Un giocatore del Kuwait ha segnalato un malfunzionamento del sistema di autoesclusione sul suo conto Rainbet. Nonostante avesse avviato la procedura di autoesclusione, è riuscito ad accedere al suo conto e a piazzare scommesse per un totale di 980,79 dollari, sebbene il sistema indicasse che l'esclusione era attiva. Richiede pertanto una verifica e il rimborso di queste scommesse a causa del malfunzionamento.
RainBet Casino - Il sistema di autoesclusione dei giocatori non ha funzionato.
Aperto
Stato attuale
In attesa della risposta del giocatore
2d 9h 5m 41s
RainBet Casino
Indice di sicurezza:Superiore alla mediaRiepilogo del caso
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Discussione
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1 mese fa
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
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1 mese fa
TraduzioneGentile Idealvest785xxx,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per la tua esperienza negativa. Ho consultato la politica sul Gioco Responsabile e ho trovato quanto segue:
Hai bisogno di una pausa? Clicca sul pulsante qui sotto per avviare la procedura automatica di autoesclusione. Riceverai a breve un'e-mail di conferma con le istruzioni per i passaggi successivi.
- Hai informato chiaramente il casinò del tuo problema con il gioco d'azzardo? Potresti inoltrarmi le richieste di chiusura del conto che hai inviato al casinò? Il mio indirizzo email è [email protected] .
- Puoi confermare la data e l'ora in cui hai tentato di impostare l'autoesclusione dopo aver ricevuto l'e-mail?
Grazie mille in anticipo.
Distinti saluti,
Cardiff
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1 mese fa
TraduzioneGrazie per la risposta e per aver fornito i dettagli precedenti, Idealvest785.
- Hai riscontrato messaggi di errore o problemi durante il tentativo di impostare l'autoesclusione?
- Potresti fornirmi qualsiasi altra comunicazione intercorsa con il casinò? Ad esempio, screenshot, email o registrazioni di chat. Puoi inviarmi tutta la documentazione al seguente indirizzo: [email protected] oppure pubblica i tuoi screenshot nella discussione.
Grazie ancora per la collaborazione.
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3 settimane fa
Traduzione
Ciao Idealvest785,
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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3 settimane fa
TraduzioneNessun messaggio di errore aggiuntivo. Mostrava solo "Autoesclusione già attivata".
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2 settimane fa
TraduzioneGentile Idealvest785
Grazie per la collaborazione e per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Apprezzo molto il tempo e l'impegno che avete dedicato a condividere tutto con noi finora.
Il tuo reclamo passerà ora alla fase successiva del nostro processo e sarà gestito dal tuo responsabile dedicato Martin ( [email protected] Questo è un passaggio standard della nostra procedura, in quanto il responsabile della risoluzione si occuperà direttamente della comunicazione con il casinò e gestirà il vostro caso da questo momento in poi.
Al momento non è richiesta alcuna azione da parte tua. Il tuo referente ti contatterà tramite questa conversazione qualora fossero necessari ulteriori dettagli. Puoi stare tranquillo, il tuo caso è in ottime mani.
Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo caso si risolva presto in modo soddisfacente.
Cordiali saluti,
Cardiff
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1 settimana fa
TraduzioneCiao Idealvest785,
Mi dispiace sentire dei suoi problemi. Sono Martin e mi occuperò personalmente del suo reclamo. Come prima cosa, vorrei invitare il rappresentante di RainBet Casino a partecipare alla discussione.
Gentile rappresentante del casinò,
Potrebbe gentilmente esaminare il caso e fornirci una spiegazione? La ringraziamo in anticipo per averci fornito il suo punto di vista sulla questione.
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1 settimana fa
TraduzioneEHI,
L'utente ha richiesto l'autoesclusione il 13 marzo alle 3:50 UTC. Il 14 marzo alle 3:55 abbiamo inviato un'e-mail per informarlo che il periodo di riflessione di 24 ore era terminato e per offrirgli ulteriori opzioni di autoesclusione. L'utente non ha selezionato un periodo di esclusione esteso fino alle 16:45 del 14 marzo.
Nel periodo compreso tra le 3:55 e le 16:45, l'account non presentava restrizioni attive, in quanto il periodo di esclusione di 24 ore era scaduto.
Il giocatore è stato informato delle opzioni disponibili tramite e-mail, ma ha scelto di continuare a giocare prima di optare per un periodo di esclusione prolungato.
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5 giorni fa
Traduzione
Ciao Idealvest785,
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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