Un giocatore della Repubblica Ceca ha presentato un reclamo contro Rabona Casino per vincite non pagate e problemi persistenti con la verifica dell'account. Dopo aver scommesso con successo un bonus e aver incrementato il suo saldo a circa 487.500 CZK, ha richiesto tre prelievi da 12.500 CZK ciascuno, per un totale di 525.000 CZK. Nonostante avesse ripetutamente inviato tutta la documentazione richiesta, il processo di verifica è rimasto incompleto e i prelievi dal suo conto sono stati bloccati senza alcuna comunicazione chiara da parte del casinò. Il reclamo si è risolto dopo che il casinò ha verificato l'account del giocatore e ha iniziato a elaborare i prelievi bloccati, ricevendo con successo tutti i pagamenti in sospeso. Il problema di verifica del giocatore è stato quindi confermato come risolto e non sono stati segnalati ulteriori problemi con i prelievi.
Rabona Casino - Le vincite dei giocatori vengono confiscate.
In attesa della risposta del casinò
3d 20h 52m 40s
Rabona Casino
Indice di sicurezza 8.0 AltoRiepilogo del caso
Traduzione
TraduzionePresento un reclamo contro Rabona Casino a causa di vincite non pagate e problemi con la verifica dell'account.
Inizialmente ho effettuato un deposito di 250 CZK, che ho perso. Successivamente, come parte del deposito, ho ricevuto un bonus per il gioco del Granchio. Ho ottenuto un quadrifoglio e ho ricevuto un bonus di 500 CZK, che ho puntato con successo. Le vincite derivanti da questo bonus sono state convertite in saldo reale, che ho ulteriormente incrementato giocando fino a circa 487.500 CZK. Inoltre, ho richiesto tre prelievi di 12.500 CZK ciascuno. L'importo totale contestato è quindi di 525.000 CZK.
Il casinò ha richiesto documenti di verifica, che ho ripetutamente inviato sia tramite il modulo del sito web che tramite e-mail (a [email protected] E [email protected] Tra questi figuravano un documento d'identità, un selfie, una prova di residenza, una prova di titolarità del conto bancario e la verifica del metodo di pagamento.
Il casinò ha confermato la ricezione dei documenti; tuttavia, la procedura di verifica non è ancora stata completata. La comunicazione è stata insufficiente e non ho ricevuto risposta alle mie ultime email.
Inoltre, il casinò opera attualmente su un dominio sospetto (rab0na-7306.com), mentre il dominio originale sembra essere bloccato. La sezione di verifica dell'account sul sito web non funziona correttamente e richiede ripetutamente la verifica senza consentire il caricamento dei documenti.
Ho richiesto il mio primo prelievo il 20/02/2026 e per la maggior parte del tempo ho visualizzato un messaggio che indicava che il mio account era in fase di revisione. Nelle ultime due settimane circa, i miei prelievi sono stati bloccati e non mi è stata fornita alcuna spiegazione chiara.
Ritengo di aver soddisfatto tutti i requisiti del casinò e richiedo il completamento della procedura di verifica e il pagamento delle mie vincite.
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
TraduzioneCaro cattivo burlone,
Grazie per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per i problemi che stai riscontrando e ti ringrazio per averceli segnalati.
Si prega di notare che la verifica KYC (Know Your Customer) è un processo di sicurezza obbligatorio progettato per proteggere sia i giocatori che il casinò. Poiché i casinò online non possono verificare l'identità di persona, la verifica KYC è l'unico metodo affidabile per confermare che un conto e i relativi fondi appartengano al legittimo proprietario. I casinò autorizzati e affidabili gestiscono questa fase con la massima attenzione. Sebbene la verifica possa talvolta richiedere alcuni giorni lavorativi, viene effettuata per proteggere il giocatore e prevenire l'uso improprio del suo conto. È inoltre comune che i casinò richiedano documenti aggiuntivi anche dopo che un conto è stato precedentemente verificato.
Per aiutarci a indagare e ad accelerare la procedura, la preghiamo di fornirci i seguenti dettagli:
- Potrebbe gentilmente specificare quando esattamente ha fornito tutta la documentazione?
