RainBet Casino - Il sistema di autoesclusione dei giocatori non ha funzionato.

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Gentile Idealvest785xxx,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per la tua esperienza negativa. Ho consultato la politica sul Gioco Responsabile e ho trovato quanto segue:

Hai bisogno di una pausa? Clicca sul pulsante qui sotto per avviare la procedura automatica di autoesclusione. Riceverai a breve un'e-mail di conferma con le istruzioni per i passaggi successivi.

• Hai informato chiaramente il casinò del tuo problema con il gioco d'azzardo? Potresti inoltrarmi le richieste di chiusura del conto che hai inviato al casinò? Il mio indirizzo email è [email protected] .
• Puoi confermare la data e l'ora in cui hai tentato di impostare l'autoesclusione dopo aver ricevuto l'e-mail?

Grazie mille in anticipo.

Distinti saluti,

Cardiff

Grazie per la risposta e per aver fornito i dettagli precedenti, Idealvest785.

• Hai riscontrato messaggi di errore o problemi durante il tentativo di impostare l'autoesclusione?
• Potresti fornirmi qualsiasi altra comunicazione intercorsa con il casinò? Ad esempio, screenshot, email o registrazioni di chat. Puoi inviarmi tutta la documentazione al seguente indirizzo: [email protected] oppure pubblica i tuoi screenshot nella discussione.

Grazie ancora per la collaborazione.

Ciao Idealvest785,

stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.

Nessun messaggio di errore aggiuntivo. Mostrava solo "Autoesclusione già attivata".

Gentile Idealvest785

Grazie per la collaborazione e per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Apprezzo molto il tempo e l'impegno che avete dedicato a condividere tutto con noi finora.

Il tuo reclamo passerà ora alla fase successiva del nostro processo e sarà gestito dal tuo responsabile dedicato Martin ( [email protected] Questo è un passaggio standard della nostra procedura, in quanto il responsabile della risoluzione si occuperà direttamente della comunicazione con il casinò e gestirà il vostro caso da questo momento in poi.

Al momento non è richiesta alcuna azione da parte tua. Il tuo referente ti contatterà tramite questa conversazione qualora fossero necessari ulteriori dettagli. Puoi stare tranquillo, il tuo caso è in ottime mani.

Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo caso si risolva presto in modo soddisfacente.

Cordiali saluti,

Cardiff

Ciao Idealvest785,

Mi dispiace sentire dei suoi problemi. Sono Martin e mi occuperò personalmente del suo reclamo. Come prima cosa, vorrei invitare il rappresentante di RainBet Casino a partecipare alla discussione.

Gentile rappresentante del casinò,

Potrebbe gentilmente esaminare il caso e fornirci una spiegazione? La ringraziamo in anticipo per averci fornito il suo punto di vista sulla questione.

EHI,

L'utente ha richiesto l'autoesclusione il 13 marzo alle 3:50 UTC. Il 14 marzo alle 3:55 abbiamo inviato un'e-mail per informarlo che il periodo di riflessione di 24 ore era terminato e per offrirgli ulteriori opzioni di autoesclusione. L'utente non ha selezionato un periodo di esclusione esteso fino alle 16:45 del 14 marzo.

Nel periodo compreso tra le 3:55 e le 16:45, l'account non presentava restrizioni attive, in quanto il periodo di esclusione di 24 ore era scaduto.

Il giocatore è stato informato delle opzioni disponibili tramite e-mail, ma ha scelto di continuare a giocare prima di optare per un periodo di esclusione prolungato.

Ciao Idealvest785,

stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.

Gentile rappresentante del casinò,

Grazie per aver condiviso con noi il tuo punto di vista sulla questione.

A questo punto, vorremmo ricevere una risposta dal giocatore. Tuttavia, a causa della mancanza di risposta da parte del giocatore ai nostri messaggi, richieste e solleciti, non siamo in grado di procedere con ulteriori indagini o fornire possibili soluzioni in questo momento. Di conseguenza, dobbiamo chiudere questo reclamo per il momento.

Tuttavia, si prega di notare che il giocatore conserva la possibilità di riaprire questo reclamo in qualsiasi momento in futuro, qualora decidesse di riprendere le comunicazioni. Rimaniamo aperti e pronti ad assistere il giocatore nella risoluzione della questione, qualora decidesse di contattarci nuovamente.

Grazie per la comprensione.

Distinti saluti,

Martin

CasinoGuru