Il giocatore del Regno Unito aveva richiesto la chiusura del conto per problemi di gioco d'azzardo l'11 marzo, ma il suo conto è rimasto aperto. Sebbene avesse depositato da allora tra £1000 e £1500, gli è stato chiesto di autoescludersi per sole 24 ore, un lasso di tempo che ha ritenuto insufficiente per la sua situazione. Ha quindi chiesto la chiusura del conto e ha richiesto il rimborso dei depositi effettuati dopo la sua richiesta iniziale di chiusura. Il Team Reclami ha riscontrato che il processo di autoesclusione del casinò è inefficace e non supporta i giocatori che lottano con la dipendenza dal gioco d'azzardo. Nonostante le ripetute richieste di chiusura del conto da parte del giocatore, come indicato nei termini del casinò, il casinò ha sostenuto che le proprie azioni erano giustificate e si è rifiutato di emettere rimborsi. Di conseguenza, il reclamo è stato archiviato come "irrisolto" e al giocatore è stato consigliato di contattare l'Autorità per il Gioco d'Azzardo di Anjouan per ulteriore assistenza.
RainBet Casino - L'account del giocatore rimane aperto nonostante la richiesta di chiusura.
Venuto meno all'autoesclusione
Punti di penalità: 972
Importo:: £1.500
RainBet Casino
Indice di sicurezza:Superiore alla mediaRiepilogo del caso
Ho chiesto a rainbet di chiudere il mio account l'11 marzo a causa di problemi di gioco d'azzardo. L'ho fatto tramite e-mail. Non ho ricevuto nulla in cambio e l'account è ancora aperto. Da allora ho depositato circa £ 1000-1500. Ho chiesto di nuovo il 17 marzo. Ancora nessuna azione intrapresa. Voglio che l'account venga chiuso e che i depositi dopo l'11 marzo vengano rimborsati.
Ho parlato in chat e mi hanno detto che non possono chiudere il mio account e che devo autoescludermi, il che è solo un'autoesclusione di 24 ore. Il che non è abbastanza per qualcuno con problemi come me. Dovrebbero avere il dovere di proteggere i clienti vulnerabili. Penso che ne stiano approfittando
Caro Woolysheep,
Grazie mille per aver inviato questo reclamo. Mi dispiace per il problema che stai riscontrando. Per comprendere meglio la tua situazione, potresti chiarire quanto segue:
- Hai ricevuto risposta a qualcuna delle email che hai inviato al casinò dall'11 marzo?
- Hai già comunicato in precedenza con l'assistenza clienti via e-mail?
- Hai seguito la procedura di autoesclusione consigliata dall'agente del casinò tramite chat live?
- Hai completato l'intera procedura di verifica KYC?
Spero che possiamo aiutarti a risolvere questa questione il prima possibile. Grazie in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Veronica
No, non ho ricevuto alcuna risposta alle mie email. Ho inviato 5 email, tutte senza risposta.
Non ci fu alcuna comunicazione prima dell'11.
Sì, ho seguito il processo di autoesclusione, ma è solo per un periodo di raffreddamento di 24 ore e, in quanto giocatore dipendente, gioco di nuovo dopo quel periodo... non c'è alcuna opzione per chiudere l'account. Questo processo limita solo.
Non è stato eseguito alcun KYC
Ciao, volevo solo controllare che siamo ancora connessi 😁
Grazie mille, Woolysheep, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Ora inoltrerò il tuo reclamo al mio collega Matej ( [email protected] ) che sarà al tuo fianco. Ti auguro la migliore fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Ciao Woolysheep , piacere di conoscerti!
Mi chiamo Matej e ti assisterò in questo caso. Farò del mio meglio per aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile.
Vorrei invitare un rappresentante di RainBet Casino a unirsi alla conversazione e a partecipare anche alle indagini su questo caso. Potresti fornire ulteriori informazioni in merito al problema dell'autoesclusione e chiarire la situazione? Apprezzerei anche se potessi fornirci tutte le prove pertinenti.
Grazie in anticipo per la pazienza e la collaborazione.
