Il giocatore tedesco aveva tentato di chiudere il suo conto del casinò dal 25 marzo a causa della dipendenza dal gioco d'azzardo, ma non aveva ricevuto alcuna risposta alle sue email o alle sue richieste via chat. Il suo conto è rimasto aperto, causando continue perdite. Il Team Reclami ha facilitato la comunicazione con il casinò, ottenendo la conferma della chiusura del conto del giocatore e l'elaborazione di un rimborso. Il problema è stato risolto in modo soddisfacente e il reclamo è stato contrassegnato come "risolto" nel sistema.
Rabona Casino - La richiesta di chiusura dell'account del giocatore è stata posticipata.
Risolto
Il nostro verdetto
Caso chiuso
Importo:: 3.350 €
Rabona Casino
Indice di sicurezza:AltoRiepilogo del caso
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Discussione
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10 mesi fa
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Sto cercando di chiudere il mio account dal 25 marzo a causa della mia dipendenza dal gioco d'azzardo. Ho già scritto diverse e-mail e contattato la chat, sottolineando la mia dipendenza dal gioco d'azzardo. Tutto invano. Non mi rispondono e la chat continua a scoraggiarmi e a dirmi di provare a inviare un'e-mail. Mi sono già stati forniti tre indirizzi e-mail diversi, ma nessuno ha risposto. A causa della mia dipendenza, continuo a perdere soldi perché l'account rimane aperto.
Posso inoltrarti volentieri le email.
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10 mesi fa
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Caro Matze392,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema.
Innanzitutto, vorrei chiarire la differenza tra chiusura dell'account e autoesclusione:
- Chiudere un account è un processo semplice con un impatto minimo: i giocatori possono riaprire i propri account in qualsiasi momento e il casinò non ha obblighi continuativi nei loro confronti.
- L'autoesclusione, d'altro canto, comporta restrizioni più severe. Quando un giocatore richiede con successo l'autoesclusione, il casinò accetta di non riaprire l'account, tranne in circostanze specifiche (ad esempio dopo un periodo di raffreddamento, ma mai per giocatori con problemi di gioco d'azzardo).
Potresti essere così gentile da inoltrarmi le richieste di chiusura account che hai inviato al casinò insieme alle risposte del casinò? Puoi inviarmele a [email protected] .
Grazie in anticipo per la collaborazione.
Distinti saluti,
Veronica
Si prega di notare che Casino.Guru non richiederà mai pagamenti o chiederà l'accesso ai tuoi account. Se qualcuno afferma di essere un rappresentante di Casino.Guru e chiede tali azioni, non fornire alcuna informazione.
L'unico modo ufficiale con cui ti contatteremo sarà tramite questa piattaforma di reclami o tramite gli indirizzi email forniti nel thread del reclamo.
Siate prudenti e, in caso di dubbi, contattateci direttamente.
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10 mesi fa
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Ciao. Ho inoltrato tutte le email. Ho chiesto esplicitamente di essere escluso a causa della mia dipendenza. Tuttavia, non ho mai ricevuto una risposta diversa da quella automatica.
Modificato
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10 mesi fa
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Grazie mille, Matze392, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Ora inoltrerò il tuo reclamo al mio collega Matej ( [email protected] ) che sarà a tua disposizione. Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
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10 mesi fa
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Ciao Matze392 , piacere di conoscerti!
Mi chiamo Matej e ti assisterò in questo caso. Ho esaminato le email che ci hai fornito e farò del mio meglio per aiutarti a risolvere il problema il prima possibile. Potresti cortesemente fornirci la cronologia delle tue operazioni di cassa dal 25 marzo, che includa sia i depositi che i prelievi, così posso allegarli alle prove per questo caso?
Vorrei invitare un rappresentante del Casinò Rabona a partecipare alla conversazione e alle indagini su questo caso. Potreste fornirci ulteriori informazioni in merito alla questione dell'autoesclusione e chiarire la situazione? Vi sarei grato se poteste fornirci tutte le prove pertinenti.
Grazie in anticipo per la pazienza e la collaborazione.
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10 mesi fa
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Ciao. Ho caricato i depositi qui. Purtroppo, non ha funzionato via email. Purtroppo, non ho ancora ricevuto risposta dal casinò...
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10 mesi fa
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Caro Matze392,
Ci scusiamo per ogni eventuale disagio causato.
Ti contattiamo per confermare lo stato del tuo account, che al momento è chiuso.
In relazione alla tua richiesta di rimborso, abbiamo inoltrato i dettagli al dipartimento competente per ulteriori accertamenti. Sarai tenuto informato sugli aggiornamenti.
Vi assicuriamo che faremo del nostro meglio per risolvere questa questione il prima possibile.
Distinti saluti,
Squadra del Casinò Rabona
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10 mesi fa
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Grazie per aver preso in carico questo caso per noi, Team di Rabona Casino ! Vi preghiamo di comunicarcelo una volta presa la decisione sul rimborso. Se poteste anche confermare la chiusura definitiva del conto senza possibilità di riapertura e la cessazione delle comunicazioni di marketing, ve ne saremmo molto grati. :)
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10 mesi fa
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Caro Matze392,
Vi preghiamo di controllare la risposta ricevuta via e-mail.
Grazie in anticipo.
Cordiali saluti,
Squadra del Casinò Rabona
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10 mesi fa
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Caro Matze392 , poiché non sono stato inserito nella conversazione, potresti aggiornarmi su quanto sta accadendo e sapere se hai accettato l'importo del rimborso proposto una volta che avrai risposto al casinò?
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10 mesi fa
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Buongiorno. Il rimborso è stato elaborato. Il caso può essere chiuso!
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10 mesi fa
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Caro Matze392 ,
Sono molto lieto di sapere che il tuo problema è stato risolto e vorrei ringraziare il team di Rabona Casino per aver esaminato la questione. Procederemo contrassegnando il reclamo come " risolto " nel nostro sistema. Apprezzo la tua collaborazione e la tua conferma. Se in futuro dovessi riscontrare problemi con questo o altri casinò, non esitare a contattare il nostro Centro Risoluzione Reclami. Siamo qui per aiutarti.
Consiglio vivamente di installare l'app gratuita BetBlocker ( https://betblocker.org/de/ ) sul computer e sul dispositivo mobile, per proteggersi dai siti di gioco d'azzardo online mentre si naviga. È gratuita, quindi perché non provarla almeno per vedere se è valida? ;)
Infine, come saprai, non addebitiamo alcun costo per i nostri servizi né accettiamo mance. Tuttavia, ti saremmo molto grati se potessi dedicare un momento a condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Una recensione onesta, insieme a eventuali suggerimenti per il miglioramento, sarebbe preziosa. Il tuo feedback potrebbe aiutare altri che potrebbero prendere in considerazione l'idea di contattarci per assistenza su problemi relativi ai casinò online.
Grazie in anticipo per il tuo tempo.
Distinti saluti,
Matej
Casino.Guru
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