Il giocatore di El Salvador ha dovuto chiudere il suo conto su Rabona dopo aver vinto una somma significativa ai giochi del casinò, e non è riuscito ad accedere al conto per la verifica. Nonostante avesse inviato i documenti di verifica via e-mail, gli è stato chiesto di caricarli tramite il sito web, a cui non poteva accedere, il che ha portato al timore di perdere il suo saldo. Inizialmente, il casinò ha citato i termini generali relativi al sospetto di frode per la chiusura del conto, ma in seguito ha esaminato i documenti del giocatore ed elaborato un prelievo parziale di 308 USDT. Il giocatore ha contestato la gestione del saldo residuo e il casinò ha richiesto i dati bancari per completare ulteriori pagamenti. Il reclamo è stato contrassegnato come risolto dopo che il giocatore ha confermato la risoluzione del problema.
Rabona Casino - L'account del giocatore è stato chiuso senza spiegazioni.
Caso chiuso
Importo:: 917 $
Rabona Casino
Indice di sicurezza:AltoRiepilogo del caso
Ho aperto un conto con Rabona più di un mese fa, dopo aver fatto qualche ricerca e aver visto il livello di sicurezza che gli veniva assegnato.
Ho effettuato un deposito e ho perso soldi, poi ne ho fatto un altro, ho vinto alcune scommesse sportive e ho richiesto un prelievo di 300, che mi hanno pagato (vale la pena notare che ho richiesto il prelievo perché le mie scommesse sportive erano limitate). Poi ho richiesto altri 300 e mi hanno pagato anche quelli. Un giorno mi annoiavo e ho iniziato a giocare ai giochi da casinò (Olympus). Ho vinto 1400 e ho richiesto un prelievo. Con mia sorpresa, due giorni dopo ho provato ad accedere per verificare lo stato del prelievo, ma non ci sono riuscito. Ho contattato l'assistenza e mi hanno detto che il mio account era in fase di revisione, e in seguito mi hanno detto che era stato chiuso a causa di una decisione amministrativa. Ho chiesto informazioni sul mio saldo e mi hanno detto di inviare i documenti di verifica all'indirizzo email fornito. Li ho inviati e mi hanno risposto che dovevo caricarli tramite il sito web. Ho detto loro che non avevo accesso ai documenti, motivo per cui li ho inviati in quel modo. Sono passati diversi giorni e sembra proprio che manterranno il mio saldo.
Importante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
Ciao,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per la tua esperienza negativa con Rabona Casino.
Vorrei porti alcune domande per capire meglio la situazione.
- Potresti cortesemente indicarci per quanto tempo hai giocato al casinò e quando esattamente il tuo account è stato bloccato?
- Hai raggiunto il tuo saldo attuale grazie all'aiuto di un bonus?
- Quali documenti hai presentato per la verifica?
- Potresti condividere con me la tua comunicazione con il casinò in merito ai requisiti di verifica? Invia e-mail o trascrizioni di chat al mio indirizzo e-mail: [email protected] , oppure pubblica gli screenshot qui
Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la risposta.
Distinti saluti,
Tomas
Caro aledato7,
Grazie per la collaborazione e per averci fornito tutte le informazioni necessarie via e-mail. Apprezzo molto il tempo e lo sforzo che avete dedicato finora a condividere tutto con noi.
Il tuo reclamo passerà ora alla fase successiva del nostro processo e sarà gestito dal tuo risolutore dedicato, Kubo ( [email protected] ). Questo è un passaggio standard della nostra procedura, poiché il Resolver si occuperà direttamente della comunicazione con il casinò e gestirà il tuo caso da questo momento in poi.
Al momento non è richiesta alcuna azione da parte tua. Il tuo Resolver ti contatterà tramite questa discussione se saranno necessari ulteriori dettagli. Puoi stare certo che il tuo caso è in ottime mani.
Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo caso si risolva presto in modo soddisfacente.
Cordiali saluti,
Tomas
Caro aledato7 ,
È un piacere incontrarti online. Mi chiamo Kubo e mi occuperò del tuo reclamo da qui in poi.
Se ci sono stati aggiornamenti o nuovi sviluppi dal tuo ultimo messaggio, non esitare a condividerli con me.
In conformità con la nostra procedura standard, vorrei invitare un rappresentante di Rabona Casino a partecipare a questa conversazione. La sua partecipazione contribuirà a garantire una risoluzione più agevole ed efficiente del suo caso.
Caro Rabona Casino ,
Potresti fornirci una spiegazione completa di questo caso, inclusi i motivi specifici della chiusura/blocco dell'account del giocatore? La tua dettagliata spiegazione ci aiuterà a procedere con una risoluzione equa e consapevole.
Grazie in anticipo per la collaborazione e la pronta risposta.
Distinti saluti,
Kubo
Caro aledato7 ,
Vi informiamo che abbiamo ricevuto la documentazione richiesta. L'ufficio competente è stato informato e la esaminerà al più presto.
Inoltre, vorremmo richiamare la vostra attenzione sul seguente punto delle Condizioni Generali, che avete accettato al momento della creazione del vostro account sul nostro sito web:
9.1 Il Sito Web può essere utilizzato esclusivamente per scopi di intrattenimento personale. Le seguenti attività sono severamente vietate e saranno considerate una violazione sostanziale dei presenti Termini e Condizioni Generali:
utilizzare il Sito Web per scopi commerciali o in nome o nell'interesse di qualcun altro;
intraprendere qualsiasi attività fraudolenta, incluso, senza limitazioni, l'utilizzo di carte di credito/debito o altri metodi di pagamento o fondi non di tua proprietà, casi in cui i fondi vengono ritirati/contestati;
colludere con altri clienti o terze parti. Ciò include, a titolo esemplificativo ma non esaustivo, agire nell'interesse altrui, condividere informazioni, cooperare o coordinarsi con altri;
9.4 Qualora dovessimo avere un ragionevole sospetto che tu abbia commesso una frode, un'attività illegale o impropria, o che tu abbia altrimenti violato i Termini, ci riserviamo il diritto di adottare una qualsiasi delle seguenti misure, a nostra esclusiva e assoluta discrezione, con o senza preavviso:
- bloccare immediatamente il tuo account e sospendere il tuo accesso al Sito Web e/o ai suoi servizi, sospendere tutte le richieste di prelievo in sospeso e altri pagamenti a te effettuati per il periodo di indagine
Cordiali saluti,
Squadra del Casinò Rabona
Ho letto attentamente i vostri termini e condizioni. Tuttavia, dopo aver esaminato quanto mi avete comunicato, non trovo alcun fondamento che giustifichi la mia accusa di stupro.
Tutti i depositi effettuati provengono direttamente dal mio portafoglio Binance e posso fornire la documentazione necessaria a supporto di questa affermazione.
Non ho mai parlato né positivamente né negativamente del loro sito, principalmente perché non lo conoscevo. In effetti, ne ho scoperto l'esistenza solo tramite Casino Guru. Pertanto, non ho mai consigliato la loro piattaforma senza prima averla provata personalmente.
La mia intenzione era divertirmi, ed è per questo che ho partecipato ai giochi da casinò, scommettendo cifre pari a 100 dollari. Credo che ognuno si diverta in base alla propria capacità finanziaria di giocare.
Il mio account è stato bloccato subito dopo aver vinto 1.400 dollari su Olympus. Nonostante le mie perdite sulle scommesse sportive, non ci sono stati problemi. La mia preoccupazione principale è riavere indietro il mio saldo o, in mancanza di ciò, ricevere prove concrete – non solo sospetti – che dimostrino la presunta violazione dei termini.
Caro Rabona Casino,
Grazie per il chiarimento.
Tuttavia, al fine di procedere con la risoluzione, vi chiediamo gentilmente di specificare le ragioni concrete della chiusura dell'account del giocatore, anziché citare le disposizioni generali dei Termini e Condizioni. Inoltre, chiediamo che tali accuse siano corroborate da prove pertinenti.
Non esitate a fornire ulteriori dettagli direttamente via e-mail a [email protected] .
Grazie per la collaborazione. Restiamo in attesa di una vostra risposta.
Di recente mi è stato chiesto di scattare un selfie con il mio documento d'identità in mano, con il sito web di Rabona visibile sullo sfondo. Per completare la procedura di verifica, ho condiviso queste informazioni secondo i requisiti indicati.
Caro aledato7 ,
Grazie per la tua email.
La tua richiesta è stata inoltrata al dipartimento competente, che la esaminerà e ti fornirà un aggiornamento il prima possibile.
Grazie per la pazienza e la comprensione.
Distinti saluti,
Squadra del Casinò Rabona
Caro aledato7 ,
Abbiamo ricevuto e esaminato la tua corrispondenza.
Ti informiamo che i tuoi prelievi in sospeso sono stati inoltrati al reparto competente, che elaborerà il pagamento il prima possibile.
Inoltre, per quanto riguarda l'importo rimanente sul tuo conto, rispondi alla nostra richiesta via e-mail fornendo i tuoi dati bancari.
Cordiali saluti,
Il team del casinò Rabona
Ho ricevuto un deposito del valore di 308 USDT, da un saldo totale di 917 USDT.
Successivamente, mi è stato chiesto di inviare i miei dati bancari con il pretesto che mi sarebbero stati trasferiti altri 17 dollari. Questa richiesta è illogica, poiché non ho mai effettuato bonifici bancari, il che rende la richiesta inutile nella mia situazione.
Inoltre, la proposta di trasferire 17 dollari non ha alcun senso pratico, considerando che la mia banca addebita una commissione di 15 dollari per la ricezione dei bonifici. Pertanto, l'importo che riceverei effettivamente sarebbe irrisorio o addirittura nullo.
Dov'è il resto del mio saldo?
Caro Rabona Casino,
Potresti chiarire cosa accadrà al saldo rimanente sul conto del giocatore?
Grazie per il tuo aiuto.
Caro aledato7 ,
Si prega di notare che tutte le richieste di prelievo sono state completate con successo per un importo totale di 900 USD.
Puoi fornirci, rispondendo alla nostra email, il nome completo e l'indirizzo del tuo portafoglio crittografico per procedere al pagamento del saldo rimanente di 17 USD.
Caro Kubo ,
Si prega di notare che l'importo rimanente sul conto del giocatore è di 17 USD. Abbiamo richiesto al giocatore i dati bancari per procedere al pagamento del saldo rimanente.
Cordiali saluti,
Squadra del Casinò Rabona
Ciao aledato7,
ci fa piacere sapere che il tuo problema sia stato risolto. Contrassegneremo questo reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per la tua collaborazione e la conferma. In caso di eventuali altri problemi con questo o con altri casinò, non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come sempre, i nostri servizi sono gratuiti e non accettiamo mance. Ci farebbe molto piacere se trovassi un momento per condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. La tua recensione onesta ed eventuali consigli per migliorare avrebbero un valore inestimabile. Sono d'aiuto anche ad altri utenti che vogliono contattarci per ricevere assistenza relativa ai casinò online.
Grazie per il tuo tempo.
Un caro saluto,
Kubo