Il mio problema è che ho chiesto di essere autoescluso in modo permanente a causa di problemi di gioco d'azzardo. Ho inviato una serie di e-mail senza alcuna risposta. Dalla mia richiesta iniziale ho ovviamente depositato molto più denaro, cosa che sarebbe stata evitata se avessero agito prontamente e rapidamente come hanno fatto molti altri casinò. Quando non ho ricevuto risposta, ho chiesto alla chat live di chiudere il mio account in modo permanente, ma mi è stato detto che dovevo autoescludermi, cosa che quando lo fai, devi poi confermare nella tua e-mail.
Questo è solo per 24 ore, poi il tuo account sarà di nuovo disponibile per l'uso a meno che tu non riconfermi un periodo più lungo dopo di che, e anche allora non c'è alcuna opzione per la chiusura permanente. Come giocatore dipendente, dopo questo periodo di 24 ore il mio impulso è di giocare di nuovo. Ci sono troppi processi da seguire, che qualsiasi dipendente dal gioco non seguirebbe.
Non vi era alcun obbligo di diligenza per la mia richiesta, pertanto desidero che i fondi depositati dopo la mia richiesta di chiusura iniziale vengano rimborsati.
Non prendono sul serio il gioco responsabile.
Per favore, vedi tutti i miei tentativi di chiudere il mio account qui sopra. E non ho nemmeno ricevuto risposta. Ero disperato di chiuderlo
6.11. Se desideri chiudere il tuo account con noi, invia un'e-mail dal tuo indirizzo e-mail registrato al nostro reparto di assistenza clienti tramite i link presenti sul sito Web.
Ho seguito questa procedura e mi è stato detto che non potevo chiuderlo.
Grazie mille per le informazioni aggiuntive! Speriamo di ricevere presto la dichiarazione del casinò e di poter procedere.
Purtroppo sembra improbabile che rispondano, il che è molto deludente, soprattutto se si tratta di un'azienda con una buona reputazione.
Ho provato a contattare il responsabile affiliati via Skype. Spero che il casinò risponda.
Ehi Woolysheep,
Mi scuso per il ritardo nella risposta.
La nostra procedura di autoesclusione offre diverse opzioni temporali, ma gli utenti devono prima attendere un periodo di 24 ore. Questo periodo di esclusione deve essere richiesto tramite il nostro sito web e poi confermato via email.
L'e-mail di preavviso di 24 ore include un avviso che informa che, trascorso il periodo di preavviso, verrà inviata un'altra e-mail con le durate di autoesclusione disponibili.
Si prega di notare che le esclusioni non vengono gestite tramite chat dal vivo. Giocando su Rainbet, gli utenti accettano automaticamente i nostri Termini di servizio. La Sezione 6.9 descrive specificamente i passaggi necessari per richiedere l'esclusione dell'account.
Distinti saluti,
Guglielmo
Grazie per la risposta, Guilherme , molto apprezzata. :)
Pur concordando sul fatto che la chat live di Rainbet non gestisca l'autoesclusione, il giocatore ha anche inviato un'e-mail al casinò l'11 marzo chiedendo la chiusura dell'account a causa della dipendenza dal gioco d'azzardo. Secondo il termine 6.11:
6.11 Se desideri chiudere il tuo account con noi, invia un'e-mail dal tuo indirizzo e-mail registrato al nostro reparto di assistenza clienti tramite i link presenti sul sito Web.
Ed è esattamente ciò che ha fatto il giocatore. Sembra che entrambe le opzioni siano valide per la chiusura dell'account. In alternativa, il giocatore avrebbe dovuto essere informato sui passaggi da seguire nel caso in cui questa opzione non fosse più applicabile, cosa che non è accaduta. Puoi per favore indagare su questo per noi?
Il giocatore ci ha contattato via email e noi gli abbiamo risposto indirizzandolo alla nostra pagina di autoesclusione. Il giocatore non ha risposto alla nostra risposta.
Ti ho contattato via email, ma non ho ricevuto risposta alle numerose email che ti ho inviato. Quindi non è corretto.
L'unica risposta che ho ricevuto è stata più tardi, quando ho contattato la chat live, disperato. Perché se controlli, ho tentato personalmente la procedura di autoesclusione, ma avendo problemi di gioco d'azzardo, dopo 24 ore ho ricominciato a giocare... ecco perché ho inviato diverse e-mail e ho chiesto alla chat live di chiudere il mio account.
Se qualcuno chiede di chiudere l'account a causa della dipendenza, dovresti intervenire. Perché è altamente improbabile che proceda autonomamente con la procedura di esclusione... è come approfittarsi di giocatori vulnerabili.
6.11 Se desideri chiudere il tuo account con noi, invia un'e-mail dal tuo indirizzo e-mail registrato al nostro reparto di assistenza clienti tramite i link presenti sul sito Web.
Ho seguito questo termine e sono rimasto deluso. Ho chiesto di CHIUDERE.
Non autoescludermi!? che limita temporaneamente l'account se lo faccio in questo modo... l'account è ancora accessibile e disponibile in
il futuro.
Solo per chiarire, Matej.
L'ho appena notato.
Hanno risposto una volta dopo la mia seconda email, con un semplice link che porta alla stessa pagina di autoesclusione. Da lì, tocca a me di nuovo ESCLUDERE TEMPORANEAMENTE. Ho chiesto di chiudere la pratica. Non c'era alcuna opzione per chiuderla come indicato nei termini.
Entrambe le opzioni non prevedono la chiusura dell'account.
L'autoesclusione prevede restrizioni solo per un periodo di tempo specifico.
Ecco perché ho cercato di seguire il termine 6.11 per chiuderlo definitivamente, in modo da non tornarci mai più.
Alla fine sono riuscito a portare a termine l'autoesclusione, settimane dopo la mia prima richiesta di chiusura e diversi tentativi di 24 ore di recupero. È stato estremamente difficile per me portarla a termine. Ma il danno era ormai fatto. Anche ora, il periodo massimo di esclusione che potrei estendere è fino al 19 giugno, dopodiché il mio account tornerà attivo. È molto probabile che tornerò a giocare. In realtà posso ancora accedere all'account, ma ovviamente non potrò giocare fino a giugno.
Posso ancora giocare alle versioni demo del sito. So che non si tratta di soldi veri, ma per uno che sta combattendo contro la dipendenza, non è l'ideale.
Aggiornamento...
Quindi, dopo aver controllato, il mio account è bloccato dal 14/15 aprile. Non riesco più ad accedervi, il che è positivo.
Quindi la risposta che ho ricevuto dalla tua chat live era una bugia totale (vedi allegato)
Inoltre, avevi sempre avuto il potere di chiudere il mio account. Quindi, quando ho dichiarato di avere problemi di gioco d'azzardo, avresti dovuto farlo.
Sono rimasto profondamente deluso.
Voglio che i miei depositi vengano rimborsati
Grazie ad entrambi per i dettagli aggiuntivi forniti.
Dopo aver riletto i termini di autoesclusione e i termini e le condizioni generali, ritengo che l'attuale sistema di autoesclusione sia estremamente inefficace e poco realistico.
Non riesco ancora a comprendere il periodo di attesa di 24 ore. Per la riapertura del conto o per l'aumento di alcune limitazioni ha senso, ma perché una persona con un problema di gioco d'azzardo deve aspettare 24 ore e poi confermare nuovamente la richiesta? Credo che questa sia una procedura irragionevole e molto anti-cliente. Potreste spiegarmi come dovrebbe funzionare e perché esiste una procedura così complicata?
Considerati gli sbalzi d'umore e il comportamento imprevedibile dei giocatori dipendenti dal gioco d'azzardo, riteniamo che l'autoesclusione debba essere sempre presa con la massima attenzione e considerata una priorità assoluta. Queste richieste devono essere il più possibile semplici da richiedere per i giocatori e soddisfatte tempestivamente dal casinò.
