Un giocatore norvegese ha presentato un reclamo contro il casinò Rabona per violazione dei protocolli di gioco responsabile, dopo aver vinto un jackpot di 4.526.941 NOK. Il giocatore ha riscontrato notevoli difficoltà nel prelievo delle vincite, è stato indotto a scommettere somme elevate e non ha ricevuto alcun supporto nonostante le ripetute richieste di protezione e chiusura dell'account. Il giocatore ha richiesto il rimborso totale delle somme perse. Dopo aver esaminato le prove, abbiamo stabilito che il giocatore non aveva informato esplicitamente il casinò di un problema di gioco d'azzardo, condizione necessaria per procedere con il reclamo. Di conseguenza, l'indagine è stata archiviata e il reclamo respinto per mancanza di prove concrete di violazioni dei protocolli di gioco responsabile da parte del casinò.
Rabona Casino - Le vincite del giocatore sono state confiscate.
Reclamo ingiustificato
Importo:: 4.300.000 kr
Rabona Casino
Indice di sicurezza:AltoRiepilogo del caso
Traduzione
TraduzioneAl team reclami di CasinoGuru,
Presento questa denuncia formale contro Rabona Casino (di proprietà di Liernin Enterprises LTD / Adonio NV) in merito a una grave violazione dei protocolli di Gioco Responsabile e a un comportamento predatorio che ha portato alla perdita totale di un jackpot di 4.526.941 NOK vinto il 3 febbraio 2026.
Antefatti della controversia:
Il 3 febbraio ho vinto un jackpot "Wonderpot" nella sezione Casinò. Subito dopo la vincita, ho riscontrato enormi difficoltà con i prelievi. Invece di mettere in sicurezza i miei fondi, il reparto VIP ha imposto condizioni che hanno sfruttato direttamente la mia situazione.
Punti chiave della violazione:
Condizioni di prelievo predatorie: per aumentare i miei limiti di prelievo giornalieri, mi è stato detto che dovevo raggiungere un volume di gioco giornaliero di 200.000 NOK. Questo mi ha costretto ad aumentare le mie puntate da livelli ricreativi (500 NOK) a scommesse estremamente elevate (20.000-100.000 NOK per partita), il che costituisce una violazione diretta dei principi di tutela del giocatore.
Proposte di protezione ignorate (5 febbraio 2026): Mentre detenevo ancora 4,3 milioni di NOK, ho inviato un'e-mail formale a [email protected] presentando tre opzioni specifiche per mettere al sicuro 1,5 milioni di NOK e bloccare il mio conto per impedire ulteriori giocate. L'operatore ha completamente ignorato queste richieste e ha continuato a insistere per aumentare il volume di gioco.
Mancato intervento (11 febbraio 2026): Dopo aver perso 2 milioni di NOK in una sola notte, ho inviato una chiara "richiesta di aiuto" al mio VIP Manager tramite WhatsApp, scrivendo: "Ho passato una notte terribile... ho perso metà. Puoi aiutarmi a trovare una soluzione? Ho bisogno di recuperare 1,5 milioni." Nonostante questo chiaro segno di difficoltà, non mi è stato offerto alcun periodo di ripensamento, blocco dell'account o link per l'autoesclusione.
Negazione della chiusura dell'account (14 gennaio 2026): Avevo precedentemente richiesto la chiusura dell'account, affermando di essere un "giocatore perdente". Invece di chiudere l'account, sono stato invogliato a rimanere con dei bonus, il che dimostra ulteriormente la mancanza di standard di gioco responsabile.
Comunicazione ufficiale:
Ho tentato di risolvere la questione tramite la Curaçao Gaming Authority (CGA) e Antillephone NV, ma entrambe hanno dichiarato di non gestire controversie individuali e di rimandare alle procedure interne dell'operatore e ai fornitori di servizi di risoluzione alternativa delle controversie (ADR). Rabona non è riuscita a fornirmi l'accesso ad alcun servizio ADR indipendente.
Prove fornite:
Allego la documentazione completa, che include:
Conferma della vincita del jackpot (3 febbraio).
Email inviata il 5 febbraio con proposte di autodifesa.
Tracce di WhatsApp dell'11 febbraio (Richiesta di aiuto) e conversazioni successive.
Tutta la corrispondenza e-mail pertinente che dimostra il rifiuto dell'operatore di intervenire.
Risultato desiderato:
Chiedo il rimborso integrale dei 4.300.000 NOK persi dopo che le mie iniziali proposte di tutela, presentate il 5 febbraio, sono state ignorate. L'operatore ha anteposto il profitto alla mia sicurezza e ha attivamente incentivato il gioco d'azzardo ad alto rischio in un periodo di evidente difficoltà.
Sinceramente,
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
TraduzioneGentile Norwegan47, la ringraziamo molto per aver inviato il suo reclamo.
Purtroppo, dato che hai deciso di giocare le tue vincite, temo che non possiamo fare molto per te. Capisco che questo non sarebbe mai successo se avessi potuto prelevare al primo tentativo, ma a questo punto non possiamo chiedere al casinò di rimborsarti le vincite perse.
Tuttavia, se in precedenza hai comunicato al casinò eventuali problemi di gioco d'azzardo o hai richiesto l'autoesclusione e il casinò non ha adottato misure adeguate per tutelare i tuoi interessi, ti preghiamo di condividere le prove pertinenti in questa discussione o al mio indirizzo email: [email protected] In caso contrario, mi dispiace informarla che potremmo dover procedere con la chiusura di questo reclamo.
Grazie per la comprensione.
Distinti saluti,
Attila
TraduzioneCiao, hai ricevuto le mie email?
