Rabona Casino - Le richieste di autoesclusione del giocatore vengono ignorate e l'account rimane attivo.

Casinò Rabona – Mancata attuazione dell'autoesclusione permanente a seguito di ripetute richieste di gioco responsabile

Ciao,

Presento questo reclamo in merito alla gestione da parte del Casinò Rabona delle mie ripetute richieste di gioco responsabile e di autoesclusione permanente.

Riepilogo

Ho informato Rabona Casino in diverse occasioni del mio problema con il gioco d'azzardo e ho richiesto l'autoesclusione permanente del mio account. Nonostante queste richieste, sono comunque riuscito ad accedere al mio account e a depositare un totale di 7.088 dollari australiani dopo la mia iniziale richiesta di autoesclusione.

Ritengo che il casinò non abbia agito in modo appropriato dopo essere stato informato dei danni che stavo subendo a causa del gioco d'azzardo.

cronologia

12 maggio 2026 – Prima richiesta di autoesclusione

Ho inviato un'e-mail [email protected] affermando:

"Ho un problema con il gioco d'azzardo, vi prego di autoescludere il mio account."

Si trattava di una chiara richiesta di autoesclusione permanente a causa della dipendenza dal gioco d'azzardo.

Non ho ricevuto conferma dell'esclusione definitiva del mio account.

2 luglio 2026 – Denuncia formale per gioco responsabile

Non avendo ricevuto alcuna soluzione soddisfacente, ho inviato un reclamo formale a Rabona spiegando di aver presentato richieste di gioco responsabile e di autoesclusione permanente presso diversi casinò Rabidi NV, incluso Rabona.

Ho richiesto:

Esclusione permanente da tutti i marchi rilevanti gestiti da Rabidi.

Una revisione della gestione delle mie richieste relative al gioco responsabile.

Conferma che la mia esclusione si applicherà a tutti i marchi attuali e futuri gestiti dallo stesso gruppo.

Rimozione dei miei dati personali, ove opportuno.

Revisione dei depositi accettati dopo le mie richieste di autoesclusione.

10 luglio 2026 – Richiesta definitiva di chiusura.

Ho inviato nuovamente un'e-mail al team per il gioco responsabile di Rabona chiedendo:

Chiusura immediata e definitiva del conto.

Autoesclusione permanente.

Non riaprirò più il mio account.

Nessuna comunicazione di marketing.

Conferma scritta una volta che l'esclusione è stata attuata.

Ho espressamente richiesto che il casinò elaborasse immediatamente la mia esclusione senza fare ulteriori domande.

Depositi accettati dopo la mia richiesta di gioco responsabile

Nonostante avessi informato Rabona il 12 maggio 2026 di avere un problema con il gioco d'azzardo e avessi richiesto l'autoesclusione permanente, ho potuto continuare a giocare.

I depositi accettati dopo la mia richiesta di gioco responsabile ammontano a un totale di 7.088 dollari australiani:

8 luglio 2026 – $50

9 luglio 2026 – $75

9 luglio 2026 – $90

9 luglio 2026 – $41

10 luglio 2026 – $50

10 luglio 2026 – $50

10 luglio 2026 – $8

11 luglio 2026 – $60

11 luglio 2026 – $32

11 luglio 2026 – $80

12 luglio 2026 – $50

12 luglio 2026 – $50

15 luglio 2026 – $150

15 luglio 2026 – $500

15 luglio 2026 – $200

15 luglio 2026 – $536

15 luglio 2026 – $590

15 luglio 2026 – $990

15 luglio 2026 – $16

16 luglio 2026 – $990

16 luglio 2026 – $990

16 luglio 2026 – $940

Totale: 7.088 dollari australiani

Perché presento questo reclamo

Ho informato chiaramente il casinò di avere un problema con il gioco d'azzardo e ho richiesto l'autoesclusione permanente. A mio avviso, una volta che un cliente presenta una richiesta del genere, l'account dovrebbe essere limitato il prima possibile, in conformità con le procedure di gioco responsabile del casinò.