- Hai fornito i documenti nel formato corretto?
Ci auguriamo di risolvere la questione al più presto. Vi ringraziamo anticipatamente per la risposta e la collaborazione.
Distinti saluti,
Kristina
TraduzioneCara Kristýna,
Grazie per il vostro aiuto.
Dal mio ultimo messaggio, tre prelievi (ciascuno di 12.500 CZK / 500 EUR) sono stati elaborati e ricevuti con successo, incluso uno tramite bonifico bancario in CZK. Tuttavia, rimane ancora un saldo considerevole da pagare e sono in attesa che vengano elaborati ulteriori prelievi.
Cordiali saluti,
Jan B***
TraduzioneAggiornamento: Una delle mie richieste di prelievo, presentata il 7 aprile 2026, è in fase di revisione da diversi giorni senza alcun progresso. Sono ancora in attesa che venga elaborata.
TraduzioneAggiornamento: La mia richiesta di prelievo, inviata il 7 aprile 2026, è in fase di revisione da un periodo prolungato senza alcun aggiornamento. Il casinò non ha risposto alle mie recenti email. Sono preoccupato per il ritardo, nonostante il mio account sia completamente verificato e i prelievi precedenti siano stati elaborati con successo.
TraduzioneGrazie mille per la tua risposta, badjoker. Hai provato a contattare il casinò in merito a questo problema? Potresti inoltrare tutta la corrispondenza pertinente tra te e il casinò a [email protected] Se ti è più comodo, puoi anche pubblicare degli screenshot qui. Capisco che potrebbe richiedere del tempo, quindi ti ringrazio per la collaborazione.
TraduzioneCara Kristina,
Grazie per la sua risposta.
Desidero informarla di aver già fornito al casinò tutta la documentazione di verifica richiesta. Per garantire la corretta consegna di tutta la documentazione ed evitare eventuali ritardi, le ho ora inoltrato via e-mail tutte le comunicazioni pertinenti, inclusi i documenti di verifica e la relativa documentazione di supporto.
Il materiale allegato comprende:
Tutti i documenti KYC inviati al casinò
Comunicazione completa via e-mail con il casinò
Screenshot che documentano l'intero caso
Vi prego di farmi sapere se sono necessarie ulteriori informazioni da parte mia.
Grazie per il vostro aiuto.
Distinti saluti,
Jan B***
TraduzioneCaro cattivo burlone,
Grazie per la collaborazione e per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Apprezzo molto il tempo e l'impegno che avete dedicato a condividere tutto con noi finora.
Il tuo reclamo passerà ora alla fase successiva del nostro processo e sarà gestito dal tuo responsabile dedicato, Mirka ( [email protected] Questo è un passaggio standard della nostra procedura, in quanto il responsabile della risoluzione si occuperà direttamente della comunicazione con il casinò e gestirà il vostro caso da questo momento in poi.
Al momento non è richiesta alcuna azione da parte tua. Il tuo referente ti contatterà tramite questa conversazione qualora fossero necessari ulteriori dettagli. Puoi stare tranquillo, il tuo caso è in ottime mani.
Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo caso si risolva presto in modo soddisfacente.
Cordiali saluti,
Kristina
TraduzioneCara Kristina,
Grazie per il vostro aiuto e per aver contribuito a far progredire la mia pratica. Apprezzo molto il vostro supporto.
Distinti saluti,
J** B****
TraduzioneCaro giocatore,
Mi chiamo Mirka e vi assisterò nella risoluzione di questo caso. Ora vorrei invitare un rappresentante del Casinò Rabona a unirsi alla conversazione.
Gentile Casinò Rabona,
Potreste gentilmente fornire dei chiarimenti in merito a questo caso?
Grazie in anticipo.
TraduzioneCara Mirka,
Grazie per il vostro impegno nel mio caso.
Desidero informarvi che, a seguito della vostra richiesta pubblica di chiarimenti da parte del casinò, ho ricevuto due prelievi e un ulteriore prelievo è attualmente in fase di elaborazione.
Sembra che la situazione stia procedendo bene e vi terrò aggiornati non appena avrò ricevuto tutti i fondi.
Grazie ancora per il vostro aiuto.
Distinti saluti,
J** B****
TraduzioneCarissimi,
Grazie per averci contattato.
Vi informiamo che stiamo attualmente esaminando il vostro caso e vi aggiorneremo non appena avremo ulteriori novità.
Apprezziamo che ci abbiate contattato in merito a questa questione.
Cordiali saluti,
Rabona
TraduzioneCarissimi,
Grazie per la pazienza.
Ti informiamo che il tuo account è stato verificato.
Cordiali saluti,
Rabona
TraduzioneGrazie per l'aggiornamento, Rabona Casino.
Caro cattivo burlone,
Vi prego di comunicarmi la frequenza dei pagamenti e gli importi che riceverete nelle prossime settimane.
TraduzioneCara Mirka,
Grazie per il vostro aiuto durante tutto questo caso.
A titolo di chiarimento, vorrei riassumere lo stato attuale dei miei prelievi relativi alle vincite totali di circa 525.000 CZK.
I prelievi iniziali sono stati elaborati in precedenza.
Tre prelievi sono rimasti in sospeso per un periodo di tempo prolungato.
A seguito della recente comunicazione tramite Casino Guru e della verifica approvata dal casinò, questi prelievi ritardati hanno finalmente iniziato ad essere elaborati.
Due dei prelievi ritardati sono già stati ricevuti.
Anche il terzo prelievo differito è stato effettuato con successo.
Al momento, continuo a monitorare la procedura di prelievo e terrò aggiornato questo thread in merito a eventuali saldi residui o prelievi futuri.
Grazie ancora per il vostro aiuto e la vostra supervisione in questa faccenda.
Distinti saluti,
J** B****
TraduzioneCara Mirka,
Come richiesto, vorrei fornire un aggiornamento in merito alla procedura di prelievo.
Venerdì 8 maggio 2026 il casinò ha elaborato con successo due nuovi prelievi, i cui fondi sono stati accreditati oggi, 11 maggio 2026.
Continuerò a monitorare la situazione e ad aggiornare pubblicamente eventuali ulteriori ritiri tramite questa discussione.
Distinti saluti,
J** B****
TraduzioneCaro cattivo burlone,
Sono lieto di sapere che i prelievi stanno iniziando ad arrivare regolarmente. Dato che il problema di verifica è stato risolto e al momento non ci sono problemi con i prelievi, contrassegnerò il reclamo come "risolto" nel nostro sistema.
Se i prelievi dovessero smettere di essere effettuati o dovessero subire ritardi evidenti, non esitate a riaprire la pratica e interverremo nuovamente presso il casinò.
Procederemo a contrassegnare il reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Apprezziamo la sua collaborazione e la sua conferma. Qualora in futuro dovesse riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò, non esiti a contattare il nostro Centro di Risoluzione Reclami. Siamo qui per aiutarla.
Come sapete, non addebitiamo alcun costo per i nostri servizi né accettiamo mance. Tuttavia, vi saremmo molto grati se poteste dedicare un momento a condividere la vostra esperienza con i nostri servizi su Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Una recensione onesta, insieme a eventuali suggerimenti per migliorare, sarebbe preziosa. Il vostro feedback potrebbe aiutare altri utenti che potrebbero valutare di contattarci per assistenza relativa ai casinò online.
Grazie in anticipo per il tempo che ci dedicherete.
Distinti saluti,
Mirka Dubasova
CasinoGuru
TraduzioneAbbiamo riaperto questo reclamo su richiesta di badjoker. Siamo stati informati che si sono verificati problemi con la procedura di prelievo.
Caro cattivo burlone,
Potrebbe specificare, per favore, quanto ha ricevuto a maggio e giugno?
TraduzioneCiao, Mirko,
Grazie per aver riaperto il mio reclamo.
In merito alla sua domanda, vorrei precisare che, secondo la cronologia dei prelievi del Casinò Rabona:
Nel maggio 2026 ho ricevuto 14 prelievi completati per un totale di 175.000 CZK. Nello stesso mese, un prelievo è stato riaccreditato sul mio conto giocatore a causa di un presunto errore di elaborazione esterno.
Nel giugno 2026 ho ricevuto 10 prelievi completati per un totale di 125.000 CZK. Durante il mese di giugno, cinque prelievi sono stati respinti dal mio conto giocatore per lo stesso motivo.
Nel momento in cui ho richiesto la riapertura del reclamo, le richieste di ritiro presentate il 13/05/2026 e il 14/05/2026 erano in sospeso da oltre un mese senza alcuna spiegazione specifica.
Poiché questi due prelievi risultavano ancora irrisolti, ho intenzionalmente inviato una sola nuova richiesta di prelievo alla volta, anche se avrei potuto averne diverse attive contemporaneamente. Volevo risolvere prima le richieste in sospeso più vecchie.
Durante questo periodo, ho contattato più volte l'assistenza clienti di Rabona, chiedendo ripetutamente perché questi due prelievi specifici non fossero stati elaborati. Purtroppo, non ho mai ricevuto una risposta diretta. Ho ricevuto solo informazioni generiche sulla procedura di prelievo che non erano pertinenti alle mie domande specifiche.
Il giorno dopo aver richiesto la riapertura del reclamo, entrambi i prelievi, rimasti in sospeso per lungo tempo, sono stati finalmente approvati e accreditati sul mio conto corrente poco dopo.
Pur apprezzando il fatto che questi due prelievi siano stati infine elaborati, rimango preoccupato per i ripetuti rigetti delle richieste di prelievo. In totale, sei richieste di prelievo precedentemente approvate sono state respinte dal mio conto di gioco, adducendo come motivazione un presunto errore di elaborazione esterno.
Ho contattato anche la mia banca, Komerční banka, per verificare se il problema potesse dipendere da me. Mi è stato detto che non è stato rilevato alcun problema sul mio conto corrente che potesse spiegare questi ripetuti respingimenti dei prelievi.
Pertanto, sarei grato se Rabona fornisse una spiegazione specifica delle cause di questi ripetuti problemi di pagamento e delle misure adottate per garantire che tale situazione non si ripeta.
Distinti saluti
Badjoker
TraduzioneGentile Casinò Rabona,
Potreste specificare i motivi delle cancellazioni dei prelievi e fornire ai giocatori suggerimenti che potrebbero contribuire ad accelerare la procedura di prelievo?
Grazie.
TraduzioneCarissimi,
Grazie per averci contattato.
Desideriamo informarla che la sua richiesta di prelievo è attualmente in fase di valutazione e verrà elaborata a breve. Ci scusiamo sinceramente per il ritardo, dovuto all'elevato volume di richieste che stiamo ricevendo.
Grazie per la pazienza.
Cordiali saluti,
Rabona
TraduzioneCaro cattivo burlone,
Vi prego di avvisarmi quando riceverete aggiornamenti sulla procedura di prelievo.
TraduzioneCara Mirka,
Vorrei fornire un aggiornamento in merito al mio reclamo.
Purtroppo, oggi altre due richieste di prelievo sono state respinte dal mio conto del casinò a causa dello stesso presunto "errore di elaborazione esterno".
Ciò significa che la questione è ancora irrisolta, nonostante la recente risposta di Rabona a questo reclamo.
Il numero totale di prelievi respinti è ora salito a otto.
Posso fornire le email di notifica e la cronologia aggiornata dei prelievi, se necessario.
Cordiali saluti,
Badjoker
TraduzioneCaro cattivo burlone,
Grazie per la risposta.
Desideriamo informarla che la sua richiesta di prelievo è stata programmata e verrà elaborata a breve. Ci scusiamo sinceramente per l'inconveniente. La preghiamo di notare che l'errore relativo al suo prelievo è stato causato da un problema tecnico.
La preghiamo di inviare nuovamente la sua richiesta di prelievo. Il nostro team monitorerà attentamente la situazione per garantire che venga elaborata senza intoppi.
