RainBet Casino - L'account del giocatore è stato chiuso senza preavviso.

Ho creato il mio account a settembre 2025 e mi sono divertito molto a giocare qui. Sono un giocatore attivo da sei mesi. Ho depositato circa 3000 euro e ho effettuato un piccolo prelievo. Non mi è mai stato richiesto alcun controllo KYC, a parte la verifica dell'indirizzo email, e i depositi e l'unico prelievo sono stati rapidi e senza intoppi.

Ultimamente, penso che questo casinò sia peggiorato un po', quindi volevo prelevare il mio saldo, che ora supera i 3000 euro. Poi ho notato un messaggio nella chat di supporto che mi chiedeva di completare la verifica di "livello 4". Ho fatto tutto. Ho verificato l'identità, l'indirizzo e ho persino inviato una busta paga per dimostrare la provenienza dei fondi.

Andava bene.

Quando ebbi finito e chiesi loro se avessero bisogno di altro, mi dissero in chat – all'improvviso – che il mio account era stato chiuso.

Perché?

Perché il messaggio nella chat di supporto è stato inviato più di un mese fa e mi chiedeva di effettuare la verifica entro "72 ore".

L'unico problema è che non avevo modo di saperlo. Non mi hanno mandato nessuna email. Nessun messaggio.

Era presente solo in questa chat, che bisogna cercare attivamente in una sezione remota del loro sito. Non entro mai nella chat quando accedo a Rainbet. Perché dovrei?

Ho semplicemente iniziato a giocare. Come farebbe qualsiasi giocatore normale. Non si mettono a esplorare tutto il sito per vedere se ci sono messaggi segreti in giro.

È assurdo che mi abbiano chiuso l'account perché mi hanno inviato un messaggio segreto con una scadenza di 72 ore senza avvisarmi in alcun modo adeguato.

Avrei potuto verificarlo prima, ovviamente. Ora l'ho verificato completamente. Semplicemente non sapevo cosa volessero. Nessuna persona normale avrebbe potuto saperlo.

E per questo motivo vogliono tenersi i miei 3000 euro?

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Caro Lassehath,

Grazie mille per averci segnalato il problema. Mi dispiace molto per l'accaduto. Vorrei farle alcune domande per comprendere appieno la situazione.

• Potresti specificare su quali giochi ti sei concentrato: slot machine, casinò dal vivo, scommesse sportive, ecc.?
• Il casinò ha segnalato la possibilità di problemi nell'approvazione di documenti specifici?
• Hai accumulato le tue vincite con o senza un bonus attivo?

Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile.

La ringrazio molto in anticipo per la sua risposta.

Distinti saluti,

Attila

Non ho mai usufruito di alcun bonus su questo sito, quindi no.

La verifica è stata pressoché impeccabile. Ho due cognomi acquisiti tramite matrimonio e ho dovuto spiegare perché sul documento d'identità ne comparisse solo uno, ma la questione è stata risolta rapidamente tramite chat.

Ho giocato un po' di tutto, per un totale di diverse decine di migliaia di euro.

Caro Lassehath,

Grazie per la risposta. Potrebbe gentilmente inoltrarmi la sua comunicazione con il casinò in merito a questo problema? Può contattarmi via email all'indirizzo [email protected] , oppure puoi pubblicare uno screenshot qui.

Grazie per la pazienza e la collaborazione.

Grazie e mi scuso per il ritardo nella risposta (ero in vacanza).

Purtroppo, ora non posso accedere alla chat senza il mio account. L'ho scoperto durante la chat in-site prima di essere disconnesso. Ma sono liberi di contestare qualsiasi dettaglio vogliano.

Gentile giocatore, la ringraziamo per la sua risposta. Ha già provato a contattare il casinò via e-mail in merito a questa questione? Inoltre, il casinò le ha comunicato via e-mail la decisione di chiudere il suo account? In tal caso, potrebbe gentilmente inoltrare tale messaggio al mio indirizzo e-mail? La ringraziamo anticipatamente per la collaborazione.