Forse mi è sfuggito qualcosa, ma finora sembra che il giocatore abbia richiesto la chiusura del conto ai sensi del regolamento 6.11, che è una delle due opzioni di chiusura del conto offerte dal casinò. Questo è avvenuto la prima volta l'11 marzo, poi anche il 17 marzo. Il conto è stato chiuso intorno al 14 aprile e, a meno che non emergano nuove prove, ritengo che al giocatore debbano essere rimborsati tutti i depositi (escluse eventuali vincite e prelievi) effettuati da metà marzo fino alla chiusura effettiva.
Il nostro sistema di autoesclusione è pienamente operativo e progettato per essere efficiente. Quando un utente sceglie di autoescludersi, viene automaticamente escluso per 24 ore. Dopo tale periodo, riceve un'email che gli consente di selezionare una durata di esclusione più lunga, se lo desidera.
In questo caso, l'utente ha scelto di autoescludersi nelle seguenti date:
11/03/2025 13:39 → 12/03/2025 13:02
14/03/2025 22:13 → 15/03/2025 22:46
17/03/2025 12:33:47 → 18/03/2025 12:34:20
19/03/2025 13:01:11 → 20/03/2025 13:01:43
20/03/2025 13:02:01 → 18/06/2025 23:24:08
Ogni volta, all'utente è stata data la possibilità di estendere la propria esclusione per un periodo molto più lungo, ma ha scelto di non farlo fino all'ultima istanza.
Sebbene continuiamo a impegnarci a sostenere il gioco d'azzardo responsabile e disponiamo di sistemi per assisterci in questo senso, anche gli utenti hanno la responsabilità di adottare misure appropriate per il loro benessere.
In base alla nostra politica, non offriamo rimborsi sulle scommesse.
Questo processo consente all'utente di impostare un periodo di raffreddamento di 24 ore, che può poi essere esteso se lo desidera.
Lasciami spiegarti i passaggi
1. Fai clic sul pulsante di autoesclusione sul tuo sito
2. Fare clic sul collegamento nell'e-mail per confermare il periodo di raffreddamento di 24 ore
3. Dopo 24 ore di raffreddamento, l'account viene riaperto. Quindi, è necessario cliccare sul link nell'email per estendere il periodo di validità.
4. Vai quindi sul sito web e scegli la durata. Il massimo è di 3 mesi, credo.
Sono 4 passaggi e durano più di 24 ore. Non è sostenibile per chi ha problemi di gioco d'azzardo.
Se controlli i miei registri, ho provato questa procedura 4 volte in 8 giorni. Ogni volta dopo 24 ore ho giocato di nuovo. Una volta che giochi di nuovo, devi ricominciare la procedura.
Questo si aggiunge alle email che ho inviato. Ero chiaramente disperato e volevo chiuderla e smettere.
Ho chiesto di chiudere il mio account, non di limitarlo temporaneamente. Ho seguito la procedura per CHIUDERE.
Puoi spiegare perché nella chat live hai detto che non potevano chiudere l'account, ma poi non hai avuto problemi a chiuderlo poco fa?
Non credo proprio che tu prenda sul serio il gioco d'azzardo responsabile!!
Per tua informazione, ho richiesto rimborsi 7 giorni dopo la mia prima richiesta di chiusura, perché il mio conto era ancora aperto. Non ho mai richiesto rimborsi per la mia prima richiesta di chiusura.
Ho inviato 5 email e una chat in diretta... ma non ho ricevuto risposta?
??
Assumiti un po' di responsabilità, per favore!
6.11 Se desideri chiudere il tuo account con noi, invia un'e-mail dal tuo indirizzo e-mail registrato al nostro reparto di assistenza clienti tramite i link presenti sul sito Web.
Volevo chiudere il mio account.....
Non escludermi per un periodo di tempo temporaneo.
Questo processo non è sostenibile per i giocatori dipendenti... è molto probabile che non seguano tutti i passaggi, come puoi vedere chiaramente nel mio caso...
Anche se avessi dato seguito alla richiesta, il mio account sarebbe stato riaperto il 19 giugno... E poi? Un'altra email da estendere? Ricominciare la procedura?
Avevo bisogno che il mio account venisse chiuso completamente per proteggermi e per evitare di spendere fondi che non avevo.
Il tuo processo è imperfetto e non capisci nulla di dipendenza. Non ti interessa il gioco d'azzardo responsabile.
Tutto ciò che ti interessa è riempirti le tasche a spese di persone come me.
Dici di avere dei SISTEMI in atto... No, non è vero! Hai un sistema che non chiude nemmeno completamente l'account.
Caro RainBet Casino ,
Ho creato un account anch'io, solo per provare il sistema di autoesclusione. Dopo averlo provato, posso confermare che non è solo un sistema anti-consumatori, ma anche piuttosto predatorio nei confronti dei giocatori dipendenti dal gioco d'azzardo.
Crediamo che l'autoesclusione debba essere il più semplice possibile e senza ostacoli da superare. Con il vostro sistema, il giocatore non deve solo attendere 24 ore "per confermare" l'autoesclusione, ma deve anche accedere nuovamente al proprio account, dove è possibile autoescludersi facilmente o semplicemente depositare e continuare a giocare. Se si trattasse di una normale procedura di chiusura dell'account, la considererei comunque dannosa, ma poiché stiamo parlando di dipendenza dal gioco d'azzardo, purtroppo non posso accettare questo sistema come efficiente.
Finora, non ho mai visto questo sistema in nessun altro casinò. Di solito i giocatori devono attendere il periodo di sospensione di 24 ore se vogliono rimuovere le restrizioni o aumentare i limiti (il che ha senso), non il contrario.
Inoltre, anche se abbiamo saltato l'intero sistema e ci siamo concentrati sul termine 6.11 che consente ai giocatori di chiudere i propri account inviando un'e-mail al team di supporto, anche questo è stato gestito male e il casinò non ha rispettato i propri T&C.
Alla luce di questi punti, potresti chiudere definitivamente l'account, senza possibilità di riapertura? E prenderesti in considerazione un rimborso per il giocatore?
Caro Matej,
Sebbene il processo di invio delle email possa a volte essere lento, abbiamo implementato un sistema di autoesclusione automatica per aiutare gli utenti a prendersi una pausa ogni volta che ne hanno bisogno. Non è necessario attendere 24 ore per "confermare" un'autoesclusione. Il primo passo è l'esclusione vera e propria, che dura 24 ore. Questo è intenzionale e garantisce che gli utenti prendano una decisione ponderata, non dettata da un momento di frustrazione temporanea.
Detto questo, comprendiamo la preoccupazione da lei sollevata e riesamineremo la procedura internamente.
Per quanto riguarda i rimborsi, la nostra politica è chiara. Una volta piazzate, le scommesse sono definitive, che si tratti di una vincita o di una sconfitta. Questa politica rimane valida. Non gli avremmo impedito di incassare una vincita solo perché non si era autoescluso per un periodo più lungo. Lo stesso vale per il contrario.
Prendiamo sul serio il gioco responsabile, ma è una strada a doppio senso. Anche l'utente deve assumersi una certa responsabilità, inclusa la scelta di un periodo di esclusione più lungo, se necessario. Non saranno emessi rimborsi.
Grazie,
Squadra RainBet
Per tua informazione, mi sono assunto la responsabilità. Ho preso le misure necessarie per chiedere la chiusura del mio account, come previsto dal termine 6.11. Ah, e a proposito, a quanto pare non hai commentato questo termine?
Quando non hai risposto alle mie richieste di chiusura dell'account tramite email e live chat, ho escluso più volte il problema. Purtroppo, le mie abitudini hanno avuto la meglio e non ho dato seguito alla richiesta. Non credo che tu sia al corrente della dipendenza dal gioco d'azzardo e di come possa influenzare le persone... La tentazione si è presentata dopo 24 ore e ho abboccato.
Ho dovuto ripetere questa procedura con diversi casinò e il mio account è stato chiuso completamente in pochi minuti, semplicemente inviando un'e-mail.
Nella chat dal vivo mi è stato detto che non era possibile chiudere il mio account, ma voi siete riusciti a chiuderlo senza problemi.
Quale responsabilità hai?
hai preso???
Grazie per la spiegazione dettagliata, Team RainBet , molto apprezzata. Purtroppo, sembra che siamo giunti a un punto morto con questo caso.
Sebbene il processo di invio delle email possa a volte essere lento, abbiamo implementato un sistema di autoesclusione automatica per aiutare gli utenti a prendersi una pausa ogni volta che ne hanno bisogno. Non è necessario attendere 24 ore per "confermare" un'autoesclusione. Il primo passo è l'esclusione vera e propria, che dura 24 ore. Questo è intenzionale e garantisce che gli utenti prendano una decisione ponderata, non dettata da un momento di frustrazione temporanea.
Capisco che il casinò debba tutelarsi da giocatori che vogliono chiudere il proprio account dopo una perdita ingente, o nella foga del momento, per poi riaprirlo pochi giorni dopo, causando molti problemi e inutili oneri amministrativi al casinò. Ma in caso di dipendenza dal gioco d'azzardo, questo sistema è molto ostile. Soprattutto perché entro tale lasso di tempo il giocatore può facilmente ricadere e, invece di essere ulteriormente escluso, depositare e giocare. Se da un lato questo sistema protegge il casinò dai giocatori capricciosi, dall'altro rende estremamente difficile per i giocatori dipendenti dal gioco d'azzardo evitare ulteriori perdite.
Dopo aver provato personalmente il sistema (ed essere stato costretto ad accedere nuovamente al mio account ancora attivo dopo il periodo di riflessione di 24 ore), posso anche dire che questo è molto pericoloso per un giocatore dipendente, poiché nulla nell'account è stato disattivato e potrei depositare e giocare facilmente come se scegliessi direttamente l'opzione di autoesclusione.
11/03/2025 13:39 → 12/03/2025 13:02
14/03/2025 22:13 → 15/03/2025 22:46
17/03/2025 12:33:47 → 18/03/2025 12:34:20
19/03/2025 13:01:11 → 20/03/2025 13:01:43
20/03/2025 13:02:01 → 18/06/2025 23:24:08
Per noi, questo è un chiaro segno che un giocatore ha difficoltà con il sistema di autoesclusione. Se ci fossero stati solo uno o due tentativi, sarei propenso a concordare sul fatto che il giocatore non abbia dedicato un impegno ragionevole al processo di autoesclusione. Ma 5 tentativi falliti sono decisamente troppi per essere ignorati. Purtroppo, laddove si vede qualcuno che si autoesclude solo per 24 ore e poi torna a giocare come ospite abituale, noi vediamo un giocatore dipendente che cerca di autoescludersi, ma non ci riesce a causa del sistema poco intuitivo.
Per quanto riguarda i rimborsi, la nostra politica è chiara. Una volta piazzate, le scommesse sono definitive, che si tratti di una vincita o di una sconfitta. Questa politica rimane valida. Non gli avremmo impedito di incassare una vincita solo perché non si era autoescluso per un periodo più lungo. Lo stesso vale per il contrario.
Questo è un altro punto controverso, poiché i giocatori d'azzardo-dipendenti non riescono a resistere e semplicemente smettono di depositare/giocare. Pertanto, se il conto non viene chiuso entro un periodo di tempo ragionevole stabilito nei Termini e Condizioni del casinò, i depositi dovrebbero essere rimborsati per intero, al netto di eventuali prelievi e vincite avvenute nel frattempo. Il giocatore dovrebbe essere stato bloccato entro tale termine, impossibilitato a giocare, quindi anche a depositare denaro e a incassare eventuali vincite.
6.11 Se desideri chiudere il tuo account con noi, invia un'e-mail dal tuo indirizzo e-mail registrato al nostro reparto di assistenza clienti tramite i link presenti sul sito Web.
Il giocatore ha persino seguito questa procedura del casinò e ha inviato una richiesta di chiusura del conto l'11 marzo. Invece di chiudere il conto, l'assistenza gli ha consigliato di utilizzare il sistema interno al conto. Anche secondo questa procedura, il conto avrebbe dovuto essere chiuso entro pochi giorni. Ciò non è avvenuto e la chiusura effettiva è avvenuta solo un mese dopo, motivo per cui chiediamo il rimborso dei depositi effettuati tra il 14 marzo e la chiusura del conto il 14 aprile. Sebbene abbiate chiaramente affermato che non sono previsti rimborsi, rispetterò la vostra decisione, se non ci sarà nulla che si possa fare per farvi cambiare idea.
Prendiamo sul serio il gioco responsabile, ma è una strada a doppio senso. Anche l'utente deve assumersi una certa responsabilità, inclusa la scelta di un periodo di esclusione più lungo, se necessario. Non saranno emessi rimborsi.
Concordo sul fatto che anche i giocatori debbano assumersi una certa responsabilità e che il casinò debba essere protetto da giocatori capricciosi e scommettitori senza scrupoli che cercano di abusare delle politiche di gioco responsabile a favore di un gioco senza rischi. Tuttavia, in questo caso, riteniamo che il giocatore abbia fatto tutto il possibile per autoescludersi dal Casinò Rainbet, ma a causa degli ostacoli del sistema e del mancato rispetto dei Termini e Condizioni (6.11) da parte del casinò, non è stato in grado di farlo.
Per concludere: se Rainbet Casino ritiene che la procedura da parte sua sia corretta, che non si siano verificati errori e che non vi sia spazio per ulteriori discussioni, o persino per negoziare un rimborso almeno parziale, ritengo che non abbia senso mantenere aperto il reclamo. Pertanto, chiuderemo questo caso come "irrisolto", il che avrà un impatto sulla valutazione della sicurezza del casinò, e non posso che consigliare a Woolysheep di sollevare la questione presso l'Autorità per il Gioco d'Azzardo di Anjouan. Attenderò la risposta del team di RainBet per dare loro la possibilità di affrontare questo post. Ma a questo punto non credo che troveremo un terreno comune, poiché i nostri punti di vista sono troppo distanti e opposti.
Grazie per tutto il tuo supporto, Matej... sono molto deluso dall'atteggiamento di Rainbets in merito. Procederò con un reclamo all'Autorità per il Gioco d'Azzardo di Anjouan non appena il problema non sarà risolto.
Beh, io stesso sono piuttosto insoddisfatto del risultato, ma purtroppo non c'è nulla che possiamo fare. Tecnicamente, il casinò ha ancora 3 giorni per rispondere e ho contattato gli affiliati per far loro sapere che possono aggiungere ulteriori informazioni se lo desiderano. Ma se non c'è nulla da riconsiderare da parte loro, allora il caso è già chiuso. Nel frattempo, controllerò la politica sui reclami di Anjouan e, allo scadere del tempo, o se il casinò confermerà che questa è la sua decisione definitiva, vi fornirò ulteriori dettagli.
Ho contattato personalmente l'affiliato del casinò e mi ha confermato che non c'è più nulla da discutere: il casinò afferma che le sue azioni sono giustificate e corrette e non riconsidererà alcun punto di questo reclamo. Rispettiamo la sua decisione e pertanto chiudo questo reclamo come " irrisolto ".
Gentile Woolysheep , capisco che questa non sia una soluzione soddisfacente al tuo problema. Tuttavia, il calo di valutazione causato dai reclami irrisolti potrebbe contribuire a cambiare l'approccio del casinò in futuro. Se Rainbet Casino decidesse di reagire, riapriremo il reclamo e ti informeremo via email.
Nel frattempo, ti consiglio di contattare l' Autorità per il Gioco d'Azzardo di Anjouan e di presentare un reclamo. L'Autorità per il Gioco d'Azzardo offre ulteriori opzioni e strumenti per aiutare i giocatori. Per presentare un reclamo, clicca sul logo dell'Autorità in basso a destra del sito del casinò. Apri il validatore di licenza nella nuova scheda del browser, scorri verso il basso e clicca sul pulsante "Presenta un reclamo", quindi compila il modulo. Se hai bisogno di aiuto per presentare il reclamo o per sapere come hanno risposto, se riesci a farlo autonomamente, fammi sapere ( [email protected] ). Tuttavia, poiché la licenza di Anjouan non copre il Regno Unito, non sono sicuro di come reagirà l'autorità. Mi dispiace di non poter essere di maggiore aiuto in questa occasione. :(
Distinti saluti,
Matej
