Rabona Casino - L'account del giocatore è stato chiuso e si richiede il rimborso.

Descrizione del reclamo:

Presento questa denuncia formale contro Rabona a causa del loro palese disprezzo per il gioco responsabile, della sistematica incapacità di rispettare l'autoesclusione e delle pratiche finanziarie predatorie.

1. Mancata applicazione dell'autoesclusione: Come mostrato nelle immagini IMG_3698.png e IMG_3699.png, il 31 luglio 2025 ho esplicitamente richiesto la chiusura definitiva del conto a causa di problemi di gioco d'azzardo. Nonostante le mie pressanti richieste, il "VIP Manager" dell'operatore ha tentato di manipolarmi per farmi mantenere il conto aperto, ignorando la mia dichiarata necessità di protezione e il dovere professionale di diligenza.

2. Trattenimento predatorio dei fondi: Oltre a ignorare le mie richieste di autoesclusione, Rabona ha bloccato i miei prelievi per oltre 15 giorni senza una valida giustificazione. Questa è una chiara tattica per ritardare i pagamenti e costringere il giocatore a continuare a giocare.

3. Modalità di sfruttamento: Nel corso delle mie interazioni con Rabona, ho perso circa 30.000 € (potenzialmente di più). L'operatore mi ha consapevolmente permesso di continuare a depositare e perdere fondi nonostante le mie chiare richieste di chiusura. Il loro approccio allo status "VIP" è predatorio, concepito unicamente per sfruttare i giocatori in difficoltà.

La mia richiesta: Data la grave negligenza dell'operatore e il suo rifiuto di rispettare l'autoesclusione:

Esigo il rimborso integrale di tutti i depositi effettuati, per un importo complessivo di almeno 30.000 €.

Sono disponibile a discutere una soluzione ragionevole per risolvere immediatamente la questione.

Vi informo che, qualora la questione non venisse risolta in modo soddisfacente tramite AskGamblers, sono pronto a inoltrare il reclamo alle autorità di regolamentazione competenti e ad avviare un procedimento legale formale contro Rabona, il che comporterà costi significativamente più elevati e un maggiore controllo legale per la vostra azienda. Dispongo di numerose prove via e-mail a supporto della mia affermazione.

Saluti,

Blaz Filipovic

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Ciao,

La ringrazio molto per aver inviato il suo reclamo. Mi dispiace sinceramente per la sua esperienza negativa con Rabona Casino. Vorrei farle alcune domande per comprendere appieno la situazione.

• Potrebbe confermare se ha ancora accesso al suo account? Quando ha effettuato l'ultimo deposito in questo casinò?
• Potrebbe indicarci quali canali di comunicazione ha utilizzato per richiedere l'autoesclusione dal casinò?
• Potresti condividere la tua richiesta di autoesclusione? Invia email o trascrizioni di chat al mio indirizzo email: [email protected] oppure pubblica qui degli screenshot.

Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile.

La ringrazio molto in anticipo per la sua risposta.

Distinti saluti,

Attila

Oggetto: Reclamo formale: Ritardo sistematico nei prelievi e rifiuto di elaborare la richiesta di chiusura del conto

Descrizione dettagliata: Presento un reclamo formale contro Rabona Casino a causa di pratiche predatorie, ostruzione deliberata dei prelievi e mancato rispetto delle mie richieste di chiusura del conto.

Cronologia degli eventi:

22 giugno 2025: Ho formalmente informato il team di supporto di non essere riuscito a prelevare i miei fondi per oltre 14 giorni. Nonostante le mie chiare richieste, il casinò ha continuato a bloccare le mie transazioni senza una valida motivazione.

31 luglio 2025 (si riferisce all'inizio del problema/periodo precedente): a causa del persistente rifiuto del casinò di elaborare i miei prelievi, ho perso l'intero saldo del mio conto.

Richieste di chiusura dell'account e molestie: Ho inviato due richieste esplicite di chiusura definitiva dell'account. Queste richieste sono state ignorate. Invece di procedere con la chiusura, il team di supporto ha ignorato le mie richieste e mi ha fatto pressione affinché continuassi a giocare offrendomi "promozioni VIP". Anche dopo aver richiesto la chiusura dell'account, sono stato costantemente bombardato da email dei loro agenti che mi esortavano a tornare, sostenendo che fossi un "cliente di valore".

Blocco forzato: a causa di queste molestie persistenti e indesiderate, sono stato costretto a bloccare personalmente gli indirizzi email del casinò per interrompere l'afflusso di materiale promozionale, mentre le mie richieste di prelievo sono rimaste bloccate.

Stato finale: Il mio account è stato bloccato ufficialmente solo dopo che ho sollecitato nuovamente la segnalazione il 2 luglio 2026.

La mia tesi: Il casinò ha deliberatamente ritardato per settimane le mie richieste di prelievo. Ignorando le mie ripetute richieste di chiusura del conto e attirandomi invece con "offerte VIP" ed email insistenti, ha contribuito direttamente alla perdita totale dei miei fondi. Si è trattato di un tentativo deliberato di tenermi impegnato a giocare con false promesse, bloccando sistematicamente la mia possibilità di prelevare.

Le mie richieste:

Revisione completa: richiedo una revisione completa del mio conto, inclusi i registri delle comunicazioni e la cronologia di ogni tentativo di prelievo bloccato.

Risarcimento: Dato che la perdita di fondi è stata una diretta conseguenza del mancato trattamento dei miei prelievi da parte del casinò e del loro rifiuto di accogliere le mie richieste di chiusura del conto, richiedo un risarcimento completo per le perdite subite durante il periodo in cui i miei prelievi sono stati bloccati.

Dispongo di tutta la corrispondenza e i registri necessari per dimostrare che stavo cercando di prelevare il mio denaro e chiudere il mio conto, e che il casinò ha sistematicamente ignorato queste richieste, incoraggiando al contempo ulteriori depositi.

Vorrei richiamare la vostra attenzione su una prova fondamentale riguardante le pratiche predatorie del casinò. Si prega di fare riferimento al file 1-48x CANCLED WITHDRAW.pn

G.

Come potete vedere, ho avuto 48 richieste di prelievo annullate. In realtà, il numero di prelievi annullati è stato persino superiore; ho cancellato io stesso molte delle email di notifica nel tentativo di nascondere la mia attività di gioco d'azzardo alla mia famiglia.

È evidente che il casinò ha attuato una sistematica pratica di "dilatazione dei prelievi". Annullando ripetutamente le mie richieste di prelievo e trattenendo i fondi sul mio conto, ha intenzionalmente creato una situazione in cui sono stato costretto a continuare a giocare fino a perdere tutti i miei soldi.

Inoltre, desidero sottolineare che si è trattato di una manipolazione coordinata. In diverse occasioni, il casinò mi ha offerto "bonus VIP" per incentivarmi a effettuare ulteriori depositi, salvo poi bloccare immediatamente le mie successive richieste di prelievo. La tempistica di questi bonus e delle cancellazioni coincide perfettamente. È evidente che il casinò ha truccato il processo in modo da risultare sempre vincitore, lasciandomi senza alcuna possibilità concreta di prelevare i miei fondi.

Non si tratta di un problema tecnico; è una strategia calcolata per sfruttare i giocatori con problemi di gioco d'azzardo. Quando un casinò annulla ripetutamente i prelievi di un giocatore, offrendogli al contempo bonus per indurlo a effettuare ulteriori depositi, incoraggia consapevolmente il gioco d'azzardo anziché rispettare il suo tentativo di prelevare e smettere di giocare. Chiedo che questo comportamento venga indagato a fondo nell'ambito della mia denuncia, poiché ha contribuito direttamente alle mie perdite totali.

Caro Attila,

A seguito della nostra recente comunicazione, Le scrivo per riassumere i punti chiave e le prove relative al mio reclamo contro Rabona Casino, che Le ho già fornito nei documenti inviati via e-mail.

La mia denuncia verte sulle pratiche predatorie e sullo sfruttamento sistematico della mia situazione:

Ritardo nei prelievi: Come dimostrato nelle mie precedenti email e nella documentazione fornita (ad esempio, "Proof_of_Non_Payment_Date.pdf"), ho tentato di prelevare i miei fondi, ma il casinò ha bloccato le mie richieste di prelievo per oltre 3 settimane. Hanno intenzionalmente ritardato la procedura, trattenendo il mio denaro sul conto fino a quando non sono stato costretto a perderlo.

Mancata applicazione dell'autoesclusione: Il 31 luglio 2025 ho richiesto esplicitamente la chiusura definitiva del mio conto a causa di problemi di gioco ("Voglio che blocchiate il mio conto per sempre"). Nonostante la mia richiesta urgente, il casinò mi ha ignorato e non ha chiuso il conto.

Manipolazione predatoria del VIP: Invece di rispettare la mia richiesta di chiusura, il casinò ha risposto 8 giorni dopo ignorando la mia richiesta e offrendomi invece "regali VIP" e promozioni. Hanno continuato a inviarmi email promozionali VIP, sfruttando palesemente il mio status di "giocatore VIP di valore" solo perché avevo perso una somma considerevole di denaro.

