Il giocatore tedesco ha richiesto il blocco del suo conto a causa di una dipendenza dal gioco d'azzardo, richiesta inizialmente accolta ma successivamente riattivata. Aveva depositato 7140 € e prelevato una somma inferiore a quella iniziale, chiedendo assistenza per ottenere un rimborso poiché il casinò era a conoscenza del suo problema di gioco.
Rabona Casino - L'account del giocatore è stato riattivato nonostante la dipendenza dal gioco d'azzardo.
Aperto
Stato attuale
In attesa della risposta del giocatore
4d 2h 33m 25s
Rabona Casino
Indice di sicurezza:AltoRiepilogo del caso
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Discussione
Pubblico
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4 giorni fa
TraduzioneBuongiorno,
Possiedo un conto presso Rabona. Ho inviato un'email al casinò spiegando di avere una dipendenza dal gioco d'azzardo e chiedendo il blocco del mio conto. La richiesta è stata inizialmente accolta dopo alcuni giorni. Il conto è stato poi riattivato in un momento di debolezza, quando ho contattato l'assistenza clienti tramite chat per richiederne la riapertura. Questo è accaduto dopo che avevo spiegato il mio problema, come descritto sopra. In seguito, ho depositato un totale di €7140 e ho anche prelevato una parte, ma significativamente inferiore all'importo del deposito iniziale. Questo denaro non avrebbe mai dovuto essere depositato, poiché il casinò era a conoscenza del mio problema con il gioco d'azzardo. Chiedo il vostro aiuto per ottenere un rimborso.
Posso ovviamente inviarti via email il modulo per bloccare l'account, così come lo storico dei depositi, comprensivo di tutte le transazioni effettuate sul conto di gioco.
Distinti saluti
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Pubblico
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3 giorni fa
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
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Pubblico
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3 giorni fa
TraduzioneCiao,
La ringrazio molto per aver inviato il suo reclamo. Mi dispiace molto per la sua esperienza negativa con Rabona Casino.
Mi permetta di farle alcune domande, in modo da poter capire meglio come aiutarla.
- Potrebbe specificare la cronologia degli eventi? Quando è stata presentata la richiesta di autoesclusione e quando è stata implementata? Quando ha chiesto al casinò di riattivare il suo conto e quando è stato attivo?
- Hai richiesto un rimborso al casinò a causa di un malfunzionamento del sistema di protezione del giocatore? Con quale risultato?
- Se desideri inviare altre informazioni, puoi farlo tramite e-mail a [email protected] Puoi pubblicare screenshot qui.
Nel frattempo, consulta altre risorse e informazioni nella nostra guida al gioco responsabile, disponibile qui: https://casino.guru/responsible-gambling-guide
Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile. Vi ringrazio anticipatamente per la vostra risposta.
Distinti saluti,
Tommaso
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