Raging Bull Slots Casino - Il ritiro del giocatore è stato posticipato di due settimane.

Reclamo riguardante il problema di pagamento al Raging Bull Casino

Invio questo reclamo formale in merito a un problema di prelievo irrisolto con Raging Bull Casino. Nonostante abbia seguito tutte le procedure richieste e fornito la documentazione necessaria, ora mi viene chiesto di aprire un nuovo conto bancario solo per ricevere il mio pagamento, il che ritengo irragionevole.

Cronologia degli eventi:

5 settembre: ho depositato 40 $ utilizzando la mia carta di debito Chase.

6 settembre: Ho inviato una richiesta di prelievo di 2.500 $, scegliendo il bonifico bancario come metodo di pagamento. Inizialmente ho fornito il mio conto presso la cooperativa di credito insieme a:

Tre mesi di estratti conto bancari,

Tre dichiarazioni di assicurazione auto,

Documento d'identità valido con foto e

Foto di carte di debito e di credito (già inviate e approvate in precedenza).

7 settembre: Dopo aver esaminato i vostri termini e condizioni, mi sono reso conto che le cooperative di credito non sono accettate. Ho immediatamente inviato via email i dati del mio conto Chase Bank, insieme agli estratti conto degli ultimi tre mesi, a [email protected] Ho anche confermato la ricezione con un operatore della chat dal vivo.

9 settembre: la mia richiesta di prelievo è stata respinta.

Ho chiamato Chase e ho verificato con un rappresentante che il mio conto fosse idoneo ai bonifici internazionali. Ho anche ricevuto le informazioni complete per il bonifico e ho reinviato i dati del mio conto Chase lo stesso giorno.

19 settembre: Ho contattato nuovamente Chase per verificare se fosse stato effettuato un bonifico bancario. Il rappresentante ha confermato che non sono state rilevate transazioni in entrata o rifiutate.

Ho contattato un agente (Rick) tramite chat sul sito di Raging Bull. Mi ha informato che il mio conto Chase (che termina con 9525) non è accettato e mi ha chiesto di fornire "informazioni alternative per il bonifico" utilizzando una banca che soddisfi i requisiti interni.

Situazione attuale:

Rick mi ha informato che il mio account non è accettato e ha ribadito che non sono consentiti bonifici bancari su conti con:

titolari congiunti,

Chime, Venmo, PayPal, Cash App,

Banche militari o federali,

cooperative di credito,

Banche virtuali.

Ho spiegato nuovamente che il mio conto è presso Chase, un importante istituto finanziario statunitense, e ho confermato che accetta bonifici internazionali. Rick non ha offerto altre soluzioni oltre all'apertura di un nuovo conto bancario, e ha aggiunto:

Il nuovo conto deve mostrare 15-20 transazioni sul primo estratto conto,

È richiesto un saldo minimo di $ 30,

Devo presentare tale dichiarazione e attendere 7-10 giorni lavorativi per l'approvazione,

Attendi quindi altri 7-10 giorni lavorativi affinché il pagamento venga elaborato.

Le mie preoccupazioni:

Non ho altri conti bancari oltre ai miei conti Chase e presso la cooperativa di credito.

Non mi sento a mio agio ad aprire un nuovo conto solo per ricevere questo pagamento una tantum.

L'obbligo di dimostrare 15-20 transazioni su un nuovo conto sembra irragionevole.

Ho rispettato la richiesta in buona fede, ho risposto tempestivamente e ho fornito tutta la documentazione richiesta.

Questo ritardo ormai dura da due settimane e non ho ancora una chiara strada da seguire.

Richiesta di risoluzione:

Chiedo cortesemente a Raging Bull Casino di accettare la richiesta di prelievo tramite il mio conto Chase Bank verificato, che è pienamente abilitato a ricevere bonifici bancari internazionali. In caso contrario, chiedo un'alternativa chiara e ragionevole che non comporti l'apertura di un nuovo conto.

Ho esaurito tutte le opzioni disponibili e apprezzerei molto il vostro aiuto per risolvere rapidamente questa questione. Potete contattarmi direttamente al numero (562) 372-1130 se avete bisogno di ulteriori chiarimenti. Impossibile allegare conversazioni in chat.

