Un giocatore cileno ha un problema con un bonus cashback al casinò, dove crede di aver vinto 204 € ma ne ha ricevuti solo 20 € dopo una scommessa. Nonostante abbia contattato l'assistenza, quest'ultima insiste sul fatto che le vincite siano state correttamente aggiunte, ma il giocatore si sente ingiustamente danneggiato dopo che un problema simile è stato risolto rapidamente in un altro casinò. Chiede quindi assistenza per recuperare le sue vincite.
Rabona Casino - Le vincite del giocatore sono state confiscate.
Aperto
Stato attuale
In attesa della risposta di Casino Guru
1d 23h 5m 46s
Rabona Casino
Indice di sicurezza:AltoRiepilogo del caso
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Discussione
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1 mese fa
TraduzioneCiao,
Il casinò mi ha offerto un cashback settimanale di circa 50 €, che è stato aggiunto come bonus con un requisito di scommessa pari a 1x, nessun limite di conversione e un contributo del 10% nel casinò live, dove gioco. Quando mi mancava una sola scommessa per sbloccare il bonus e convertirlo completamente in denaro reale, ho puntato l'intero saldo bonus di 136 € sulla roulette automatica di Pragmatic Play. Ho puntato sulla prima e sulla terza colonna ed è uscito il numero 4, vincendo 204 € (vedi immagine). Quando ho piazzato la scommessa, è apparso un messaggio che indicava che il bonus era stato completato, ma i 204 € non sono stati aggiunti al mio saldo in denaro reale; sono stati aggiunti solo 20 €.
Ho contattato due volte l'assistenza del casinò a causa dell'errore e mi hanno detto che le vincite erano state aggiunte correttamente, il che non è vero, poiché avrebbero dovuto essere i 204 euro che ho vinto alla roulette con soldi veri.
Questo errore mi è capitato una settimana fa al casinò BassBet, che appartiene alla stessa azienda, e hanno risolto il problema da un giorno all'altro, ma ora Rabona si rifiuta di restituirmi i soldi.
Vi chiedo gentilmente di aiutarmi, perché tutto questo è ingiusto e il casinò se ne sta semplicemente lavando le mani. Grazie in anticipo.
Ciò accadde il 16 febbraio.
(Avevo già effettuato prelievi da questo casinò utilizzando criptovalute e non mi hanno mai chiesto la verifica KYC)
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1 mese fa
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
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1 mese fa
TraduzioneCiao,
Grazie mille per aver presentato questo reclamo. Mi dispiace per il problema che stai riscontrando. Vorrei porti alcune domande per chiarire la tua situazione.
- Hai piazzato una scommessa singola da 136 € oppure due scommesse separate da 68 €?
- Potresti inoltrarmi la conversazione tra te e il servizio clienti del casinò in merito al problema con l'accredito delle tue vincite? Il mio indirizzo email è [email protected] .
Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la risposta.
Distinti saluti
Veronica
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1 mese fa
TraduzioneHo scommesso 68 euro su ogni colonna in una scommessa (lo puoi vedere nell'immagine di Pragmatic) e ho vinto 68 euro netti, per un totale di 204 euro. Ti invierò le conversazioni via email... Sono solo messaggi preimpostati che dicono "Mi dispiace, ma le vincite sono state accreditate correttamente", il che non è vero.
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3 settimane fa
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Ciao Ricardocas567,
ti informiamo che, dal momento che Veronika, la persona incaricata del tuo reclamo, è in ferie, abbiamo optato per estendere la scadenza di altri 7 giorni. Dato che Veronika conosce bene la tua situazione e mantiene una comunicazione diretta con il casinò, pensiamo che questa proroga sia legittima. Apprezziamo sinceramente la tua pazienza e ti assicuriamo che Veronika ti contatterà al più presto.
Ti ringraziamo per la comprensione e la pazienza che ci riserverai.
Un caro saluto, Casino Guru
ti informiamo che, dal momento che Veronika, la persona incaricata del tuo reclamo, è in ferie, abbiamo optato per estendere la scadenza di altri 7 giorni. Dato che Veronika conosce bene la tua situazione e mantiene una comunicazione diretta con il casinò, pensiamo che questa proroga sia legittima. Apprezziamo sinceramente la tua pazienza e ti assicuriamo che Veronika ti contatterà al più presto.
Ti ringraziamo per la comprensione e la pazienza che ci riserverai.
Un caro saluto, Casino Guru
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2 settimane fa
TraduzioneGrazie per la pazienza dimostrata mentre ero fuori ufficio.
Nel frattempo mi hai inviato le conversazioni via email? Non ho ancora ricevuto alcuna email dall'indirizzo che usi per accedere al tuo account Casino Guru.
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2 settimane fa
TraduzioneL'ho inviato 2 settimane fa, l'ho inviato di nuovo, per favore controllalo
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1 settimana fa
TraduzioneGrazie per le vostre email. In base agli screenshot che avete fornito, sembra che le vostre vincite siano state accreditate correttamente.
- Hai piazzato una scommessa da 68 € e hai vinto, quindi sul tuo conto sono stati aggiunti altri 68 €.
- La seconda scommessa da 68 € è stata perdente, quindi non sono state aggiunte ulteriori vincite da quella scommessa.
In totale hai ricevuto 136 €, che corrispondono all'importo corretto in base al tuo gioco.
Per favore fatemi sapere se c'è qualcos'altro in cui possiamo aiutarvi.
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1 settimana fa
TraduzioneNooooooo
68 euro per una colonna pagano x3, cioè 204 euro... E solo 19 euro sono stati aggiunti al saldo del mio conto, è assurdo (controlla tutte le foto)... Per favore, rispondi il prima possibile, non voglio aspettare un'altra settimana per la stessa cosa, e per favore contatta un rappresentante di Rabona, perché questo è davvero ingiusto e ho aspettato troppo a lungo (il reddito non è la stessa cosa del profitto).
Modificato
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6 giorni fa
TraduzioneGrazie per la sua risposta. Abbiamo esaminato le prove da lei fornite all'interno del nostro team; tuttavia, necessitiamo ancora di ulteriori informazioni prima di coinvolgere il casinò nel processo di risoluzione.
Potresti inviarmi uno screenshot di questi dettagli?
Inoltre, potrebbe gentilmente chiarire la discrepanza tra i timestamp della cronologia di gioco e quelli del suo conto di casinò? La cronologia di gioco mostra un timestamp di 17:15:26, mentre non esiste una registrazione corrispondente per questo preciso orario nella cronologia del casinò. Se possibile, la preghiamo di fornire degli screenshot o un video che mostri la cronologia di gioco poco prima e poco dopo la partita in questione.
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