La giocatrice spagnola aveva richiesto l'autoesclusione dal casinò, ma continuava a ricevere materiale promozionale e non aveva ricevuto risposta alla sua email in merito all'autoesclusione. Nonostante i numerosi tentativi di comunicare la sua richiesta di autoesclusione e di fornire i dati bancari per un rimborso di 1.207 €, il casinò ha ritardato la chiusura dell'account e ha continuato a inviare messaggi di marketing, causandole disagio. Il casinò ha infine chiuso l'account e ha accettato di rimborsare i depositi effettuati dopo il 23 marzo 2026, ma non ha provveduto a elaborare il pagamento né a interrompere le comunicazioni promozionali. Abbiamo segnalato il problema alla direzione del casinò e consigliato alla giocatrice di denunciare le molestie alle autorità competenti. A causa della mancanza di collaborazione da parte del casinò e dell'incapacità di risolvere la questione, il reclamo è stato contrassegnato come irrisolto, il che ha influito negativamente sulla valutazione di sicurezza del casinò.
Rabona Casino - La richiesta di autoesclusione del giocatore viene ignorata.
In attesa della risposta del casinò
5d 19h 52m 30s
Rabona Casino
Indice di sicurezza 8.1 AltoRiepilogo del caso
Traduzione
TraduzioneHo richiesto l'autoesclusione, hanno continuato a inviarmi promozioni e non hanno nemmeno risposto all'email di autoesclusione.
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
TraduzioneCaro mariasm,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il problema riscontrato.
Innanzitutto, vorrei chiarire la differenza tra chiusura dell'account e autoesclusione:
- Chiudere un conto è un processo semplice con un impatto minimo: i giocatori possono riaprire i propri conti in qualsiasi momento e il casinò non ha obblighi continuativi nei loro confronti.
- L'autoesclusione, d'altro canto, prevede restrizioni più severe. Quando un giocatore richiede l'autoesclusione con successo, il casinò si impegna a non riaprire l'account, tranne in circostanze specifiche (ad esempio, dopo un periodo di riflessione, ma mai per giocatori con problemi di gioco d'azzardo).
Potresti specificare il motivo della chiusura del tuo account? Inoltre, potresti essere così gentile da inoltrarmi le richieste di chiusura dell'account che hai inviato al casinò, insieme alle relative risposte? Puoi inviarmele a [email protected] .
Grazie in anticipo per la collaborazione.
Distinti saluti,
Veronica
TraduzioneHo inoltrato l'e-mail ma non ho ricevuto alcuna risposta dal casinò.
TraduzioneGrazie per la sua email. Ho notato che nel suo messaggio al casinò non ha specificato il motivo per cui desidera autoescludersi.
Quando si richiede l'autoesclusione, è importante indicare chiaramente il motivo per cui si desidera disattivare l'account e specificare il periodo di tempo esatto dell'esclusione. Assicuratevi che l'oggetto dell'email sia chiaro e facilmente riconoscibile. I team di assistenza dei casinò ricevono spesso un elevato volume di email ogni giorno, quindi un oggetto ben definito contribuirà a garantire che la vostra richiesta venga notata ed elaborata più rapidamente. Inoltre, consiglio vivamente di conservare sempre una copia della richiesta di autoesclusione, che si tratti di un'email inviata, di una trascrizione della chat o di uno screenshot. Avere una prova valida della richiesta può essere estremamente utile in caso di future controversie o incomprensioni.
Esempio:
Oggetto dell'email: Autoesclusione per dipendenza dal gioco d'azzardo
Informazioni sul giocatore:
Nome di battesimo:
Cognome:
Data di nascita:
Accesso al casinò:
Indirizzo e-mail:
"Saluti Rabona Casino,
Vi scrivo per informarvi che desidero essere escluso immediatamente da questo casinò e dal ricevere qualsiasi materiale di marketing relativo al gioco d'azzardo per un periodo minimo di xxx mesi/anni (a vita).
La ragione che ha preceduto la mia decisione è la dipendenza dal gioco d'azzardo.
