Il giocatore tedesco aveva chiuso il suo conto scommesse con Rabona e aveva ricevuto conferma della chiusura. Tuttavia, è riuscito ad accedere e a giocare nuovamente, nonostante una richiesta di autoesclusione, e ha richiesto un rimborso di 791 € per le recenti perdite. Il giocatore ha confermato di aver ricevuto prima un rimborso di 400 € e poi un rimborso completo.
Rabona Casino - L'account del giocatore rimane chiuso ma consente il gioco.
Risolto
Il nostro verdetto
Caso chiuso
Importo:: 791 €
Rabona Casino
Indice di sicurezza:AltoRiepilogo del caso
Traduzione
Traduzione automatica:
Discussione
Pubblico
Pubblico
3 mesi fa
Traduzione
Salve, ho chiuso il mio conto scommesse con Rabona il 7 luglio 2020. Ho ricevuto conferma da Rabona l'8 luglio 2020. Il 6 settembre 2024, Rabona mi ha informato via e-mail che il conto era stato chiuso definitivamente. Tuttavia, sono riuscito ad accedere e a perdere nuovamente denaro. Rabona non ha risposto alla mia ultima richiesta di autoesclusione del 30 settembre 2025 e continua a lasciarmi giocare. Chiedo il rimborso delle perdite delle ultime settimane, pari a 791 €.
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
3 mesi fa
Traduzione
Avviso importante:
Casino.Guru non ti chiederà mai di effettuare pagamenti o di accedere ai tuoi account per completare la verifica KYC. Se qualcuno afferma di appartenere a Casino.Guru e ti fa una richiesta del genere, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questa sezione reclami ufficiale o tramite gli indirizzi email @casino.guru . Controlla sempre il dominio del mittente e verifica l'indirizzo email del tuo risolutore cliccando sul suo avatar visibile nella sezione reclami ufficiale.
Se qualcosa vi sembra sospetto, contattateci direttamente.
Rimani al sicuro.
Ciao,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per la tua esperienza negativa con Rabona Casino.
Vorrei porti alcune domande per capire meglio la situazione.
- Potresti cortesemente comunicarci se il tuo account è stato bloccato o se è ancora accessibile?
- Come hai saputo che il tuo account è stato riaperto? Sei stato informato dal casinò che il tuo account è stato riaperto o hai contattato tu stesso il casinò per una richiesta?
- Hai mai informato il casinò di eventuali problemi di gioco d'azzardo? Potresti condividere con me le tue richieste di autoesclusione? Inviami le informazioni al mio indirizzo email: [email protected]
- Hai annullato l'iscrizione alle comunicazioni di marketing del casinò?
- Potresti indicarmi quando è stata l'ultima volta che il casinò ti ha consentito di effettuare un deposito?
- Hai già richiesto un rimborso al casinò? Che risposta hai ricevuto?
Se al momento hai accesso all'account del tuo giocatore, ti consiglio di inviare una richiesta di autoesclusione e, questa volta, di includermi nella copia della tua e-mail.
Quando richiedi l'autoesclusione, indica chiaramente il motivo della disattivazione del tuo account e specifica il periodo di tempo. Inoltre, l'oggetto dell'email deve essere contrassegnato e facilmente riconoscibile, poiché il supporto del casinò riceve numerose richieste al giorno. Se è contrassegnato in modo visibile, avrai maggiori probabilità di ottenere l'approvazione della tua richiesta il prima possibile.
Esempio:
Oggetto dell'email: Autoesclusione:
Informazioni sul giocatore:
Nome di battesimo:
Cognome:
Data di nascita:
Accesso al casinò:
Indirizzo e-mail:
"Saluti al supporto del Rabona Casino,
Vi scrivo per informarvi che desidero essere escluso immediatamente da questo casinò e in modo permanente dalla ricezione di qualsiasi materiale di marketing correlato al gioco d'azzardo.
Il motivo della mia decisione è che soffro di problemi di gioco d'azzardo.
Riconosco che non mi sarà consentito revocare la mia autoesclusione durante questo periodo e che l'autoesclusione non potrà essere revocata prima della fine del periodo concordato."
Si prega di inviare un'altra e-mail a [email protected] (puoi includermi nella copia a [email protected] ) e tienimi informato su eventuali sviluppi.
Nel frattempo, consulta altre risorse e informazioni nella nostra guida al gioco responsabile che trovi qui: https://casino.guru/responsible-gambling-guide
Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la risposta.
Distinti saluti,
Tomas
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
3 mesi fa
Traduzione
Desideriamo informare chiunque stia seguendo questo caso che il giocatore ha contrassegnato questo reclamo come risolto usando il pulsante dedicato.
Ciao sagnol80,
ci fa piacere sapere che il tuo problema sia stato risolto. Contrassegneremo questo reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per la tua collaborazione e la conferma. In caso di eventuali altri problemi con questo o con altri casinò, non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come sempre, i nostri servizi sono gratuiti e non accettiamo mance. Ci farebbe molto piacere se trovassi un momento per condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. La tua recensione onesta ed eventuali consigli per migliorare avrebbero un valore inestimabile. Sono d'aiuto anche ad altri utenti che vogliono contattarci per ricevere assistenza relativa ai casinò online.
Grazie per il tuo tempo.
Un caro saluto,
Tomas
Ciao sagnol80,
ci fa piacere sapere che il tuo problema sia stato risolto. Contrassegneremo questo reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per la tua collaborazione e la conferma. In caso di eventuali altri problemi con questo o con altri casinò, non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come sempre, i nostri servizi sono gratuiti e non accettiamo mance. Ci farebbe molto piacere se trovassi un momento per condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. La tua recensione onesta ed eventuali consigli per migliorare avrebbero un valore inestimabile. Sono d'aiuto anche ad altri utenti che vogliono contattarci per ricevere assistenza relativa ai casinò online.
Grazie per il tuo tempo.
Un caro saluto,
Tomas
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
3 mesi fa
Traduzione
Abbiamo riaperto questo reclamo su richiesta del giocatore. Vorremmo dare a questo caso un'altra possibilità di risoluzione e aiutare entrambe le parti coinvolte a raggiungere una conclusione soddisfacente.
Messaggio del giocatore: (tradotto)
Rabona ha chiuso irrevocabilmente il mio conto scommesse via e-mail il 6 settembre 2024. Nelle ultime settimane, sono riuscito ad accedere di nuovo senza problemi e a giocare i miei soldi. Dei 791 € che avevo richiesto come rimborso per le mie perdite, 400 € mi sono stati trasferiti come "gesto di buona volontà". Non ho firmato nulla in merito e non ho accettato. Ho solo inoltrato i miei dati a Rabona per il pagamento. Inutile dire che ho diritto a un rimborso completo, poiché gli operatori dei casinò non possono fare ciò che vogliono.
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
3 mesi fa
Traduzione
Grazie per l'aggiornamento sulla tua situazione.
- Hai mai informato il casinò di eventuali problemi di gioco d'azzardo? Potresti condividere con me le tue richieste di autoesclusione? Potresti indicare quando hai informato il casinò dei tuoi problemi di gioco d'azzardo? Inviami le informazioni al mio indirizzo email: [email protected]
Attendo con ansia la tua risposta.
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
3 mesi fa
Traduzione
Grazie per aver condiviso le informazioni via e-mail.
Nelle email inviate dal 25 al 27 agosto 2024 manca il destinatario.
Potresti condividere le prove relative ai tuoi tentativi di autoesclusione in modo che il destinatario dei tuoi messaggi sia identificabile?
Se hai contattato il casinò di recente in merito al problema, ti prego di condividere anche con me le risposte del casinò. Invia le informazioni al mio indirizzo email: [email protected]
Grazie in anticipo per la risposta.
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
3 mesi fa
Traduzione
Assolutamente encomiabile da parte di Rabona.
Rimborso completo trasferito, questione chiarita.
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
3 mesi fa
Traduzione
Desideriamo informare chiunque stia seguendo questo caso che il giocatore ha contrassegnato questo reclamo come risolto usando il pulsante dedicato.
Ciao sagnol80,
ci fa piacere sapere che il tuo problema sia stato risolto. Contrassegneremo questo reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per la tua collaborazione e la conferma. In caso di eventuali altri problemi con questo o con altri casinò, non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come sempre, i nostri servizi sono gratuiti e non accettiamo mance. Ci farebbe molto piacere se trovassi un momento per condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. La tua recensione onesta ed eventuali consigli per migliorare avrebbero un valore inestimabile. Sono d'aiuto anche ad altri utenti che vogliono contattarci per ricevere assistenza relativa ai casinò online.
Grazie per il tuo tempo.
Un caro saluto,
Tomas
Ciao sagnol80,
ci fa piacere sapere che il tuo problema sia stato risolto. Contrassegneremo questo reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per la tua collaborazione e la conferma. In caso di eventuali altri problemi con questo o con altri casinò, non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come sempre, i nostri servizi sono gratuiti e non accettiamo mance. Ci farebbe molto piacere se trovassi un momento per condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. La tua recensione onesta ed eventuali consigli per migliorare avrebbero un valore inestimabile. Sono d'aiuto anche ad altri utenti che vogliono contattarci per ricevere assistenza relativa ai casinò online.
Grazie per il tuo tempo.
Un caro saluto,
Tomas
Traduzione automatica:
