RainBet Casino - L'account del giocatore è coinvolto in problemi di autoesclusione.

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Ciao,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per la tua esperienza negativa con RainBet Casino.

Vorrei porti alcune domande per capire meglio come possiamo aiutarti.

• Hai accesso ad alcuni degli account del casinò che hai elencato?
• Potresti condividere la comunicazione con cui hai informato il casinò dei tuoi problemi di gioco? Invia le informazioni, con le relative date, se disponibili, al mio indirizzo email: [email protected]
• Quando è stata l'ultima volta che il casinò ti ha consentito di effettuare un deposito?
• Il casinò ha già risposto alla tua richiesta di rimborso? Cosa ti ha risposto?

Se il tuo account non è attualmente bloccato, come passaggio successivo, ti consiglio di contattare nuovamente il casinò via e-mail all'indirizzo [email protected] e, allo stesso tempo, includimi nella copia dell'e-mail a [email protected]

Quando richiedi l'autoesclusione, indica chiaramente il motivo della disattivazione del tuo account e specifica il periodo di tempo. Inoltre, l'oggetto dell'email deve essere contrassegnato e facilmente riconoscibile, poiché il supporto del casinò riceve numerose richieste al giorno. Se è contrassegnato in modo visibile, avrai maggiori probabilità di ottenere l'approvazione della tua richiesta il prima possibile.

Esempio:

Oggetto dell'email: Autoesclusione:

Informazioni sul giocatore:

Nome di battesimo:

Cognome:

Data di nascita:

Accesso al casinò:

Indirizzo email: (tutti gli indirizzi email utilizzati per le registrazioni)

"Saluti al supporto del casinò RainBet,

Vi scrivo per informarvi che desidero essere escluso immediatamente da questo casinò e dalla ricezione permanente di qualsiasi materiale di marketing correlato al gioco d'azzardo.

Il motivo della mia decisione è che soffro di problemi di gioco d'azzardo .

Riconosco che non mi sarà consentito revocare la mia autoesclusione durante questo periodo e che l'autoesclusione non potrà essere revocata prima della fine del periodo concordato."

Nel frattempo, consulta altre risorse e informazioni nella nostra guida al gioco responsabile che trovi qui: https://casino.guru/responsible-gambling-guide

Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la risposta.

Distinti saluti,

Tomas

Hai accesso ad alcuni degli account del casinò che hai elencato? No

Potresti condividere la comunicazione con cui hai informato il casinò dei tuoi problemi di gioco? Invia le informazioni, con le relative date, se disponibili, al mio indirizzo email: [email protected]

ti manderò presto via email gli screenshot Tomas, sono in ospedale per ricevere assistenza in questo momento e non ho molto tempo ma presto

Quando è stata l'ultima volta che il casinò ti ha permesso di depositare? Ieri

Il casinò ha già risposto alla tua richiesta di rimborso? Cosa ti ha risposto?

hanno negato la mia richiesta e hanno detto che non controllano gli IP e non li bannano

nonostante la registrazione sia avvenuta utilizzando le stesse informazioni

nome

indirizzo

data di nascita

stesso indirizzo IP

sto piangendo per questa miseria che mi ha causato

Cerco solo il rimborso per ottenere aiuto. Pagare i miei debiti, ottenere aiuto e recupero per ottenere consulenza e terapia utilizzando il rimborso dei depositi effettuati su quei conti che non avrebbero dovuto essere consentiti in primo luogo se avessero avuto un sistema di gioco responsabile migliore. 888 Casino, Stake Casino ecc. verificano tutti i nuovi account o indirizzi IP per garantire che i giocatori autoesclusi non possano rientrare. È un problema che dovrebbero sicuramente aggirare.

Che senso ha avere un'opzione di autoesclusione su un sito se puoi rientrare così facilmente? Utilizzando gli stessi dati. Anche se un account è completamente verificato KYC e gli altri account sono uguali, senza VPN o altro. Utilizzando lo stesso IP. Invierò presto screenshot della corrispondenza.

Ti chiedo anche di contattare il casinò e chiedere l'indirizzo IP di ogni account. Ti garantisco che è lo stesso.

Chiedo al casinò di rispondere a questo, ho inviato loro un'e-mail e in realtà hanno ignorato le mie e-mail

Se la questione non verrà risolta, contatterò l'ente regolatore del gioco d'azzardo di Anjoan.

Mi dispiace sentirlo.

Se hai prove a sostegno di precedenti autoesclusioni sui tuoi account nel casinò e di comunicazioni in cui hai dichiarato al casinò i tuoi problemi di gioco, ti prego di condividerle con me.

Finora non ho ricevuto alcuna email dagli indirizzi email associati che hai indicato nel tuo reclamo. Possiamo solo chiedere al casinò di reagire dopo la fase iniziale di raccolta di informazioni o prove.

Se hai bisogno di più tempo per fornire le prove, fammelo sapere.

La mia email è [email protected]

Attendo con ansia la tua risposta.

Ciao Tomas, mi scuso per la risposta tardiva. Rainbet mi ha contattato a freddo e non risponde più a nessuna delle mie email. Sto cercando di richiedere loro le trascrizioni delle chat per ogni account. Sono sicuro al 100% di aver parlato al team di supporto in chat dei miei problemi di gioco e delle mie sofferenze e su ogni account sono stato immediatamente bloccato.

Sto cercando di trovare le trascrizioni di queste chat, ma rainbet è diventato un cold contact e non mi invia le trascrizioni delle chat per consentirti di vedere queste richieste e conversazioni sull'esclusione e la sofferenza causata dal gioco d'azzardo. Ti chiedo, Tomas, di intervenire e richiedere la presenza di rainbet, ma non mi rispondono affatto.

Ho provato anche a contattare il responsabile Guglio, ma anche lui non mi risponde.

Ma ho sofferto molto, credo fermamente che con gli indirizzi IP e utilizzando le stesse informazioni KYC di livello uno avrei dovuto essere impedito di creare account successivi,

Sembra che non sia stata implementata alcuna misura di questo tipo. E per questo ho sofferto e perso 2000 €. Non chiedo che tutti i miei depositi vengano rimborsati.

Chiedo il rimborso dei 3 conti successivi al primo, per un importo pari a circa 2000 €.

perché è giusto e ho escluso il primo account ma essere rimborsato per gli altri 3 account è responsabile

Al momento sono senza casa, quindi rispondere in tempo è piuttosto difficile, la mia vita è andata in pezzi.

Se Rainbet verifica, possono vedere ogni account con lo stesso IP

Ci dispiace di non poterti aiutare senza prove nella tua difficile situazione.

In materia di autoesclusione e richieste di rimborso per fondi spesi per il gioco d'azzardo, la nostra politica prevede l'ottenimento di prove dal giocatore per perseguire efficacemente il caso. Senza tali prove, purtroppo, la nostra capacità di interagire con il casinò per vostro conto è limitata.

Per i motivi sopra menzionati, procederemo ora a respingere questo reclamo. Grazie per la comprensione. Ci dispiace sinceramente di non essere stati in grado di assistervi in ​​modo più efficace in questa particolare situazione, poiché il nostro obiettivo è sempre quello di aiutare i giocatori a risolvere i loro problemi, ove possibile.

Ricordati che puoi contattarci nuovamente in caso di problemi con questo o qualsiasi altro casinò in futuro. Che si tratti di una domanda, di un dubbio o di una nuova questione da risolvere, il nostro team è qui e pronto a supportarti.