RainBet Casino - L'account del giocatore è stato chiuso a causa di problemi di verifica.

Ho aperto il mio conto Rainbet intorno ad agosto 2025. Inizialmente ho piazzato qualche scommessa, giocato un po' alla roulette live e fatto forse due o tre prelievi; all'epoca, il bookmaker non mi aveva richiesto alcuna verifica. Poi non ho usato il conto per alcuni mesi. Ho ricominciato a usarlo intorno al 15 maggio di quest'anno. Ho piazzato qualche scommessa e il mio saldo era di 108 euro. Ho richiesto un prelievo e mi è stato chiesto di verificare il mio account. Dopo aver completato la procedura, ho ricevuto una notifica di verifica andata a buon fine. Pochi minuti dopo, 108 euro sono spariti dal mio conto e, quando ho chiesto spiegazioni in chat, mi è stato detto che la mia verifica era stata considerata fraudolenta. A dire il vero, sono rimasto davvero sorpreso. Non ho idea su quale base il bookmaker abbia scritto una cosa del genere. Non c'era assolutamente alcuna violazione dei loro termini e condizioni. Ho inviato il mio documento d'identità e l'estratto conto bancario, cosa che probabilmente è ovvia. Per me è assurdo che il bookmaker blocchi gli account e rubi denaro sulla base di una sciocchezza. Ho inviato loro un'email ma non ho ricevuto risposta. Per favore, aiutatemi a riavere i miei soldi.

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

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Buon gioco sicuro!

Ciao,

Grazie mille per aver inviato questo reclamo. Mi dispiace molto per il problema che sta riscontrando. Vorrei farle alcune domande per chiarire la sua situazione.

• Potresti specificare quali scommesse hai piazzato il 15 maggio, quando hai ripreso a utilizzare il tuo conto RainBet Casino?
• Quali documenti hai presentato al casinò per la verifica del tuo account?
• Si prega di inoltrare il messaggio ricevuto dall'assistenza clienti in merito alla confisca delle vincite a [email protected] In alternativa, puoi anche caricare gli screenshot direttamente in questa discussione sul reclamo.

Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile. Vi ringrazio in anticipo per la risposta.

Distinti saluti

Veronika