Raging Bull Slots Casino - L'account del giocatore è stato chiuso.

Dopo aver richiesto un prelievo, sono stato informato che il mio accesso al casinò era stato revocato e che si trattava di una decisione irreversibile. Non mi sono state fornite altre informazioni in merito. E qualsiasi tentativo di contattare l'assistenza live si conclude con lo stesso messaggio. Ho inviato un'e-mail al loro supporto e ho inviato un'e-mail di follow-up anche al team dedicato alla documentazione. A mia conoscenza, non ho violato alcuna regola, termini o condizioni, ho effettuato depositi con successo tra un riscatto e l'altro dei bonus, il mio account è stato verificato e ho ricevuto un'e-mail dal casinò in cui si comunicava che la mia richiesta era stata ricevuta e che sarebbe stata elaborata a breve.

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Ciao,

Grazie per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace per le difficoltà che hai riscontrato. Posso farti qualche domanda per comprendere meglio la situazione?

• Potresti dirmi su quali giochi ti sei concentrato: slot, casinò live, scommesse sportive, ecc.?
• Quando hai creato il tuo account del casinò e quando è stato chiuso?
• Ho capito bene che avevi 100 $ (valore contestato) sul tuo conto del casinò?

Spero che possiamo aiutarti a risolvere questo problema al più presto. Grazie in anticipo per la risposta.

Distinti saluti,

Kristina

Giocavo solo alle slot, niente progressivi o cose del genere. Avevo provato a prelevare 100 dollari che avevo vinto e stavo parlando con l'assistenza, che poi, a metà chat, mi ha detto che avevo perso l'accesso al casinò e che la decisione era irreversibile. Credo di aver aperto il conto qualche settimana fa, ma solo negli ultimi due giorni circa ho effettivamente depositato denaro e giocato lì. Il valore di 100 dollari in contestazione è il prelievo che avevo richiesto, prima del ban dell'account. Ho anche notato che ora sono bannato da tutti gli altri casinò Inclave, meno 4, che sono Big Candy, Mega Medusa, Spin Dinero e un sacco di vincite. Grazie per il tuo aiuto, ma non sono sicuro che ne valga la pena a questo punto, ho imparato la lezione, dato che questa è la terza volta che presento un reclamo e sono così esausto dall'intero processo di ricerca di un casinò, dal divertirmi un po' e dal continuo mal di testa che accadono cose del genere. Scusa se ti disturbo.

Grazie mille per la tua risposta, anon13. Voglio rassicurarti che i tuoi reclami non ci disturbano mai. Capisco che questa situazione possa essere piuttosto estenuante e sappi che faremo del nostro meglio per assisterti. Inviando il tuo reclamo, hai compiuto un passo importante verso la risoluzione.

Potresti gentilmente inoltrare tutta la corrispondenza pertinente tra te e il casinò a [email protected] ? In alternativa, se preferisci, puoi condividere gli screenshot qui. Apprezzo il tuo impegno in questa direzione e capisco che potrebbe volerci del tempo.

Saluti a tutti,

Poiché ho appena ricevuto un reclamo identico dallo stesso giocatore riguardante un altro casinò di cui mi occupo, affronterò la questione (anche se deve ancora superare l'intero processo di casino.guru e mi è stato inviato direttamente per la revisione).

Come accennato nell'altra circostanza, è davvero importante essere onesti e usare il proprio vero nome quando ci si iscrive a un casinò (banca, carta di credito, ecc.). Un casinò (proprio come una banca) si occupa di cose come denaro, rischi, trasferimenti finanziari, ecc. ecc., e deve sapere fin dall'inizio con chi ha a che fare.

Ti sei registrato su Inclave usando il nome "Anon Something", forse tentando di giocare in modo anonimo. Questo potrebbe essere accettabile in un casinò "finto" dove non c'è denaro reale in gioco. Ma questo è un casinò in contanti (come tutti i casinò Inclave, a mia conoscenza) con denaro in entrata e in uscita ed è fondamentale che sappiano chi sei fin dall'inizio, quindi hanno regole rigide che ti impongono di completare la registrazione in modo onesto.

Sia Inclave che Raging Bull lo affermano molto chiaramente nei loro termini.

Mi dispiace molto che questa sia "l'ennesima" delusione per te, anon13. I casinò dovrebbero essere divertenti! Ma la prima cosa che hai fatto è stata quella di presentarti in modo errato al casinò. Dopo aver esaminato attentamente la situazione, non c'è molto che io possa dire se non che il casinò ha agito correttamente e nel pieno rispetto dei termini di servizio, e forse c'è meno che io possa fare per aiutarti concretamente.

Auguri,

Nick e Toro scatenato

Ho capito, ho corretto le informazioni su Inclave dopo il primo problema con Planet 7, ho fornito i miei documenti d'identità e sono stato approvato su questi siti. Ho contattato l'assistenza più volte e ho effettuato depositi più volte. Perché l'identità del mio account dovrebbe essere verificata, autorizzata a depositare e poi bloccata durante il prelievo? Esiste un modo per sbloccare i miei account? Non sapevo che le mie informazioni su Inclave sarebbero state utilizzate per la registrazione a questi casinò, poiché gli altri casinò in cui avevo giocato avevano una pagina di registrazione che avevo compilato con le mie informazioni.

Ho anche inviato diverse email al supporto di Ragingbull e a quello di Planet 7, e a oggi, settimane dopo, non ho ancora ricevuto alcuna risposta dal supporto di Planet 7. Ho inviato la prima email a Planet 7 il 6 febbraio con i miei documenti KYC, un'email di follow-up in cui spiegavo il mio errore l'8 febbraio e un ultimo tentativo di comunicazione il 26 febbraio, e a quella data non ho ancora ricevuto risposta.

Ciao a tutti,

Grazie a entrambi per le vostre risposte.

Anon13, ti sarei grato se potessi fornirmi chiarimenti su quando hai aggiornato le informazioni su Inclve con i dettagli corretti. Questa modifica è stata apportata prima o dopo la tua registrazione al casinò? Inoltre, puoi confermare che Inclave ha approvato la modifica?

Avevo modificato le informazioni con quelle corrette durante il prelievo da Planet 7, prima di registrarmi su altri siti Inclave, tranne Mega Medusa, credo. Avevo contattato Mega Medusa per le informazioni errate e riesco ancora ad accedere al sito e a giocare lì, che mostra il mio nome corretto nel mio profilo, così come Big Candy, Heaps of Wins e Spin Dinero. Sono stato verificato su Royal Ace, credo di avere ancora salvata l'email di conferma della verifica manuale, perché ho avuto problemi con il sistema automatico, quindi Royal Ace ha verificato manualmente il mio account, che a sua volta mi ha verificato anche sugli altri casinò Inclave, tranne Mega Medusa, Heaps of Wins, Spin Dinero e Big Candy, che avevo verificato in precedenza. Sono più che felice di fornire le email che ho ricevuto, le raccoglierò tra un attimo e le invierò insieme a tutte le trascrizioni delle chat che ho salvato su questo caso.

Ciao anon13,

ti informiamo che, dal momento che Kristina, la persona incaricata del tuo reclamo, è in ferie, abbiamo optato per estendere la scadenza di altri 7 giorni. Dato che Kristina conosce bene la tua situazione e mantiene una comunicazione diretta con il casinò, pensiamo che questa proroga sia legittima. Apprezziamo sinceramente la tua pazienza e ti assicuriamo che Kristina ti contatterà al più presto.

Ti ringraziamo per la comprensione e la pazienza che ci riserverai.

Un caro saluto, Casino Guru

Ciao a tutti,

Grazie a entrambi per le risposte e per la pazienza.

anon13, Nick ha fornito delle prove, e non solo hai creato il tuo account Inclave con dati personali errati, ma hai anche utilizzato più bonus gratuiti di seguito. Ho controllato i Termini e Condizioni generali e ho trovato questo:

I giocatori non possono riscattare più bonus gratuiti consecutivamente. Se hai riscattato un Bonus senza Deposito e successivamente te ne viene offerto un altro, è necessario aver effettuato un deposito in denaro reale nel frattempo per poter prelevare il secondo Bonus senza Deposito.

Si prega di notare che la stragrande maggioranza dei casinò online vieta ai giocatori di attivare più bonus gratuiti consecutivamente. Idealmente, questo limite verrebbe implementato a livello software; tuttavia, allo stato attuale, finché il casinò lo specifica chiaramente nei suoi Termini e Condizioni, non possiamo sanzionare il casinò per la confisca delle vincite, né siamo in grado di obbligarlo a restituirvele. Ciò significa che avete perso l'accesso al conto senza aver avuto diritto al saldo rimanente e non siamo in grado di offrirvi ulteriore assistenza.

Vi consiglio gentilmente di esaminare sempre i termini e le condizioni associati a qualsiasi bonus prima di attivare un'offerta. È importante notare che i casinò in genere impongono restrizioni sull'utilizzo di tali bonus. Inoltre, vorrei ricordarvi la necessità di fornire informazioni personali accurate e complete durante la registrazione, poiché i casinò si riservano il diritto di chiudere gli account che contengono informazioni false.

Per i motivi sopra indicati, procederemo ora a respingere questo reclamo. Vi ringraziamo per la comprensione. Mi dispiace sinceramente di non essere stati in grado di assistervi in ​​modo più efficace in questa specifica situazione, poiché il nostro obiettivo è sempre quello di aiutare i giocatori a risolvere i loro problemi quando possibile.

Ricordate che potete contattarci nuovamente in caso di problemi con questo o qualsiasi altro casinò in futuro. Che si tratti di una domanda, di un dubbio o di una nuova questione da esaminare, il nostro team è qui e pronto ad assistervi.