Rajabets Casino - I giocatori chiedono aiuto per i ritardi nei prelievi e per i problemi con l'account.

Gioco su Rajabets da 4 anni e, in questo periodo, ho perso oltre 1 crore di rupie (100 lakh INR). Questo mi ha causato gravi problemi finanziari, inclusi debiti enormi che mi hanno rovinato la vita. Le promozioni costanti, i bonus e la facilità di accesso della piattaforma mi hanno incoraggiato a giocare sempre di più, senza alcuno strumento di gioco responsabile che potesse fermarmi.

Ho provato più volte ad autoescludermi o a chiudere il mio account a causa della dipendenza dal gioco d'azzardo, ma l'assistenza di Rajabets ha trovato solo scuse come "non depositare per 3 mesi e verrà bloccato automaticamente" o ha ignorato le mie email e le richieste di chat. Non offrono un'autoesclusione permanente adeguata, il che, a mio avviso, viola le regole del gioco responsabile.

Ora, la situazione è ancora peggiore. Sto cercando di prelevare il saldo residuo, ma ogni tentativo viene ritardato senza una ragione apparente. Ancora più grave, le mie transazioni bancarie/prelievi sono stati contrassegnati con un "lien" dalla polizia informatica indiana, che credo sia dovuto a metodi di pagamento non regolamentati o sospetti utilizzati da Rajabets. La polizia informatica ha imposto 3 diversi lien. L'importo totale è di 71638 INR.

Chiedo l'aiuto di Casino Guru per indagare e risolvere i problemi di privilegio sui prelievi e per verificare la mancanza di adeguati strumenti di protezione dei giocatori.

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Ciao,

Grazie mille per aver inviato questo reclamo. Mi dispiace per il problema che stai riscontrando.

Innanzitutto, non ci occupiamo di questioni relative ai reati informatici. Se il tuo denaro è stato trattenuto, la questione ricade sotto la giurisdizione della polizia e della tua banca, piuttosto che di un mediatore come noi. Ti preghiamo di riconoscere che non abbiamo l'autorità legale e le risorse per condurre indagini. La nostra prospettiva è che la responsabilità di un reato ricade su chi lo ha commesso, non sul casinò.

Pertanto, possiamo assisterti solo con la richiesta di autoesclusione.

Vorrei chiarire la differenza tra chiusura dell'account e autoesclusione:

• Chiudere un conto è un processo semplice con un impatto minimo: i giocatori possono riaprire i propri conti in qualsiasi momento e il casinò non ha obblighi continuativi nei loro confronti.
• L'autoesclusione, d'altra parte, prevede restrizioni più severe. Quando un giocatore richiede l'autoesclusione con successo, il casinò si impegna a non riaprire l'account, tranne in circostanze specifiche (ad esempio, dopo un periodo di riflessione, ma mai per giocatori con problemi di gioco d'azzardo).

Potresti inoltrarmi le richieste di chiusura dell'account che hai inviato al casinò, insieme alle risposte del casinò? Puoi inviarmele a [email protected] .

Grazie in anticipo per la collaborazione.

Distinti saluti,

Veronika

A causa dell'aumento del volume di reclami in questo periodo dell'anno, vi chiediamo gentilmente di pazientare in attesa delle nostre risposte. Puntiamo a pubblicare ogni reclamo entro 72 ore dalla sua presentazione, ma ci riserviamo fino a 7 giorni per rispondere a eventuali commenti successivi. Inoltre, tenete presente che l'assegnazione del vostro reclamo a un risolutore potrebbe richiedere un po' più di tempo, poiché attualmente gestiamo oltre 1.000 reclami. La vostra comprensione è molto apprezzata. Vi auguriamo delle buone feste e vi risponderemo il prima possibile.

Ciao Vtanwar,

stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.

Il prelievo che il casinò mi ha effettuato, quel denaro era collegato ad attività fraudolente, ed è per questo che è stato posto un privilegio su quella transazione. Questo significa chiaramente che non ho ricevuto affatto quel denaro, dato che non posso nemmeno utilizzarlo. E questo non è successo solo una volta: è stato fatto più volte dal casinò. Il reparto prelievi del casinò è coinvolto in attività illegali. Vi prego di scrivere al casinò a riguardo.

Come ti ho informato nella mia prima risposta, non indaghiamo su questioni relative ai reati informatici. Questo rientra nella giurisdizione della polizia e della tua banca, non di un mediatore come noi.

Per favore, fammi sapere se vuoi continuare con la procedura di autoesclusione, poiché questo è l'unico aspetto del tuo reclamo per il quale siamo autorizzati ad aiutarti.

Ciao Vtanwar,

stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.

Gentile team di Casinoguru,

Per quanto riguarda i miei problemi in corso, desidero inoltrare il mio reclamo al loro ente di risoluzione alternativa delle controversie (ADR) secondo le procedure standard.

Tuttavia, nonostante le numerose richieste, Rajabets si è rifiutato di fornirmi i recapiti del suo fornitore di servizi ADR. Potreste aiutarmi condividendo le informazioni ADR per Rajabets? Questo è fondamentale per poter procedere con un reclamo formale.

Grazie per l'aiuto.

Ho esaminato i Termini e Condizioni del Casinò Rajabets e non è presente alcun ente ADR. Il casinò dichiara quanto segue:

22. Reclami

22.1. In caso di dubbi o domande riguardanti i presenti Termini, ti preghiamo di contattare il nostro Servizio Clienti tramite i link presenti sul Sito Web, utilizzando il tuo Indirizzo e-mail registrato in tutte le comunicazioni con noi.

22.2. Sebbene ci impegniamo a rispondere a tutti i reclami, non ci assumiamo alcuna responsabilità per le azioni intraprese in risposta a un reclamo ricevuto o per eventuali risultati derivanti da tali azioni.

22.3. Se non sei soddisfatto del modo in cui è stata risolta una scommessa, ti preghiamo di fornire informazioni dettagliate sul tuo reclamo al nostro Servizio Clienti. Faremo ogni ragionevole sforzo per rispondere a tali richieste entro 7 giorni e, in ogni caso, cercheremo di fornire una risposta entro 28 giorni dal ricevimento.

22.4. Eventuali controversie dovranno essere presentate entro 24 ore dalla data di liquidazione della scommessa in questione. I reclami presentati dopo tale termine non saranno presi in considerazione. Il Cliente è l'unico responsabile della correttezza delle transazioni effettuate sul proprio Conto.

22.5. In caso di controversia, il nostro Servizio Clienti farà ogni ragionevole sforzo per raggiungere una risoluzione concordata. Qualora non fosse possibile raggiungere un accordo, la questione verrà segnalata alla direzione per un ulteriore esame.

22.6. Se tutti i tentativi di risolvere la controversia in modo soddisfacente per il Cliente sono stati esauriti, il Cliente può presentare un reclamo formale al nostro ente di licenza.

Se non sei soddisfatto dell'assistenza clienti del casinò, puoi inviare un reclamo all'autorità di rilascio delle licenze cliccando sul validatore in fondo al sito web del casinò .

Ulteriori informazioni sul processo di risoluzione dei reclami da parte dell'AOFA sono disponibili nel nostro articolo qui: https://casino.guru/licensing-authorities/comoros-license

Per favore, fammi sapere come desideri procedere.