Rabona Casino - L'account del giocatore è stato chiuso e i fondi sono stati trattenuti.

Scrivo questa recensione perché Rabona detiene attualmente 1.500 € del mio saldo reale (1.000 € di prelievi annullati e 500 € di saldo rimanente). Dopo un mese di tergiversazioni e finte verifiche del mio conto, lo hanno chiuso definitivamente senza restituirmi i fondi che mi spettavano legittimamente.

Ecco la cronologia esatta delle loro pratiche abusive:

🚩 1. Un mese di ritardi e prelievi annullati Ho aspettato per oltre un mese due prelievi da 500 €. Improvvisamente, il prelievo è stato annullato e il mio account è stato bloccato con il messaggio: "Il tuo account è in fase di revisione". Quando ho contattato l'assistenza tramite chat e email, ho ricevuto solo silenzio o risposte automatiche predefinite che mi dicevano di "aspettare" senza richiedere alcun documento specifico.

🚩 2. L'assurda trappola "Catch-22" del KYC Dopo aver minacciato di rendere pubblica la vicenda, l'assistenza clienti mi ha finalmente inviato un'email chiedendomi di completare la verifica KYC caricando i miei documenti direttamente sul sito web. Il problema? Il mio account era ancora bloccato. Non riuscivo letteralmente ad accedere per caricare nulla. Per dimostrare la mia buona fede, ho risposto immediatamente alla loro email allegando i documenti e chiedendo loro di sbloccare temporaneamente il mio account per poterli caricare.

🚩 3. Chiusura definitiva per evitare il pagamento (Termini 9.3 e 9.4) Invece di verificare la mia identità o risolvere il loro problema tecnico, stamattina ho ricevuto un'email in cui si affermava che il mio conto era stato "chiuso definitivamente" a causa di una decisione amministrativa interna basata sui paragrafi 9.3 e 9.4. Hanno usato questa vaga scusa per escludermi completamente. La parte più scioccante? La loro email non forniva ALCUNA istruzione su come prelevare il mio saldo di € 1.500 in denaro reale. Chiudere un conto è un diritto del bookmaker, ma confiscare il saldo di un giocatore senza giustificazione è puro furto.

🧾 Cosa ho fatto (e posso provare):

Ho allegato gli screenshot dei prelievi annullati.

Mi hanno fornito le trascrizioni delle richieste di assistenza che mi hanno fatto perdere tempo per un mese.

Ho inviato il mio documento d'identità via email quando il loro sito web era bloccato.

Ho fornito i miei dati bancari (IBAN) via e-mail richiedendo un bonifico manuale dei miei fondi a seguito della decisione di chiusura.

⛔ Considerazioni finali Rabona utilizza i suoi Termini e Condizioni (9.3/9.4) come arma per confiscare i fondi dei giocatori vincenti che non vogliono pagare. Ho ufficialmente aperto una contestazione su Casino Guru e segnalerò questo chiaro caso di confisca di fondi all'autorità di regolamentazione del gioco online di Curaçao. Non mi fermerò finché i miei 1.500 € non saranno accreditati manualmente sul mio conto bancario. Siete stati avvertiti.

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Ciao,

Grazie mille per aver inviato questo reclamo. Mi dispiace molto per il problema che sta riscontrando. Vorrei farle alcune domande per chiarire la sua situazione.

• Hai già effettuato prelievi con successo da questo casinò?
• A che tipo di giochi hai giocato per accumulare le vincite che stai cercando di prelevare?
• Hai accumulato queste vincite con o senza bonus?
• I tuoi documenti sono stati esaminati dal dipartimento competente del casinò prima della chiusura definitiva del tuo conto?

Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile. Vi ringrazio in anticipo per la risposta.

Distinti saluti

Veronika

Cara Veronika,

Grazie per la rapida risposta e per l'aiuto. Ecco le risposte chiare alle tue domande:

1. Sì, in passato ho effettuato diversi prelievi con successo e senza alcun problema.
2. Ho praticato esclusivamente le scommesse sportive ( pre-partita e live).
3. Senza alcun bonus . Ho giocato solo con i miei soldi veri depositati.
4. Sì, assolutamente. Il mio account era già stato completamente verificato in passato . All'epoca fornii i documenti richiesti e il mio account fu validato con successo dal loro dipartimento. Solo di recente, quando ho richiesto il prelievo di 1.000 €, hanno improvvisamente bloccato il mio account sostenendo che fosse "in fase di revisione". Hanno tergiversato per un mese, poi, in modo assurdo, mi hanno inviato un'email chiedendomi di caricare un documento d'identità sul sito web, mantenendo però il mio accesso bloccato. Ho comunque inviato loro il documento d'identità per dimostrare la mia buona fede, ma la mattina successiva hanno chiuso definitivamente l'account senza restituirmi i miei 1.500 €.

Grazie per il tuo aiuto. Attendo con interesse i prossimi passi.

Cordiali saluti, Pierre-Louis

Ciao plgrs,

ti informiamo che, dal momento che Veronika, la persona incaricata del tuo reclamo, è in ferie, abbiamo optato per estendere la scadenza di altri 7 giorni. Dato che Veronika conosce bene la tua situazione e mantiene una comunicazione diretta con il casinò, pensiamo che questa proroga sia legittima. Apprezziamo sinceramente la tua pazienza e ti assicuriamo che Veronika ti contatterà al più presto.

Ti ringraziamo per la comprensione e la pazienza che ci riserverai.

Un caro saluto, Casino Guru

Grazie per la risposta, plgrs. Mi dispiace doverle dire che non ho buone notizie. Se il suo account è stato bloccato dopo aver piazzato solo scommesse sportive, è probabile che il casinò abbia rilevato un'attività che ha portato a tale decisione. Poiché non disponiamo di sufficiente competenza o conoscenza in questo ambito del gioco d'azzardo online, non siamo in grado di interpretare correttamente l'indagine del casinò o la sua spiegazione e pertanto non possiamo valutare il caso in modo equo. Ciò non significa che consideriamo il suo reclamo ingiustificato; semplicemente non siamo in grado di valutarlo correttamente. Capisco quanto possa essere frustrante per lei e mi scuso di non poterle essere di maggiore aiuto.

Dopo aver esaminato le informazioni disponibili, siamo costretti a chiudere questo reclamo. Ci dispiace di non essere riusciti a risolvere la questione. Non esiti a contattarci in futuro qualora riscontrasse problemi con questo o qualsiasi altro casinò: faremo del nostro meglio per aiutarla.