Grazie per il tempo e l'attenzione che ci avete dedicato.

Sinceramente,

Christine W***

Avviso importante:

Casino.Guru non ti chiederà mai di effettuare pagamenti o di accedere ai tuoi account per completare la verifica KYC. Se qualcuno afferma di appartenere a Casino.Guru e ti fa una richiesta del genere, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questa sezione reclami ufficiale o tramite gli indirizzi email @casino.guru . Controlla sempre il dominio del mittente e verifica l'indirizzo email del tuo risolutore cliccando sul suo avatar visibile nella sezione reclami ufficiale.

Se qualcosa vi sembra sospetto, contattateci direttamente.

Rimani al sicuro.

Caro giocatore,

Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema con Raging Bull Slots Casino. Permettimi di porti alcune domande, così da poter comprendere appieno la situazione:

• Quali motivi specifici sono stati addotti per il rifiuto dei dati del tuo conto Chase Bank?
• Il bonifico bancario è l'unica opzione per i prelievi? Oppure è possibile utilizzare altre alternative, come le criptovalute?
• Hai superato la verifica KYC?
• Hai accumulato le tue vincite con o senza un bonus attivo?

Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.

Distinti saluti,

Natalia

Non hanno saputo darmi alcuna spiegazione sul perché il mio conto Chase fosse stato rifiutato. Mi hanno detto che "l'unica informazione che hanno ricevuto è che questo conto è stato rifiutato, senza specificare se fosse perché era un conto Chase o per altri motivi, solo perché era stato rifiutato".

Ho chiesto se ci fossero altre opzioni oltre ai bonifici bancari. Ho chiesto criptovalute, assegni o altre opzioni e mi è stato detto "l'unico metodo di prelievo che offriamo per i depositi con carta è tramite bonifico bancario, non abbiamo altri metodi da offrire".

Sì, ho superato la verifica KYC.

Il codice bonus che ho utilizzato non aveva limiti né regole. Ho utilizzato la mia carta di debito per effettuare un deposito di $40,00.

Ho chiesto che il mio caso venisse inoltrato a un altro ufficio per poter parlare con qualcuno della contabilità, ma mi è stato detto che il loro ufficio contabilità non è configurato per utilizzare la chat e non è a contatto con i clienti.

Ti ringrazio davvero per il tempo che hai dedicato ad aiutarmi.

Christine W***

Grazie per la risposta! Potresti specificare di che tipo di bonus si trattava? Senza deposito (giri gratuiti, denaro gratuito) o con deposito? Hai completato i requisiti di scommessa?

Potresti inoltrare tutte le comunicazioni rilevanti tra te e il casinò a [email protected] ? In alternativa, puoi postare gli screenshot qui. Grazie in anticipo.

Ti ho inviato un'e-mail con tutti gli allegati.

Christine W***

Grazie mille per la collaborazione. Trasmetterò ora il tuo reclamo al mio collega Michal ( [email protected] ) che sarà al vostro servizio. Vi auguro buona fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

Ciao ChrisW,

Sono Michal e ho preso in carico il tuo reclamo. Ho esaminato il caso e contatterò il casinò per fare più chiarezza sulla questione e vedere se posso aiutarti in qualche modo.

Vorremmo invitare Raging Bull Slots Casino a partecipare alla conversazione.

Caro Raging Bull Slots Casino,

Potresti spiegare perché le vincite del giocatore non hanno potuto essere accreditate sul suo conto Chase Bank? Inoltre, perché al giocatore non è stata data la possibilità di ricevere le sue vincite tramite un trasferimento di criptovaluta o un altro metodo conveniente, invece di dover perdere tempo inutilmente aprendo un altro conto bancario?

Se ci sono fattori che influenzano la situazione che non possono essere condivisi pubblicamente, vi prego di condividerli direttamente con me tramite Teams o via email a [email protected] .

Saluti a tutti,

Ho avuto l'opportunità di esaminare la situazione e sembra che a questo punto sia sufficiente fornire un metodo di prelievo valido per procedere. Ho anche verificato due (e tre) volte e la richiesta di prelievo stessa sembra essere valida.