Riconosco che non mi sarà consentito revocare l'autoesclusione durante questo periodo e che l'autoesclusione non potrà essere revocata prima della fine del periodo concordato.
Si prega di inviare un'altra email a Rabona Casino all'indirizzo [email protected] aggiungi il mio indirizzo email [email protected] Vi prego di mettere in copia conoscenza (CC) e di tenermi informato su eventuali ulteriori sviluppi. Grazie in anticipo.
TraduzioneHo già inviato l'email. Tuttavia, nella precedente email è chiaramente riportata la parola "autoesclusione" e nessuno ha risposto alla mia email.
Traduzioneti informiamo che, dal momento che Veronika, la persona incaricata del tuo reclamo, è in ferie, abbiamo optato per estendere la scadenza di altri 7 giorni. Dato che Veronika conosce bene la tua situazione e mantiene una comunicazione diretta con il casinò, pensiamo che questa proroga sia legittima. Apprezziamo sinceramente la tua pazienza e ti assicuriamo che Veronika ti contatterà al più presto.
Ti ringraziamo per la comprensione e la pazienza che ci riserverai.
Un caro saluto, Casino Guru
TraduzioneSto aspettando, ma il casinò non ha ancora bloccato l'account.
TraduzioneVi prego di accelerare la risposta del casinò. Ieri mi hanno inviato un SMS e ci sono cascato di nuovo, depositando 910 €. Vi prego di velocizzare la procedura di autoesclusione.
TraduzioneCaro mariamismo,
Desidero informarvi che mi occuperò personalmente di questo reclamo, poiché Veronika al momento non è disponibile per motivi di salute.
Potrebbe gentilmente confermare se ha inviato la richiesta di autoesclusione secondo le istruzioni fornite sopra? In tal caso, le sarei molto grato se potesse inoltrare la sua richiesta di autoesclusione direttamente al mio indirizzo email: [email protected] .
Inoltre, potrebbe confermarci se al momento ha ancora accesso al suo account?
Grazie per la vostra pazienza e comprensione.
Distinti saluti,
Attila
TraduzioneHo inviato l'email diverse volte.
Il primo il 6/3/26 e il secondo il 22/3/26.
Da allora, il casinò non mi ha più risposto, ma ho ancora accesso al mio conto. Mi inviano SMS con offerte bonus e da allora ho già speso più di 2.000 euro.
Potresti aiutarmi a far sì che si autoescludano e smettano di mandarmi messaggi e email cercando di ingannarmi di nuovo?
TraduzioneTi ho inoltrato l'email con la richiesta di autoesclusione.
TraduzioneGrazie per la collaborazione e per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Apprezzo molto il tempo e l'impegno che avete dedicato a condividere tutto con noi finora.
Il tuo reclamo passerà ora alla fase successiva del nostro processo e sarà gestito dal tuo responsabile dedicato, Matej ( [email protected] Questo è un passaggio standard della nostra procedura, in quanto il responsabile della risoluzione si occuperà direttamente della comunicazione con il casinò e gestirà il vostro caso da questo momento in poi.
Al momento non è richiesta alcuna azione da parte tua. Il tuo referente ti contatterà tramite questa conversazione qualora fossero necessari ulteriori dettagli. Puoi stare tranquillo, il tuo caso è in ottime mani.
Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo caso si risolva presto in modo soddisfacente.
Cordiali saluti,
Attila
TraduzioneCiao mariasm , piacere di conoscerti!
Mi chiamo Matej e ti assisterò in questo caso. Farò del mio meglio per aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie per avermi fornito le informazioni di cui avevo bisogno. Se avrò bisogno di ulteriori dettagli da parte tua, ti contatterò direttamente.
Vorrei invitare un rappresentante del Casinò Rabona a partecipare alla discussione e all'indagine su questo caso. Potrebbe fornirci ulteriori informazioni in merito alla questione dell'autoesclusione e chiarire la situazione? Apprezzerei inoltre se il casinò potesse fornirci qualsiasi prova pertinente. Qualsiasi informazione sensibile o file di sistema interno può essere condiviso direttamente con me via e-mail. [email protected] .
