Rabona Casino - La richiesta di autoesclusione del giocatore è stata ignorata.

Tipo di reclamo: Gioco responsabile / autoesclusione

Presento questo reclamo in merito al mancato rispetto da parte del Casinò Rabona della mia richiesta di autoesclusione e alla conseguente violazione degli obblighi in materia di gioco responsabile.

Il 2 novembre 2025 ho contattato il VIP Manager di Rabona e ho dichiarato esplicitamente di aver cercato di recuperare le perdite con denaro che non potevo permettermi, richiedendo l'autoesclusione e la chiusura del conto. Il 3 novembre 2025 Rabona ha preso atto della mia richiesta. Il 4 novembre 2025 ho confermato per iscritto la mia volontà di procedere e Rabona ha confermato la procedura di chiusura del conto.

Il 3 aprile 2026, circa cinque mesi dopo, ho ricevuto un'email promozionale non richiesta dal reparto VIP di Rabona che mi offriva un buono regalo di 150 € e un cashback giornaliero del 25%, esplicitamente per incoraggiarmi a tornare a giocare. Sono tornato a giocare di conseguenza e ho subito perdite nette per circa 1.805 € tra aprile e giugno 2026.

Il 27 maggio 2026 ho presentato un reclamo formale a Rabona. L'8 giugno 2026, mentre il mio reclamo era ancora attivo, ho ricevuto una seconda offerta di bonus non richiesta dal reparto VIP di Rabona, alla quale ho contestato per iscritto lo stesso giorno.

L'11 giugno 2026 Rabona ha confermato la ricezione del mio reclamo, registrato con il numero 51547537 (dopo aver inizialmente affermato di non averlo ricevuto).

Il 12 giugno 2026 la richiesta è stata respinta, citando la clausola 6.6.2 dei loro Termini e Condizioni (nessun rimborso dopo che un deposito è stato utilizzato per piazzare una scommessa).

Questa risposta è inadeguata. La clausola 6.6.2 è una clausola standard di rimborso dei depositi e non è pertinente a una violazione delle norme sul gioco responsabile. Il mio reclamo riguarda il mancato rispetto da parte di Rabona di una richiesta di autoesclusione in cui ho esplicitamente citato la mia ludopatia, e la decisione del loro dipartimento VIP di incentivare attivamente il mio ritorno con un bonus in denaro. I depositi non sarebbero stati effettuati se Rabona avesse rispettato il proprio dovere di diligenza.

Chiedo il rimborso delle perdite nette di € 1.805 subite a seguito del contatto VIP di Rabona che mi ha indotto a tornare dopo l'autoesclusione.

Dispongo di tutta la corrispondenza via email a supporto di quanto sopra.

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Ciao,

La ringrazio molto per aver inviato il suo reclamo. Mi dispiace molto per la sua esperienza negativa con Rabona Casino.

Mi permetta di farle alcune domande per comprendere meglio la situazione.

• Il tuo account è attualmente accessibile o è stato bloccato?
• L'account del tuo giocatore è verificato?

Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile. Vi ringrazio anticipatamente per la vostra risposta.

Distinti saluti,

Tommaso