Cordiali saluti,
Rabona
TraduzioneBuongiorno,
Vorrei informarvi di alcuni nuovi dettagli riguardanti i miei prelievi.
In passato, diversi miei prelievi sono stati respinti a causa di problemi con il sistema di elaborazione dei pagamenti. All'epoca, ho contattato la mia banca (Komerční banka) e mi è stato detto che il problema non dipendeva dalla banca. Successivamente, abbiamo risolto molti di questi casi anche tramite Casino Guru.
Oggi, però, ho ricevuto una chiamata dalla Komerční banka che mi informava che non avrebbero più accettato pagamenti in entrata di questo tipo sul mio conto. Mi è stato detto che il mio prelievo attuale di 518 € verrà restituito al mittente e che anche i futuri pagamenti in entrata dello stesso tipo verranno respinti.
Una parte consistente delle mie vincite è già stata accreditata con successo su questo conto bancario e, in passato, ho fornito alla banca e al casinò tutta la documentazione necessaria relativa alla provenienza di tale denaro.
Poiché la mia banca non accetta più pagamenti in entrata dai casinò online e li restituisce al mittente, vorrei chiedere, Rabona Casino, un'autorizzazione eccezionale per cambiare il conto di pagamento e utilizzare il mio conto personale Revolut. Sono ovviamente pronto a fornire la prova che questo conto è intestato a mio nome.
Vi informerò immediatamente dopo una conversazione telefonica con il consulente bancario che mi ha comunicato questo fatto. Tuttavia, una dichiarazione scritta, che potrò inoltrarvi in seguito, arriverà solo nei prossimi giorni su mia richiesta.
Grazie per il tempo, la disponibilità e l'aiuto. Attendo con interesse una vostra risposta.
TraduzioneBuongiorno,
Faccio seguito alla mia precedente comunicazione riguardante il problema relativo al pagamento da parte di Rabona Casino.
Come promesso, aggiungo informazioni sul motivo del rifiuto del pagamento. Ho contattato la mia banca (Komerční banka), che ha confermato che il problema non riguarda il mio conto né alcuna limitazione da parte mia.
La banca mi ha informato che non può elaborare un pagamento in entrata dal conto del pagatore LT533550020000021459 perché questo conto è incluso nell'elenco del Ministero delle Finanze della Repubblica Ceca per il quale non è possibile elaborare pagamenti in relazione a giochi d'azzardo online non autorizzati.
Vorrei quindi chiedere il vostro aiuto per risolvere questa situazione e un vostro eventuale coinvolgimento nella comunicazione con Rabona Casino.
Preferirei che fosse possibile effettuare il pagamento tramite bonifico bancario standard sul mio conto presso Komerční banka, ma da un conto o tramite una soluzione di pagamento che non sia soggetta a questa restrizione e che possa essere elaborata in conformità alle normative vigenti.
Il mio obiettivo è semplicemente quello di ricevere i miei fondi in modo normale e corretto.
Se necessario, posso fornire la prova della comunicazione con la banca che conferma il motivo del rifiuto del pagamento.
Grazie per il vostro aiuto e la vostra collaborazione.
TraduzioneGentile Casinò Rabona,
Potreste suggerire al giocatore un'opzione di prelievo diversa, dato che sembra esserci un problema con il bonifico bancario, come da lui segnalato?
Grazie.
TraduzioneCaro cattivo burlone,
A seguito della segnalazione da lei effettuata, abbiamo esaminato i dettagli del suo conto. In deroga alla nostra procedura standard, elaboreremo il prelievo manuale dei fondi in un'unica transazione.
Per procedere con il pagamento, abbiamo bisogno delle tue coordinate bancarie aggiornate. Ti abbiamo inviato un'email separata con la richiesta di questi dati: controlla la tua casella di posta e rispondi direttamente a quell'email fornendo le informazioni richieste, in modo da poter elaborare il pagamento il più rapidamente possibile.
Grazie per la pazienza e la collaborazione.
Cordiali saluti,
Il team del Casinò Rabona
TraduzioneCaro cattivo burlone,
Hai ricevuto qualche aggiornamento sulla procedura di prelievo?
