RainBet Casino - L'account del giocatore è ancora attivo nonostante l'autoesclusione.

Ciao, sto seguendo un percorso di riabilitazione per smettere di giocare d'azzardo e sto cercando di rimettere in ordine la mia vita. Stavo andando molto bene finché un giorno ho avuto una ricaduta e mi sono imbattuto in Rainbet. Rainbet mi ha permesso di depositare grandi quantità di denaro senza perdere tempo a bloccarmi e a fare un CDD o KYC. Sono autoescluso da diversi siti e per qualche motivo, sono riuscito a giocare qui. Inoltre, non ho mai ricevuto un messaggio da Rainbet che mi chiedesse se avessi bisogno di aiuto o se dovessi controllare le mie spese. Ho praticamente ignorato tutti i campanelli d'allarme della mia ricaduta. Ho anche provato ad autoescludermi più volte con Rainbet, ma non è successo nulla. Hanno continuato a lasciarmi giocare di più e depositare di più. Ho un problema di gioco d'azzardo e sono riuscito a creare un account/giocare con Rainbet dopo essermi autoescluso da BC.Game. Entrambi operano con la stessa licenza. Ho letto i termini e le condizioni e affermano che una volta che un giocatore si è autoescluso da un sito con licenza di gioco Ajouan, l'operatore deve segnalare l'autoesclusione all'autorità di licenza. Posso provare a raccogliere quante più informazioni possibili, mi sarebbe d'aiuto se potessi darmi qualche idea sulle informazioni che devo raccogliere. Grazie.

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Ciao,

Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Ci dispiace molto per la tua esperienza negativa con RainBet Casino. Purtroppo, dal nostro punto di vista, non sussiste alcun obbligo per gli operatori di tutelarti in base a una precedente richiesta di autoesclusione presentata in altri casinò online per quanto riguarda la licenza di Anjouan.

Vorrei porti alcune domande per capire meglio come possiamo aiutarti.

• Il tuo account è attualmente accessibile? Riesci ad effettuare l'accesso?
• Hai mai comunicato i tuoi problemi di gioco d'azzardo all'assistenza del casinò? Hai conservato una comunicazione del genere come prova?
• Potresti condividere la comunicazione con cui hai informato il casinò dei tuoi problemi di gioco? Invia le informazioni, con le relative date, se disponibili, al mio indirizzo email: [email protected]
• Quando è stata l'ultima volta che il casinò ti ha consentito di effettuare un deposito?
• Hai annullato l'iscrizione alle comunicazioni di marketing del casinò? (newsletter, pubblicità)

Se il tuo account non è attualmente bloccato, come passaggio successivo, ti consiglio di contattare nuovamente il casinò con una nuova richiesta di autoesclusione tramite e-mail all'indirizzo [email protected] e, allo stesso tempo, includimi nella copia dell'e-mail a [email protected]

Quando richiedi l'autoesclusione, indica chiaramente il motivo della disattivazione del tuo account e specifica il periodo di tempo. Inoltre, l'oggetto dell'email deve essere contrassegnato e facilmente riconoscibile, poiché il supporto del casinò riceve numerose richieste al giorno. Se è contrassegnato in modo visibile, avrai maggiori probabilità di ottenere l'approvazione della tua richiesta il prima possibile.

Esempio:

Oggetto dell'email: Autoesclusione:

Informazioni sul giocatore:

Nome di battesimo:

Cognome:

Data di nascita:

Accesso al casinò:

Indirizzo e-mail:

"Saluti al supporto del casinò RainBet,

Vi scrivo per informarvi che desidero essere escluso immediatamente da questo casinò e dalla ricezione permanente di qualsiasi materiale di marketing correlato al gioco d'azzardo.

Il motivo della mia decisione è che soffro di problemi di gioco d'azzardo .

Riconosco che non mi sarà consentito revocare la mia autoesclusione durante questo periodo e che l'autoesclusione non potrà essere revocata prima della fine del periodo concordato."

Nel frattempo, consulta altre risorse e informazioni nella nostra guida al gioco responsabile che trovi qui: https://casino.guru/responsible-gambling-guide

Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la risposta.

Distinti saluti,

Tomas

Ciao, capisco le implicazioni del fatto che un casinò non trasferisca informazioni tra loro. Quindi la mia domanda è: quale responsabilità deve dare Rainbet ai giocatori che hanno un problema? Ho provato l'autoesclusione più volte e sono riuscito a depositare grandi somme di denaro senza interruzioni. In pratica, sto chiaramente cercando di recuperare le perdite. Nessun intervento o verifica della realtà da parte del casinò.

Il tuo account è attualmente accessibile? Riesci ad accedere? - No

Hai mai comunicato i tuoi problemi di gioco d'azzardo all'assistenza del casinò? Hai conservato una comunicazione del genere come prova? - Ho inviato un'e-mail in merito a un controllo AML non corretto, ma non ho ricevuto risposta. Non sono sicuro di averli informati deliberatamente di avere un problema.

Potresti condividere la comunicazione con cui hai informato il casinò dei tuoi problemi di gioco? Invia le informazioni, con le relative date, se disponibili, al mio indirizzo email: [email protected]

Quando è stata l'ultima volta che il casinò ti ha permesso di depositare? - Ieri

Hai annullato l'iscrizione alle comunicazioni di marketing del casinò? (newsletter, pubblicità) - sì

Ciao, ho controllato le mie email e ho scoperto di aver inviato un'email a Rainbet in cui chiedevo di autoescludermi a causa di un problema di gioco d'azzardo. Ricordo anche che non mi è stata data la possibilità di prolungare l'autoesclusione per più di 24 ore. L'unica opzione era 24 ore e basta. Quindi, immagino sia per questo che ho inviato quell'email per autoescludermi, ma nessuna delle due ha ricevuto risposta.

Ciao Dominikg,

ti informiamo che, dal momento che Tomas, la persona incaricata del tuo reclamo, è in ferie, abbiamo optato per estendere la scadenza di altri 7 giorni. Dato che Tomas conosce bene la tua situazione e mantiene una comunicazione diretta con il casinò, pensiamo che questa proroga sia legittima. Apprezziamo sinceramente la tua pazienza e ti assicuriamo che Tomas ti contatterà al più presto.

Ti ringraziamo per la comprensione e la pazienza che ci riserverai.

Un caro saluto, Casino Guru

Grazie per la pazienza.

Hai ricevuto una risposta dal casinò, automatica o meno, alla tua autoesclusione effettuata il 5 dicembre?

Quale delle tue azioni ha portato alla chiusura definitiva del tuo account?

Per favore mi faccia sapere.

Ottima domanda, ho inviato un'email all'ufficio reclami di Rainbet, ma non ho ancora ricevuto risposta. Ho anche chiesto tramite chat live perché non mi fossi autoescluso. Non sono sicuro di quale azione abbia causato la chiusura del mio account.

Caro Dominikg,

Grazie per la collaborazione e per averci fornito tutte le informazioni necessarie. Apprezzo molto il tempo e lo sforzo che avete dedicato finora a condividere tutto con noi.

Il tuo reclamo passerà ora alla fase successiva del nostro processo e sarà gestito dal tuo risolutore dedicato, Michal ( [email protected] ). Questo è un passaggio standard della nostra procedura, poiché il Resolver si occuperà direttamente della comunicazione con il casinò e gestirà il tuo caso da questo momento in poi.

Al momento non è richiesta alcuna azione da parte tua. Il tuo Resolver ti contatterà tramite questa discussione se saranno necessari ulteriori dettagli. Puoi stare certo che il tuo caso è in ottime mani.

Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo caso si risolva presto in modo soddisfacente.

Cordiali saluti,

Tomas

Ciao Dominikg,

Mi chiamo Michal e ti assisterò nel tuo caso. Spero che insieme potremo trovare una soluzione positiva al tuo problema.

Vorrei richiedere la presenza di un rappresentante del casinò in questa conversazione.

Caro RainBet Casino ,

Potreste fornirci ulteriori informazioni in merito alla questione e chiarire la situazione? Vi sarei grato se ci forniste tutte le prove pertinenti.

Grazie in anticipo.

Rispettosamente,

Michele

EHI,

Rainbet offre uno strumento di autoesclusione che consente agli utenti di avviare la propria esclusione. Il processo inizia con un periodo di sospensione obbligatorio di 24 ore. Dopo questo periodo, inviamo un'e-mail che illustra all'utente ulteriori opzioni di autoesclusione tra cui scegliere. L'utente non ha seguito la procedura di autoesclusione standard disponibile sulla piattaforma.

In questo caso, l'utente ha contattato la nostra chat live segnalando di aver riscontrato problemi legati al gioco d'azzardo. Come misura di protezione immediata, abbiamo bloccato definitivamente l'account per impedire ulteriori depositi o attività.

Distinti saluti,

Squadra Rainbet

Grazie, RainBet Casino, per la risposta.

Ho capito bene che il giocatore non ha avviato personalmente la procedura di autoesclusione utilizzando lo strumento disponibile, ma ha invece provato a contattare il casinò tramite chat dal vivo ed e-mail?

EHI,

L'utente ci ha contattato e lo abbiamo indirizzato alla nostra pagina di autoesclusione.

Tutte le autoesclusioni devono essere avviate tramite il nostro strumento di autoesclusione, tranne nei casi specifici in cui l'utente dichiara di avere problemi di gioco d'azzardo, nel qual caso adotteremo misure immediate.

Il 22 gennaio ha contattato il nostro servizio clienti dichiarando di avere una dipendenza dal gioco d'azzardo e il nostro team di supporto è immediatamente intervenuto applicando un'esclusione completa al suo account.

Distinti saluti,

Caro RainBet Casino,

Grazie per la conferma. Hai ricevuto l'email che ti ha inviato il 5 dicembre?