Raging Bull Slots Casino - Le vincite del giocatore sono state confiscate.

Ho giocato usando un bonus su slot valide, ho soddisfatto tutti i requisiti di scommessa e solo dopo ho giocato a blackjack. Ciononostante, l'intero saldo (circa 17.000 corone svedesi) è stato annullato.

Il loro supporto mi ha fornito 3 scuse diverse (bonus partita, giri gratuiti, BIGWINSONLY) e si è rifiutato di intervenire o di fornire registri di gioco.

Richiedo la restituzione dei miei fondi o un controllo chiaro che dimostri la violazione avvenuta prima che il bonus venisse riscosso.

Ciao,

Grazie mille per aver presentato questo reclamo. Mi dispiace per il problema che stai riscontrando.

Potresti contattare l'assistenza clienti del casinò via email e richiedere la tua cronologia di gioco completa in formato Excel? Una volta ricevuta, ti prego di inoltrarmela a [email protected] .

Hai ricevuto delle notifiche dopo aver completato la scommessa dei tuoi bonus?

Hai riscontrato avvisi o errori quando hai effettuato l'accesso al gioco del Blackjack dal tuo profilo del casinò oppure il gioco era disponibile senza problemi?

Inoltre, potresti inviarmi:

• Uno screenshot della cronologia dei tuoi bonus,
• Uno screenshot della tua cronologia di gioco che mostra il momento esatto in cui hai piazzato la tua prima scommessa al Blackjack?

Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la risposta.

Distinti saluti,

Veronika

Avviso importante: Casino.Guru non ti chiederà mai di effettuare pagamenti o di concedere l'accesso ai tuoi conti per completare la procedura KYC per tuo conto. Se qualcuno afferma di appartenere a Casino.Guru e richiede tali informazioni, non condividere nulla con lui.

Tutte le comunicazioni da parte nostra avverranno tramite questo thread di reclamo ufficiale o tramite gli indirizzi email ufficiali forniti nel tuo caso. Ti preghiamo di controllare sempre il dominio di qualsiasi email che ricevi e di verificare che provenga effettivamente da noi. Puoi verificarlo cliccando sul profilo del tuo risolutore di reclami.

Se noti qualcosa di sospetto, non esitare a contattarci direttamente.

Grazie per la pazienza e state attenti.

Ciao Veronica,

Grazie per la tua risposta e per il tuo coinvolgimento nel mio caso.

Ora desidero integrare con tutte le informazioni e il background in mio possesso, poiché non ho ancora ricevuto alcun file Excel o cronologia delle partite dal casinò, nonostante abbia ripetutamente richiesto documenti giustificativi.

Breve cronologia:

Ho giocato con un bonus partita del casinò.

Ho scommesso il bonus secondo le regole e ho giocato alle slot solo finché non è stato soddisfatto il requisito di scommessa.

Quando ho provato ad aprire il blackjack per la prima volta, ho ricevuto un messaggio di errore:

"Impossibile utilizzare il saldo bonus in questo gioco" o "Contattare il servizio clienti"

Poi sono tornato alle slot, ho giocato per diverse ore e ho vinto circa 10.000 corone svedesi.

Dopodiché sono riuscito ad aprire il blackjack senza alcun messaggio di errore e il gioco è stato detratto dal mio saldo reale e non dall'importo del bonus.

Dopo alcune vincite, ho richiesto un prelievo, ma il casinò mi ha chiesto prima di completare una verifica KYC.

Dopo l'approvazione del KYC, ho potuto continuare a giocare, ma quando ho richiesto un altro prelievo, la richiesta è stata respinta e l'intero saldo (circa 17.000 corone svedesi) è scomparso.

Hanno cambiato la spiegazione tre volte nella stessa chat:

Che ho violato i termini e le condizioni per il bonus partita

Che si trattava di giri gratuiti

Che ho usato il codice bonus sbagliato: BIGWINSONLY

Ho richiesto una cronologia completa del gioco, ma mi hanno risposto solo che posso "guardare nella cronologia" da solo e che si rifiutano di inviare un riepilogo.

Spero che questo sia sufficiente per approfondire ulteriormente la questione. Sono disponibile a fornire ulteriori informazioni o inviare altre foto, se necessario.

Grazie per il vostro supporto in questa vicenda!

Cordiali saluti,

[nome nascosto da Casino Guru]

Per favore inoltrami la comunicazione tra te e il supporto clienti del casinò in merito alla tua richiesta per il tuo gameplay in formato Excel a [email protected] Grazie per la collaborazione.

Ti ho inviato la trascrizione

Grazie mille per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Ora inoltrerò il tuo reclamo al mio collega Michal ( [email protected] ) che sarà al tuo fianco. Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

Ok, grazie. Quindi riceverò una risposta anche qui?

Ciao philippersson6,

Sono Michal e ho preso in carico il tuo reclamo. Ho esaminato il caso e contatterò il casinò per fare più chiarezza sulla questione e vedere se posso aiutarti in qualche modo.

Vorremmo invitare Raging Bull Slots Casino a partecipare alla conversazione.

Caro Raging Bull Slots Casino,

Puoi spiegare perché le vincite del giocatore sono state annullate quando, come si dice, il bonus precedente era stato scommesso e i fondi utilizzati nel Blackjack erano già "soldi veri"?

Inoltre, perché il giocatore ha ricevuto informazioni contrastanti dal vostro team di chat live su varie violazioni delle regole che avrebbe dovuto commettere? Non sono sicuro di come si possano usare i giri gratuiti nel Blackjack.

Se ci sono fattori che influenzano la situazione che non possono essere condivisi pubblicamente, vi prego di condividerli direttamente con me tramite Teams o via email a [email protected] .

Attendo con ansia i tuoi chiarimenti.

Saluti a tutti,

Non sono riuscito a trovare un account nel sistema del casinò utilizzando le credenziali fornite. Per verificare la situazione, avrò bisogno di un nome utente valido o dell'indirizzo email registrato nell'account del casinò.

Auguri,

Nick e Toro scatenato

Caro philippersson6,

Grazie per la conferma. Abbiamo localizzato il tuo account e stiamo discutendo con il rappresentante del casinò per trovare la soluzione più appropriata al tuo caso.

Spero di potervi fornire presto maggiori informazioni.

Saluti philippersson6 ,

Potresti confermare e magari farci uno screenshot del punto in cui hai ricevuto il codice coupon di deposito con cui stavi giocando? Te ne saremmo molto grati.

Migliore,

Nick e Toro scatenato

Saluti philippersson6 ,

Grazie per la risposta. Ecco come appare il coupon una volta riscattato nel sistema del casinò. La domanda è: dove hai trovato il coupon? Via email, su un sito web di bonus, ecc.? Potresti inviarci uno screenshot dell'annuncio con il coupon, così come ti è stato fornito per la nostra revisione?

Auguri,

Nick e Toro scatenato

Lo stesso bonus non compare, ma era presente sul sito web! È comparso quando stavo per depositare. Se conoscessi i requisiti, non depositerei. Non riesco a trovare lo stesso bonus da nessuna parte.

Saluti a tutti,

Grazie per le informazioni, il contesto in cui hai trovato il bonus fa una grande differenza. Il nostro team marketing si sarebbe occupato dell'aspetto e avrebbe fornito le informazioni relative al bonus così come apparivano sul sito web. Ho chiesto loro di fornirmi le circostanze esatte e le informazioni disponibili al momento del riscatto. Una volta ottenute queste informazioni, vedrò come procedere. Grazie a tutti per la pazienza, è molto apprezzata.

Auguri,

Nick e Toro scatenato

Il bonus era sul sito web.

hai bisogno di qualcos'altro da me?

hai qualche aggiornamento?

Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.

Caro philippersson6,

Vorrei offrirvi un breve aggiornamento. Stiamo ancora aspettando le informazioni cruciali dal team marketing di Raging Bull. Sono ottimista sul fatto che non ci vorrà molto più tempo. Grazie per la vostra pazienza. Prolungherò il timer di altri 3 giorni nella speranza che questa questione possa essere risolta con successo.

Saluti a tutti,

Aspetto davvero una conferma scritta della mia proposta di risolvere la questione a favore del giocatore. Grazie ancora a tutti per la pazienza dimostrata!

Auguri,

Nick e Toro scatenato

Ciao. Per favore, fammi sapere al più presto se hai altre informazioni, grazie.

Ancora non risolto

Saluti a tutti,

Purtroppo devo scusarmi ancora una volta per il ritardo, come ho detto sopra ho esaminato attentamente la situazione e presentato le mie conclusioni e raccomandazioni per la risoluzione ai dipartimenti competenti al livello più alto.

Non c'è dubbio che le regole del bonus siano state violate, tuttavia non sono riuscito a trovare prove che il giocatore fosse stato informato di queste regole prima del riscatto e quindi ho proposto che il pagamento per intero venisse effettuato (meno l'importo del deposito in contanti che era già stato ridepositato e giocato dal giocatore) come gesto di buona fede.

Qui finiscono i miei poteri magici: devo aspettare che queste informazioni vengano esaminate e approvate dai superiori prima di poter procedere in qualsiasi direzione. A causa delle circostanze insolite, stanno completando la loro verifica e revisione all'interno del dipartimento. Grazie ancora a tutti coloro che sono stati coinvolti per la pazienza e la comprensione dimostrate nel frattempo.

Non appena ci sarà qualcosa di nuovo da segnalare, aggiornerò tutti qui.

Auguri,

Nick e Toro scatenato

Grazie per l'aggiornamento, Nick / Raging Bull Team.

Capisco che a volte ci vuole un po' di tempo prima che la direzione prenda la decisione giusta. Cerchiamo sempre di risolvere ogni caso, se possibile, anche quando ci vuole più tempo del previsto.

Confido che vedremo un risultato positivo in tempi ragionevoli.

Caro philippersson6,

Capisco che il tuo caso sia in sospeso da un po' di tempo, ma purtroppo a volte queste situazioni richiedono più tempo del previsto, ma sappi che il tuo caso è ancora sotto osservazione. Come ha spiegato Nick / Raging Bull Team, stiamo semplicemente aspettando il via libera definitivo da parte della dirigenza. Spero di avere presto buone notizie per te e desidero ringraziarti per la pazienza.

Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.

Ancora nessun aggiornamento da Ragingbull. Cosa succederà quando il periodo di tempo sarà terminato?

Caro philippersson6,

Come accennato in precedenza, sebbene tecnicamente tu abbia violato le regole del bonus durante le scommesse, tali regole non erano né chiaramente indicate nella descrizione del bonus né ti erano state comunicate in modo trasparente in alcun altro modo. Ciò significa che non avresti potuto ragionevolmente sapere di aver violato la regola. Per questo motivo, noi di Casino Guru non riteniamo giusto che il casinò trattenga o confischi le tue vincite in base a regole che non ti sono state comunicate in anticipo.

Come sottolineato da Nick del Raging Bull Team, sembra che il problema sia stato riconosciuto internamente e che per correggere l'errore sia stata necessaria solo l'approvazione definitiva da parte della dirigenza. Purtroppo, la questione sembra essersi arenata a quel punto. Purtroppo, "costringere" la direzione del casinò ad adottare misure correttive è al di là delle nostre possibilità.

Crediamo fermamente che dovresti ricevere le tue vincite, poiché non hai sfruttato alcun vantaggio sleale e non potevi essere a conoscenza della presunta violazione del regolamento. Il team del casinò ha ancora tempo per rispondere e li ho contattati nuovamente. Tuttavia, non è ancora chiaro se la direzione del casinò intenda risolvere questo caso.

Se non si raggiunge una soluzione prima della scadenza del timer, dovrò chiudere questo caso come "Irrisolto - Contro il gioco d'azzardo corretto" . Ciò avrebbe un impatto negativo sul punteggio di sicurezza del Raging Bull Slots Casino e fungerebbe da avvertimento per la comunità dei giocatori sui potenziali rischi del gioco d'azzardo online.

A quel punto, ti fornirò anche le istruzioni su come presentare un reclamo all'autorità di rilascio delle licenze del casinò, poiché esiste la possibilità che le azioni del casinò in questa questione violino le condizioni della sua licenza.

Sebbene questi passaggi possano aiutare a incoraggiare il casinò a riconsiderare la propria posizione, segnano anche il limite di ciò che possiamo fare per influenzare direttamente l'esito del tuo caso.

Detto questo, il team del casinò ha ancora tempo per prendere le misure appropriate e continuo a sperare che decidano di farlo.

Caro philippersson6,

Mi dispiace informarvi che non ho ricevuto risposta dal team del casinò in merito alle mie recenti richieste. Sembra che la direzione del casinò abbia perso interesse nell'affrontare le questioni in questione.

Come ho già detto in precedenza, anche se vorrei dare il mio contributo in qualsiasi altro modo, purtroppo è al di là delle nostre possibilità costringere la direzione del casinò ad adottare misure correttive, anche se riteniamo che sia necessario.

Temo che senza la loro collaborazione, non si possa fare molto. Contrassegnerò il reclamo come "Irrisolto - Contro il gioco d'azzardo corretto" nel nostro sistema. Sono consapevole che questa non sia una soluzione soddisfacente al tuo problema. Tuttavia, il calo di punteggio causato dai reclami irrisolti potrebbe contribuire a cambiare l'approccio del casinò. Se il casinò decide di reagire e risolvere il tuo caso, riapriremo il reclamo e sarai avvisato via e-mail. Nel frattempo, ti consiglio di contattare l' Autorità per il Gioco d'Azzardo di Anjouan e di inviare un reclamo cliccando sul validatore sul sito web del casinò ( link validatore ) e selezionando il pulsante "Presenta un reclamo". Dopo averlo fatto, si aprirà un modulo "Presenta un reclamo", che dovrai compilare. Puoi menzionare nella sezione "Dettagli della controversia" che hai provato a risolvere il tuo reclamo sul nostro forum, ma il team del casinò non è riuscito a risolverlo.

La Gaming Authority potrebbe avere più opzioni e strumenti per aiutare i giocatori.

Per favore fatemi sapere come hanno risposto a [email protected] .

Mi dispiace di non poter essere di maggiore aiuto in questa occasione.

Distinti saluti,

Michele

Guru del casinò

Abbiamo riaperto questo reclamo su richiesta di Raging Bull Slots Casino . Vorremmo dare a questo caso un'altra possibilità di risoluzione e aiutare entrambe le parti coinvolte a raggiungere una conclusione soddisfacente.

Ok, grazie. Aspettiamo la soluzione del casinò!

Saluti a tutti,

È stato interessante fin dall'inizio, è la prima volta che ci imbattiamo in una cosa del genere ed è diventato una specie di esperimento mentale interno. Un bonus di Schrödinger, se vogliamo. 😀

Come accennato in precedenza, la mia opinione iniziale era che, a causa di un errore da parte del casinò, il giocatore si schierasse dalla parte del giocatore e richiedesse il pagamento completo, che era la proposta che avevo sottoposto alla direzione. Il casinò ha commesso un errore, le regole dovrebbero essere chiaramente indicate. Questo avviene comunemente includendo le regole del bonus sia nella pubblicità che al momento del riscatto in una finestra pop-up in cui il giocatore accetta i termini e le condizioni prima di riscattare il bonus, proprio come i termini e le condizioni di qualsiasi sito web.

Questo sistema ha fallito a causa di un errore umano (umani!) e le regole specifiche riguardanti il bonus non sono state visualizzate nella pubblicità né al momento del riscatto nel pop-up prima del riscatto.

Dopo un considerevole dibattito interno (nello specifico, ai vertici dell'esecutivo), siamo giunti a un accordo sul fatto che 1. si è verificato un errore da parte del casinò, a cui il casinò è tenuto e 2. nell'interesse dell'equità verso entrambe le parti è necessario che il casinò adotti un'azione (compromesso) che dimostri il nostro riconoscimento di tale errore.

Detto questo, dobbiamo anche riconoscere che c'erano fondi bonus in gioco, e che i bonus in denaro (anche quelli concessi in abbondanza) hanno sempre delle regole. In assenza di termini e condizioni specifici per il bonus riscattato (e quindi giocato dal giocatore), dobbiamo fare riferimento ai termini e condizioni standard per i bonus e applicarli. È necessario sottolineare che la mancanza di termini specifici del bonus non trasforma magicamente quei fondi bonus in denaro reale, si tratta comunque di denaro regalato che deve rispettare determinate regole.

Come compromesso, il casinò è disposto a ri-depositare i fondi prelevati e a consentire al giocatore di continuare a giocare con questi fondi fino al completamento dei termini e condizioni generali per tutti i bonus, come indicato nei termini e condizioni generali del casinò. Secondo i termini e condizioni generali relativi a tutti i bonus, è necessario un playthrough di 60x per giocare ai "giochi da tavolo" ogni volta che è previsto un bonus, "salvo diversa indicazione", il che significherebbe che il playthrough avrebbe dovuto essere di $23.400. Dobbiamo accettare il buono e il cattivo. Poiché i termini non sono stati definiti in alcun modo in anticipo (a parte l'importo percentuale in aggiunta al deposito), dobbiamo presumere che i termini e condizioni generali per i bonus vengano rispettati.

Il casinò è disposto a riaccreditare i 1779 $ (meno i 100 $ già depositati e giocati in contanti, quindi 1679 $ in totale) il cui prelievo è stato negato, a patto che vengano rispettate le regole generali di scommessa per i bonus.

Al momento, ci sono 8.565 $ di gioco completati, che il casinò è disposto ad accreditare ai fini del requisito di scommessa, ignorando la fonte del gioco (giochi da tavolo non consentiti). Ora che conosciamo i dettagli del bonus (solo slot e keno), se il requisito di scommessa rimanente viene completato giocando ai giochi consentiti per il bonus iniziale (14.835 $ ancora da giocare), onoreremo qualsiasi vincita risultante come idonea al prelievo.

La gente (in giacca e cravatta) si è guadagnata il pane quotidiano analizzando la situazione da cima a fondo, è una situazione interessante che non si era mai verificata prima, quindi le è stato dedicato molto tempo e attenzione, in termini economici ben oltre l'importo totale del pagamento in questo caso. È diventata una questione di equità, per entrambe le parti, e di quali siano i nostri obblighi nei confronti dei giocatori quando un sistema ben strutturato non funziona correttamente.

Inizialmente non ero molto entusiasta della direzione, ma dopo aver allentato la mia incredulità (e indignazione) per l'incapacità del casinò di fornire i dettagli necessari al momento opportuno, ho iniziato a vedere la situazione in modo leggermente diverso. I bonus in denaro hanno sempre delle regole, e se le regole specifiche non sono indicate chiaramente, allora dobbiamo cercare altrove, ovvero nei termini generali del casinò che tutti accettiamo al momento dell'iscrizione e del gioco.

Ho chiesto di riaprire il caso per dare l'opportunità di rendere pubblica questa dichiarazione in merito alle nostre conclusioni (non è stata mai ignorata, anzi) e per dare al giocatore la possibilità di rispondere e potenzialmente accettare il compromesso così come presentato. È l'unico scenario in cui, come organizzazione, riteniamo che tutte le parti in causa abbiano diritto a un trattamento equo.

Vale anche la pena sottolineare che questo bonus NON prevede LIMITI DI PRELIEVO, il che significa che per noi potrebbe andare in entrambi i modi. Potremmo finire per pagare al giocatore un importo significativamente superiore alla richiesta di prelievo iniziale, ma è giusto così.

Ci auguriamo che questo compromesso sia accettabile per tutte le parti coinvolte.

Auguri,

Nick e Toro scatenato

Grazie per il compromesso proposto. Apprezzo molto che il casinò si sia preso il tempo di indagare e riconoscere il problema.

Tuttavia, spero che tu capisca che ri-scommettere 14.835 $ è un requisito molto elevato per me come giocatore individuale. Non è una cifra da poco, e il rischio di perdere tutto – di nuovo – è molto concreto.

Non sto cercando di fare il difficile, voglio solo una soluzione equa. Spero sinceramente che il casinò prenda in considerazione un pagamento completo o una soluzione semplificata basata sul fatto che l'errore è stato riconosciuto e i fondi sono stati originariamente vinti a condizioni eque (il bonus non prevedeva restrizioni) nell'offerta di benvenuto.

Saluti philippersson6 ,

In questo esperimento mentale si tratta di una cosa o dell'altra: o sei stato informato delle regole (stiamo lavorando sul presupposto che non lo fossi, da qui il compromesso) oppure dobbiamo attenerci ai termini elencati nei termini e condizioni standard del casinò.

Purtroppo non esiste un bonus privo di regole, da qui l'importanza di fornire al giocatore gli elementi necessari al momento del riscatto. I nostri bonus con il miglior rapporto qualità-prezzo non consentono mai giochi da tavolo, poiché i giochi a basso rischio non possono essere offerti con percentuali di abbinamento così elevate. Di seguito è riportato uno screenshot dei "termini" elencati nel pop-up: si tratta dei termini da voi approvati al momento del riscatto. Ho anche incluso uno screenshot con le specifiche di tutti i bonus.

La decisione in questo caso (e la successiva offerta di compromesso) si basava sul presupposto che non fossi stato informato su quali giochi fossero consentiti o meno con il bonus.

Devo dire però che, se avessi scelto di farlo, le informazioni sarebbero state sicuramente disponibili tramite il servizio clienti (24 ore su 24, 7 giorni su 7 tramite chat live).

Ho anche incluso un'immagine evidenziata dello screenshot del coupon che hai riscattato. C'è un semplice clic per vedere quali giochi sono consentiti e quali no... Ma siamo disposti a condividere l'onere della responsabilità in un modo che riteniamo veramente equo per tutte le parti. Perché, francamente, avremmo potuto e dovuto fare di meglio.

Gli importi di scommessa vengono calcolati con precisione in base al livello di gioco dal momento del riscatto, utilizzando le regole predefinite per tutti i bonus, e sono parte integrante del nostro accordo di onorare i fondi come giocabili nel sistema del casinò.

Spero che questo chiarisca le cose e ti permetta di prendere una decisione informata philippersson6 .

Se questo è un compromesso accettabile per te, fammelo sapere e seguirò la procedura necessaria per recuperare il prelievo negato e farlo riaccreditare come denaro giocabile secondo le regole presentate nel mio post precedente. Se non lo ritieni accettabile, purtroppo dovremo accettare la decisione del nostro ufficio approvazioni di negare il prelievo. Non c'è dubbio che i dettagli del bonus erano a tua disposizione, se avessi scelto di consultarli.