Negligenza sistemica: è evidente che l'operatore mi ha consapevolmente permesso di continuare a depositare e perdere fondi, bloccando sistematicamente la mia possibilità di prelevare. La corrispondenza dimostra chiaramente che la priorità era mantenermi come cliente "VIP" piuttosto che adempiere al proprio dovere di diligenza.

La prego di esaminare questi documenti insieme alle prove che le ho inviato via e-mail. Questo comportamento costituisce una chiara violazione delle norme sul gioco responsabile.

Attendo con interesse un vostro aggiornamento in merito.

Distinti saluti,

Durante un certo periodo, ho cercato di prelevare le mie vincite, ma il casinò me l'ha impedito. Ho inviato 5 richieste di prelievo al giorno, e sono state respinte ogni singola volta. Questo continuo rifiuto e questi rinvii erano un tentativo deliberato di farmi perdere i miei soldi. Dopo aver perso ripetutamente il mio saldo a causa di queste tattiche, ho inviato due richieste esplicite di chiusura definitiva del mio conto.

Invece di chiudere il mio conto, il casinò ha ignorato la mia richiesta per 8 giorni. Quando finalmente hanno risposto, non hanno soddisfatto la mia richiesta. Anzi, hanno cercato di manipolarmi per convincermi a giocare di nuovo offrendomi "promozioni speciali". È evidente che la loro strategia commerciale è quella di impedire agli utenti di prelevare i propri fondi a tutti i costi, sperando che siano noi a perdere i soldi. Questo mi è successo più volte.

Inoltre, hanno imposto limiti di prelievo giornalieri assurdi. Con un saldo di 6.000 €, potevo prelevare solo 500 € al giorno. Anche quando cercavo di prelevare entro questi limiti, le richieste venivano semplicemente annullate ripetutamente. A questo ritmo, ci sarebbero voluti 120 anni per prelevare i miei soldi. Queste non sono certo pratiche commerciali oneste, ma un tentativo deliberato di tenere in ostaggio il mio denaro e costringermi a continuare a giocare finché non avessi più nulla.

Chiedo il vostro aiuto per assicurare alla giustizia i responsabili di queste azioni e per garantire che tali comportamenti predatori vengano smascherati.

Presenterò una denuncia formale contro Rabona (gestita da Rabidi NV) in merito alle loro pratiche commerciali predatorie e manipolative.

Nota sulla comunicazione: Durante tutto questo processo, ho comunicato con il loro team di supporto sia in sloveno che in inglese. La documentazione fornita include la corrispondenza in entrambe le lingue, a testimonianza del continuo impegno per risolvere questi problemi.

Durante un certo periodo, ho cercato di prelevare le mie vincite, ma il casinò me l'ha impedito. Ho inviato 5 richieste di prelievo al giorno, e sono state respinte ogni singola volta. Questo continuo rifiuto e questi rinvii erano un tentativo deliberato di farmi perdere i miei soldi. Dopo aver perso ripetutamente il mio saldo a causa di queste tattiche, ho inviato due richieste esplicite di chiusura definitiva del mio conto.

Invece di chiudere il mio conto, il casinò ha ignorato la mia richiesta per 8 giorni. Quando finalmente hanno risposto, non hanno soddisfatto la mia richiesta. Al contrario, hanno cercato di manipolarmi per convincermi a giocare di nuovo offrendomi "promozioni speciali". È evidente che la loro strategia commerciale è quella di impedire agli utenti di prelevare i propri fondi a tutti i costi, sperando che siano noi a perdere i soldi.

Inoltre, hanno imposto limiti di prelievo giornalieri assurdi. Con un saldo di 6.000 €, potevo prelevare solo 500 € al giorno. Anche quando cercavo di prelevare entro questi limiti, le richieste venivano semplicemente annullate ripetutamente. A questo ritmo, ci sarebbero voluti 120 anni per prelevare i miei soldi. Queste non sono certo pratiche commerciali oneste, ma un tentativo deliberato di tenere in ostaggio il mio denaro e costringermi a continuare a giocare finché non avessi più nulla.