A questo punto, ritengo sia importante chiarire che, in quanto organizzazione, non siamo noi a stabilire i criteri per i metodi di trasferimento disponibili. Per la tutela dei nostri giocatori, tutti i fondi in entrata e in uscita dal casinò passano attraverso un fornitore di servizi di pagamento terzo, creando un certo grado di separazione tra il giocatore e il casinò. Queste terze parti stabiliscono i termini in base ai quali possiamo trasferire fondi, inclusi (ma non limitati a) i tipi di istituti finanziari e i conti fisici all'interno di questi istituti finanziari che sono idonei al trasferimento.

Il motivo del rifiuto del tuo conto Chase non è specificato nelle note del tuo conto, ChrisW. Ecco perché potrebbe essere difficile per il nostro servizio clienti fornirti una risposta adeguata sui motivi per cui questo particolare conto è ritenuto non idoneo dai nostri fornitori di servizi di pagamento terzi. Potrebbe trattarsi di diversi fattori, ad esempio potrebbe trattarsi di un conto cointestato (condiviso) tra te e un partner o coniuge. Questo non è consentito perché, sebbene il giocatore possa essere a suo agio (e consapevole) della transazione in entrata e delle sue origini, spesso il partner non lo è. Questo può portare a una serie di effetti collaterali negativi. Potrebbe trattarsi di un conto "internet banking" anziché di un conto corrente fisico; questi conti sono gestiti in modo diverso rispetto ai conti bancari tradizionali e sono spesso detenuti e gestiti da una terza parte aggiuntiva diversa dalla banca stessa; per questo motivo, i nostri fornitori di servizi di pagamento terzi non trasferiranno denaro a loro. Il conto potrebbe essere in arretrato (saldo negativo) e sottoposto a controllo bancario. L'account potrebbe non avere alcuna cronologia (o cronologia recente) e un deposito (o una serie di depositi) potrebbe causare inutili attenzioni ai depositi (bonifici bancari). L'elenco potrebbe continuare ed è interamente determinato dal fornitore di servizi di pagamento terzo; dobbiamo attenerci alle loro specifiche per poter inoltrare un prelievo per il pagamento.

Un collega ti ha contattato, ChrisW. Controlla la tua casella di posta elettronica registrata (e la cartella spam) per un'email da "Alex". Alex è la persona a cui mi rivolgo quando abbiamo problemi come quelli menzionati qui, ed è molto abile nel guidare i giocatori attraverso il processo di impostazione delle informazioni bancarie necessarie per il prelievo. Ti preghiamo di rispondere all'email e seguire le sue istruzioni. Finché non avremo un metodo di prelievo valido in archivio, non potrò procedere con l'assistenza per l'approvazione e l'erogazione del prelievo richiesto.

Una volta completata questa operazione, farò del mio meglio per garantire che la revisione per l'approvazione e il pagamento da parte del casinò vengano inoltrati alla nostra terza parte senza ulteriori problemi o ritardi.

Auguri,

Nick e Toro scatenato

Grazie per la risposta e per aver seguito personalmente la mia richiesta di prelievo. Sono consapevole che Raging Bull Slots, come tutti i casinò online, deve rispettare i propri termini e linee guida, incluso l'obbligo di utilizzare specifici istituti bancari per i bonifici bancari. Sono inoltre pienamente consapevole che il vostro fornitore di servizi di pagamento di terze parti ha rifiutato il mio conto corrente. Tuttavia, il problema non è la mia volontà di ottemperare, ma piuttosto la totale mancanza di chiarezza e la comunicazione poco utile che ho ricevuto nel tentativo di risolvere la questione.

Ho contattato il vostro team di supporto più volte, sia via chat che via email, ricevendo sempre la stessa risposta preconfezionata, senza una spiegazione concreta del motivo per cui il mio conto bancario è stato rifiutato, né alcuna indicazione utile su quali alternative specifiche siano accettabili. Nonostante abbia posto domande dirette e ragionevoli, ad esempio se gli assegni siano ancora un'opzione o se una lettera della mia banca che confermasse l'accettazione del bonifico possa essere utile, non ho ricevuto una sola risposta chiara.