Vi ringraziamo in anticipo per la pazienza e la collaborazione.
TraduzionePer favore, continuano a mandarmi messaggi e email. Ieri è stata l'ultima volta. È impossibile liberarsene.
TraduzioneGentile mariasm , per il momento le consiglio di bloccare manualmente il dominio e-mail rabona.com e qualsiasi numero che le invii messaggi. Cercherò di ottenere una risposta dal casinò il prima possibile.
TraduzioneÈ impossibile. Ho bloccato il dominio in Outlook tempo fa, eppure le email continuano ad arrivare. E la stessa cosa succede anche sugli iPhone perché non vengono inviate da un telefono.
TraduzioneIeri ho ricominciato a ricevere messaggi di testo. Dato che non provengono da un numero, non posso bloccarli. È una forma di molestia.
TraduzioneGentile Casinò Rabona , potreste gentilmente occuparvi urgentemente di questo problema?
TraduzioneTraduzione
L'ho allegato così potete vedere che inviano messaggi di testo ogni giorno.
TraduzioneGrazie mille, questo è molto utile. Ho già segnalato il problema e stiamo cercando di contattare i vertici del casinò. Pubblicherò un aggiornamento non appena avrò ulteriori novità.
TraduzioneQuesta situazione mi sta causando molta ansia. Grazie.
Traduzione
un altro messaggio
Non è possibile informare l'autorità competente in materia di licenze? C'è un modo per segnalare l'accaduto?
TraduzioneCaro mariasm ,
Ci scusiamo sinceramente per il ritardo nelle nostre risposte.
Desideriamo informarla che il suo account è stato chiuso su sua richiesta.
In merito alle problematiche da lei sollevate, la informiamo che stiamo attualmente conducendo un'indagine sulla questione. Ci impegniamo ad assisterla e le forniremo un aggiornamento il prima possibile.
Grazie per la pazienza che ci avete dimostrato! La apprezziamo davvero molto.
Distinti saluti,
Il team del Casinò Rabona .
TraduzioneE chi mi rimborserà i soldi visto che ho richiesto l'autoesclusione? Ieri ho persino ricevuto un altro messaggio.
- Voglio smettere di ricevere messaggi ed email.
- Desidero il rimborso delle somme che ho speso da quando ho richiesto l'autoesclusione.
TraduzioneCasino Guru, se necessario, posso pubblicare tutti gli screenshot delle transazioni di quanto ho speso e ricevuto da quando ho richiesto l'autoesclusione. In totale, dovrebbero rimborsarmi €2130. Non ho problemi a pubblicare gli screenshot qui.
TraduzioneIeri sera ho ricevuto un altro SMS da Rabona Casino. Allego uno screenshot. Potreste gentilmente interrompere l'invio di email e SMS (fa parte del processo di autoesclusione)? 
TraduzioneGentile mariasm , purtroppo Casino Guru non è un organo giudiziario, quindi non possiamo impedire a Rabona di inviarle pubblicità indesiderata.
Tuttavia, dato che questo comportamento rasenta le molestie e che sono ben consapevoli della tua dipendenza dal gioco d'azzardo, ci sono due cose che puoi fare subito:
- Presentare un reclamo formale all'autorità spagnola preposta al rilascio delle licenze.
Link: https://www.ordenacionjuego.es/denuncias-reclamaciones Sebbene Rabona non sia autorizzata da quest'autorità, è noto che essa può bloccare attivamente l'accesso ai casinò non autorizzati per i cittadini spagnoli.
- Presenta un reclamo all'autorità locale per la protezione dei dati e la lotta alle molestie di marketing.
Link: https://www.aepd.es/la-agencia/donde-encontrarnos
Il link qui sopra rimanda alla pagina dei contatti. Consiglio di chiamarli prima e chiedere al personale di fornirvi una guida dettagliata su come presentare un reclamo ufficiale e ottenere la protezione dei vostri dati. Seguite poi le istruzioni e, con un po' di fortuna, agiranno rapidamente.
