Rabona Casino - Le vincite dei giocatori vengono confiscate.

Presento un reclamo contro Rabona Casino a causa di vincite non pagate e problemi con la verifica dell'account.

Inizialmente ho effettuato un deposito di 250 CZK, che ho perso. Successivamente, come parte del deposito, ho ricevuto un bonus per il gioco del Granchio. Ho ottenuto un quadrifoglio e ho ricevuto un bonus di 500 CZK, che ho puntato con successo. Le vincite derivanti da questo bonus sono state convertite in saldo reale, che ho ulteriormente incrementato giocando fino a circa 487.500 CZK. Inoltre, ho richiesto tre prelievi di 12.500 CZK ciascuno. L'importo totale contestato è quindi di 525.000 CZK.

Il casinò ha richiesto documenti di verifica, che ho ripetutamente inviato sia tramite il modulo del sito web che tramite e-mail (a [email protected] E [email protected] Tra questi figuravano un documento d'identità, un selfie, una prova di residenza, una prova di titolarità del conto bancario e la verifica del metodo di pagamento.

Il casinò ha confermato la ricezione dei documenti; tuttavia, la procedura di verifica non è ancora stata completata. La comunicazione è stata insufficiente e non ho ricevuto risposta alle mie ultime email.

Inoltre, il casinò opera attualmente su un dominio sospetto (rab0na-7306.com), mentre il dominio originale sembra essere bloccato. La sezione di verifica dell'account sul sito web non funziona correttamente e richiede ripetutamente la verifica senza consentire il caricamento dei documenti.

Ho richiesto il mio primo prelievo il 20/02/2026 e per la maggior parte del tempo ho visualizzato un messaggio che indicava che il mio account era in fase di revisione. Nelle ultime due settimane circa, i miei prelievi sono stati bloccati e non mi è stata fornita alcuna spiegazione chiara.

Ritengo di aver soddisfatto tutti i requisiti del casinò e richiedo il completamento della procedura di verifica e il pagamento delle mie vincite.

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Caro cattivo burlone,

Grazie per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per i problemi che stai riscontrando e ti ringrazio per averceli segnalati.

Si prega di notare che la verifica KYC (Know Your Customer) è un processo di sicurezza obbligatorio progettato per proteggere sia i giocatori che il casinò. Poiché i casinò online non possono verificare l'identità di persona, la verifica KYC è l'unico metodo affidabile per confermare che un conto e i relativi fondi appartengano al legittimo proprietario. I casinò autorizzati e affidabili gestiscono questa fase con la massima attenzione. Sebbene la verifica possa talvolta richiedere alcuni giorni lavorativi, viene effettuata per proteggere il giocatore e prevenire l'uso improprio del suo conto. È inoltre comune che i casinò richiedano documenti aggiuntivi anche dopo che un conto è stato precedentemente verificato.

Per aiutarci a indagare e ad accelerare la procedura, la preghiamo di fornirci i seguenti dettagli:

• Potrebbe gentilmente specificare quando esattamente ha fornito tutta la documentazione?
• Hai fornito i documenti nel formato corretto?

Ci auguriamo di risolvere la questione al più presto. Vi ringraziamo anticipatamente per la risposta e la collaborazione.

Distinti saluti,

Kristina

Cara Kristýna,

Grazie per il vostro aiuto.

Dal mio ultimo messaggio, tre prelievi (ciascuno di 12.500 CZK / 500 EUR) sono stati elaborati e ricevuti con successo, incluso uno tramite bonifico bancario in CZK. Tuttavia, rimane ancora un saldo considerevole da pagare e sono in attesa che vengano elaborati ulteriori prelievi.

Cordiali saluti,

Jan B***

Aggiornamento: Una delle mie richieste di prelievo, presentata il 7 aprile 2026, è in fase di revisione da diversi giorni senza alcun progresso. Sono ancora in attesa che venga elaborata.

Aggiornamento: La mia richiesta di prelievo, inviata il 7 aprile 2026, è in fase di revisione da un periodo prolungato senza alcun aggiornamento. Il casinò non ha risposto alle mie recenti email. Sono preoccupato per il ritardo, nonostante il mio account sia completamente verificato e i prelievi precedenti siano stati elaborati con successo.

Grazie mille per la tua risposta, badjoker. Hai provato a contattare il casinò in merito a questo problema? Potresti inoltrare tutta la corrispondenza pertinente tra te e il casinò a [email protected] Se ti è più comodo, puoi anche pubblicare degli screenshot qui. Capisco che potrebbe richiedere del tempo, quindi ti ringrazio per la collaborazione.

Cara Kristina,

Grazie per la sua risposta.

Desidero informarla di aver già fornito al casinò tutta la documentazione di verifica richiesta. Per garantire la corretta consegna di tutta la documentazione ed evitare eventuali ritardi, le ho ora inoltrato via e-mail tutte le comunicazioni pertinenti, inclusi i documenti di verifica e la relativa documentazione di supporto.

Il materiale allegato comprende:

Tutti i documenti KYC inviati al casinò

Comunicazione completa via e-mail con il casinò

Screenshot che documentano l'intero caso

Vi prego di farmi sapere se sono necessarie ulteriori informazioni da parte mia.

