Rabona Casino - Le vincite dei giocatori vengono confiscate.

Presento un reclamo contro Rabona Casino a causa di vincite non pagate e problemi con la verifica dell'account.

Inizialmente ho effettuato un deposito di 250 CZK, che ho perso. Successivamente, come parte del deposito, ho ricevuto un bonus per il gioco del Granchio. Ho ottenuto un quadrifoglio e ho ricevuto un bonus di 500 CZK, che ho puntato con successo. Le vincite derivanti da questo bonus sono state convertite in saldo reale, che ho ulteriormente incrementato giocando fino a circa 487.500 CZK. Inoltre, ho richiesto tre prelievi di 12.500 CZK ciascuno. L'importo totale contestato è quindi di 525.000 CZK.

Il casinò ha richiesto documenti di verifica, che ho ripetutamente inviato sia tramite il modulo del sito web che tramite e-mail (a [email protected] E [email protected] Tra questi figuravano un documento d'identità, un selfie, una prova di residenza, una prova di titolarità del conto bancario e la verifica del metodo di pagamento.

Il casinò ha confermato la ricezione dei documenti; tuttavia, la procedura di verifica non è ancora stata completata. La comunicazione è stata insufficiente e non ho ricevuto risposta alle mie ultime email.

Inoltre, il casinò opera attualmente su un dominio sospetto (rab0na-7306.com), mentre il dominio originale sembra essere bloccato. La sezione di verifica dell'account sul sito web non funziona correttamente e richiede ripetutamente la verifica senza consentire il caricamento dei documenti.

Ho richiesto il mio primo prelievo il 20/02/2026 e per la maggior parte del tempo ho visualizzato un messaggio che indicava che il mio account era in fase di revisione. Nelle ultime due settimane circa, i miei prelievi sono stati bloccati e non mi è stata fornita alcuna spiegazione chiara.

Ritengo di aver soddisfatto tutti i requisiti del casinò e richiedo il completamento della procedura di verifica e il pagamento delle mie vincite.

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Caro cattivo burlone,

Grazie per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per i problemi che stai riscontrando e ti ringrazio per averceli segnalati.

Si prega di notare che la verifica KYC (Know Your Customer) è un processo di sicurezza obbligatorio progettato per proteggere sia i giocatori che il casinò. Poiché i casinò online non possono verificare l'identità di persona, la verifica KYC è l'unico metodo affidabile per confermare che un conto e i relativi fondi appartengano al legittimo proprietario. I casinò autorizzati e affidabili gestiscono questa fase con la massima attenzione. Sebbene la verifica possa talvolta richiedere alcuni giorni lavorativi, viene effettuata per proteggere il giocatore e prevenire l'uso improprio del suo conto. È inoltre comune che i casinò richiedano documenti aggiuntivi anche dopo che un conto è stato precedentemente verificato.

Per aiutarci a indagare e ad accelerare la procedura, la preghiamo di fornirci i seguenti dettagli:

• Potrebbe gentilmente specificare quando esattamente ha fornito tutta la documentazione?
• Hai fornito i documenti nel formato corretto?

Ci auguriamo di risolvere la questione al più presto. Vi ringraziamo anticipatamente per la risposta e la collaborazione.

Distinti saluti,

Kristina

Cara Kristýna,

Grazie per il vostro aiuto.

Dal mio ultimo messaggio, tre prelievi (ciascuno di 12.500 CZK / 500 EUR) sono stati elaborati e ricevuti con successo, incluso uno tramite bonifico bancario in CZK. Tuttavia, rimane ancora un saldo considerevole da pagare e sono in attesa che vengano elaborati ulteriori prelievi.

Cordiali saluti,

Jan B***