Auguri,

Nick e Toro scatenato

Allora non ho altre opzioni, o cosa ne dici @Michal?

Grazie a tutti per le vostre risposte.

Caro philippersson6,

Capisco che l'offerta del team del casinò potrebbe non sembrarti del tutto soddisfacente, e molto probabilmente la penserei allo stesso modo nella tua situazione, ma a quanto pare le circostanze relative alla situazione non sono così "semplici" come sembravano inizialmente.

Come ho già accennato in precedenza, noi di Casino Guru crediamo che ogni regola o restrizione importante relativa al gioco bonus debba essere comunicata ai giocatori in modo chiaro e in anticipo, in modo che non ne violino involontariamente alcuna. Idealmente, sosteniamo fermamente l'implementazione di qualsiasi restrizione a questo riguardo a livello software, il che impedirà ai giocatori di violare le regole standard del settore relative al gioco bonus, come la puntata massima consentita, i giochi limitati, ecc. Tali misure sono in vigore da tempo nei migliori casinò e si sono dimostrate molto utili sia per i giocatori che per gli operatori. Allo stesso tempo, comprendiamo che diversi casinò operano su piattaforme software diverse, il che significa che queste restrizioni non possono essere implementate in alcuni casinò; questo è uno dei motivi per cui rimane responsabilità del giocatore familiarizzare, comprendere i termini e le condizioni prima di richiedere il bonus e rispettarli. In definitiva, ogni giocatore ha accettato queste regole una volta registrato il proprio account o richiesto il bonus.

Mi ritrovo pienamente nel messaggio di Nick del Raging Bull Slots Team: "Siamo disposti a condividere il peso della responsabilità in un modo che riteniamo veramente equo per tutte le parti. Perché, francamente, avremmo potuto e dovuto fare di meglio". Anche io credo che questa situazione potrebbe essere evitata abbastanza facilmente, tuttavia, considerando tutto quanto sopra, non sono nella posizione di affermare che l'offerta del Raging Bull Slots Team non sia appropriata.

Mentre altri casinò potrebbero aver gestito la situazione in modo più semplice, consentendoti potenzialmente di ricevere le vincite, altri casinò potrebbero seguire rigorosamente le regole e non prendere nemmeno in considerazione l'idea di fare un'offerta per risolvere la situazione.

In breve, la decisione di accettare o meno l'offerta spetta esclusivamente a te. Non posso e non voglio forzarti in nessuna delle due direzioni. Se scegli di non accettare l'offerta, ovviamente rispetterò la tua decisione e permetterò al team di Nick/Raging Bull di rivalutare la situazione, il che potrebbe potenzialmente portare a una proposta più favorevole. Tuttavia, come da loro accennato in precedenza, la probabilità che ciò accada è francamente piuttosto bassa. Se non sono in grado di fornirti offerte più adeguate e tu non fossi soddisfatto di questo risultato, l'unica opzione che ho è chiudere nuovamente il tuo reclamo come irrisolto, il che influenzerà nuovamente negativamente la valutazione del casinò, ma allo stesso tempo potrebbe scoraggiare il team del casinò dal proporti un'altra offerta potenzialmente migliore, e le tue vincite precedenti o le giocate effettuate rimarranno confiscate così come sono ora. Purtroppo, la nostra capacità di offrire qualsiasi altra soluzione è molto limitata in questa situazione.

Per favore, fammi sapere come vorresti procedere.

Vorrei che il casinò desse un'occhiata e vedesse se si può fare qualcosa di diverso, dato che questo risultato non è quello che desidero. Personalmente, credo che questo favorisca più il casinò che me.

Scommettere 150.000 corone svedesi è MOLTO ed è molto improbabile che accada.

Saluti a tutti,

È importante riconoscere che l'informazione è una strada a doppio senso, non c'è stata alcuna occultazione intenzionale di termini o disinformazione da parte del casinò e consideriamo i nostri giocatori adulti in grado di leggere e comprendere i termini e le condizioni forniti.

L'unica opzione in questo caso era condividere la responsabilità e l'unico modo per condividere tale responsabilità era aggiungere rischi da entrambe le parti. Non possiamo considerare i fondi in gioco come puro denaro contante; il deposito era abbinato a un bonus corrispondente che prevede termini e condizioni specifici, oltre ai termini e alle condizioni generali per i bonus elencati nei termini e condizioni. Poiché il sistema che fornisce i termini prima del riscatto non è stato attivato, siamo disposti a fare un'eccezione in questo caso e consentire il ritorno dei fondi nel casinò (sono stati rimossi per violazione dei termini del bonus) e correre il rischio che ciò possa comportare una vincita molto più elevata per il giocatore.

