Un giocatore australiano lamenta il mancato rispetto da parte di Rabona Casino della sua richiesta di autoesclusione permanente, nonostante le ripetute sollecitazioni dovute al suo problema di gioco d'azzardo. Dopo la sua richiesta iniziale di autoesclusione, è riuscito ad accedere al suo conto e a depositare 7.088 dollari australiani, il che, a suo avviso, viola le politiche di gioco responsabile del casinò. Chiede pertanto un'indagine sulla gestione delle sue richieste e il rimborso dei depositi effettuati successivamente all'autoesclusione.
Rabona Casino - Le richieste di autoesclusione del giocatore vengono ignorate e l'account rimane attivo.
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6d 21h 28m 33s
Rabona Casino
Indice di sicurezza 8.3 AltoRiepilogo del caso
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TraduzioneCasinò Rabona – Mancata attuazione dell'autoesclusione permanente a seguito di ripetute richieste di gioco responsabile
Ciao,
Presento questo reclamo in merito alla gestione da parte del Casinò Rabona delle mie ripetute richieste di gioco responsabile e di autoesclusione permanente.
Riepilogo
Ho informato Rabona Casino in diverse occasioni del mio problema con il gioco d'azzardo e ho richiesto l'autoesclusione permanente del mio account. Nonostante queste richieste, sono comunque riuscito ad accedere al mio account e a depositare un totale di 7.088 dollari australiani dopo la mia iniziale richiesta di autoesclusione.
Ritengo che il casinò non abbia agito in modo appropriato dopo essere stato informato dei danni che stavo subendo a causa del gioco d'azzardo.
cronologia
12 maggio 2026 – Prima richiesta di autoesclusione
Ho inviato un'e-mail [email protected] affermando:
"Ho un problema con il gioco d'azzardo, vi prego di autoescludere il mio account."
Si trattava di una chiara richiesta di autoesclusione permanente a causa della dipendenza dal gioco d'azzardo.
Non ho ricevuto conferma dell'esclusione definitiva del mio account.
2 luglio 2026 – Denuncia formale per gioco responsabile
Non avendo ricevuto alcuna soluzione soddisfacente, ho inviato un reclamo formale a Rabona spiegando di aver presentato richieste di gioco responsabile e di autoesclusione permanente presso diversi casinò Rabidi NV, incluso Rabona.
Ho richiesto:
Esclusione permanente da tutti i marchi rilevanti gestiti da Rabidi.
Una revisione della gestione delle mie richieste relative al gioco responsabile.
Conferma che la mia esclusione si applicherà a tutti i marchi attuali e futuri gestiti dallo stesso gruppo.
Rimozione dei miei dati personali, ove opportuno.
Revisione dei depositi accettati dopo le mie richieste di autoesclusione.
10 luglio 2026 – Richiesta definitiva di chiusura.
Ho inviato nuovamente un'e-mail al team per il gioco responsabile di Rabona chiedendo:
Chiusura immediata e definitiva del conto.
Autoesclusione permanente.
Non riaprirò più il mio account.
Nessuna comunicazione di marketing.
Conferma scritta una volta che l'esclusione è stata attuata.
Ho espressamente richiesto che il casinò elaborasse immediatamente la mia esclusione senza fare ulteriori domande.
Depositi accettati dopo la mia richiesta di gioco responsabile
Nonostante avessi informato Rabona il 12 maggio 2026 di avere un problema con il gioco d'azzardo e avessi richiesto l'autoesclusione permanente, ho potuto continuare a giocare.
I depositi accettati dopo la mia richiesta di gioco responsabile ammontano a un totale di 7.088 dollari australiani:
8 luglio 2026 – $50
9 luglio 2026 – $75
9 luglio 2026 – $90
9 luglio 2026 – $41
10 luglio 2026 – $50
10 luglio 2026 – $50
10 luglio 2026 – $8
11 luglio 2026 – $60
11 luglio 2026 – $32
11 luglio 2026 – $80
12 luglio 2026 – $50
12 luglio 2026 – $50
15 luglio 2026 – $150
15 luglio 2026 – $500
15 luglio 2026 – $200
15 luglio 2026 – $536
15 luglio 2026 – $590
15 luglio 2026 – $990
15 luglio 2026 – $16
16 luglio 2026 – $990
16 luglio 2026 – $990
16 luglio 2026 – $940
Totale: 7.088 dollari australiani
Perché presento questo reclamo
Ho informato chiaramente il casinò di avere un problema con il gioco d'azzardo e ho richiesto l'autoesclusione permanente. A mio avviso, una volta che un cliente presenta una richiesta del genere, l'account dovrebbe essere limitato il prima possibile, in conformità con le procedure di gioco responsabile del casinò.
Invece, ho potuto continuare ad accedere al mio conto e a depositare somme considerevoli di denaro.
Ho conservato copie di tutte le email inviate a Rabona, insieme alla cronologia dei miei depositi, e posso fornirle a Casino Guru se richiesto.
Risoluzione richiesta
Chiedo rispettosamente a Casino Guru di verificare se Rabona abbia rispettato la propria Politica sul Gioco Responsabile dopo aver ricevuto le mie ripetute richieste di autoesclusione permanente.
Se Casino Guru conclude che Rabona non ha applicato correttamente la mia autoesclusione, richiedo al casinò di:
Esamina la gestione delle mie richieste relative al gioco responsabile.
Il rimborso dei 7.088 dollari australiani depositati dopo la mia richiesta di autoesclusione avrebbe dovuto essere ragionevolmente accolto.
Fornisci una spiegazione scritta del motivo per cui il mio account è rimasto attivo dopo che ho rivelato la mia dipendenza dal gioco d'azzardo e ho richiesto l'autoesclusione permanente.
Confermo che il mio account è stato escluso in modo permanente e che non riceverò più comunicazioni promozionali in futuro.
Grazie per aver dedicato del tempo ad esaminare il mio reclamo.
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
2 ore fa
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
2 ore fa
TraduzioneCiao,
Grazie mille per aver inviato questo reclamo. Mi dispiace molto per il problema che sta riscontrando. Vorrei farle alcune domande per chiarire la sua situazione.
- Hai ricevuto risposte dal servizio clienti del casinò in merito alle tue richieste di autoesclusione?
- Ho capito bene che il tuo conto è ancora attivo?
- Hai provato a contattare l'assistenza tramite altri canali oltre all'e-mail, come i social media o la chat in tempo reale?
- Hai completato la verifica KYC completa in questo casinò?
- Hai contattato il casinò utilizzando l'indirizzo email che hai usato per registrare il tuo account?
Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile. Vi ringrazio in anticipo per la risposta.
Distinti saluti
Veronika
Traduzione automatica:
