Il giocatore greco si è visto chiudere il conto da Rabona senza preavviso, nonostante avesse un prelievo in sospeso di 350 euro. Sebbene inizialmente il servizio clienti avesse dichiarato che i fondi sarebbero stati accreditati normalmente, il giocatore ha successivamente ricevuto un'e-mail di annullamento del prelievo e gli è stato comunicato che non avrebbe ricevuto l'importo. Il problema è stato risolto dopo che il giocatore ha confermato di aver prelevato con successo in passato senza la necessità di una verifica KYC e ha contrassegnato il reclamo come risolto. Abbiamo apprezzato la sua collaborazione e lo invitiamo a contattarci per qualsiasi problema futuro.
Rabona Casino - L'account del giocatore è stato chiuso e il prelievo è stato negato.
Risolto
Il nostro verdetto
Caso chiuso
Importo:: 350 €
Rabona Casino
Indice di sicurezza:AltoRiepilogo del caso
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Discussione
Pubblico
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7 mesi fa
Traduzione
Rambo ha chiuso il mio conto senza alcun preavviso, nonostante avessi un prelievo in sospeso di 350 euro. Dopo aver contattato il servizio clienti la prima volta, mi hanno comunicato che il conto era bloccato perché avevano deciso di chiudere il casinò e che l'importo sarebbe stato prelevato normalmente. Il giorno dopo ho ricevuto un'e-mail che mi informava dell'annullamento del prelievo e, quando ho contattato nuovamente il servizio clienti, mi hanno comunicato che non avrei ricevuto l'importo dovuto.
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Pubblico
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7 mesi fa
Traduzione
Caro giocatore,
Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per il tuo problema. Permettimi di farti alcune domande, così da poter comprendere appieno la situazione.
Hai già effettuato prelievi con successo in passato?
Potresti confermare di aver superato la verifica KYC?
Hai accumulato le tue vincite con o senza un bonus attivo?
Potresti condividere la tua comunicazione con il casinò in merito alla chiusura del conto? Invia email o trascrizioni di chat al mio indirizzo email. [email protected] oppure pubblica qui gli screenshot.
Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Dominika
Avviso importante: Casino.Guru non ti chiederà mai di effettuare pagamenti o di concedere l'accesso ai tuoi conti per completare la procedura KYC per tuo conto. Se qualcuno afferma di appartenere a Casino.Guru e richiede tali informazioni, non condividere nulla con lui.
Tutte le comunicazioni da parte nostra avverranno tramite questo thread di reclamo ufficiale o tramite gli indirizzi email ufficiali forniti nel tuo caso. Ti preghiamo di controllare sempre il dominio di qualsiasi email che ricevi e di verificare che provenga effettivamente da noi. Puoi verificarlo cliccando sul profilo del tuo risolutore di reclami.
Se noti qualcosa di sospetto, non esitare a contattarci direttamente.
Grazie per la pazienza e state attenti.
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Pubblico
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7 mesi fa
Traduzione
In passato ho eseguito con successo un'analisi. Il mio account non necessitava di verifica KYC (nell'opzione di verifica era specificato che l'account non necessitava di alcuna verifica). Le vincite sono state riscosse senza bonus. Non ho ricevuto alcuna spiegazione via email per la chiusura dell'account, solo questa risposta (vedi foto allegata) dal servizio clienti. 
Un'altra correzione: l'account è stato chiuso da Rabona, non da Rambo. Lo dico per evitare malintesi.
Modificato
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Pubblico
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7 mesi fa
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Vorremmo informare tutti coloro che stanno seguendo questo caso che il giocatore ha contrassegnato questo reclamo come risolto utilizzando il pulsante dedicato.
Caro giocatore,
Siamo lieti di sapere che il tuo problema è stato risolto. Contrassegneremo il reclamo come "Risolto" nel nostro sistema. Grazie per la collaborazione e la conferma. Se riscontri problemi futuri con questo o qualsiasi altro casinò, non esitare a contattare il nostro Centro Risoluzione Reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come sempre, i nostri servizi sono gratuiti e non accettiamo mance. Tuttavia, apprezzeremmo molto se potessi dedicare un momento a condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru . La tua recensione onesta, insieme a eventuali suggerimenti per il miglioramento, sarebbe incredibilmente preziosa. Può anche essere d'aiuto a chi sta pensando di contattarci per assistenza su questioni relative ai casinò online.
Grazie in anticipo per il tuo tempo e il tuo feedback.
Distinti saluti,
Dominika
Modificato da un admin di Casino Guru
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