Questa è la migliore offerta che possiamo offrire, soddisfa i requisiti generali previsti dai termini e condizioni generali di scommessa e onoreremo i fondi come prelevabili senza alcun prelievo massimo. Tutto sommato, pensiamo che sia un'offerta davvero vantaggiosa, poiché i termini del bonus erano a portata di clic, se il giocatore avesse scelto di consultarli.

È stato un percorso interessante, ma sono contento che ora abbiamo uno standard da seguire qualora ciò dovesse accadere di nuovo, e questo caso ha suscitato sufficiente attenzione interna da far sperare che ciò non accada per molto tempo a venire (dita incrociate).

Possiamo sempre migliorare e ci impegniamo quotidianamente per riuscirci. La piattaforma di gioco su cui operiamo è INCREDIBILMENTE sicura e precisa, ma è limitata dalle sue capacità meccaniche in termini di ciò che possiamo bloccare e quando nel percorso del giocatore. Come misura di sicurezza, la soluzione della "finestra pop-up" non è l'ideale, ma per quanto riguarda le soluzioni, al momento è la migliore che abbiamo.

I termini che il giocatore è tenuto a rispettare fanno parte dei termini generali del casinò, che ogni giocatore dovrebbe conoscere. Riteniamo che questa offerta sia equa e, senza dubbio, offerta in buona fede da parte nostra. Purtroppo non ci sono ulteriori offerte disponibili; dobbiamo assolutamente creare un precedente in merito a queste questioni, anche se alla fine ci costa punti in termini di popolarità. I bonus sono divertenti e abbiamo i migliori del settore, ma hanno sempre delle regole. Faremo del nostro meglio per garantire la massima trasparenza possibile, ma in definitiva stiamo parlando di denaro reale ed è doveroso che il giocatore legga e comprenda i termini con cui gioca.

Auguri,

Nick e Toro scatenato

Quindi non ho altre opzioni. Allora inseriamo i miei soldi nel casinò... non sono soddisfatto, ma non c'è altro da fare.

@casinoguru Non sono contento di questo, ma come ha detto ragingbull, non vogliono scendere a compromessi.

Non sono sicuro di cosa intendi per "bonus senza regole", ma per me come cliente è chiaro che si tratta di un bonus senza regole.

Promuovere un bonus come un bonus senza regole, quando ha delle regole rigide, non è una buona idea...

Caro philippersson6,

Capisco perfettamente che l'offerta del team del casinò potrebbe non sembrarti equa o soddisfacente. Ho già espresso la nostra posizione in merito.

A questo punto, sembra che il team del casinò non sia in grado (o forse non voglia?) proporre un'offerta diversa, il che è frustrante da sentire.

Ritengo inoltre che questa situazione avrebbe potuto essere facilmente evitata; avresti potuto fare il passo ulteriore di contattare la chat live del casinò per chiarimenti o fare lo sforzo di rivedere le regole del bonus come descritto da Nick sopra. Allo stesso tempo, il team del casinò avrebbe dovuto fornire informazioni più esplicite nella descrizione del bonus, implementare restrizioni/notifiche software automatiche e/o astenersi dall'etichettare il bonus come "bonus senza regole", poiché questa terminologia crea comprensibilmente confusione. Ciononostante, alla luce di tutti i punti sopra menzionati, non sono in grado di affermare che l'offerta presentata dal team di Raging Bull Slots sia inappropriata o che il team del casinò non fosse disposto a raggiungere un compromesso con te.

Detto questo, la scelta rimane interamente nelle tue mani. Ti supporterò in qualsiasi modo tu decida di intraprendere, sia che tu preferisca chiudere il caso come irrisolto, sia che tu preferisca accettare l'offerta, anche se non è quella che speravi.

Purtroppo, a questo punto, tutte le altre opzioni a nostra disposizione per aiutarti nella tua situazione sono state esaurite.

Per favore, fammi sapere come preferisci procedere.

Voglio dire che non ho scelta. Devo accettarlo e incrociare le dita per raggiungere un fatturato di 15.000 dollari.

Aspettiamo quindi che il casinò ripari il mio saldo.

Caro philippersson6,

Solo per chiarire la nostra posizione di Casino Guru. Non sei obbligato ad accettare l'offerta. Come accennato in precedenza, il casinò avrebbe potuto fare di meglio e, in base alla nostra prospettiva ed esperienza, la maggior parte dei casinò più importanti affronterebbe una questione simile in modo diverso; pertanto, non ho problemi a schierarmi dalla tua parte e a chiudere questo caso come irrisolto, se lo desideri, il che avrà un effetto negativo sulla valutazione dell'indice di sicurezza del casinò e potenzialmente costringerà la direzione del casinò a riconsiderare la propria posizione nel prossimo futuro; tuttavia, allo stesso tempo, non cambierà la situazione attuale per te.

