La giocatrice tedesca aveva inviato una richiesta di prelievo meno di due settimane prima di contattarci. Fino a quel giorno non aveva ancora riscosso alcuna vincita. Il prelievo di 450 € richiesto dalla giocatrice è stato annullato dal casinò a causa di un "errore tecnico", nonostante il suo account fosse verificato, e i fondi sono stati riaccreditati sul suo conto di gioco senza alcuna spiegazione. Trascorso il periodo di attesa consigliato e non essendo stata raggiunta una soluzione, abbiamo contattato la giocatrice per raccogliere ulteriori informazioni e chiarire la situazione. Il reclamo è stato contrassegnato come risolto in seguito alla conferma della giocatrice, a indicare che il problema era stato affrontato.
Rabona Casino - L'elaborazione del prelievo delle somme vinte dal giocatore è in ritardo.
Risolto
Il nostro verdetto
Caso chiuso
Importo:: 450 €
Rabona Casino
Indice di sicurezza:AltoRiepilogo del caso
Traduzione
Traduzione automatica:
Discussione
Pubblico
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3 settimane fa
TraduzioneIl 24 febbraio 2026, alle 3:07, ho avviato un prelievo di 450,00 € da Rabona (operatore: Araxio Development NV). Secondo i termini e le condizioni del casinò (sezione 6.14), il tempo di elaborazione è di massimo 3 giorni lavorativi.
Sebbene abbia ricevuto conferma scritta il 25 febbraio 2026 che il pagamento sarebbe stato elaborato quel giorno, lo stato rimane invariato. La mia ultima scadenza, fissata per le 12:00 di oggi, 26 febbraio 2026, è stata rispettata solo con frasi standard da parte dell'assistenza ("volume elevato"), identiche a quelle utilizzate per il mio ultimo pagamento.
Poiché il casinò ignora deliberatamente le proprie scadenze e promesse, chiedo l'intervento di CasinoGuru per ottenere lo sblocco del mio saldo legittimo.
Traduzione automatica:
Pubblico
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3 settimane fa
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
Traduzione automatica:
Pubblico
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3 settimane fa
Traduzione
Ciao Bosanka97,
ti ringraziamo per aver inviato il tuo reclamo. Ci dispiace molto per il tuo problema con il prelievo e comprendiamo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che è abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborati. Ciò significa che potrebbe volerci del tempo prima che il tuo denaro appaia sul tuo conto. Questo ritardo potrebbe essere causato da una verifica KYC non completata o da una grande quantità di richieste di prelievo.
Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti, di collaborare pienamente con il casinò e di attendere almeno 14 giorni dopo la richiesta di prelievo, prima di inviare un reclamo.
Se il tuo account è stato verificato con successo, la tua cronologia di gioco è stata controllata, il tuo prelievo è stato approvato dal casinò e non hai ancora ricevuto le tue vincite entro 14 giorni dalla richiesta di prelievo, interverremo e faremo del nostro meglio per aiutarti.
Grazie in anticipo per la tua pazienza e comprensione.
Un saluto,
il Centro di risoluzione reclami
ti ringraziamo per aver inviato il tuo reclamo. Ci dispiace molto per il tuo problema con il prelievo e comprendiamo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che è abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborati. Ciò significa che potrebbe volerci del tempo prima che il tuo denaro appaia sul tuo conto. Questo ritardo potrebbe essere causato da una verifica KYC non completata o da una grande quantità di richieste di prelievo.
Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti, di collaborare pienamente con il casinò e di attendere almeno 14 giorni dopo la richiesta di prelievo, prima di inviare un reclamo.
Se il tuo account è stato verificato con successo, la tua cronologia di gioco è stata controllata, il tuo prelievo è stato approvato dal casinò e non hai ancora ricevuto le tue vincite entro 14 giorni dalla richiesta di prelievo, interverremo e faremo del nostro meglio per aiutarti.
Grazie in anticipo per la tua pazienza e comprensione.
Un saluto,
il Centro di risoluzione reclami
Traduzione automatica:
Allegato sensibile
Allegato sensibile
3 settimane fa
TraduzioneAggiornamento del 2 marzo: il casinò ha annullato il mio prelievo di 450 € oggi, citando un "errore tecnico". Non ho annullato il prelievo personalmente. Il mio account è verificato. Chiedo che venga esercitata pressione sull'operatore.
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
2 settimane fa
Traduzione
Ciao Bosanka97,
spero tu stia bene. Poiché il periodo di tempo consigliato è ormai trascorso, potresti cortesemente farci sapere se il tuo denaro è stato ricevuto con successo o se ci sono stati nuovi sviluppi riguardo al tuo caso? Grazie per il tuo tempo, attendo la tua risposta.
spero tu stia bene. Poiché il periodo di tempo consigliato è ormai trascorso, potresti cortesemente farci sapere se il tuo denaro è stato ricevuto con successo o se ci sono stati nuovi sviluppi riguardo al tuo caso? Grazie per il tuo tempo, attendo la tua risposta.
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
2 settimane fa
TraduzioneCaro team di Casino Guru,
Grazie per la tua richiesta.
Purtroppo non si è verificato alcuno sviluppo positivo; al contrario, il pagamento è stato contrassegnato come "fallito" dal casinò e il denaro è stato riaccreditato sul mio conto di gioco.
Non ho fornito dati errati e il casinò non ha fornito alcuna motivazione per l'annullamento.
Sembra che questa sia una tattica dilatoria. Pertanto, vi chiedo gentilmente di contattare direttamente Rabona per chiarire la questione.
Vorrei che i miei soldi venissero versati sul mio conto.
Grazie mille per il vostro supporto!
Distinti saluti,
Bosanka97
Traduzione automatica:
Allegato sensibile
Allegato sensibile
2 settimane fa
TraduzioneCaro team di Casino Guru,
Devo esprimere la mia delusione per come sono andate le cose finora.
È più che contraddittorio che tu, in qualità di intermediario, giudichi le tattiche dilatorie dei casinò, ma ignori completamente i tuoi "tempi previsti" e i tuoi timer.
Sono trascorsi quasi 10 giorni da quando ho presentato il mio reclamo e nessun revisore umano ha esaminato individualmente il caso.
Invece, ricevo richieste automatiche di bot, nonostante abbia allegato tutte le prove pertinenti (screenshot della cancellazione) giorni fa. Il fatto che sia stato impostato un nuovo timer di 7 giorni dopo la mia risposta è semplicemente imbarazzante per un portale con la vostra reputazione.
A causa della vostra inazione, oggi, 8 marzo 2026, mi sono sentito costretto a richiedere nuovamente manualmente il pagamento al casinò.
Ora mi aspetto un feedback personale immediato da un dipendente e una mediazione attiva in questo caso.
Distinti saluti,
Bosanka97
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
2 settimane fa
TraduzioneCaro Bosanka97,
Vorrei chiarire il timer che hai menzionato. Non significa che il tuo reclamo venga ignorato o gestito da un bot. Il timer è semplicemente parte del nostro sistema che ci aiuta a gestire il flusso di lavoro mentre gestiamo centinaia di reclami contemporaneamente.
Per questo motivo, le risposte potrebbero richiedere più tempo, soprattutto nei giorni di maggiore affluenza. Il timer garantisce che ciascuna parte abbia tempo a sufficienza per rispondere e che i casi vengano gestiti in modo organizzato.
Le assicuro che il suo reclamo verrà esaminato da una persona reale. Sto esaminando personalmente il suo caso e le informazioni che ha fornito.
Karla
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
2 settimane fa
TraduzioneGentile Bosanka97, grazie per la sua risposta. Mi permetta di porle alcune domande, così da poter comprendere appieno la situazione.
- Hai già effettuato prelievi con successo in passato?
- Potresti confermare di aver superato la verifica KYC?
- Hai accumulato le tue vincite con o senza un bonus attivo?
- Hai giocato ai giochi da casinò o scommesso sugli eventi sportivi?
- Potresti condividere la tua comunicazione con il casinò in merito al ritardo del prelievo? Invia e-mail o trascrizioni di chat al mio indirizzo email: [email protected] oppure pubblica qui gli screenshot.
Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Karla
Traduzione automatica:
Pubblico
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1 settimana fa
Traduzione
Desideriamo informare chiunque stia seguendo questo caso che il giocatore ha contrassegnato questo reclamo come risolto usando il pulsante dedicato.
Ciao Bosanka97,
ci fa piacere sapere che il tuo problema sia stato risolto. Contrassegneremo questo reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per la tua collaborazione e la conferma. In caso di eventuali altri problemi con questo o con altri casinò, non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come sempre, i nostri servizi sono gratuiti e non accettiamo mance. Ci farebbe molto piacere se trovassi un momento per condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. La tua recensione onesta ed eventuali consigli per migliorare avrebbero un valore inestimabile. Sono d'aiuto anche ad altri utenti che vogliono contattarci per ricevere assistenza relativa ai casinò online.
Grazie per il tuo tempo.
Un caro saluto,
Karla
Ciao Bosanka97,
ci fa piacere sapere che il tuo problema sia stato risolto. Contrassegneremo questo reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per la tua collaborazione e la conferma. In caso di eventuali altri problemi con questo o con altri casinò, non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come sempre, i nostri servizi sono gratuiti e non accettiamo mance. Ci farebbe molto piacere se trovassi un momento per condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. La tua recensione onesta ed eventuali consigli per migliorare avrebbero un valore inestimabile. Sono d'aiuto anche ad altri utenti che vogliono contattarci per ricevere assistenza relativa ai casinò online.
Grazie per il tuo tempo.
Un caro saluto,
Karla
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