Gentile Rabona Casino , ho segnalato la questione alla direzione per una rivalutazione del livello di sicurezza del casinò e per una futura collaborazione. Grazie per la comprensione.
TraduzioneTraduzionePer ora, aspetterò e darò loro il beneficio del dubbio per vedere se risolvono il problema. In caso contrario, presenterò reclami ovunque possibile. Ma se continuerò a ricevere pubblicità oltre a quelle che hai segnalato, penso sia importante che gli altri utenti ne siano a conoscenza, in modo che siano consapevoli dei rischi che corrono.
TraduzioneIeri e l'altro ieri hanno continuato a inviare messaggi di testo
TraduzioneGentile mariasm , dato che il casinò non comunica affatto con noi, le consiglio vivamente di presentare un reclamo almeno all'autorità garante della protezione dei dati personali/dell'attività di marketing ( https://www.aepd.es/la-agencia/donde-encontrarnos ), poiché questo va ben oltre un semplice errore e rasenta le molestie e l'uso improprio dei dati personali. La prossima settimana, porterò questo caso a una riunione in cui discuteremo i passi successivi riguardanti Rabona Casino. In seguito, la aggiornerò e le consiglierò cosa fare.
TraduzioneGrazie. Sì, prenderò anche questi provvedimenti. Sarebbe opportuno informare l'autorità competente in merito?
TraduzioneCaro Matej ,
Abbiamo inviato un'e-mail con la documentazione allegata per vostra ulteriore verifica.
Caro mariasmo ,
Ci scusiamo sinceramente per il ritardo nella risposta e anche per gli SMS promozionali.
Abbiamo segnalato questo problema per vostro conto. A breve forniremo un riscontro al dipartimento competente per garantire che non riceviate più comunicazioni promozionali dal nostro sito web.
Vi scriviamo per fornire chiarimenti in merito alla vostra richiesta.
Sebbene inizialmente aveste richiesto la chiusura del vostro conto il 6 marzo 2026, all'epoca non era stata fornita alcuna motivazione specifica. Il reclamo è stato successivamente inoltrato a Casino Guru il 10 marzo 2026. A seguito della mediazione con Veronika , il 16 marzo 2026, avete inviato un'e-mail il 22 marzo 2026, affermando di soffrire a causa della dipendenza dal gioco d'azzardo.
Purtroppo, il conto è rimasto aperto fino al 23 aprile 2026. Di conseguenza, riteniamo che la nostra responsabilità per un rimborso debba essere limitata ai depositi effettuati dopo il 23 marzo 2026. Il calcolo è il seguente:
Depositi: 2.207 EUR
Prelievi: 1.000 EUR
Importo totale del rimborso: 1.207 EUR
Apprezziamo sinceramente la vostra pazienza in questo periodo. Grazie per la vostra comprensione.
Attendiamo la tua conferma prima di procedere con il rimborso.
Cordiali saluti,
Il team del Casinò Rabona .
TraduzioneGrazie per aver esaminato questo problema, Rabona Casino . Vi preghiamo di confermare al più presto la cessazione dello spam a scopo di marketing, poiché sta già causando molto stress al giocatore e rasenta le molestie personali. Inoltre, vi preghiamo di comunicarci non appena il rimborso sarà stato elaborato, in modo da poter chiudere questo reclamo. Grazie.
Caro mariasm , vorrei spiegarti come il rappresentante di Rabona è giunto alle conclusioni di cui sopra e perché Casino Guru considera questo un approccio standard.
La tua richiesta iniziale di autoesclusione non indica alcun problema particolare come motivazione di questa decisione. Nessun disagio, nessun accenno a dipendenze o problemi personali di alcun tipo. Anche il personale dell'assistenza clienti ha chiesto spiegazioni, ma non ne hai fornite nella tua risposta. Per questo motivo (e anche perché molte persone confondono la "chiusura dell'account" con l'"autoesclusione"), la richiesta del 6 marzo viene considerata una normale chiusura dell'account. In questi casi, il personale del casinò può tentare di fidelizzare il giocatore offrendo bonus, servizi extra o lasciando l'account aperto, nel caso in cui il giocatore decidesse di tornare in seguito. Nel frattempo, si presume che tu non sia dipendente e che potresti semplicemente smettere di giocare e depositare nel casinò.