Sta a te decidere se chiudere il caso come irrisolto o accettare l'offerta.

Vorrei che ci fossero più alternative disponibili, ma questa è la situazione in cui ci troviamo. Volevo solo assicurarmi che questo fosse chiaro.

Voglio i tuoi soldi, ma questa sembra essere l'unica opzione. Quindi accettiamola.

Saluti a tutti,

Ho avviato la procedura di restituzione dei fondi rimossi al sistema del casinò. Potrebbe volerci un po' di tempo, quindi vi ringraziamo per la pazienza. Informerò tutti i presenti quando la procedura sarà completata.

Auguri,

Nick e Toro scatenato

quanto tempo è stimato?

Saluti a tutti,

Il nuovo deposito è ora completo sul conto. Si prega di notare che, come precedentemente discusso e in conformità con il bonus di deposito originale, i fondi sono disponibili solo per slot e keno! In questo caso non è stato possibile azzerare il contatore di puntate. philippersson6 , se hai bisogno di controllare la puntata rimanente, visita il servizio clienti.

Divertitevi e BUONA FORTUNA!

Nick e Toro scatenato

Come ho già detto, per me questa è una soluzione pessima.

Ho anche chiesto supporto per il saldo. Hanno detto "non ci sono banconote".

Sono molto insoddisfatto di questo casinò e non voglio avere più niente a che fare con loro

Caro philippersson6,

Capisco perfettamente la tua frustrazione per tutta questa situazione. Poiché Nick ha avviato la procedura di restituzione dei fondi rimossi al sistema del casinò venerdì pomeriggio (03/10), la transazione ha potuto essere completata solo il giorno lavorativo successivo, ovvero lunedì (06/10). Per questo motivo, i fondi non sono stati accreditati sul tuo conto del casinò fino a quel momento.

Il team di supporto standard non era in grado di fornirti tutti i dettagli sull'offerta, motivo per cui non è stato in grado di fornirti risposte chiare o di intraprendere alcuna azione: la questione è stata gestita a un livello superiore. Sono stato informato che, una volta che i fondi sono stati restituiti al tuo account, hai prontamente ripreso a scommettere.

A giudicare dalla tua reazione, sembra che la fortuna non sia stata dalla tua parte, il che ha comprensibilmente causato ulteriore frustrazione. Capisco perfettamente la tua decisione di non continuare a giocare in questo casinò.

Ciononostante, ho fatto tutto il possibile per raggiungere una soluzione equa con il team del casinò in merito al tuo caso. Il casinò ha collaborato e ti ha presentato un'offerta che hai deciso di accettare.

Come ho chiaramente spiegato in precedenza, la scelta se chiudere il caso come irrisolto o accettare l'offerta spettava esclusivamente a te.

Detto questo, capisco che questa non era la soluzione che speravi, ma il team del casinò ha ragionevolmente preso in considerazione il tuo caso e, considerate tutte le circostanze, è stata presentata un'offerta ragionevole che hai accettato.

Per favore fatemi sapere se posso procedere con la chiusura di questo caso come risolto/risolto, o se avete bisogno del nostro aiuto per qualsiasi altra cosa.

Ciao philippersson6,

stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.

Non ho nulla da aggiungere, se non che sono molto deluso e non soddisfatto.

Caro philippersson6,

Come ho detto, capisco che questa non fosse la soluzione che speravi. Il team del casinò ha fornito sufficienti chiarimenti sulla situazione e ha affrontato il tuo caso in modo ragionevole. Considerate tutte le circostanze, è stata fatta un'offerta ragionevole, che hai accettato volontariamente, nonostante ti avessi informato che non eri obbligato a farlo.

Detto questo, procedo ora a chiudere il caso come parzialmente risolto. Questa classificazione riflette il fatto che non siete pienamente soddisfatti dell'esito, riconoscendo al contempo la ragionevolezza della gestione della situazione da parte del team del casinò.

Consiglio vivamente di investire un po' di tempo e di leggere attentamente i termini e le condizioni del bonus prima di richiederlo, per ridurre al minimo il verificarsi di situazioni del genere. Se non si hanno dubbi su una qualsiasi regola, è consigliabile verificarla con il team di supporto del casinò.

Vorrei ringraziare entrambe le parti per la loro collaborazione.

Se in futuro dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò, non esitare a contattare nuovamente il nostro Centro di risoluzione dei reclami: faremo del nostro meglio per aiutarti.

Distinti saluti,

Michele

Guru del casinò