Nell'ambito dei miei sforzi per risolvere la questione, ho anche inviato un "Avviso formale di diffida" ufficiale (come si può vedere nel file "m_2.png"), che si traduce come segue:

"Da oltre 14 giorni sto tentando senza successo di prelevare fondi dal mio conto Rabona. Nonostante abbia contattato più volte il vostro servizio clienti, non ho ancora ricevuto né il prelievo né alcuna spiegazione soddisfacente. Esigo che il prelievo venga elaborato immediatamente. In caso contrario, sarò costretto a presentare un reclamo ufficiale alle autorità competenti e ad avviare un'azione legale per risarcimento danni, poiché si tratta chiaramente di un'azione dilatoria priva di fondamento giuridico. Se il prelievo non verrà elaborato entro 72 ore, procederò come segue: segnalerò il vostro operatore, Rabidi NV, a Curacao eGaming; informerò le associazioni europee per la tutela dei consumatori; e, se necessario, mi rivolgerò a un avvocato."

Chiedo il vostro aiuto per far sì che Rabidi NV risponda di queste azioni e per garantire che tale comportamento predatorio venga smascherato.

Caro Attila,

Vi scrivo per aggiornarvi sulla risposta che ho ricevuto privatamente da Rabona Casino (allegata come "rabona MELANIE.png"). In questo messaggio, hanno ufficialmente respinto la mia richiesta di rimborso, affermando che il mio conto presenta un "saldo netto positivo per i pagamenti" e citando la sezione 6.6.2 dei loro Termini e Condizioni.

Voglio precisare che respingo categoricamente la loro affermazione di un saldo "netto positivo". Tale asserzione distorce i fatti. I fondi che sostengono io abbia "conservato" erano disponibili per ulteriori giocate solo perché hanno sistematicamente bloccato e annullato più di 48 delle mie richieste di prelievo (come dimostrato nell'immagine "1-48x CANCLED WITHDRAW.png"). Inoltre, ho accettato un bonus solo una o due volte durante tutto questo periodo, eppure hanno usato questi piccoli incentivi come pretesto per "intrappolare" i miei fondi e giustificare il loro rifiuto di elaborare i miei prelievi. Si è trattato di una strategia calcolata per ritardare i prelievi e costringermi a continuare a giocare fino all'esaurimento del mio saldo.

Inoltre, durante tutto questo periodo, sono stato costantemente molestato dai loro agenti VIP tramite e-mail. Nonostante i miei problemi di gioco d'azzardo, hanno insistito con offerte VIP per indurmi a effettuare ulteriori depositi. La quantità di questo materiale promozionale è diventata così insopportabile che sono stato costretto a bloccare completamente i loro indirizzi e-mail.

Inoltre, vorrei chiarire che il casinò ha chiuso ufficialmente il mio conto solo il 2 luglio 2026, immediatamente dopo che ho inviato loro la mia richiesta formale di rimborso.

Alla luce di quanto sopra, richiedo espressamente a Rabona Casino di fornire un audit completo del mio conto, che deve includere:

Cronologia completa di tutti i depositi e prelievi effettuati sul conto.

Un registro completo di tutte le richieste di prelievo respinte, comprensivo delle motivazioni specifiche fornite per ciascuna cancellazione.

Una trascrizione completa di tutte le comunicazioni via email e chat intercorse tra me e il team di supporto, incluse le note interne "VIP".

Mancato rispetto dell'autoesclusione: il casinò ignora il fatto che ho richiesto la chiusura definitiva del mio conto il 31 luglio 2025 a causa di problemi di gioco d'azzardo. Invece di rispettare questo obbligo di diligenza, mi hanno ignorato per 8 giorni e mi hanno attivamente contattato via email con promozioni "VIP" per indurmi a effettuare ulteriori depositi.

Uso ingannevole dei termini e condizioni: citano la sezione 6.6.2 per negare ogni responsabilità. Sostengo che questa clausola non possa essere usata come scudo quando l'operatore ha agito in malafede ignorando una richiesta di autoesclusione e impedendo sistematicamente prelievi legittimi per settimane.

Se il casinò avesse agito onestamente ed elaborato i miei prelievi come richiesto, o avesse rispettato la mia richiesta iniziale di autoesclusione, la mia situazione finanziaria sulla loro piattaforma sarebbe radicalmente diversa. Il loro attuale calcolo del "netto positivo" è semplicemente il risultato delle loro pratiche manipolative. Chiedo che questo schema di comportamento venga indagato a fondo, poiché costituisce una grave violazione delle norme sul gioco responsabile.

(SOLO UN PAIO DI MIGLIAIA DI EMAIL)

Rispetto dell'autoesclusione: il casinò ignora il fatto che ho richiesto la chiusura definitiva del mio conto il 31 luglio 2025 a causa di problemi di gioco d'azzardo. Invece di rispettare questo obbligo di diligenza, mi hanno ignorato per 8 giorni e mi hanno attivamente contattato via email con promozioni "VIP" per indurmi a effettuare ulteriori depositi.

Uso ingannevole dei termini e condizioni: citano la sezione 6.6.2 per negare ogni responsabilità. Sostengo che questa clausola non possa essere usata come scudo quando l'operatore ha agito in malafede ignorando una richiesta di autoesclusione e impedendo sistematicamente prelievi legittimi per settimane.

Se il casinò avesse agito onestamente ed elaborato i miei prelievi come richiesto, o avesse rispettato la mia richiesta iniziale di autoesclusione, la mia situazione finanziaria sulla loro piattaforma sarebbe radicalmente diversa. Il loro attuale calcolo del "netto positivo" è semplicemente il risultato delle loro pratiche manipolative. Chiedo che questo schema di comportamento venga indagato a fondo, poiché costituisce una grave violazione delle norme sul gioco responsabile.

Caro giocatore,

Grazie per aver fornito tutte le informazioni e i documenti di supporto.

Dopo aver esaminato attentamente il suo reclamo, mi dispiace informarla che non siamo in grado di fornirle ulteriore assistenza.

Comprendiamo quanto possa essere frustrante subire ripetuti ritardi o annullamenti nei prelievi. Tuttavia, una volta che i fondi sono stati riaccreditati sul tuo conto del casinò e successivamente persi giocando, in genere non siamo più in grado di fornire assistenza. La responsabilità del gioco rimane del giocatore, a meno che non sia già stata presentata una valida richiesta di autoesclusione per problemi di gioco d'azzardo, che avrebbe dovuto impedire ulteriori partite. Sulla base delle informazioni a nostra disposizione, non siamo in grado di stabilire motivi per ritenere il casinò responsabile delle perdite da te segnalate.

Inoltre, poiché la questione riguarda eventi accaduti più di sei mesi fa, non rientra nella nostra politica di gestione dei reclami. Purtroppo, non indaghiamo sui "casi irrisolti", in quanto non è più possibile ottenere e verificare in modo affidabile le prove necessarie per accertare l'accaduto.

Poiché hai confermato di non avere più accesso al tuo account, al momento non possiamo fare molto altro per aiutarti.

Per riferimento futuro, si prega di notare che, in assenza di prove adeguate che dimostrino che avete espresso preoccupazioni relative al gioco d'azzardo che il casinò non ha preso in considerazione, non saremo in grado di richiedere il rimborso dei vostri depositi al casinò. Le strutture di gioco d'azzardo sono tenute ad adottare misure di gioco responsabile solo quando vengono esplicitamente segnalate problematiche legate al gioco d'azzardo .

Per i motivi sopra indicati, procederemo ora a respingere questo reclamo. Vi ringraziamo per la comprensione. Mi dispiace sinceramente di non essere stati in grado di assistervi in ​​modo più efficace in questa specifica situazione, poiché il nostro obiettivo è sempre quello di aiutare i giocatori a risolvere i loro problemi quando possibile.

Ricordate che potete contattarci nuovamente in caso di problemi con questo o qualsiasi altro casinò in futuro. Che si tratti di una domanda, di un dubbio o di una nuova questione da esaminare, il nostro team è qui e pronto ad assistervi.

Nell'ambito della nostra Iniziativa Globale di Autoesclusione, abbiamo stretto una partnership con BetBlocker, un ente di beneficenza registrato nel Regno Unito che offre un servizio gratuito a supporto delle persone in tutto il mondo. Puoi trovare maggiori informazioni sulla nostra iniziativa qui ( https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative ) e su BetBlocker qui ( https://betblocker.org/ ).

BetBlocker, che supporta sette lingue, è facile e veloce da installare su più dispositivi, in soli 2 minuti. Una volta installato, blocca l'accesso a oltre 84.230 siti web di gioco d'azzardo e funziona silenziosamente in background. Il servizio può essere utilizzato in modo anonimo e aiuta le persone a gestire il proprio accesso al gioco d'azzardo in modo sicuro e appropriato, sia attraverso una completa esclusione che limitando l'accesso durante i periodi di maggiore vulnerabilità.

Inoltre, BetBlocker include un elenco di 824 siti di informazione sul gioco d'azzardo. Questi siti informano principalmente gli utenti sui servizi di gioco d'azzardo e li pubblicizzano. È possibile scegliere di includere questi siti nelle restrizioni spuntando l'apposita casella. Tuttavia, se si ha un reclamo in corso contro un operatore di gioco d'azzardo, non spuntare questa casella, poiché impedirà anche l'accesso al sito web di Casino.Guru.