Il giocatore olandese ha riscontrato inadeguate misure di gioco responsabile presso Rainbet, poiché non è stato in grado di impostare limiti di deposito al momento della creazione del conto, il che ha causato perdite significative. Dopo aver richiesto un rimborso per le perdite, il suo conto è stato bloccato e non ha ricevuto risposta alle sue email relative al problema. Abbiamo esaminato il caso e riscontrato che il casinò non era obbligato a offrire limiti di deposito ai sensi della sua autorità di licenza e non è stata fornita alcuna prova verificabile che il casinò fosse stato esplicitamente informato del problema del gioco d'azzardo o avesse raccomandato specifici strumenti di gioco responsabile. A causa della mancanza di prove sufficienti a dimostrare la violazione degli obblighi di gioco responsabile da parte del casinò, il reclamo è stato respinto. Il giocatore è stato informato che la responsabilità di utilizzare gli strumenti opzionali e riprendere a giocare rimaneva a suo carico, senza una conferma documentata della responsabilità del casinò.
RainBet Casino - L'account del giocatore è stato chiuso dopo aver richiesto un rimborso.
Prove del giocatore insufficienti
Importo:: 3.400 €
RainBet Casino
Indice di sicurezza:Superiore alla mediaRiepilogo del caso
Ho iniziato a giocare su Rainbet alla fine di dicembre.
Quando ho creato il mio account, non mi hanno permesso di impostare limiti di deposito; ho dato per scontato che l'opzione sarebbe apparsa quando ho aperto il mio account.
Ho iniziato a perdere il controllo del mio gioco d'azzardo; ho perso 1.600 euro in tre giorni. Ho provato ad autoescludermi, ma la mia esclusione è durata solo 24 ore.
Ho vinto magicamente 1.800 €, ma non avendo impostato un limite di deposito, ho perso di nuovo tutto in due giorni. Quando ho chiesto il rimborso nella chat di Rainbet, mi hanno bloccato l'account. Avevo semplicemente scritto: "Per favore, rispondi alla mia email; non voglio iniziare una discussione online". Ho inviato questa email a Rainbet Compliance il 30 dicembre e un follow-up il 10 gennaio, con un aggiornamento sull'importo del rimborso (inizialmente avevo chiesto 1.600 €, ma poi ho aggiunto i 1.800 € perché li avevo persi a causa del loro sistema di gioco responsabile inadeguato), ma nessuna risposta fino a oggi, 15 gennaio.
Un casinò dovrebbe offrire diversi periodi di autoesclusione e la possibilità di impostare limiti di deposito non appena si crea un account.
Importante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
Ciao,
Grazie mille per aver presentato questo reclamo. Mi dispiace per il problema che stai riscontrando. Vorrei porti alcune domande per chiarire la tua situazione.
- Hai mai contattato direttamente l'assistenza clienti del casinò per richiedere l'autoesclusione?
- Hai mai spiegato il motivo per cui vuoi autoescluderti?
- Hai seguito i passaggi descritti nell'e-mail ricevuta dal casinò dopo che è trascorso il periodo di recesso iniziale?
Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la risposta.
Distinti saluti
Veronica
Cara Veronica,
Grazie per aver aperto il mio caso. Ecco le mie risposte:
1. Ho contattato l'assistenza tramite chat per richiedere l'autoesclusione?
No. Dopo aver perso 1.600 €, ho contattato l'assistenza chiedendo come proteggermi. Mi hanno indirizzato al link di autoesclusione in fondo alla pagina. Non mi è stato detto che avrei dovuto contattare la chat per periodi di esclusione più lunghi.
2. Ho spiegato perché volevo autoescludermi?
Sì. Ho spiegato in chat che avevo perso 1.600 euro in tre giorni e che stavo perdendo il controllo del mio gioco d'azzardo. Avevo bisogno di protezione.
3. Ho seguito i passaggi indicati nell'e-mail dopo che sono trascorse 24 ore?
L'email che ho ricevuto confermava solo l'attivazione entro 24 ore. Non conteneva informazioni su come estendere il periodo o richiedere esclusioni più lunghe.
PROBLEMI PRINCIPALI DEL MIO RECLAMO:
1. NESSUN LIMITE DI DEPOSITO ALLA REGISTRAZIONE
Durante la creazione dell'account a fine dicembre 2025, NON mi è stata offerta alcuna opzione per impostare limiti di deposito. È in questo momento che le tutele per il gioco responsabile dovrebbero essere presentate ai nuovi giocatori.
Standard del settore: i casinò chiedono ai nuovi giocatori di impostare limiti giornalieri/settimanali/mensili durante la registrazione.
Rainbet: Non è stata presentata alcuna opzione del genere.
2. DISPONIBILE SOLO L'AUTOESCLUSIONE DI 24 ORE
Dopo aver perso 1.600 €, ho utilizzato la funzione di autoesclusione. L'email di Rainbet conferma: "clicca sul link qui sotto per avviare un periodo di sospensione di 24 ore" (screenshot allegato).
Non c'era NESSUNA opzione da selezionare:
- 7 giorni
- 30 giorni
- 6 mesi
- Esclusione permanente
Standard del settore: molteplici opzioni di intervallo di tempo
Rainbet: SOLO 24 ore
Ciò è documentato e indiscutibile.
3. MODELLO DI PERDITE RAPIDE
Le protezioni inadeguate hanno portato a:
- Inizialmente 1.600 € persi in 3 giorni
- Dopo 24 ore di autoesclusione scaduta: vinti 1.800 €, prelevati
- Ho ridepositato l'intero importo di 1.800 € in un'unica transazione
- Persi 1.800 € in 2 giorni
Totale: 3.400 € persi in brevissimo tempo
Indipendentemente dal fatto che fossero presenti o meno impostazioni aggiuntive nella dashboard dell'account, la VERITÀ è che nessun limite efficace ha impedito queste perdite rapide e ingenti. Se fossero esistite e fossero state implementate in modo efficace le opportune protezioni, non avrei potuto perdere 3.400 € così rapidamente.
4. ACCOUNT BLOCCATO SENZA SPIEGAZIONE
- 10 gennaio 2026: ho richiesto un aggiornamento sul mio reclamo
- Il mio account è stato bloccato immediatamente
- Non riesco ad accedere al mio account per verificare quali impostazioni potrebbero essere state disponibili o meno
- Questo mi rende impossibile fornire screenshot delle impostazioni dell'account
5. NESSUNA RISPOSTA AI RECLAMI FORMALI
- 30 dicembre 2025: Prima email a [email protected]
- 10 gennaio 2026: e-mail di follow-up
- 16 giorni dopo: ancora nessuna risposta
6. INFORMAZIONI FUORVIANTI SULLA LICENZA
L'assistenza ha confermato di operare con licenza delle Comore e ha dichiarato di "operare senza problemi in Italia". Ciò viola i requisiti di licenza ADM italiani.
LA MIA RICHIESTA:
Rimborso di € 3.400 dovuto a:
- Nessun limite di deposito offerto al momento della registrazione (confermato)
- Disponibile solo l'autoesclusione di 24 ore (documentata via e-mail)
- Rapide perdite di 3.400 € che adeguate protezioni avrebbero potuto prevenire
- Account bloccato dopo aver richiesto il rimborso
- Nessuna risposta alle email di conformità
TRASPARENZA:
Al momento non posso verificare tutte le impostazioni della dashboard dell'account perché il mio account è bloccato. Tuttavia, i fatti sopra riportati sono documentati e parlano da soli. Se Rainbet afferma che i limiti di deposito erano disponibili da qualche parte, chiedo loro di fornire screenshot datati che mostrino dove si trovavano durante il periodo in cui ero attivo (fine dicembre 2025).
Grazie per il tuo aiuto nella risoluzione di questa questione.
Distinti saluti,
Dagimo / truelce137
Grazie per la risposta.
Si prega di notare che fornire limiti di gioco responsabile non è richiesto dall'autorità di rilascio delle licenze di RainBet Casino. Gli strumenti di gioco responsabile, come i limiti di deposito, sono generalmente offerti come misure aggiuntive che integrano le opzioni standard di autoesclusione e chiusura del conto. Dopo aver esaminato la sezione Gioco Responsabile del sito web di RainBet Casino, non abbiamo trovato alcuna menzione della disponibilità di tali limiti. Non indaghiamo sui casi basati esclusivamente sulla mancanza di strumenti di gioco responsabile. La nostra politica stabilisce che i casinò non sono obbligati a offrire questi strumenti; tuttavia, se li offrono, devono garantirne il corretto funzionamento. Nel tuo caso, non siamo in grado di richiedere un rimborso basato sul solo fatto che i limiti di deposito non erano disponibili.
Per proseguire con l'indagine, ti preghiamo di inoltrare la comunicazione che hai avuto con l'assistenza clienti del casinò dopo aver perso 1.600 € e aver richiesto l'autoesclusione, durante la quale sei stato indirizzato all'opzione di autoesclusione. Inoltre, ti preghiamo di inoltrare la comunicazione tra te e l'assistenza clienti del casinò di gennaio, quando hai richiesto un aggiornamento in merito al tuo reclamo. Invia entrambe le comunicazioni a [email protected] .
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
Cara Veronika, ieri ti ho inviato una mail con la tua richiesta.
Caro Dagimo,
Grazie per la tua risposta dettagliata e per aver chiarito il tuo punto di vista.
Dopo aver esaminato attentamente le informazioni disponibili in questo caso, ci dispiace informarti che non siamo in grado di fornirti ulteriore assistenza, poiché non disponiamo di prove sufficienti per ritenere il casinò responsabile delle tue perdite.
Al momento non disponiamo di prove verificabili che il casinò sia stato chiaramente informato di un problema di gioco d'azzardo nel momento in cui si sono verificate le perdite iniziali di 1.600 €, né che il casinò abbia esplicitamente raccomandato o applicato una specifica misura di gioco responsabile in risposta a tali informazioni.
Affinché Casino Guru possa intervenire nei casi che riguardano il gioco responsabile, necessitiamo di una documentazione chiara che dimostri che:
- il casinò è stato informato esplicitamente di un problema di gioco d'azzardo e
- Successivamente il casinò ha intimato al giocatore di utilizzare uno specifico strumento di gioco responsabile che si è rivelato insufficiente o non correttamente implementato.
In assenza di tali prove, la responsabilità dell'utilizzo degli strumenti opzionali per il gioco responsabile e della ripresa del gioco dopo la scadenza del periodo di recesso rimane a carico del giocatore. Pur comprendendo le vostre preoccupazioni in merito alla progettazione e all'efficacia della funzione di recesso di 24 ore, non possiamo assumerci la responsabilità del casinò senza una conferma documentata che il casinò abbia consapevolmente fatto affidamento su questo strumento dopo essere stato informato della vostra situazione.
Per queste ragioni, e a causa della mancanza di prove verificabili che dimostrino il mancato rispetto degli obblighi di gioco responsabile del casinò, siamo costretti a respingere questo reclamo.
Se riesci a fornire prove che dimostrano che il casinò è stato chiaramente informato di un problema di gioco d'azzardo e ti ha espressamente consigliato di affidarti a questo specifico strumento come protezione, saremo lieti di riesaminare il caso.
Distinti saluti,
Veronica
Team reclami di Casino Guru