I vostri termini e condizioni stabiliscono espressamente che alcuni tipi di banche non sono ammessi, tra cui banche virtuali, cooperative di credito e banche militari. Tuttavia, la mia banca (Chase) non rientra in nessuna di queste categorie. Se c'è un motivo specifico per cui Chase viene rifiutata dal vostro fornitore di servizi di pagamento, credo di meritare una spiegazione chiara. Dirmi di "fornire dati di bonifico alternativi" senza specificare quali banche funzionano con il vostro sistema non è utile.

Il vostro sito web elenca diverse opzioni di prelievo, inclusi i trasferimenti tramite assegno, eppure ora mi viene detto che questa opzione non è disponibile, ancora una volta, senza alcuna spiegazione. Ho anche chiesto di parlare con un membro del vostro reparto finanziario e mi è stato detto che non sono a contatto con i clienti. Questo mi lascia, come cliente, bloccato in un ciclo di risposte generiche e inutili, senza alcuna via di soluzione.

Inoltre, chiedermi di aprire un conto bancario completamente nuovo con un istituto sconosciuto, solo per ricevere un pagamento, è irragionevole e rappresenta un onere per me, il giocatore. Le banche hanno le proprie procedure e restrizioni che devono seguire. Rendendo molto più difficile e poco chiaro quali banche collaborino con il vostro fornitore di servizi di pagamento, e senza saperlo, mi viene chiesto di trovare una soluzione cieca.

Come giocatore, mi aspetto di agire in buona fede, anche non annullando le transazioni o abusando delle promozioni. Mi attengo a questo standard. Chiedo ora a Raging Bull Slots di fare lo stesso e di fornire misure chiare e attuabili che mi consentano di ricevere i fondi che ho legittimamente prelevato.

Per procedere, chiedo rispettosamente quanto segue:

1. Un elenco delle banche con cui il tuo processore di pagamento ha collaborato con successo in passato.

2. Una conferma se i prelievi tramite assegni cartacei sono attualmente supportati o meno.

3. Eventuali metodi di prelievo alternativi disponibili oltre al bonifico bancario, come carte di debito prepagate o criptovalute (se applicabile).

4. Un motivo per cui il mio account Chase è stato rifiutato, anche se non rientra in nessuna delle categorie soggette a restrizioni elencate nei vostri termini.

Una volta ottenute queste informazioni, sarò lieto di collaborare con voi per fornirvi dettagli alternativi che soddisfino i requisiti.

Apprezzo il tempo che mi avete dedicato e attendo con ansia una soluzione pratica a questa questione.

Sinceramente,

Christine Webb

Saluti Christine,

Posso rispondere alle prime tre domande qui.

1. Temo che una cosa del genere non esista, non è statica. La topografia (legale e finanziaria) è in continua evoluzione. Per rispondere direttamente, non siamo in grado di pubblicare un elenco statico di banche/conti "approvati". Cambia semplicemente troppo spesso e creerebbe problemi in futuro quando quell'elenco (inevitabilmente e invariabilmente) verrà pubblicato online da qualche parte e poi (inevitabilmente e invariabilmente) diventerà obsoleto.

2. In generale, l'assegno fisico non è più disponibile: i nostri fornitori di servizi di pagamento terzi lo hanno interrotto per i "nuovi" giocatori. Se hai già ricevuto pagamenti tramite assegno, continueranno a fornirti il servizio, ma non ci permettono di offrirlo come metodo di pagamento per chi non lo ha mai utilizzato in precedenza.

3. I tipi di metodi di pagamento sono determinati dai nostri fornitori di servizi di pagamento terzi, così come i relativi termini e condizioni, come discusso in precedenza. Le criptovalute hanno semplificato la vita a molti di noi e, in generale, sono di gran lunga preferibili ai metodi bancari tradizionali sotto innumerevoli aspetti. Purtroppo, le nostre terze parti consentono il prelievo di criptovalute solo come opzione per i depositanti in criptovalute sulle vincite derivanti da depositi in criptovalute. Ciò è dovuto alle riserve di criptovalute limitate in qualsiasi momento. Se viene pagato più di quanto entra (come depositi in criptovalute), diventa necessario acquistare la differenza per il pagamento, cosa che sono disposti a fare solo a determinate condizioni (ovvero solo per i depositanti in criptovalute). In conclusione, sì, grazie, le criptovalute sono fantastiche. Disponiamo persino di un sistema automatizzato chiamato Coindraw che spesso si traduce in un pagamento entro poche ore (a volte minuti!) dalla richiesta. Tuttavia, le criptovalute sono disponibili solo come opzione di prelievo per i depositanti in criptovalute sulle vincite derivanti da depositi in criptovalute.

