Il giocatore tedesco aveva inviato una richiesta di prelievo meno di due settimane prima di contattarci. Le vincite non erano ancora state riscosse. Il giocatore ha segnalato che lo stato del pagamento era rimasto "In corso" per oltre una settimana e che l'assistenza clienti non era stata in grado di fornire una soluzione. Il reclamo è stato contrassegnato come risolto dal giocatore e noi abbiamo preso atto della risoluzione senza ulteriori interventi.
Rabona Casino - L'elaborazione del prelievo delle somme vinte dal giocatore è in ritardo.
Risolto
Il nostro verdetto
Caso chiuso
Importo:: 455 €
Rabona Casino
Indice di sicurezza 8.5 AltoRiepilogo del caso
Traduzione
Traduzione automatica:
Discussione
Pubblico
Pubblico
3 settimane fa
TraduzioneGentile team di Casino Guru,
Vi contatto per presentare un reclamo formale in merito a un problema irrisolto relativo a un prelievo con Rabona Casino.
Dal 27/05/2026 sto cercando di prelevare le mie vincite dal mio conto di Rabona Casino. Nonostante i ripetuti tentativi, il prelievo non è ancora stato elaborato. Allego uno screenshot a titolo di esempio.
Ritengo questo ritardo assolutamente inaccettabile. Un recesso non dovrebbe rimanere irrisolto per un periodo così lungo senza alcuna spiegazione adeguata o progresso.
Ho già contattato l'assistenza clienti di Rabona Casino due volte. Purtroppo, entrambe le interazioni sono state estremamente deludenti. Non ho ricevuto alcun aiuto concreto, nessuna spiegazione chiara per il ritardo e nessuna indicazione realistica sui tempi di elaborazione del mio prelievo.
Questa situazione non è favorevole al cliente e solleva seri dubbi in merito alla gestione dei prelievi.
Inoltre, vorrei chiedere con quale licenza opera attualmente Rabona Casino . Ho personalmente cercato sul loro sito web informazioni relative a licenze e regolamentazioni, ma non ho trovato dettagli chiari o trasparenti in merito alla licenza o all'autorità di vigilanza.
La mancanza di trasparenza, unitamente al persistente ritardo nel ritiro dei fondi, è motivo di grande preoccupazione.
Chiedo pertanto a Casino Guru di esaminare la questione, chiarire lo stato della licenza del casinò e aiutarmi a risolvere la mia richiesta di prelievo il prima possibile. Apprezzerei un intervento urgente, dato che sono in attesa dal 27/05/2026 senza aver ricevuto alcun supporto concreto dal casinò.
Grazie per il vostro aiuto.
Saluti
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
3 settimane fa
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
Traduzione automatica:
Pubblico
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3 settimane fa
Traduzione
Ciao betsize0,
ti ringraziamo per aver inviato il tuo reclamo. Ci dispiace molto per il tuo problema con il prelievo e comprendiamo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che è abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborati. Ciò significa che potrebbe volerci del tempo prima che il tuo denaro appaia sul tuo conto. Questo ritardo potrebbe essere causato da una verifica KYC non completata o da una grande quantità di richieste di prelievo.
Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti, di collaborare pienamente con il casinò e di attendere almeno 14 giorni dopo la richiesta di prelievo, prima di inviare un reclamo.
Se il tuo account è stato verificato con successo, la tua cronologia di gioco è stata controllata, il tuo prelievo è stato approvato dal casinò e non hai ancora ricevuto le tue vincite entro 14 giorni dalla richiesta di prelievo, interverremo e faremo del nostro meglio per aiutarti.
Grazie in anticipo per la tua pazienza e comprensione.
Un saluto,
il Centro di risoluzione reclami
ti ringraziamo per aver inviato il tuo reclamo. Ci dispiace molto per il tuo problema con il prelievo e comprendiamo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che è abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborati. Ciò significa che potrebbe volerci del tempo prima che il tuo denaro appaia sul tuo conto. Questo ritardo potrebbe essere causato da una verifica KYC non completata o da una grande quantità di richieste di prelievo.
Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti, di collaborare pienamente con il casinò e di attendere almeno 14 giorni dopo la richiesta di prelievo, prima di inviare un reclamo.
Se il tuo account è stato verificato con successo, la tua cronologia di gioco è stata controllata, il tuo prelievo è stato approvato dal casinò e non hai ancora ricevuto le tue vincite entro 14 giorni dalla richiesta di prelievo, interverremo e faremo del nostro meglio per aiutarti.
Grazie in anticipo per la tua pazienza e comprensione.
Un saluto,
il Centro di risoluzione reclami
Traduzione automatica:
Pubblico
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3 settimane fa
TraduzioneGiorno 6
Non c'è stato alcun cambiamento. Lo stato del pagamento è bloccato su "In corso" dal 27/05/2025.
Purtroppo, l'assistenza clienti non è stata in grado di fornire alcun aiuto o soluzione concreta.
Traduzione automatica:
Pubblico
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3 settimane fa
TraduzioneOttavo giorno!
Non è cambiato nulla... Questo casinò continua ad abusare dei propri termini e condizioni a danno dei clienti.
Traduzione automatica:
Pubblico
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2 settimane fa
TraduzioneDopo 12 giorni, il pagamento è finalmente arrivato oggi.
Ho immediatamente inviato loro un'email chiedendo la chiusura definitiva del mio account. Ho chiuso definitivamente con questo sito, mai più in vita mia.
Il problema è stato risolto.
Traduzione automatica:
Pubblico
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2 settimane fa
Traduzione
Desideriamo informare chiunque stia seguendo questo caso che il giocatore ha contrassegnato questo reclamo come risolto usando il pulsante dedicato.
Ciao betsize0,
ci fa piacere sapere che il tuo problema sia stato risolto. Contrassegneremo questo reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per la tua collaborazione e la conferma. In caso di eventuali altri problemi con questo o con altri casinò, non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come sempre, i nostri servizi sono gratuiti e non accettiamo mance. Ci farebbe molto piacere se trovassi un momento per condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. La tua recensione onesta ed eventuali consigli per migliorare avrebbero un valore inestimabile. Sono d'aiuto anche ad altri utenti che vogliono contattarci per ricevere assistenza relativa ai casinò online.
Grazie per il tuo tempo.
Un caro saluto,
Karla
Ciao betsize0,
ci fa piacere sapere che il tuo problema sia stato risolto. Contrassegneremo questo reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per la tua collaborazione e la conferma. In caso di eventuali altri problemi con questo o con altri casinò, non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come sempre, i nostri servizi sono gratuiti e non accettiamo mance. Ci farebbe molto piacere se trovassi un momento per condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. La tua recensione onesta ed eventuali consigli per migliorare avrebbero un valore inestimabile. Sono d'aiuto anche ad altri utenti che vogliono contattarci per ricevere assistenza relativa ai casinò online.
Grazie per il tuo tempo.
Un caro saluto,
Karla
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