RainBet Casino - Il prelievo del giocatore è ritardato a causa della richiesta KYC.

Ho depositato 20 $ per provare il gioco Plinko su questo casinò. Ero pienamente consapevole del requisito di rollover del 100% prima del prelievo e l'ho completato come richiesto.

Dopo aver completato i requisiti di scommessa e aver deciso di prelevare i miei fondi, mi è stato improvvisamente chiesto di completare la verifica KYC, in particolare di fornire una prova di residenza.

Purtroppo non ho i documenti richiesti per completare questa verifica.

Il rappresentante dell'assistenza mi ha informato che se non avessi completato la procedura KYC entro 72 ore, i miei fondi sarebbero rimasti in sospeso e il mio account sarebbe stato bloccato.

La mia preoccupazione riguarda la tempistica di questa richiesta. Il casinò mi ha permesso di:

• Registra un account
• Depositare fondi
• Gioca e completa i requisiti di scommessa

Solo dopo aver tentato di effettuare il prelievo mi è stata richiesta la verifica KYC.

Credo che la verifica dell'identità dovrebbe essere richiesta prima di consentire i depositi o almeno prima di piazzare scommesse, non solo in fase di prelievo. Ora, poiché non sono in grado di completare la procedura KYC, non posso prelevare nemmeno il mio deposito originale.

Non chiedo alcun bonus o vincite aggiuntive. Chiedo semplicemente la restituzione di almeno l'importo originariamente depositato di 20 $.

Dal mio punto di vista, bloccare i prelievi dopo aver consentito il gioco completo senza previa verifica è ingiusto e fuorviante.

Chiedo rispettosamente l'assistenza di Casino Guru per risolvere questa questione e garantire che io possa prelevare almeno i fondi depositati.

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Ciao,

Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace davvero per le difficoltà che stai riscontrando.

Si prega di comprendere che la verifica KYC (Know Your Customer) è un processo importante e obbligatorio, progettato per garantire la sicurezza sia dei giocatori che del casinò. Poiché i casinò online non possono verificare l'identità di persona, questo è l'unico modo per confermare che il conto e i fondi appartengano al legittimo proprietario. I casinò autorizzati e affidabili trattano questo passaggio con la massima cura e, sebbene a volte possa richiedere alcuni giorni lavorativi per essere completato, viene eseguito per proteggerti e prevenire qualsiasi uso improprio del tuo conto.

Per comprendere meglio la tua situazione e far procedere il procedimento, potresti fornirci i seguenti dettagli:

1. Quali documenti hai fornito al casinò per la verifica, se presenti?
2. Potresti gentilmente spiegare perché non riesci a inviare una prova di residenza al casinò?
3. Il casinò ha specificato quali documenti saranno accettati come prova di residenza?
4. Hai completato il tuo profilo del casinò fornendo informazioni personali complete e accurate?

Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il più rapidamente possibile. Grazie in anticipo per la risposta e la collaborazione.

Distinti saluti,

Veronica