Invece, ho potuto continuare ad accedere al mio conto e a depositare somme considerevoli di denaro.

Ho conservato copie di tutte le email inviate a Rabona, insieme alla cronologia dei miei depositi, e posso fornirle a Casino Guru se richiesto.

Risoluzione richiesta

Chiedo rispettosamente a Casino Guru di verificare se Rabona abbia rispettato la propria Politica sul Gioco Responsabile dopo aver ricevuto le mie ripetute richieste di autoesclusione permanente.

Se Casino Guru conclude che Rabona non ha applicato correttamente la mia autoesclusione, richiedo al casinò di:

Esamina la gestione delle mie richieste relative al gioco responsabile.

Il rimborso dei 7.088 dollari australiani depositati dopo la mia richiesta di autoesclusione avrebbe dovuto essere ragionevolmente accolto.

Fornisci una spiegazione scritta del motivo per cui il mio account è rimasto attivo dopo che ho rivelato la mia dipendenza dal gioco d'azzardo e ho richiesto l'autoesclusione permanente.

Confermo che il mio account è stato escluso in modo permanente e che non riceverò più comunicazioni promozionali in futuro.

Grazie per aver dedicato del tempo ad esaminare il mio reclamo.

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Ciao,

Grazie mille per aver inviato questo reclamo. Mi dispiace molto per il problema che sta riscontrando. Vorrei farle alcune domande per chiarire la sua situazione.

• Hai ricevuto risposte dal servizio clienti del casinò in merito alle tue richieste di autoesclusione?
• Ho capito bene che il tuo conto è ancora attivo?
• Hai provato a contattare l'assistenza tramite altri canali oltre all'e-mail, come i social media o la chat in tempo reale?
• Hai completato la verifica KYC completa in questo casinò?
• Hai contattato il casinò utilizzando l'indirizzo email che hai usato per registrare il tuo account?

Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile. Vi ringrazio in anticipo per la risposta.

Distinti saluti

Veronika

Ciao Veronika,

Grazie per la pronta risposta, ecco le risposte alle sue domande.

• Non avendo ricevuto risposta via email, ho contattato l'assistenza tramite chat online, che mi ha reindirizzato allo stesso indirizzo email.
• Esatto, non hanno ancora chiuso il conto.
• Sì, tramite chat dal vivo. Non ho contattato l'assistenza tramite i social media perché non desidero che i miei account social siano coinvolti.
• Non mi hanno autorizzato la procedura KYC perché, a quanto pare, il mio account non la richiede e non mi permettono di verificarla (vedi screenshot allegato).
• Sì, (screenshot allegato)

Grazie per la sua risposta.

• Potresti inoltrarmi tutte le richieste di chiusura dell'account che hai inviato al casinò come allegati .eml , anziché come screenshot? Il mio indirizzo email è [email protected] .
• Hai contattato Rabona Casino via email tra il 12 maggio e il 2 luglio per avere aggiornamenti sulla tua richiesta di chiusura dell'account, dato che non hai ricevuto alcuna risposta alla tua email iniziale?
• Hai mai ricevuto una risposta alle email che hai inviato in precedenza all'indirizzo email dell'assistenza clienti del casinò? Queste email non devono necessariamente riguardare l'autoesclusione o la chiusura dell'account.

Si prega di notare che, in assenza di prove che dimostrino la ricezione delle vostre richieste di autoesclusione da parte del casinò, non possiamo concludere che il casinò fosse a conoscenza della vostra richiesta e non sia intervenuto per tutelarvi.

Ciao Veronika,

Grazie per la risposta. Ho inviato un'e-mail con le informazioni richieste. Rabona ha risposto a Casino Guru?

