RainBet Casino - L'account del giocatore è stato chiuso dopo aver richiesto un rimborso.

Ho iniziato a giocare su Rainbet alla fine di dicembre.

Quando ho creato il mio account, non mi hanno permesso di impostare limiti di deposito; ho dato per scontato che l'opzione sarebbe apparsa quando ho aperto il mio account.

Ho iniziato a perdere il controllo del mio gioco d'azzardo; ho perso 1.600 euro in tre giorni. Ho provato ad autoescludermi, ma la mia esclusione è durata solo 24 ore.

Ho vinto magicamente 1.800 €, ma non avendo impostato un limite di deposito, ho perso di nuovo tutto in due giorni. Quando ho chiesto il rimborso nella chat di Rainbet, mi hanno bloccato l'account. Avevo semplicemente scritto: "Per favore, rispondi alla mia email; non voglio iniziare una discussione online". Ho inviato questa email a Rainbet Compliance il 30 dicembre e un follow-up il 10 gennaio, con un aggiornamento sull'importo del rimborso (inizialmente avevo chiesto 1.600 €, ma poi ho aggiunto i 1.800 € perché li avevo persi a causa del loro sistema di gioco responsabile inadeguato), ma nessuna risposta fino a oggi, 15 gennaio.

Un casinò dovrebbe offrire diversi periodi di autoesclusione e la possibilità di impostare limiti di deposito non appena si crea un account.

Importante:

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Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Ciao,

Grazie mille per aver presentato questo reclamo. Mi dispiace per il problema che stai riscontrando. Vorrei porti alcune domande per chiarire la tua situazione.

• Hai mai contattato direttamente l'assistenza clienti del casinò per richiedere l'autoesclusione?
• Hai mai spiegato il motivo per cui vuoi autoescluderti?
• Hai seguito i passaggi descritti nell'e-mail ricevuta dal casinò dopo che è trascorso il periodo di recesso iniziale?

Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la risposta.

Distinti saluti

Veronica