Il giocatore di Curaçao aveva richiesto un prelievo di $2500 due settimane fa, ma non aveva ricevuto il prelievo in BTC. Il Complaints Team aveva tentato di aiutare chiedendo chiarimenti in merito alla verifica KYC del giocatore e alla cronologia dei prelievi precedenti. Tuttavia, a causa della mancanza di risposta da parte del giocatore, l'indagine non ha potuto procedere e il reclamo è stato infine respinto.
Raging Bull Slots Casino - Il ritiro del giocatore è ritardato.
Chiuso
Il nostro verdetto
Il giocatore ha smesso di rispondere
Importo:: 2.500 USDC
Raging Bull Slots Casino
Indice di sicurezza:Superiore alla mediaRiepilogo del caso
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Discussione
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10 mesi fa
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Non ho ricevuto il prelievo di BTC per $ 2500
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10 mesi fa
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Caro schnoffyg,
Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Permettimi di farti qualche domanda, così da poter comprendere appieno l'intera situazione.
Hai già effettuato prelievi con successo in passato?
Potresti confermare di aver superato la verifica KYC?
Hai accumulato le tue vincite con o senza un bonus attivo?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Veronica
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10 mesi fa
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La verifica KYC (Know Your Customer) è un processo standard utilizzato dai casinò online per confermare l'identità dei propri giocatori. È una misura di sicurezza progettata per prevenire frodi, riciclaggio di denaro e gioco d'azzardo minorile. Come parte di questo processo, il casinò potrebbe chiederti di fornire documenti come:
- Una copia del tuo documento d'identità rilasciato dal governo (passaporto, patente di guida o carta d'identità nazionale)
- Una bolletta recente o un estratto conto bancario come prova di residenza
- Prova del metodo di pagamento (ad esempio, uno screenshot del tuo conto bancario, portafoglio elettronico o carta utilizzata per i depositi)
Il processo di verifica garantisce che i prelievi vengano elaborati in modo sicuro e che i fondi vengano inviati al legittimo titolare del conto.
Se hai bisogno di ulteriori chiarimenti, non esitare a chiedere.
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10 mesi fa
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Ciao schnoffyg,
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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10 mesi fa
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Sfortunatamente, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e alle nostre domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
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