RainBet Casino - L'account del giocatore rimane attivo nonostante le richieste di autoesclusione.

Ho creato un account su Rain Bet e, proprio quando ho provato a depositare, mi hanno comunicato qualcosa riguardo al fatto che ero autoescluso da un casinò affiliato a cui sono collegati, o qualcosa del genere, e basta. Non mi hanno detto che non potevo giocare o meno, quindi non so cosa dicesse quel messaggio. Successivamente, sono riuscito a depositare e a giocare nel loro casinò, perdendo subito dei soldi. Ho richiesto più volte l'autoesclusione permanente, ma non hanno chiuso il mio account. Ho detto loro che sono dipendente dal gioco e che volevo che il mio account venisse chiuso, ma non hanno risposto. Quindi ho continuato a giocare e a perdere sempre di più, ho chiesto più volte ma non hanno mai fatto nulla. Alla fine hanno chiuso l'account dopo che avevo perso probabilmente 10.000 euro, senza mai prelevare nulla e senza aver vinto niente. Quindi, un paio di giorni dopo, ho creato un nuovo account, verificandolo personalmente con gli stessi dati che avevo usato per verificare il mio altro account, che era permanentemente autoescluso, e mi hanno permesso di giocare. Esattamente la stessa cosa: avevo letteralmente detto loro che ero autoescluso dal loro casinò su un altro account e non hanno fatto nulla. Ho perso altri 10.000 dollari dopo aver chiesto almeno 10 volte di essere autoescluso definitivamente, ricordando loro che lo ero già. Dopo aver perso e non aver toccato il casinò per un paio di giorni, finalmente lo hanno fatto e mi hanno bloccato completamente l'accesso a tutti gli account. Ripeto, non ho mai prelevato denaro né ho mai vinto nulla. Li ho contattati per 8 mesi di fila, probabilmente un centinaio di email a tutti i loro indirizzi, e ho persino contattato il loro titolare di licenza per lamentarmi, ma niente.

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Ciao,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per la tua esperienza negativa con RainBet Casino.

Mi permetta di farle alcune domande, in modo da poter capire meglio come aiutarla.

• Hai attualmente un conto aperto presso il casinò?
• Potresti condividere la comunicazione con cui hai informato il casinò dei tuoi problemi di gioco? Per favore, condividi il primo messaggio inviato al casinò per informarli dei tuoi problemi di gioco da ogni indirizzo email utilizzato per aprire un conto nel casinò, con data e ora, al mio indirizzo email: [email protected]
• Le informazioni personali sono state inserite nel profilo giocatore di ciascuno dei tuoi account? Ti è stato richiesto di completare la verifica KYC in qualcuno degli account che hai aperto?
• Hai già richiesto un rimborso al casinò? Hai ricevuto una risposta?

Quando si richiede l'autoesclusione, è fondamentale indicare chiaramente il motivo della disattivazione dell'account e specificare il periodo desiderato. Inoltre, l'oggetto dell'email deve essere ben visibile e facilmente riconoscibile, poiché l'assistenza clienti del casinò riceve numerose richieste ogni giorno. Un oggetto ben visibile aumenterà le probabilità che la richiesta venga accolta nel più breve tempo possibile.

Esempio :

Oggetto dell'email: Autoesclusione:

Informazioni sul giocatore:

Nome di battesimo:

Cognome:

Data di nascita:

Accesso al casinò:

Indirizzo e-mail:

"Saluti al supporto del casinò RainBet,

Vi scrivo per informarvi che desidero essere immediatamente escluso da questo casinò e non ricevere più alcun materiale di marketing relativo al gioco d'azzardo.

La ragione della mia decisione è che soffro di problemi legati al gioco d'azzardo.

Riconosco che non mi sarà consentito revocare l'autoesclusione durante questo periodo e che l'autoesclusione non potrà essere revocata prima della fine del periodo concordato.

Nel frattempo, consulta altre risorse e informazioni nella nostra guida al gioco responsabile, disponibile qui: https://casino.guru/responsible-gambling-guide

Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile. Vi ringrazio anticipatamente per la vostra risposta.

Distinti saluti,

Tommaso

Entrambi i miei account sono attualmente chiusi, li hanno bloccati e hanno interrotto completamente ogni contatto con me.

Non ho nessuna delle chat, ma so che inizialmente mi avevano detto che mi ero autoescluso dal loro casinò affiliato e che non potevo giocare, salvo poi riammettermi. Ho chiesto tutta la cronologia delle chat, ma mi hanno risposto che non ce n'è e che hanno smesso di rispondere.

Per entrambi gli account ho dovuto verificare immediatamente la mia identità e ho utilizzato lo stesso documento d'identità e le stesse informazioni.

Ho richiesto più volte un rimborso a partire da novembre 2025.

Ci scusiamo; tuttavia,

Possiamo richiedere il rimborso delle perdite subite al gioco d'azzardo solo se vi sono prove che abbiate informato il casinò dei vostri problemi di gioco e che quest'ultimo non abbia agito per proteggervi. Un messaggio che vi informa di un'autoesclusione non costituisce, dal nostro punto di vista, una prova definitiva del fatto che il casinò avrebbe dovuto tutelarvi. La registrazione di nuovi account vi espone al rischio di perdere, poiché una volta vinta una vincita, il casinò avrà una giustificazione per non pagarvi.

Data la mancanza di prove e il fatto che i vostri account siano già stati chiusi, procederemo a respingere questo reclamo. Vi ringraziamo per la comprensione. Ci dispiace sinceramente di non essere stati in grado di aiutarvi in ​​modo più efficace in questa situazione, poiché il nostro obiettivo è sempre quello di aiutare i giocatori a risolvere i loro problemi quando possibile.

Ricordate che potete contattarci nuovamente in caso di problemi futuri con qualsiasi casinò online. Che si tratti di una domanda, di un dubbio o di un nuovo problema da esaminare, il nostro team è qui e pronto ad assistervi.