Un giocatore cileno ha un problema con un bonus cashback al casinò, dove crede di aver vinto 204 € ma ne ha ricevuti solo 20 € dopo una scommessa. Nonostante abbia contattato l'assistenza, quest'ultima insiste sul fatto che le vincite siano state correttamente aggiunte, ma il giocatore si sente ingiustamente danneggiato dopo che un problema simile è stato risolto rapidamente in un altro casinò. Chiede quindi assistenza per recuperare le sue vincite.
Rabona Casino - Le vincite del giocatore sono state confiscate.
Aperto
Stato attuale
In attesa della risposta di Casino Guru
5d 0h 54m 46s
Rabona Casino
Indice di sicurezza:AltoRiepilogo del caso
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Discussione
Pubblico
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1 settimana fa
TraduzioneCiao,
Il casinò mi ha offerto un cashback settimanale di circa 50 €, che è stato aggiunto come bonus con un requisito di scommessa pari a 1x, nessun limite di conversione e un contributo del 10% nel casinò live, dove gioco. Quando mi mancava una sola scommessa per sbloccare il bonus e convertirlo completamente in denaro reale, ho puntato l'intero saldo bonus di 136 € sulla roulette automatica di Pragmatic Play. Ho puntato sulla prima e sulla terza colonna ed è uscito il numero 4, vincendo 204 € (vedi immagine). Quando ho piazzato la scommessa, è apparso un messaggio che indicava che il bonus era stato completato, ma i 204 € non sono stati aggiunti al mio saldo in denaro reale; sono stati aggiunti solo 20 €.
Ho contattato due volte l'assistenza del casinò a causa dell'errore e mi hanno detto che le vincite erano state aggiunte correttamente, il che non è vero, poiché avrebbero dovuto essere i 204 euro che ho vinto alla roulette con soldi veri.
Questo errore mi è capitato una settimana fa al casinò BassBet, che appartiene alla stessa azienda, e hanno risolto il problema da un giorno all'altro, ma ora Rabona si rifiuta di restituirmi i soldi.
Vi chiedo gentilmente di aiutarmi, perché tutto questo è ingiusto e il casinò se ne sta semplicemente lavando le mani. Grazie in anticipo.
Ciò accadde il 16 febbraio.
(Avevo già effettuato prelievi da questo casinò utilizzando criptovalute e non mi hanno mai chiesto la verifica KYC)
Traduzione automatica:
Pubblico
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1 settimana fa
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
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Pubblico
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1 settimana fa
TraduzioneCiao,
Grazie mille per aver presentato questo reclamo. Mi dispiace per il problema che stai riscontrando. Vorrei porti alcune domande per chiarire la tua situazione.
- Hai piazzato una scommessa singola da 136 € oppure due scommesse separate da 68 €?
- Potresti inoltrarmi la conversazione tra te e il servizio clienti del casinò in merito al problema con l'accredito delle tue vincite? Il mio indirizzo email è [email protected] .
Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la risposta.
Distinti saluti
Veronica
Traduzione automatica:
Pubblico
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2 giorni fa
Traduzione
Ciao Ricardocas567,
ti informiamo che, dal momento che Veronika, la persona incaricata del tuo reclamo, è in ferie, abbiamo optato per estendere la scadenza di altri 7 giorni. Dato che Veronika conosce bene la tua situazione e mantiene una comunicazione diretta con il casinò, pensiamo che questa proroga sia legittima. Apprezziamo sinceramente la tua pazienza e ti assicuriamo che Veronika ti contatterà al più presto.
Ti ringraziamo per la comprensione e la pazienza che ci riserverai.
Un caro saluto, Casino Guru
ti informiamo che, dal momento che Veronika, la persona incaricata del tuo reclamo, è in ferie, abbiamo optato per estendere la scadenza di altri 7 giorni. Dato che Veronika conosce bene la tua situazione e mantiene una comunicazione diretta con il casinò, pensiamo che questa proroga sia legittima. Apprezziamo sinceramente la tua pazienza e ti assicuriamo che Veronika ti contatterà al più presto.
Ti ringraziamo per la comprensione e la pazienza che ci riserverai.
Un caro saluto, Casino Guru
Traduzione automatica:
