Il giocatore polacco, dopo aver completato con successo la verifica del suo account Rainbet, è stato ritenuto fraudolento, perdendo così i suoi 108 euro. Nonostante avesse fornito un documento d'identità e l'estratto conto bancario, il giocatore è confuso riguardo alla chiusura dell'account e non ha ricevuto alcuna risposta dopo aver inviato un'email al bookmaker.
RainBet Casino - L'account del giocatore è stato chiuso a causa di problemi di verifica.
Aperto
Stato attuale
In attesa della risposta del giocatore
4d 1h 41m 53s
RainBet Casino
Indice di sicurezza 6.5 Superiore alla mediaRiepilogo del caso
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Discussione
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3 settimane fa
TraduzioneHo aperto il mio conto Rainbet intorno ad agosto 2025. Inizialmente ho piazzato qualche scommessa, giocato un po' alla roulette live e fatto forse due o tre prelievi; all'epoca, il bookmaker non mi aveva richiesto alcuna verifica. Poi non ho usato il conto per alcuni mesi. Ho ricominciato a usarlo intorno al 15 maggio di quest'anno. Ho piazzato qualche scommessa e il mio saldo era di 108 euro. Ho richiesto un prelievo e mi è stato chiesto di verificare il mio account. Dopo aver completato la procedura, ho ricevuto una notifica di verifica andata a buon fine. Pochi minuti dopo, 108 euro sono spariti dal mio conto e, quando ho chiesto spiegazioni in chat, mi è stato detto che la mia verifica era stata considerata fraudolenta. A dire il vero, sono rimasto davvero sorpreso. Non ho idea su quale base il bookmaker abbia scritto una cosa del genere. Non c'era assolutamente alcuna violazione dei loro termini e condizioni. Ho inviato il mio documento d'identità e l'estratto conto bancario, cosa che probabilmente è ovvia. Per me è assurdo che il bookmaker blocchi gli account e rubi denaro sulla base di una sciocchezza. Ho inviato loro un'email ma non ho ricevuto risposta. Per favore, aiutatemi a riavere i miei soldi.
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3 settimane fa
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
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3 settimane fa
TraduzioneCiao,
Grazie mille per aver inviato questo reclamo. Mi dispiace molto per il problema che sta riscontrando. Vorrei farle alcune domande per chiarire la sua situazione.
- Potresti specificare quali scommesse hai piazzato il 15 maggio, quando hai ripreso a utilizzare il tuo conto RainBet Casino?
- Quali documenti hai presentato al casinò per la verifica del tuo account?
- Si prega di inoltrare il messaggio ricevuto dall'assistenza clienti in merito alla confisca delle vincite a [email protected] In alternativa, puoi anche caricare gli screenshot direttamente in questa discussione sul reclamo.
Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile. Vi ringrazio in anticipo per la risposta.
Distinti saluti
Veronika
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Pubblico
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3 settimane fa
TraduzioneNon riesco più a visualizzare la cronologia delle mie scommesse di maggio nel mio account; è stata cancellata. Si trattava solo di poche scommesse sul calcio, per lo più sui principali campionati, con puntate di circa 30 euro ciascuna. Per la verifica, ho inviato il mio passaporto e una bolletta della TV via cavo. Ho inviato tutta la documentazione all'indirizzo email indicato.
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2 settimane fa
TraduzioneGrazie per la sua email. La prego di inoltrarmi anche i documenti che ha inviato al casinò per la procedura KYC. Apprezzo la sua collaborazione.
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Pubblico
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2 settimane fa
TraduzioneNon capisco proprio perché dovrei inviarli. Si tratta di documenti privati contenenti le mie informazioni personali: è davvero necessario?
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Pubblico
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1 settimana fa
Traduzione
Ciao starasolin,
ti informiamo che, dal momento che Veronika, la persona incaricata del tuo reclamo, è in ferie, abbiamo optato per estendere la scadenza di altri 7 giorni. Dato che Veronika conosce bene la tua situazione e mantiene una comunicazione diretta con il casinò, pensiamo che questa proroga sia legittima. Apprezziamo sinceramente la tua pazienza e ti assicuriamo che Veronika ti contatterà al più presto.
Ti ringraziamo per la comprensione e la pazienza che ci riserverai.
Un caro saluto, Casino Guru
ti informiamo che, dal momento che Veronika, la persona incaricata del tuo reclamo, è in ferie, abbiamo optato per estendere la scadenza di altri 7 giorni. Dato che Veronika conosce bene la tua situazione e mantiene una comunicazione diretta con il casinò, pensiamo che questa proroga sia legittima. Apprezziamo sinceramente la tua pazienza e ti assicuriamo che Veronika ti contatterà al più presto.
Ti ringraziamo per la comprensione e la pazienza che ci riserverai.
Un caro saluto, Casino Guru
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Pubblico
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3 giorni fa
TraduzioneGrazie per la risposta e per la pazienza dimostrata durante la mia assenza dall'ufficio.
La preghiamo di notare che, prima di poter procedere con l'indagine, dobbiamo esaminare i documenti che ha inviato al casinò durante la procedura di verifica, poiché il casinò l'ha accusata di frode KYC.
Comprendo che questi documenti contengano informazioni personali sensibili e desidero assicurarvi che saranno trattati con la massima discrezione e utilizzati esclusivamente allo scopo di esaminare il vostro reclamo.
Grazie per la vostra comprensione e collaborazione.
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