Rabona Casino - L'account del giocatore è stato chiuso dopo la manipolazione.

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Caro Florian_Gxxx,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per la tua esperienza negativa. Ho controllato la politica sul Gioco Responsabile e ho trovato quanto segue:

Richiesta di autoesclusione: puoi contattare il team del servizio di supporto via e-mail all'indirizzo [email protected] e chiuderemo il tuo account il prima possibile. È responsabilità del giocatore informare il nostro sito web di eventuali altri account di cui è titolare e impegnarsi a non aprirne altri. Sebbene il nostro sito web compia ragionevoli sforzi per impedire la creazione di nuovi account, rimane esclusiva responsabilità del giocatore assicurarsi che non vengano aperti ulteriori account. Il nostro sito web non può essere ritenuto responsabile per eventuali perdite subite su altri account.

• Hai informato chiaramente il casinò del tuo problema di gioco d'azzardo?
• Hai provato a contattare l'assistenza via email?
• Potresti inoltrarmi le richieste di chiusura dell'account che hai inviato al casinò? Il mio indirizzo email è [email protected] .

Grazie mille in anticipo.

Distinti saluti,

Petra

"Aggiunta: ho appena inviato a Petra un altro screenshot. Nonostante il mio account sia bloccato, Rabona mi ha offerto un altro bonus di 50 € via email oggi. Voglio solo un po' di pace e tranquillità."

Caro Florian_G,

Ho esaminato la tua richiesta e non sono riuscito a trovare una ragione chiara per la tua autoesclusione dovuta alla dipendenza dal gioco d'azzardo.

Innanzitutto vorrei spiegare la differenza tra la chiusura di un account e l'autoesclusione:

• Chiudere un conto è semplice e non ha praticamente alcun impatto. Il giocatore può riaprire il conto in qualsiasi momento e il casinò non ha alcun obbligo .
• L'autoesclusione, tuttavia, è diversa. Se un giocatore richiede l'autoesclusione con successo, il casinò accetta di non riaprire il conto, o solo in determinate circostanze (ad esempio, dopo un periodo di riflessione). L'autoesclusione è particolarmente importante per i giocatori con problemi di gioco d'azzardo, poiché impedisce loro di accedere al conto durante il periodo concordato.

Quando si richiede l'autoesclusione, è importante:

1. Indicare chiaramente il motivo della richiesta (ad esempio, dipendenza dal gioco d'azzardo).
2. Specificare il periodo esatto dell'esclusione.
3. Utilizza un oggetto dell'e-mail chiaro e facilmente riconoscibile, poiché i team di supporto del casinò gestiscono un volume elevato di richieste ogni giorno.

Si prega di esaminare la richiesta e di verificare che indichi chiaramente il motivo dell'autoesclusione e il periodo previsto.

Se non hai ancora comunicato la tua intenzione di chiudere il conto al tuo responsabile VIP, ti chiedo gentilmente di inviare un'altra email a Rabona Casino in merito a questa questione. Ti prego di tenermi aggiornato su eventuali sviluppi. Grazie mille per la collaborazione.