Solo il 22 marzo hai richiesto l'autoesclusione a causa della dipendenza dal gioco d'azzardo, pertanto concordo con la decisione del casinò di rimborsare i depositi (al netto di eventuali prelievi) effettuati dopo tale data.
Per quanto riguarda l'importo in questione, il casinò mi ha fornito la cronologia delle transazioni, che risulta essere di 2.207 EUR. Potrebbe gentilmente ricontrollare la transazione? È possibile che abbiate pagato 23 EUR come commissione di trasferimento trattenuta dal gestore dei pagamenti?
TraduzioneBuongiorno,
Un'unica precisazione: il personale di supporto del casinò non mi ha mai chiesto il motivo. Non ho ricevuto alcuna email né sono stato contattato in alcun modo dal personale di supporto. Pertanto, non può esserci alcuna prova fotografica di tale contatto, perché non è mai avvenuto.
L'altro ieri ho ricevuto due messaggi e ieri un altro.
Non entrerò nel merito della differenza di 23 €, anche se ho gli screenshot dei versamenti. Comunque, non ho ricevuto alcun rimborso.
Quello che voglio è porre fine a questo incubo il prima possibile.
TraduzioneBuongiorno,
Una settimana dopo la risposta del casinò:
- Non ho ricevuto il rimborso dei fondi.
- Ho ricevuto:
- 2 messaggi SMS sabato 2 maggio alle 11:01 e alle 17:51
- 1 SMS domenica 3 maggio alle 11:01
- 1 SMS lunedì 4 maggio alle 16:19
- 1 SMS martedì 5 maggio alle 17:01
- 1 SMS mercoledì 6 maggio alle 17:01
Sollecito il casinò a risolvere entrambe le questioni. Ritengo che, considerando i tempi a disposizione per presentare questo reclamo, entrambe avrebbero dovuto essere risolte ormai.
Grazie
TraduzioneCaro mariasmo ,
Abbiamo inviato un'e-mail richiedendo le coordinate bancarie per procedere con il rimborso di 1.207 euro.
In merito alle sue segnalazioni riguardanti le notifiche SMS che continua a ricevere da Rabona Casino, la preghiamo gentilmente di fornirci degli screenshot di questi messaggi, assicurandosi che le date siano visibili.
Sebbene avessimo già segnalato la questione al dipartimento competente, questi ulteriori dettagli ci permetteranno di condurre un'indagine più approfondita in loro collaborazione.
Attendiamo con interesse il tuo aggiornamento.
Cordiali saluti,
Il team del Casinò Rabona .
TraduzioneCaro Casinò Rabona,
Ho allegato degli screenshot e avverto che se la situazione non si risolve e non si pone rimedio, lunedì informerò l'ente preposto al rilascio delle licenze della violazione.
NON HO RICEVUTO ALCUNA EMAIL CHE RICHIEDESSE I DATI BANCARI . Ma ti ho già detto tramite questo canale di effettuare il pagamento all'IBAN che ti ho fornito per il prelievo, che termina con 5620. Hai già queste informazioni, poiché si tratta dello stesso IBAN che hai utilizzato per l'ultimo prelievo di 1000 euro.
Ho la sensazione che stiano tirando per le lunghe tutto, e questo non mi va bene.
Vorrei chiudere questa discussione ora, per favore.
TraduzioneTraduzioneCaro Majet,
Ho la sensazione che il casinò stia prendendo tempo. Ti ho inviato, con copia al casinò, un estratto conto bancario in modo che possano effettuare il versamento.
Ti auguro il meglio
TraduzioneCaro mariasm ,
Confermiamo di averle inviato un'e-mail l'8 maggio 2026, richiedendo i suoi dati bancari completi. La preghiamo gentilmente di controllare la sua casella di posta elettronica. Le consigliamo inoltre di verificare la cartella spam per assicurarsi che il messaggio non sia stato reindirizzato lì.