Migliore per quanto riguarda
"Norwegan47"
TraduzioneCaro Norwegian47,
Grazie per i messaggi e gli screenshot che ci avete fornito.
Dopo aver esaminato le prove fornite, non ho trovato alcun accenno a una dipendenza dal gioco d'azzardo nella sua comunicazione iniziale. Purtroppo, questa omissione potrebbe limitare la nostra capacità di aiutarla a recuperare i fondi persi. A causa dell'elevato volume di email ricevute quotidianamente dal casinò, la maggior parte delle quali viene elaborata manualmente, una richiesta di autoesclusione priva di un esplicito riferimento a un problema di gioco d'azzardo potrebbe essere stata inavvertitamente trascurata. Mi dispiace informarla di questa situazione. Per le future richieste di autoesclusione, la trasparenza è fondamentale.
Pertanto, ti consiglio di inviare un'altra richiesta, ma questa volta includimi nel corpo della tua email.
Quando si richiede l'autoesclusione, è fondamentale indicare chiaramente il motivo della disattivazione dell'account e specificare il periodo desiderato. Inoltre, l'oggetto dell'email deve essere ben visibile e facilmente riconoscibile, poiché l'assistenza clienti del casinò riceve numerose richieste ogni giorno. Un oggetto ben visibile aumenterà le probabilità che la richiesta venga accolta nel più breve tempo possibile.
Esempio:
Oggetto dell'email: Autoesclusione:
Informazioni sul giocatore:
Nome di battesimo:
Cognome:
Data di nascita:
Accesso al casinò:
Indirizzo e-mail:
"Saluti al supporto del Casinò Rabona,
Vi scrivo per informarvi che desidero essere immediatamente escluso da questo casinò e non ricevere più alcun materiale di marketing relativo al gioco d'azzardo.
La ragione della mia decisione è che soffro di problemi legati al gioco d'azzardo.
Riconosco che non mi sarà consentito revocare l'autoesclusione durante questo periodo e che l'autoesclusione non potrà essere revocata prima della fine del periodo concordato.
Si prega di inviare un'altra email a [email protected] (puoi includermi nella copia a [email protected] ) e tenetemi informato su eventuali ulteriori sviluppi.
Nel frattempo, consulta altre risorse e informazioni nella nostra guida al gioco responsabile, disponibile qui: https://casino.guru/responsible-gambling-guide
La ringrazio molto in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti,
Attila
TraduzioneCaro Norwegian47,
Grazie per la sua risposta. Sono lieto di sapere che il casinò ha proceduto alla chiusura del suo conto.
Ho esaminato nuovamente le prove che hai presentato e apprezzerei molto alcuni chiarimenti in merito all'e-mail allegata in uno dei file PDF. Secondo il documento, hai scritto quanto segue in un'e-mail a [email protected] il 5 febbraio 2026:
"Desidero mettere al sicuro le mie vincite. Propongo tre opzioni: ... Opzione 1: Un trasferimento di 1,5 milioni di NOK e un blocco volontario del conto per 2 mesi (autoesclusione)..."
Le sarei molto grato se potesse gentilmente inoltrare l'email originale al mio indirizzo di posta elettronica come messaggio separato.
La ringrazio in anticipo per la sua risposta.
Traduzione"Ciao Atilla! Ti ho appena inviato l'email con le informazioni che hai richiesto. Fammi sapere se hai bisogno di altro. Cordiali saluti, "Norwegan47"
TraduzioneCaro Norwegian47,
Grazie per la pazienza.
Ho esaminato attentamente tutto il materiale che mi avete fornito, comprese le comunicazioni aggiuntive inviate via e-mail. Apprezzo sinceramente il tempo e l'impegno che avete dedicato alla raccolta e alla condivisione di queste informazioni.
Tuttavia, dopo un'attenta valutazione, mi dispiace informarla che nessuna delle prove presentate dimostra chiaramente che il casinò fosse stato esplicitamente informato del suo problema con il gioco d'azzardo.
Come spiegato in precedenza, affinché possiamo contestare le azioni del casinò e procedere con tali casi, è essenziale disporre di prove chiare e verificabili che la dipendenza dal gioco d'azzardo sia stata esplicitamente comunicata al gestore.
Purtroppo, stando alle prove disponibili, questo requisito fondamentale non è stato soddisfatto.
Per questo motivo, non siamo in grado di proseguire con l'indagine e il suo reclamo verrà pertanto archiviato in quanto respinto.
Comprendo che questo non sia il risultato che speravate e mi dispiace di non essere stati in grado di aiutarvi ulteriormente in questa questione.
Inoltre, vorrei richiamare la vostra attenzione sul nostro strumento di assistenza all'autoesclusione: https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative/assistance-tool. Questo strumento vi permetterà di bloccare più facilmente i vostri account di gioco su diverse piattaforme contemporaneamente e non è affiliato ad alcun casinò specifico. Lo strumento di assistenza all'autoesclusione è stato progettato per aiutare le persone che potrebbero avere difficoltà con le proprie abitudini di gioco, consentendo loro di limitare l'accesso al gioco e ridurre il rischio di ulteriori danni.
Innanzitutto, se il gioco d'azzardo non ti procura più gioia e sta diventando un peso, è altamente consigliabile cercare un aiuto professionale. Ti raccomando vivamente di contattare i centri nel tuo paese specializzati nel trattamento dei problemi legati al gioco d'azzardo. Puoi trovare alcuni di questi centri consultando il seguente link ( https://casino.guru/problem-gambling-help-centers#cnt_87=true ).
Questo reclamo verrà ora chiuso. Grazie per la comprensione. Ci dispiace di non essere stati in grado di esservi di maggiore aiuto in questa occasione. Non esitate a contattarci qualora doveste riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò in futuro.
