La giocatrice portoghese segnala che il suo conto presso il Casinò Rabona è stato chiuso dopo una richiesta di autoesclusione per dipendenza dal gioco d'azzardo. Tuttavia, il casinò ha riaperto il suo conto senza il suo consenso, spingendola a chiedere un'ulteriore chiusura e la restituzione dei suoi fondi dalla riapertura. Nonostante le ripetute richieste, non è riuscita a ottenere risposta dal casinò.
Rabona Casino - L'account della giocatrice è stato riaperto contro la sua volontà.
Aperto
Stato attuale
In attesa della risposta di Casino Guru
6d 9h 50m 9s
Rabona Casino
Indice di sicurezza:AltoRiepilogo del caso
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2 giorni fa
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Rabona Casino - Conto del giocatore chiuso dopo una richiesta di autoesclusione. https://share.google/OFqZ8f7IoKVyQFkJs
Nel 2024 ho presentato un reclamo qui su Casino Guru riguardo a Rabona Casino (link sopra).
All'epoca fu ritenuto ingiustificato perché quando chiesi la chiusura del conto e l'autoesclusione il 25/8/2024, non indicai chiaramente il motivo della dipendenza dal gioco d'azzardo e lo feci solo alla fine delle comunicazioni.
Il 25 agosto 2024 ho richiesto la cancellazione dell'account e l'autoesclusione per dipendenza dal gioco d'azzardo. Dopo diversi solleciti, sia via email che via chat, l'account è stato chiuso il 9/9/2024.
All'inizio dell'anno sono rimasto sorpreso quando il casinò ha riaperto il mio account e mi ha inviato un sacco di email con promozioni e incoraggiamenti a giocare.
Come ben sapete, essendo dipendente da questi giochi, non sono riuscito a controllarmi.
Un conto chiuso per gioco d'azzardo non dovrebbe mai essere riaperto.
Al momento mi trovo in una situazione difficile a causa di questa riapertura.
Voglio che tu chiuda di nuovo questo account, che non avrebbe mai dovuto essere riaperto!!!
Ho inviato email chiedendo la cancellazione dell'account dal 25/01/2026, senza ricevere risposta. Ricevo solo bonus, aumenti di categoria VIP e incentivi per giocare.
Voglio che il conto venga DEFINITIVAMENTE chiuso e che gli importi addebitati dal 04/01/2026 vengano restituiti.
Ho bisogno del vostro aiuto e della vostra mediazione su questa questione PF.
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Pubblico
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15 ore fa
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Importante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
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15 ore fa
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Gentile PatCas, grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace davvero molto per la tua esperienza negativa con Rabona Casino. Permettimi di porti alcune domande, così da poter comprendere appieno la situazione.
- Hai ricevuto risposte via e-mail dal casinò in merito alle tue ultime richieste di autoesclusione?
- Potresti allegare le ricevute dei tuoi depositi?
- Potresti condividere la tua comunicazione con il casinò, in particolare la tua richiesta del 25 gennaio? Invia e-mail o trascrizioni di chat al mio indirizzo e-mail: [email protected] oppure pubblica qui gli screenshot.
Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile.
Grazie mille in anticipo per la risposta.
Distinti saluti,
Attila
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