RainBet Casino - L'account del giocatore è stato chiuso senza alcuna risposta.

Ho presentato questo reclamo a causa della gestione da parte di Rainbet della chiusura del mio account e della mancata risposta a un reclamo formale presentato in conformità con la propria Politica sui reclami.

Ho registrato un account su Rainbet e ho potuto depositare fondi e giocare sulla piattaforma senza alcuna restrizione o avviso. Solo dopo aver tentato di verificare il mio account sono stato informato che la mia posizione geografica era considerata una giurisdizione soggetta a restrizioni e il mio account è stato immediatamente chiuso.

L'assistenza tramite chat live di Rainbet mi ha dichiarato esplicitamente:

"Abbiamo chiuso il tuo account perché hai effettuato l'accesso al nostro sito da un'area riservata."

In seguito a ciò, il 3 febbraio ho presentato un reclamo formale a Rainbet, su richiesta della chat dal vivo, sollevando preoccupazioni circa l'accettazione dei miei depositi prima dell'applicazione della restrizione e la chiusura immediata del mio account una volta sollevata la questione.

Nonostante abbia presentato il mio reclamo tramite i canali appropriati, inviato follow-up e segnalato la questione, non ho ricevuto alcuna conferma né risposta.

La Politica sui Reclami pubblicata da Rainbet prevede che i reclami saranno presi in carico entro 2 giorni lavorativi e che una prima risposta sarà fornita entro 10 giorni lavorativi. Al 22 febbraio, nessuno di questi impegni è stato rispettato.

Chiedo l'assistenza di Casino Guru per ottenere una risposta formale da Rainbet e una revisione della gestione dei miei depositi prima dell'applicazione della giurisdizione rivendicata.

Prove che posso fornire:

Screenshot della chat live che conferma la chiusura dell'account a causa di "area riservata"

Copia della politica sui reclami di Rainbet

Copie delle e-mail di reclamo e dei tentativi di escalation con date

Riepilogo degli importi dei depositi

Ho tentato di risolvere la questione direttamente con Rainbet prima di rivolgermi a terze parti. La totale mancanza di riscontro o risposta non mi ha lasciato alternative.

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Salve, grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per il tuo problema con RainBet Casino. Tuttavia, vorrei informarti che accettiamo la situazione in cui il casinò consente ai giocatori provenienti da Paesi con restrizioni di aprire un conto, a condizione che non utilizzino questa opportunità per annullare in seguito le vincite legittime del giocatore. In altre parole, se il casinò consente ai giocatori provenienti da Paesi con restrizioni di depositare e giocare, questi ultimi dovrebbero pagare anche le loro vincite.

Pertanto, vorrei sottolineare che indagheremo ulteriormente e aiuteremo solo quei giocatori i cui fondi (o vincite) sono stati confiscati perché provenienti da un Paese soggetto a restrizioni.

Potresti indicarmi qual è attualmente il tuo saldo prelevabile?

Grazie mille in anticipo per la risposta.

Distinti saluti,

Attila

Grazie per aver risposto.

puoi per favore rivedere questo https://rainbet.com/complaints-policy

Ed è qui che risiede tutta la mia frustrazione. È chiarissimo che rispondono/accettano un reclamo entro 2 giorni e rispondono entro 10 giorni lavorativi.

Il mio reclamo è stato presentato il 3 febbraio. Ho contattato l'assistenza numerose volte, senza ricevere alcuna risposta. È stato il supporto a dirmi di contattare la Compliance, perché, dopo aver registrato i miei dati e inserito il mio Paese di origine, il mio account è stato immediatamente chiuso. Se così fosse, rispetto la mia richiesta, non ci sono stati problemi. Ma non ho ricevuto ulteriori spiegazioni: l'importo speso è sufficiente per giustificare una spiegazione.

leggendo sui forum ho visto che questo è un problema comune e vorrei che qualcuno si assumesse le sue responsabilità.

ancora una volta grazie mille per il tuo aiuto.

Ciao nb1784,

Grazie per il tuo messaggio.

Comprendo le vostre preoccupazioni in merito alla Politica sui Reclami di Rainbet e alla mancanza di risposta. Tuttavia, non abbiamo i mezzi per intervenire o far rispettare le procedure interne di gestione dei reclami o i tempi di risposta di un casinò.

Come accennato in precedenza, possiamo indagare sui casi relativi a Paesi con restrizioni solo se i fondi o le vincite sono stati trattenuti a causa della chiusura dell'account.

Potreste cortesemente confermare ancora una volta se al momento della chiusura erano presenti fondi residui sul vostro conto? Se non sono stati trattenuti fondi, dovremo purtroppo respingere questo reclamo in quanto esula dalla nostra competenza.

Grazie per la risposta.

Distinti saluti,

Attila