Rabona Casino - Le vincite del giocatore sono state confiscate.

Al team reclami di CasinoGuru,

Presento questa denuncia formale contro Rabona Casino (di proprietà di Liernin Enterprises LTD / Adonio NV) in merito a una grave violazione dei protocolli di Gioco Responsabile e a un comportamento predatorio che ha portato alla perdita totale di un jackpot di 4.526.941 NOK vinto il 3 febbraio 2026.

Antefatti della controversia:

Il 3 febbraio ho vinto un jackpot "Wonderpot" nella sezione Casinò. Subito dopo la vincita, ho riscontrato enormi difficoltà con i prelievi. Invece di mettere in sicurezza i miei fondi, il reparto VIP ha imposto condizioni che hanno sfruttato direttamente la mia situazione.

Punti chiave della violazione:

Condizioni di prelievo predatorie: per aumentare i miei limiti di prelievo giornalieri, mi è stato detto che dovevo raggiungere un volume di gioco giornaliero di 200.000 NOK. Questo mi ha costretto ad aumentare le mie puntate da livelli ricreativi (500 NOK) a scommesse estremamente elevate (20.000-100.000 NOK per partita), il che costituisce una violazione diretta dei principi di tutela del giocatore.

Proposte di protezione ignorate (5 febbraio 2026): Mentre detenevo ancora 4,3 milioni di NOK, ho inviato un'e-mail formale a [email protected] presentando tre opzioni specifiche per mettere al sicuro 1,5 milioni di NOK e bloccare il mio conto per impedire ulteriori giocate. L'operatore ha completamente ignorato queste richieste e ha continuato a insistere per aumentare il volume di gioco.

Mancato intervento (11 febbraio 2026): Dopo aver perso 2 milioni di NOK in una sola notte, ho inviato una chiara "richiesta di aiuto" al mio VIP Manager tramite WhatsApp, scrivendo: "Ho passato una notte terribile... ho perso metà. Puoi aiutarmi a trovare una soluzione? Ho bisogno di recuperare 1,5 milioni." Nonostante questo chiaro segno di difficoltà, non mi è stato offerto alcun periodo di ripensamento, blocco dell'account o link per l'autoesclusione.

Negazione della chiusura dell'account (14 gennaio 2026): Avevo precedentemente richiesto la chiusura dell'account, affermando di essere un "giocatore perdente". Invece di chiudere l'account, sono stato invogliato a rimanere con dei bonus, il che dimostra ulteriormente la mancanza di standard di gioco responsabile.

Comunicazione ufficiale:

Ho tentato di risolvere la questione tramite la Curaçao Gaming Authority (CGA) e Antillephone NV, ma entrambe hanno dichiarato di non gestire controversie individuali e di rimandare alle procedure interne dell'operatore e ai fornitori di servizi di risoluzione alternativa delle controversie (ADR). Rabona non è riuscita a fornirmi l'accesso ad alcun servizio ADR indipendente.

Prove fornite:

Allego la documentazione completa, che include:

Conferma della vincita del jackpot (3 febbraio).

Email inviata il 5 febbraio con proposte di autodifesa.

Tracce di WhatsApp dell'11 febbraio (Richiesta di aiuto) e conversazioni successive.

Tutta la corrispondenza e-mail pertinente che dimostra il rifiuto dell'operatore di intervenire.

Risultato desiderato:

Chiedo il rimborso integrale dei 4.300.000 NOK persi dopo che le mie iniziali proposte di tutela, presentate il 5 febbraio, sono state ignorate. L'operatore ha anteposto il profitto alla mia sicurezza e ha attivamente incentivato il gioco d'azzardo ad alto rischio in un periodo di evidente difficoltà.

Sinceramente,

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Gentile Norwegan47, la ringraziamo molto per aver inviato il suo reclamo.

Purtroppo, dato che hai deciso di giocare le tue vincite, temo che non possiamo fare molto per te. Capisco che questo non sarebbe mai successo se avessi potuto prelevare al primo tentativo, ma a questo punto non possiamo chiedere al casinò di rimborsarti le vincite perse.

Tuttavia, se in precedenza hai comunicato al casinò eventuali problemi di gioco d'azzardo o hai richiesto l'autoesclusione e il casinò non ha adottato misure adeguate per tutelare i tuoi interessi, ti preghiamo di condividere le prove pertinenti in questa discussione o al mio indirizzo email: [email protected] In caso contrario, mi dispiace informarla che potremmo dover procedere con la chiusura di questo reclamo.

Grazie per la comprensione.

Distinti saluti,

Attila