Raging Bull Slots Casino - Il prelievo del giocatore viene ritardato e le richieste di chiusura dell'account vengono ignorate.

Questo casinò offre numerose promozioni per gettoni gratuiti (40 x giocata). Durante la promozione natalizia, che prevede la vincita di giri gratuiti in base ai depositi e all'ottenimento di chiavi, si vincono gettoni. Ho depositato oltre 3.500 dollari e non ho mai potuto prelevare. Ho utilizzato i gettoni gratuiti dopo aver perso così tanti soldi. Le vincite derivanti dai gettoni gratuiti mi sono state negate perché ho giocato il mio bonus cashback e poi ho utilizzato un gettone gratuito senza depositare denaro nel frattempo. State attenti a questi criminali perché sono immorali. I gestori del casinò sono bugiardi e addestrati a rubare i vostri soldi. Oltre tre mesi prima di questo episodio, ho fatto numerose richieste di chiusura del mio account. Si sono rifiutati. So che presto saranno ripagati con la stessa correttezza che hanno dimostrato nei miei confronti. La vita onorerà il bene, ma pagherà anche le orribili conseguenze di ciò che è male.

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Caro swd4494123,

Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace per le difficoltà che hai riscontrato con le promozioni, le vincite negate e i tuoi tentativi di chiudere il tuo account.

Prima di contattare il casinò, vorrei chiarire alcuni punti per comprendere meglio la situazione e la tempistica:

1. Potresti specificare esattamente quando le tue vincite sono state negate e quale motivo il casinò ha fornito per iscritto per questa decisione?
2. Hai detto di aver fatto più richieste di chiusura del tuo account negli ultimi tre mesi: potresti confermare come sono state fatte queste richieste (e-mail, chat dal vivo, impostazioni dell'account, ecc.) e se hai mai menzionato problemi di gioco d'azzardo o perdita di controllo quando hai richiesto la chiusura?
3. Il casinò ha mai confermato di aver ricevuto o elaborato una delle tue richieste di chiusura dell'account?

Se possibile, ti preghiamo di inoltrare anche quanto segue, in modo che possiamo verificare le tue affermazioni e le azioni del casinò:

• prova delle tue richieste di autoesclusione o chiusura dell'account (screenshot o e-mail),
• la cronologia completa del tuo cassiere (depositi e prelievi) e
• la cronologia completa dei bonus (bonus attivati, chip gratuiti riscattati, cashback, ecc.).

Puoi caricare questi file qui nel reclamo oppure inviarli direttamente a: [email protected]

La tua collaborazione nel fornirci questi dettagli ci aiuterà a indagare e a trovare una soluzione.

Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile.

Grazie in anticipo per la risposta.

Distinti saluti,

Petronela

A causa dell'aumento del volume di reclami in questo periodo dell'anno, vi chiediamo gentilmente di pazientare in attesa delle nostre risposte. Puntiamo a pubblicare ogni reclamo entro 72 ore dalla sua presentazione, ma ci riserviamo fino a 7 giorni per rispondere a eventuali commenti successivi. Inoltre, tenete presente che l'assegnazione del vostro reclamo a un risolutore potrebbe richiedere un po' più di tempo, poiché attualmente gestiamo oltre 1.000 reclami. La vostra comprensione è molto apprezzata. Vi auguriamo delle buone feste e vi risponderemo il prima possibile.

Ciao swd4494123,

stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.