Finora ho dimostrato di aver inviato e-mail in diverse occasioni (anche di recente dopo che hanno cercato di farmi passare al loro programma VIP) che

1) Rabona sapeva che il mio ID utente era collegato all'indirizzo email da cui ho inviato

2) Che l'indirizzo email a cui ho inviato la richiesta fosse corretto e che fosse indicato sia sul loro sito web che nella loro chat online come il punto di contatto per le richieste di autoesclusione.

3) Che diverse email siano state inviate prima delle perdite

4) In seguito alle perdite sono stato incoraggiato ad aderire al programma VIP (questo è stato inviato alla mia email da cui ho inviato le mie email, confermando ancora una volta che sapevano che la mia email era collegata al mio account

Come possono affermare di non aver ricevuto le numerose email che ho inviato al loro indirizzo email pubblico? Inoltre, vogliamo creare un precedente del genere? Un precedente in cui i casinò possono affermare di non aver ricevuto diverse email (inviate da clienti il ​​cui indirizzo email è presente nei loro account)?

Le mie email non sono state respinte, non sono rimaste bloccate nella cartella Posta in uscita, sono state inviate al casinò più volte e loro avevano le mie informazioni per sapere chi le aveva inviate e verificarle.

Cordiali saluti.

William

Ciao willp1,

ti informiamo che, dal momento che Veronika, la persona incaricata del tuo reclamo, è in ferie, abbiamo optato per estendere la scadenza di altri 7 giorni. Dato che Veronika conosce bene la tua situazione e mantiene una comunicazione diretta con il casinò, pensiamo che questa proroga sia legittima. Apprezziamo sinceramente la tua pazienza e ti assicuriamo che Veronika ti contatterà al più presto.

Ti ringraziamo per la comprensione e la pazienza che ci riserverai.

Un caro saluto, Casino Guru

Caro willp1

Grazie per la collaborazione e per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Apprezzo molto il tempo e l'impegno che avete dedicato a condividere tutto con noi finora.

Il tuo reclamo passerà ora alla fase successiva del nostro processo e sarà gestito dal tuo responsabile dedicato, Igor ( [email protected] Questo è un passaggio standard della nostra procedura, in quanto il responsabile della risoluzione si occuperà direttamente della comunicazione con il casinò e gestirà il vostro caso da questo momento in poi.

Al momento non è richiesta alcuna azione da parte tua. Il tuo referente ti contatterà tramite questa conversazione qualora fossero necessari ulteriori dettagli. Puoi stare tranquillo, il tuo caso è in ottime mani.

Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo caso si risolva presto in modo soddisfacente.

Cordiali saluti,

Veronika

Caro willp1 ,

Mi chiamo Igor e ti assisterò nel tuo caso.

Mi dispiace apprendere del problema riscontrato con il Casinò Rabona e spero che insieme riusciremo a trovare una soluzione positiva.

Vorrei ora invitare un rappresentante del Casinò Rabona a unirsi a questa conversazione e a partecipare alla risoluzione di questo reclamo.

Gentile Casinò Rabona ,

Potreste fornirci maggiori informazioni in merito alla questione e chiarire la situazione?

Vi sarei inoltre grato se ci forniste tutte le prove pertinenti.

Vi ringraziamo in anticipo per aver fornito le informazioni.

Caro willp1,

Grazie per averci contattato.

La informiamo che il suo account è stato chiuso definitivamente su sua richiesta.

Per poter esaminare ulteriormente la sua segnalazione, la preghiamo gentilmente di allegare degli screenshot delle email inviate il 2 e il 10 luglio, in cui siano chiaramente visibili il suo indirizzo email e quello del destinatario.

Grazie per la comprensione.

Cordiali saluti,

Team Rabona

Gentile Casinò Rabona,

In questo messaggio ho allegato diverse schermate delle richieste di autoesclusione del giocatore.

Vi preghiamo di esaminarli e di farci sapere le vostre conclusioni.