TraduzioneBuongiorno,
Sì, ho ricevuto informazioni da Rabona in merito al processo di selezione.
Rabona mi ha chiesto di fornire le informazioni necessarie per elaborare il prelievo manuale. Ho compilato il modulo richiesto con tutte le informazioni necessarie e l'ho rispedito a Rabona.
A questo punto, attendo la conferma di Rabona di aver ricevuto i miei dati e ulteriori istruzioni riguardo al prelievo manuale.
Se ho capito bene, dovrebbe trattarsi del pagamento dell'importo rimanente, ovvero 50.000 CZK, comprensivo del prelievo di 12.500 CZK del 9 agosto 2026, che mi è stato restituito. Non appena riceverò ulteriore conferma da Rabona o i fondi saranno accreditati, ve lo comunicherò.
Cordiali saluti, Badjoker
TraduzioneCaro cattivo burlone,
Grazie per la risposta.
Vi preghiamo di fornire qui i vostri dati bancari per velocizzare la procedura.
• Nome e cognome (si prega di includere tutti i nomi, compresi i secondi nomi)
• IBAN o numero di conto bancario
• BIC
• Nome della banca e città in cui si trova
• Paese in cui si trova la banca
Distinti saluti
Rabona
TraduzioneCiao Rab0na Casino,
Ti ho inviato i miei dati bancari via email nella nostra conversazione congiunta con oggetto "Riguardo a un reclamo su Casino Guru".
La ringrazio per la tempestiva elaborazione della mia richiesta e resto in attesa di una sua risposta.
TraduzioneGentile Casinò Rabona,
Restiamo in attesa di un vostro aggiornamento in merito al pagamento.
Grazie.
TraduzioneCaro cattivo burlone,
Grazie per la pazienza.
Desideriamo informarla che il suo prelievo è stato completato con successo.
Cordiali saluti,
Rabona
TraduzioneCiao, esperto di casinò!
E grazie al casinò Robona per il messaggio e per avermi informato che i miei prelievi sono stati completati.
Vorrei tuttavia segnalare alcune incongruenze nello stato attuale dei miei prelievi.
Nella cronologia dei miei pagamenti, risulta che il versamento di 12.500 CZK del 10 agosto è stato respinto. Allo stesso tempo, sempre secondo la cronologia, mi sono stati inviati ulteriori pagamenti il 12, il 13 e il 14 agosto, ma non ho alcuna informazione che confermi il loro accredito sul mio conto bancario.
Un altro prelievo di 50.000 CZK risulta ora completato, ma tale importo non è ancora stato accreditato sul mio conto corrente. Dato che alcuni dei miei prelievi precedenti sono stati successivamente respinti dopo essere stati contrassegnati come completati, temo che la stessa situazione possa ripetersi con questi pagamenti.
Allo stesso tempo, vorrei chiedere aiuto per associare in modo chiaro i singoli prelievi ai pagamenti effettivamente accreditati sul mio conto corrente. Dato l'elevato numero di prelievi e il fatto che alcuni pagamenti sono stati respinti e altri inviati in valute diverse, non mi è possibile determinare con certezza, basandomi esclusivamente sull'estratto conto, quale pagamento specifico corrisponda a quale prelievo da Rabona.
Pertanto, sarei molto grato se Rabona potesse informarmi, ad esempio, sulla data effettiva di invio, l'importo, la valuta ed eventualmente un numero di riferimento o altro identificativo della transazione per i singoli prelievi, tramite il quale potrei tracciare con precisione il pagamento specifico sul mio conto bancario.
Vi chiedo pertanto di verificare tutti i prelievi sopra indicati e, al contempo, di fornirmi le informazioni necessarie per associare in modo affidabile ciascun prelievo ai relativi accrediti sul mio conto corrente bancario.
Grazie per aver controllato e per il tuo aiuto.
TraduzioneGentile Casinò Rabona,
Potreste cortesemente condividere con noi le prove di pagamento per consentirci di verificarle?
Grazie.
