RainBet Casino - Il prelievo del giocatore è ritardato a causa della richiesta KYC.

Ho depositato 20 $ per provare il gioco Plinko su questo casinò. Ero pienamente consapevole del requisito di rollover del 100% prima del prelievo e l'ho completato come richiesto.

Dopo aver completato i requisiti di scommessa e aver deciso di prelevare i miei fondi, mi è stato improvvisamente chiesto di completare la verifica KYC, in particolare di fornire una prova di residenza.

Purtroppo non ho i documenti richiesti per completare questa verifica.

Il rappresentante dell'assistenza mi ha informato che se non avessi completato la procedura KYC entro 72 ore, i miei fondi sarebbero rimasti in sospeso e il mio account sarebbe stato bloccato.

La mia preoccupazione riguarda la tempistica di questa richiesta. Il casinò mi ha permesso di:

• Registra un account
• Depositare fondi
• Gioca e completa i requisiti di scommessa

Solo dopo aver tentato di effettuare il prelievo mi è stata richiesta la verifica KYC.

Credo che la verifica dell'identità dovrebbe essere richiesta prima di consentire i depositi o almeno prima di piazzare scommesse, non solo in fase di prelievo. Ora, poiché non sono in grado di completare la procedura KYC, non posso prelevare nemmeno il mio deposito originale.

Non chiedo alcun bonus o vincite aggiuntive. Chiedo semplicemente la restituzione di almeno l'importo originariamente depositato di 20 $.

Dal mio punto di vista, bloccare i prelievi dopo aver consentito il gioco completo senza previa verifica è ingiusto e fuorviante.

Chiedo rispettosamente l'assistenza di Casino Guru per risolvere questa questione e garantire che io possa prelevare almeno i fondi depositati.

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Ciao,

Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace davvero per le difficoltà che stai riscontrando.

Si prega di comprendere che la verifica KYC (Know Your Customer) è un processo importante e obbligatorio, progettato per garantire la sicurezza sia dei giocatori che del casinò. Poiché i casinò online non possono verificare l'identità di persona, questo è l'unico modo per confermare che il conto e i fondi appartengano al legittimo proprietario. I casinò autorizzati e affidabili trattano questo passaggio con la massima cura e, sebbene a volte possa richiedere alcuni giorni lavorativi per essere completato, viene eseguito per proteggerti e prevenire qualsiasi uso improprio del tuo conto.

Per comprendere meglio la tua situazione e far procedere il procedimento, potresti fornirci i seguenti dettagli:

1. Quali documenti hai fornito al casinò per la verifica, se presenti?
2. Potresti gentilmente spiegare perché non riesci a inviare una prova di residenza al casinò?
3. Il casinò ha specificato quali documenti saranno accettati come prova di residenza?
4. Hai completato il tuo profilo del casinò fornendo informazioni personali complete e accurate?

Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il più rapidamente possibile. Grazie in anticipo per la risposta e la collaborazione.

Distinti saluti,

Veronica

1. Quali documenti hai fornito al casinò per la verifica, se presenti? - Nessuno
2. Potresti gentilmente spiegare perché non riesci a inviare una prova di residenza al casinò? - Perché non ho i documenti richiesti. Non riesco a superare il KYC.
3. Il casinò ha specificato quali documenti saranno accettati come prova di residenza? - No, ma è come ovunque: bolletta o estratto conto bancario
4. Hai completato il tuo profilo del casinò fornendo informazioni personali complete e accurate? - Sì

Sono consapevole che il KYC è un requisito di conformità obbligatorio una volta attivato. Tuttavia, non sono assolutamente d'accordo con il modo in cui è stato applicato in questo caso.

La richiesta di verifica è stata effettuata solo dopo che avevo depositato e scommesso completamente i miei fondi. Se il KYC fosse stato richiesto prima del deposito, non avrei depositato affatto, poiché sono consapevole di non poter fornire documentazione comprovante la residenza.

Ci sono individui che, per motivi legittimi, non possiedono documenti di registrazione formale dell'indirizzo. Consentire depositi e giocate senza previa verifica, e poi imporre l'obbligo di KYC solo in fase di prelievo, con conseguente confisca, crea una situazione strutturalmente ingiusta.

Se il KYC è un requisito rigoroso per l'accesso ai fondi, logicamente dovrebbe essere completato prima che i depositi vengano accettati. In caso contrario, gli utenti sono esposti al rischio di perdere l'accesso ai propri fondi una volta completate le scommesse.

Per illustrare l'importanza della tempistica dal punto di vista della tutela del consumatore: se un minorenne potesse depositare e giocare senza verifica, la piattaforma non avrebbe soddisfatto lo scopo dei controlli KYC/età nel momento più importante (prima che il gioco d'azzardo abbia luogo). Questo è esattamente il motivo per cui molti operatori richiedono la verifica in anticipo, almeno prima di consentire depositi o partite.

Non richiedo alcun bonus. Chiedo solo il rimborso del mio deposito originale di 20 $.

Chiedo rispettosamente a Casino Guru di valutare se confiscare il deposito originale, in assenza di frodi, account multipli o informazioni fuorvianti, sia una pratica corretta.

Grazie per aver fornito i dettagli sulla tua situazione. Capisco perché questa esperienza sia frustrante e apprezzo la pazienza che hai avuto nel spiegarmelo.

Vorrei chiarire alcuni punti riguardanti le procedure KYC. Molti casinò offshore richiedono la documentazione KYC al momento del prelievo, anziché prima dei depositi o del gioco. Questa è una pratica standard nel settore e non costituisce un trattamento ingiusto.

Per quanto riguarda il confronto con gli utenti minorenni: tutti i giocatori sono tenuti a confermare di avere almeno 18 anni al momento della registrazione. Il sistema si basa sulle informazioni fornite al momento della creazione dell'account e un'adeguata verifica KYC viene attivata in un secondo momento per garantire che i fondi siano gestiti in modo sicuro e corretto.

Purtroppo, se non siete in grado di fornire la prova di residenza richiesta o altra documentazione KYC, non saremo in grado di intervenire. Il casinò non sta agendo arbitrariamente, ma sta applicando requisiti di conformità obbligatori. Senza i documenti necessari, non possiamo aiutarvi a sbloccare i fondi depositati.

Sappiamo che questo potrebbe essere deludente, ma questo approccio è un requisito standard per i casinò online e non possiamo chiedere al casinò di modificare la propria politica di verifica.

Ciao Beelzebub,

stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.

Grazie per la risposta.

Capisco che il KYC in fase di prelievo sia una pratica comune nei casinò offshore. La mia preoccupazione non riguarda l'esistenza del KYC, ma le conseguenze della confisca permanente dei fondi depositati quando la verifica non può essere completata, anche in assenza di frodi, conti multipli o informazioni fuorvianti.

La questione chiave qui è la proporzionalità.

Se un giocatore deposita fondi e in seguito non è in grado di fornire una prova del proprio indirizzo, ciò giustifica automaticamente la conservazione permanente di tali fondi da parte dell'operatore?

Per chiarire la mia preoccupazione: immaginate che non si tratti di 20 dollari, ma di 20.000 dollari. Si applicherebbe lo stesso principio, ovvero che il casinò possa trattenere in modo permanente l'intero importo depositato se l'utente non riesce a completare la verifica dell'indirizzo? Ciò significherebbe di fatto che accettare depositi senza previa verifica trasferisce tutto il rischio di conformità al cliente, mentre l'operatore ne conserva il beneficio finanziario.

Sono consapevole che i prelievi richiedono la verifica KYC. Tuttavia, non sto richiedendo un prelievo a terzi o un nuovo metodo di pagamento. Chiedo il rimborso del mio deposito originale alla stessa fonte da cui è stato effettuato.

Un rimborso alla fonte non introduce un ulteriore rischio di riciclaggio di denaro e non costituisce una nuova destinazione di prelievo. Si limita ad annullare la transazione originale.

La mia posizione è che la confisca permanente dei fondi depositati, in assenza di frode o falsa dichiarazione, è sproporzionata e solleva preoccupazioni in termini di tutela dei consumatori.

Chiedo rispettosamente se Casino Guru ritenga che la conservazione permanente del deposito originale, dovuta esclusivamente all'impossibilità di fornire una prova di residenza, sia una pratica corretta.

Caro Belzebù,

Grazie per la spiegazione dettagliata e per aver condiviso il tuo punto di vista. La verifica KYC è generalmente un requisito obbligatorio prima che qualsiasi fondo possa essere rilasciato da un conto casinò, indipendentemente dal fatto che si tratti di un prelievo o di un rimborso sul metodo di pagamento originale. Questo requisito è correlato alle normative antiriciclaggio e alle procedure di sicurezza interne che i casinò devono seguire.

Mentre alcuni casinò scelgono di verificare i giocatori in una fase iniziale del processo, molti operatori richiedono la verifica solo al momento del prelievo. Sebbene questo possa sembrare scomodo dal punto di vista del giocatore, è una pratica ampiamente utilizzata nel settore e non può essere considerata di per sé ingiusta.

Per quanto riguarda il tuo suggerimento di rimborsare il deposito originale sullo stesso metodo di pagamento, tieni presente che i casinò in genere non possono elaborare rimborsi senza prima verificare l'identità del titolare del conto. Per questo motivo, la verifica KYC rimane un passaggio necessario anche in questi casi.

Purtroppo, poiché hai confermato di non essere in grado di fornire la prova di residenza richiesta o qualsiasi altro documento alternativo accettato dal casinò, non siamo in grado di richiedere al casinò di sbloccare i fondi o di emettere un rimborso.

Per queste ragioni non siamo in grado di dare seguito a questo reclamo.

Se in futuro riuscirai a ottenere la documentazione richiesta, faccelo sapere e saremo lieti di riesaminare il caso.

Grazie per la comprensione.

Distinti saluti,

Veronica