RainBet Casino - Il sistema di autoesclusione dei giocatori non ha funzionato.

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Gentile Idealvest785xxx,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per la tua esperienza negativa. Ho consultato la politica sul Gioco Responsabile e ho trovato quanto segue:

Hai bisogno di una pausa? Clicca sul pulsante qui sotto per avviare la procedura automatica di autoesclusione. Riceverai a breve un'e-mail di conferma con le istruzioni per i passaggi successivi.

• Hai informato chiaramente il casinò del tuo problema con il gioco d'azzardo? Potresti inoltrarmi le richieste di chiusura del conto che hai inviato al casinò? Il mio indirizzo email è [email protected] .
• Puoi confermare la data e l'ora in cui hai tentato di impostare l'autoesclusione dopo aver ricevuto l'e-mail?

Grazie mille in anticipo.

Distinti saluti,

Cardiff

Cara Petra,

Grazie per aver esaminato il mio reclamo e per l'assistenza fornita.

Per chiarire la situazione:

Non ho informato specificamente il casinò della mia dipendenza dal gioco d'azzardo. La mia intenzione era di utilizzare lo strumento di autoesclusione previsto nella sezione sul gioco responsabile per evitare di giocare ulteriormente.

Il 13 marzo 2026 ho ricevuto un'email da Rainbet che mi informava che il mio periodo di riflessione di 24 ore era terminato e che potevo procedere con l'impostazione di un periodo di autoesclusione più lungo.

Dopo aver ricevuto quell'email, mi sono autoescluso per 90 giorni. Tuttavia, il 14 marzo 2026 sono riuscito ad accedere al mio account e a piazzare diverse scommesse.

Queste scommesse ammontavano a un totale di 980,79 dollari.

Dopo le perdite, ho provato ad accedere nuovamente alle impostazioni di autoesclusione e a quel punto il sistema ha visualizzato un messaggio che indicava "Autoesclusione già attiva".

Per questo motivo ritengo che possa essersi verificato un malfunzionamento o un ritardo nell'applicazione del sistema di autoesclusione.

Purtroppo non ho un'indicazione precisa del momento in cui ho tentato di avviare l'autoesclusione prolungata dopo aver ricevuto l'email di avviso, ma è avvenuto poco dopo aver ricevuto quel messaggio.

Ho già fornito degli screenshot che mostrano:

• l'email di raffreddamento

• le scommesse piazzate successivamente

• il messaggio che indica "autoesclusione già attiva"

Per favore, fammi sapere se hai bisogno di ulteriori informazioni da parte mia.

Grazie ancora per il vostro aiuto.

Cordiali saluti,

IdealVest785

Grazie per la risposta e per aver fornito i dettagli precedenti, Idealvest785.

• Hai riscontrato messaggi di errore o problemi durante il tentativo di impostare l'autoesclusione?
• Potresti fornirmi qualsiasi altra comunicazione intercorsa con il casinò? Ad esempio, screenshot, email o registrazioni di chat. Puoi inviarmi tutta la documentazione al seguente indirizzo: [email protected] oppure pubblica i tuoi screenshot nella discussione.

Grazie ancora per la collaborazione.