Detto questo, data la situazione, ho ottenuto l'approvazione per un'eccezione una tantum per il prelievo tramite Bitcoin, a condizione che si tratti di un'operazione una tantum ed esclusiva per questo caso. Vorrei anche incoraggiare te, Christine (e tutti, francamente) a depositare tramite criptovalute in futuro per facilitare i prelievi più rapidi.

Invia il tuo indirizzo Bitcoin al nostro ufficio documenti e, se preferisci, inviami il numero del ticket qui. Una volta che avremo registrato il metodo di prelievo, potremo passare alla parte divertente: mettere quei soldi nelle tue tasche, dove dovrebbero stare!

Auguri,

Nick e Toro scatenato

Modifica: si prega di notare che questa è una situazione speciale e che la gestione è a livello manageriale. Non c'è nulla nell'account che indichi l'eccezione di cui sopra, il servizio clienti non sarà a conoscenza dell'eccezione né sarà in grado di fornire assistenza.

Caro Nick / Raging Bull Team,

Grazie per la vostra collaborazione nel trovare quello che ritengo sia un giusto consenso per risolvere questa questione.

Caro ChrisW,

Confido che apprezzerete questa risoluzione. Come ha detto Nick, vi prego di ricordare che si è trattato di un'eccezione unica. Vi suggerisco inoltre di utilizzare i metodi di pagamento in criptovaluta per le transazioni future, poiché offrono significativamente meno restrizioni sia per i depositi che per i prelievi e, naturalmente, in generale, sono molto più rapidi. Vi prego di informarmi una volta ricevute le vostre vincite.

Ciao Nick, il numero ID del caso è 155219482. Invierò una risposta pubblica una volta completato il deposito.

Saluti a tutti,

Grazie per l'informazione, Christine. Ho inviato l'indirizzo Bitcoin per una revisione rapida. Una volta che il conto sarà approvato per il prelievo Bitcoin con eccezione speciale, potrò inoltrarlo al reparto approvazioni per verificarne la validità. Se il prelievo richiesto verrà approvato, potrò inviarlo al reparto finanziario per il pagamento.

La vostra pazienza è molto apprezzata.

Auguri,

Nick e Toro scatenato

Ciao Nick,

Vi scrivo in merito al rifiuto del mio prelievo. Il motivo addotto, ovvero che il gioco a cui ho giocato non era consentito dal bonus, è errato.

Il bonus non prevede limiti, regole o inganni, e fornisce un elenco dettagliato dei giochi esclusi, che non include il gioco a cui ho giocato. Il sistema non ha bloccato la mia partita né ha emesso alcun avviso.

Dal momento che hai personalmente controllato e confermato tre volte

Si tratta di un prelievo valido, confido che possa essere risolto rapidamente. Gradirei una spiegazione chiara del motivo per cui il gestore lo ha rifiutato e che il mio pagamento venga elaborato senza ulteriori ritardi.

Grazie,

Christine Webb

Saluti Christine,

Ho accennato prima che il servizio clienti non sarebbe stato in grado di assisterti in questo caso e che la questione era gestita da un livello manageriale superiore. Vedo che ti sei rivolto più volte al servizio clienti aspettandoti informazioni di cui eri stato informato che non erano a conoscenza. Quei ragazzi lavorano sodo e stanno davvero cercando di fare del loro meglio, la tua rabbia e frustrazione sono ben documentate a questo punto.

Vale anche la pena sottolineare che non esiste un coupon bonus senza regole, punto. Punto. Facciamo del nostro meglio per informarti di tali regole dove e quando possibile, poiché il sistema di casinò con cui lavoriamo, incredibile, sicuro e incredibilmente accurato com'è, non ci consente di bloccare alcun gioco, consentito o meno, una volta che un coupon ha completato il suo requisito di scommessa. Dobbiamo informare il giocatore, tramite i termini e le condizioni del casinò e la finestra pop-up che accetti al momento del riscatto del coupon, in anticipo sulle regole di gioco, perché una volta completato il requisito di scommessa, i fondi DEVONO essere convertiti in "contanti" nel sistema per facilitare il prelievo.

I termini generali del casinò stabiliscono che "su questi giochi possono essere utilizzati solo i bonus di abbinamento associati al lancio dei giochi Network Progressive Jackpot". Giocando (e vincendo i fondi richiesti per il prelievo) alle slot con jackpot progressivo, utilizzando un coupon di deposito non specifico per questi giochi, hai effettivamente violato i termini e le condizioni del coupon bonus e del casinò stesso.

Ho esaminato il prelievo richiesto, ma non ho esaminato il tuo registro di gioco, partita per partita, dettaglio per dettaglio, quello è il compito del reparto approvazioni. Dopo aver esaminato, hanno notato che una percentuale ragionevole delle tue giocate era su giochi non consentiti (slot con jackpot progressivo, consentite solo con coupon specifici per questi giochi). Il reparto approvazioni ha fatto il suo lavoro e ha negato il prelievo.

Ma non finisce qui. Poiché il dipartimento approvazioni ha già esaminato la richiesta di prelievo in precedenza e l'ha respinta per la mancanza di un metodo di prelievo, ho trovato una scappatoia. Tieni presente che questo è l'unico motivo per cui vieni pagato qui, è fondamentale che ogni giocatore familiarizzi con le regole di base del casinò e con i bonus con cui gioca.

Sicuramente sai come contattare il servizio clienti, se hai dubbi sulla validità o meno di ciò a cui vuoi giocare (o qualsiasi altra cosa, a parte le azioni intraprese dagli agenti che lavorano direttamente con la dirigenza e che ti hanno precedentemente informato che il servizio clienti non sarà in grado di aiutarti), loro sono a tua disposizione 24 ore su 24 e possono rispondere a queste domande.

Indipendentemente dall'entità della vincita (paghiamo milioni ogni giorno), in quasi un decennio di collaborazione con questo casinò posso dire onestamente di non aver mai visto nessuno che capisse e seguisse le regole e non venisse pagato.

Detto questo, abbiamo una scappatoia. La richiesta di ritiro avrebbe dovuto essere respinta al primo giro di approvazione per i motivi sopra menzionati. Per questo motivo, e solo per questo, ho disposto l'annullamento del diniego di ritiro.

Credo che sia stato ingiusto farti credere che i fondi sarebbero arrivati se avessi potuto rispettare le condizioni necessarie per il prelievo. Alla fine ho persino aggirato le regole e ti ho fornito un metodo di prelievo semplificato.

Mi piacerebbe dire "tutto è bene quel che finisce bene" in questo caso, ma spero che sia una lezione per tutti noi, come lo è stata sicuramente per me. E so che il nostro ufficio approvazioni sarà molto più scrupoloso in casi come questo in futuro.

Vi preghiamo di essere (gentili e) pazienti durante tutto il processo.

Auguri,

Nick e Toro scatenato

Ciao ChrisW,

stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.

Caro ChrisW,

Potresti cortesemente confermare se hai ricevuto i fondi?

Caro ChrisW,

Sebbene sembri che il problema sia stato chiarito e risolto e che tu abbia prelevato i fondi come indicato dal team del casinò (altrimenti, staresti ancora richiedendo assistenza), non abbiamo ricevuto conferma da parte tua se il caso possa essere considerato risolto o se necessiti di ulteriore assistenza. A causa della tua mancata risposta, siamo purtroppo costretti a chiudere questo reclamo come respinto.

Apprezziamo la collaborazione di Nick / Raging Bull Team durante questo processo.

Se in futuro dovessi riscontrare ulteriori problemi con questo o qualsiasi altro casinò, non esitare a contattarci: faremo del nostro meglio per aiutarti.

Distinti saluti,

Michele

Guru del casinò