Abbiamo inviato a Matej delle prove a sostegno della nostra suddetta affermazione.
Attendiamo con interesse il tuo aggiornamento.
Cordiali saluti,
Il team del Casinò Rabona .
TraduzioneCome già segnalato, non ho ricevuto alcuna email.
Oggi ho inviato una copia a ">"> " target="_blank" rel="nofollow ugc noopener noreferrer"> [email protected] Già [email protected] Dati bancari. Se desideri che li invii a un indirizzo email diverso, indica qui quale indirizzo email devo utilizzare.
E per favore, velocizzate la procedura perché se lasciate passare 6 giorni ogni volta che scrivete, state rallentando il processo.
Continuo a ricevere messaggi SMS, l'ultimo è arrivato sabato scorso.
TraduzioneNon so bene cosa stia succedendo, sembra che entrambe le parti si siano scambiate delle email ma nessuna delle due abbia ricevuto risposta. Potrebbe essere utile controllare le cartelle spam da entrambe le parti.
Poiché ero in copia conoscenza (CC) del messaggio inviato dal giocatore al team di supporto con i dati bancari, li ho allegati al mio ultimo messaggio al casinò, per separare la procedura.
Gentile Rabona Casino , la preghiamo di comunicarci l'avvenuta elaborazione del pagamento. Grazie.
TraduzioneTraduzioneBuongiorno,
Ho controllato la cartella spam e non ho ricevuto alcun messaggio. Tuttavia, continuo a ricevere SMS. 
Chiedo che la questione venga risolta entro questa settimana, poiché sono costretto a segnalarla all'ente preposto al rilascio delle licenze e alle autorità per la protezione dei dati.
TraduzioneCaro mariasm , credo che i messaggi debbano essere segnalati alle autorità a prescindere da come si risolverà la questione, poiché vanno ben oltre il semplice "fastidio" e rientrano già nell'ambito dell'"illegalità". Tuttavia, mi è appena venuto in mente un dettaglio: hai mai creato un secondo account con lo stesso numero di cellulare su Rabona? Potrebbe succedere che, pur avendo disabilitato le opzioni di marketing su questo account, queste siano ancora attive su un altro.
Ho inoltre chiesto al nostro team di affiliazione di contattare nuovamente il rappresentante di Rabona per accelerare la risoluzione. Spero che riceveremo una risposta a breve.
TraduzioneCaro mariasm ,
Per facilitare il rimborso di 1.207 EUR , si prega di fornire i propri dati bancari qui in questa discussione su Casino Guru, nello stesso formato richiesto di seguito:
- Nome e cognome (si prega di includere tutti i nomi, compresi i secondi nomi):
- E-mail:
- Nome del titolare del conto bancario:
- IBAN/Numero di conto:
- Nome della banca:
- Sede della banca (Paese):
- SWIFT/BIC:
Restiamo in attesa di ricevere questi dettagli al più presto.
Cordiali saluti,
Il team del Casinò Rabona .
TraduzioneMa sei pazzo??? Come faccio a pubblicare qui le mie informazioni personali???
Ho già inviato loro il certificato bancario con tutti i dettagli. Lo sto inviando anche a Majet.
TraduzioneGentile mariasm , la ringrazio per non aver pubblicato qui i suoi dati bancari; avrei comunque dovuto cancellarli per motivi di sicurezza. È sufficiente inviarli via e-mail al team di supporto del casinò e posso confermare la ricezione del messaggio.
Gentile Rabona Casino , vi preghiamo di comunicarci l'avvenuta elaborazione del rimborso e di confermare la disattivazione degli SMS . Grazie.
TraduzioneTraduzioneCaro Majet;
Credo che il casinò stia deliberatamente ritardando la procedura. Ogni volta che scrivono qualcosa, la scadenza viene prorogata di 7 giorni, e sono passati già due mesi.
Hai inviato tu stesso il documento in modo che potessero effettuare il pagamento. Inoltre, continuo a ricevere messaggi.
Questa situazione mi sta causando molti danni sia a livello emotivo che finanziario.
Se il casinò avesse agito in buona fede, la questione sarebbe già stata risolta.
TraduzioneCaro mariasm , ti esorto ancora una volta a segnalare l'accaduto alle autorità menzionate in precedenza.
Casino Guru non è un organo giudiziario né uno studio legale e, sebbene stiamo prendendo provvedimenti interni per il futuro riguardo a Rabona Casino, non possiamo obbligare i casinò a fare ciò che riteniamo giusto, ma solo spiegare la situazione, richiamare l'attenzione sulle procedure corrette e valutare l'impatto che le azioni (o la loro assenza) avranno. Rabona ha già un termine ristretto per rispondere e, se non interviene, il caso verrà chiuso come irrisolto.
TraduzioneChiedo gentilmente al casinò di risolvere immediatamente questo problema. Questa situazione mi sta causando molto disagio e non desidero presentare ulteriori reclami.
Per favore, risolvete il problema.
TraduzioneIl casinò ha dichiarato che avrebbe emesso un rimborso di € 1.207, ma ad oggi non ho ricevuto alcun pagamento né prova del bonifico. Chiedo che la pratica non venga chiusa come risolta, poiché l'accordo annunciato dal casinò non è stato rispettato.
TraduzioneCaro mariasm ,
Ho provato a contattare il casinò ripetutamente tramite e-mail e Teams, ma senza successo. Temo che non si possa ottenere molto senza la loro collaborazione. Segnalerò il reclamo come " irrisolto " nel nostro sistema, il che influirà negativamente sulla loro valutazione di sicurezza futura sul nostro sito web. Capisco che questa non sia una soluzione soddisfacente al suo problema. Tuttavia, il calo di valutazione causato dai reclami irrisolti potrebbe contribuire a modificare l'approccio del casinò in futuro. Se il casinò decidesse di intervenire, riapriremo il reclamo e lei verrà informato via e-mail.
Come passo successivo, normalmente consiglierei di contattare l'Autorità di gioco competente e presentare un reclamo. Tuttavia, al momento non sono in grado di confermare quale licenza possieda questo casinò (se ne possiede una).
Mi dispiace molto di non essere stato in grado di aiutarti di più in questa occasione. L'unica altra cosa che posso suggerirti è di installare l'app gratuita BetBlocker ( https://betblocker.org/ ) sul tuo computer e dispositivo mobile, per proteggerti dai siti di gioco d'azzardo online durante la navigazione in internet. È gratuita e, per la massima protezione, ti consiglio di chiedere a un familiare o a un amico di impostare la password al posto tuo. Inoltre, ti consiglio di bloccare tutti i numeri di cellulare e gli indirizzi e-mail che ti inviano materiale promozionale .
Infine, non dimenticate di presentare un reclamo all'autorità locale per la protezione dei dati/molestie commerciali : https://www.aepd.es/la-agencia/donde-encontrarnos .
Distinti saluti,
Inizia
TraduzioneAbbiamo riaperto questo reclamo su richiesta di Rabona Casino . Desideriamo dare a questo caso un'ulteriore possibilità di risoluzione e aiutare entrambe le parti coinvolte a raggiungere una conclusione soddisfacente.
TraduzioneApprezzo il gesto. E spero che tutto questo finisca al più presto, per favore.
TraduzioneCaro mariasmo ,
Vi preghiamo di accettare le nostre più sincere scuse per il ritardo nell'elaborazione del rimborso.
Abbiamo inoltrato nuovamente i suoi dati bancari al dipartimento competente per accelerare la richiesta. Il nostro team sta lavorando per garantire che vengano seguiti tutti i protocolli necessari per completare la transazione.
Prevediamo di fornirvi un aggiornamento finale a breve.
Apprezziamo sinceramente la vostra pazienza, comprensione e collaborazione. Grazie mille per il vostro supporto.
Cordiali saluti.
Il team del Casinò Rabona .
TraduzioneGentile Rabona Casino , la preghiamo di comunicarci non appena il rimborso sarà stato elaborato.
