RainBet Casino - L'account del giocatore è stato chiuso a causa di problemi di verifica.

Ho aperto il mio conto Rainbet intorno ad agosto 2025. Inizialmente ho piazzato qualche scommessa, giocato un po' alla roulette live e fatto forse due o tre prelievi; all'epoca, il bookmaker non mi aveva richiesto alcuna verifica. Poi non ho usato il conto per alcuni mesi. Ho ricominciato a usarlo intorno al 15 maggio di quest'anno. Ho piazzato qualche scommessa e il mio saldo era di 108 euro. Ho richiesto un prelievo e mi è stato chiesto di verificare il mio account. Dopo aver completato la procedura, ho ricevuto una notifica di verifica andata a buon fine. Pochi minuti dopo, 108 euro sono spariti dal mio conto e, quando ho chiesto spiegazioni in chat, mi è stato detto che la mia verifica era stata considerata fraudolenta. A dire il vero, sono rimasto davvero sorpreso. Non ho idea su quale base il bookmaker abbia scritto una cosa del genere. Non c'era assolutamente alcuna violazione dei loro termini e condizioni. Ho inviato il mio documento d'identità e l'estratto conto bancario, cosa che probabilmente è ovvia. Per me è assurdo che il bookmaker blocchi gli account e rubi denaro sulla base di una sciocchezza. Ho inviato loro un'email ma non ho ricevuto risposta. Per favore, aiutatemi a riavere i miei soldi.

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Ciao,

Grazie mille per aver inviato questo reclamo. Mi dispiace molto per il problema che sta riscontrando. Vorrei farle alcune domande per chiarire la sua situazione.

• Potresti specificare quali scommesse hai piazzato il 15 maggio, quando hai ripreso a utilizzare il tuo conto RainBet Casino?
• Quali documenti hai presentato al casinò per la verifica del tuo account?
• Si prega di inoltrare il messaggio ricevuto dall'assistenza clienti in merito alla confisca delle vincite a [email protected] In alternativa, puoi anche caricare gli screenshot direttamente in questa discussione sul reclamo.

Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile. Vi ringrazio in anticipo per la risposta.

Distinti saluti

Veronika

Non riesco più a visualizzare la cronologia delle mie scommesse di maggio nel mio account; è stata cancellata. Si trattava solo di poche scommesse sul calcio, per lo più sui principali campionati, con puntate di circa 30 euro ciascuna. Per la verifica, ho inviato il mio passaporto e una bolletta della TV via cavo. Ho inviato tutta la documentazione all'indirizzo email indicato.

Grazie per la sua email. La prego di inoltrarmi anche i documenti che ha inviato al casinò per la procedura KYC. Apprezzo la sua collaborazione.

Non capisco proprio perché dovrei inviarli. Si tratta di documenti privati ​​contenenti le mie informazioni personali: è davvero necessario?

Ciao starasolin,

ti informiamo che, dal momento che Veronika, la persona incaricata del tuo reclamo, è in ferie, abbiamo optato per estendere la scadenza di altri 7 giorni. Dato che Veronika conosce bene la tua situazione e mantiene una comunicazione diretta con il casinò, pensiamo che questa proroga sia legittima. Apprezziamo sinceramente la tua pazienza e ti assicuriamo che Veronika ti contatterà al più presto.

Ti ringraziamo per la comprensione e la pazienza che ci riserverai.

Un caro saluto, Casino Guru

Grazie per la risposta e per la pazienza dimostrata durante la mia assenza dall'ufficio.

La preghiamo di notare che, prima di poter procedere con l'indagine, dobbiamo esaminare i documenti che ha inviato al casinò durante la procedura di verifica, poiché il casinò l'ha accusata di frode KYC.

Comprendo che questi documenti contengano informazioni personali sensibili e desidero assicurarvi che saranno trattati con la massima discrezione e utilizzati esclusivamente allo scopo di esaminare il vostro reclamo.

Grazie per la vostra comprensione e collaborazione.

Rain Bet mi ha permesso di ripetere la procedura di verifica, che ovviamente ho superato. Tuttavia, sostengono che non ci siano state transazioni finanziarie sul mio conto da agosto 2025. Hanno cancellato l'intera cronologia delle scommesse da maggio di quest'anno e l'intera cronologia dei depositi da maggio di quest'anno. Hanno semplicemente rubato 108 euro dal mio conto e si sono comportati come se nulla fosse accaduto. È la prima volta che mi capita una cosa del genere. Ovviamente, non rispondono alle mie email. So che si tratta solo di 108 euro, ma in altri casi potrebbe essere molto di più. Questa è una pratica inaccettabile per un bookmaker così rinomato.

Grazie per l'aggiornamento. Hai menzionato che la cronologia delle scommesse e dei depositi relativi al periodo compreso tra maggio 2026 e il 2026 sono scomparsi dal tuo account. Hai qualche prova che queste transazioni siano effettivamente avvenute? Ad esempio, screenshot della cronologia delle scommesse, conferme di deposito, estratti conto bancari che mostrino i depositi o e-mail di conferma dei depositi o delle scommesse?

Al momento, disponiamo solo della sua dichiarazione secondo cui avrebbe depositato fondi ed effettuato scommesse nel maggio 2026. Pertanto, la preghiamo gentilmente di fornire qualsiasi prova disponibile a supporto di tali affermazioni, in modo da poter procedere con l'indagine.

Non ho prove di questo tipo; non ho nemmeno pensato di doverle raccogliere. In ogni caso, il mio conto Rainbet è già stato bloccato e non riesco nemmeno ad accedervi. Rainbet sostiene che non ci fossero fondi sul mio conto. Ma vi prego di dare un'occhiata alla mia ultima conversazione in chat con loro. L'operatrice in chat afferma che i miei fondi sono stati trattenuti. Dato che i miei soldi sono stati trattenuti, è logico che il conto non potesse essere vuoto. So che non è una questione semplice, ma non vedo alcun motivo per cui dovrei mentire su una somma così piccola.

Cara starasolin,

Grazie per la collaborazione dimostrata durante l'intera procedura di reclamo.

Comprendo la frustrazione che si prova in questa situazione, soprattutto se la cronologia del proprio conto non è più accessibile. Purtroppo, non essendo disponibili conferme di deposito, cronologia delle scommesse, estratti conto bancari che mostrino i depositi o altri documenti che confermino l'esistenza del saldo contestato, non siamo in grado di accertare i fatti in modo indipendente né di contestare la posizione del casinò.

Abbiamo inoltre richiesto i documenti da voi presentati durante la procedura KYC, poiché inizialmente il casinò aveva denunciato una frode nella verifica. Non avendo ricevuto tali documenti, non siamo stati in grado di valutare nemmeno questo aspetto del caso.

Purtroppo, in assenza di prove a supporto, non abbiamo i presupposti per proseguire con questa denuncia a suo nome. Per questo motivo, sono costretto a respingere la sua denuncia.

Comprendo che questo non sia il risultato che speravate e mi dispiace sinceramente di non essere stati in grado di aiutarvi in ​​modo più efficace in questa particolare situazione, poiché il nostro obiettivo è sempre quello di aiutare i giocatori a risolvere i loro problemi quando possibile.

Ricordate che potete contattarci di nuovo in caso di problemi con questo o qualsiasi altro casinò in futuro. Che si tratti di una domanda, di un dubbio o di una nuova questione da esaminare, il nostro team è qui e pronto ad assistervi.

Distinti saluti,

Veronika