Grazie per il vostro aiuto.

Distinti saluti,

Jan B***

Caro cattivo burlone,

Grazie per la collaborazione e per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Apprezzo molto il tempo e l'impegno che avete dedicato a condividere tutto con noi finora.

Il tuo reclamo passerà ora alla fase successiva del nostro processo e sarà gestito dal tuo responsabile dedicato, Mirka ( [email protected] Questo è un passaggio standard della nostra procedura, in quanto il responsabile della risoluzione si occuperà direttamente della comunicazione con il casinò e gestirà il vostro caso da questo momento in poi.

Al momento non è richiesta alcuna azione da parte tua. Il tuo referente ti contatterà tramite questa conversazione qualora fossero necessari ulteriori dettagli. Puoi stare tranquillo, il tuo caso è in ottime mani.

Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo caso si risolva presto in modo soddisfacente.

Cordiali saluti,

Kristina

Cara Kristina,

Grazie per il vostro aiuto e per aver contribuito a far progredire la mia pratica. Apprezzo molto il vostro supporto.

Distinti saluti,

J** B****

Caro giocatore,

Mi chiamo Mirka e vi assisterò nella risoluzione di questo caso. Ora vorrei invitare un rappresentante del Casinò Rabona a unirsi alla conversazione.

Gentile Casinò Rabona,

Potreste gentilmente fornire dei chiarimenti in merito a questo caso?

Grazie in anticipo.

Cara Mirka,

Grazie per il vostro impegno nel mio caso.

Desidero informarvi che, a seguito della vostra richiesta pubblica di chiarimenti da parte del casinò, ho ricevuto due prelievi e un ulteriore prelievo è attualmente in fase di elaborazione.

Sembra che la situazione stia procedendo bene e vi terrò aggiornati non appena avrò ricevuto tutti i fondi.

Grazie ancora per il vostro aiuto.

Distinti saluti,

J** B****

Carissimi,

Grazie per averci contattato.

Vi informiamo che stiamo attualmente esaminando il vostro caso e vi aggiorneremo non appena avremo ulteriori novità.

Apprezziamo che ci abbiate contattato in merito a questa questione.

Cordiali saluti,

Rabona

Carissimi,

Grazie per la pazienza.

Ti informiamo che il tuo account è stato verificato.

Cordiali saluti,

Rabona

Grazie per l'aggiornamento, Rabona Casino.

Caro cattivo burlone,

Vi prego di comunicarmi la frequenza dei pagamenti e gli importi che riceverete nelle prossime settimane.

Cara Mirka,

Grazie per il vostro aiuto durante tutto questo caso.

A titolo di chiarimento, vorrei riassumere lo stato attuale dei miei prelievi relativi alle vincite totali di circa 525.000 CZK.

I prelievi iniziali sono stati elaborati in precedenza.

Tre prelievi sono rimasti in sospeso per un periodo di tempo prolungato.

A seguito della recente comunicazione tramite Casino Guru e della verifica approvata dal casinò, questi prelievi ritardati hanno finalmente iniziato ad essere elaborati.

Due dei prelievi ritardati sono già stati ricevuti.

Anche il terzo prelievo differito è stato effettuato con successo.

Al momento, continuo a monitorare la procedura di prelievo e terrò aggiornato questo thread in merito a eventuali saldi residui o prelievi futuri.

Grazie ancora per il vostro aiuto e la vostra supervisione in questa faccenda.

Distinti saluti,

J** B****

Cara Mirka,

Come richiesto, vorrei fornire un aggiornamento in merito alla procedura di prelievo.

Venerdì 8 maggio 2026 il casinò ha elaborato con successo due nuovi prelievi, i cui fondi sono stati accreditati oggi, 11 maggio 2026.

Continuerò a monitorare la situazione e ad aggiornare pubblicamente eventuali ulteriori ritiri tramite questa discussione.

Distinti saluti,

J** B****

Caro cattivo burlone,

Sono lieto di sapere che i prelievi stanno iniziando ad arrivare regolarmente. Dato che il problema di verifica è stato risolto e al momento non ci sono problemi con i prelievi, contrassegnerò il reclamo come "risolto" nel nostro sistema.

Se i prelievi dovessero smettere di essere effettuati o dovessero subire ritardi evidenti, non esitate a riaprire la pratica e interverremo nuovamente presso il casinò.

Procederemo a contrassegnare il reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Apprezziamo la sua collaborazione e la sua conferma. Qualora in futuro dovesse riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò, non esiti a contattare il nostro Centro di Risoluzione Reclami. Siamo qui per aiutarla.

Come sapete, non addebitiamo alcun costo per i nostri servizi né accettiamo mance. Tuttavia, vi saremmo molto grati se poteste dedicare un momento a condividere la vostra esperienza con i nostri servizi su Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Una recensione onesta, insieme a eventuali suggerimenti per migliorare, sarebbe preziosa. Il vostro feedback potrebbe aiutare altri utenti che potrebbero valutare di contattarci per assistenza relativa ai casinò online.

Grazie in anticipo per il tempo che ci dedicherete.

Distinti saluti,

Mirka Dubasova

CasinoGuru