Il giocatore indiano aveva effettuato un deposito di ₹12.000, ma l'importo non era visibile sul suo conto del casinò, nonostante fosse stato addebitato dalla sua banca. Ha richiesto la verifica dello stato del pagamento e un aggiornamento del saldo del suo conto. Il problema è stato affrontato consigliando al giocatore di contattare il suo fornitore di servizi di pagamento per un'indagine, poiché la capacità del casinò di intervenire era limitata. Il reclamo è stato tenuto aperto per un mese per consentire la liquidazione della transazione. Il reclamo è stato infine contrassegnato come risolto dopo che il giocatore ha confermato che il problema era stato risolto.
Rajabets Casino - Il deposito del giocatore è in ritardo.
Risolto
Il nostro verdetto
Caso chiuso
Importo:: 12.000 INR
Rajabets Casino
Indice di sicurezza:Superiore alla mediaRiepilogo del caso
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Discussione
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4 settimane fa
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CIAO,
Ho effettuato un deposito di ₹12000, ma l'importo non è ancora visibile sul mio conto. È passato un po' di tempo dalla transazione e l'importo è già stato addebitato sulla mia banca.
Vi prego di verificare lo stato del pagamento e di aggiornare il saldo del mio conto il prima possibile. Fatemi sapere se avete bisogno di ulteriori dettagli da parte mia.
ID conto: divyanshudplayer
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Pubblico
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4 settimane fa
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Importante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
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4 settimane fa
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Caro divyanshudgarg,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il problema che stai riscontrando.
Se il tuo deposito non è mai stato accreditato sul tuo conto del casinò, l'unica cosa che posso consigliarti è di contattare il tuo fornitore di servizi di pagamento per un'indagine. Tieni presente che questa procedura può essere complessa e potrebbe richiedere fino a un mese. In questi casi, la capacità del casinò di intervenire è spesso limitata.
Mi dispiace di non poter fornire assistenza immediata in questo momento. Tuttavia, lascerò aperto questo reclamo per un mese e vi chiedo gentilmente di tenerci aggiornati sugli sviluppi.
Grazie per la comprensione.
Distinti saluti,
Tomas
A causa dell'aumento del volume di reclami in questo periodo dell'anno, vi chiediamo gentilmente di pazientare in attesa delle nostre risposte. Puntiamo a pubblicare ogni reclamo entro 72 ore dalla sua presentazione, ma ci riserviamo fino a 7 giorni per rispondere a eventuali commenti successivi. Inoltre, tenete presente che l'assegnazione del vostro reclamo a un risolutore potrebbe richiedere un po' più di tempo, poiché attualmente gestiamo oltre 1.000 reclami. La vostra comprensione è molto apprezzata. Vi auguriamo delle buone feste e vi risponderemo il prima possibile.
Modificato da un admin di Casino Guru
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Pubblico
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3 settimane fa
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Caro Tomas,
Grazie per la risposta e per aver mantenuto aperto il mio reclamo.
Vorrei chiarire che l'importo è stato addebitato correttamente sul mio conto bancario, ma non è stato accreditato sul mio conto casinò, né è stato rimborsato alla mia banca. Questo conferma che la transazione è stata completata da parte mia.
Ho già contattato il mio fornitore di servizi di pagamento e inviato tutti i dati richiesti, incluso l'estratto conto bancario che attesta l'avvenuto addebito. Ciononostante, non ricevo alcuna risposta concreta e la procedura sta richiedendo tempi insolitamente lunghi.
Poiché i fondi sono stati rimossi dal mio conto bancario, vi chiedo gentilmente di aiutarmi a coordinarmi con il casinò/fornitore di servizi di pagamento per garantire che il problema venga adeguatamente indagato e risolto. Aspettare fino a un mese è estremamente difficile, poiché questa somma è importante per me.
Vi terrò aggiornati sui progressi del fornitore del pagamento, ma vi chiedo sinceramente qualsiasi ulteriore supporto possiate fornirci per aiutarci ad accelerare la risoluzione.
Grazie per la comprensione e l'assistenza.
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Pubblico
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3 settimane fa
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Comprendo perfettamente la tua frustrazione, divyanshudgarg. Come ho detto prima, potrebbe volerci del tempo prima che i fondi vengano localizzati e rimborsati sul tuo conto bancario o accreditati sul tuo conto del casinò. Poiché la questione non è interamente nelle mani del casinò, imposterò il timer per altri 19 giorni per consentire un mese intero di elaborazione delle transazioni. Se non ci saranno sviluppi entro quella data, interverremo. Restiamo positivi e speriamo in buone notizie riguardo ai fondi da te depositati. Grazie in anticipo per la tua pazienza e comprensione.
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Allegato sensibile
Allegato sensibile
2 settimane fa
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Ho già condiviso tutti i dettagli richiesti della transazione e la mia banca ha confermato che i fondi sono stati trasferiti correttamente al beneficiario. Prorogare ulteriormente i tempi è inaccettabile.
Vi prego di fornirmi una tempistica chiara e definitiva per l'accredito dell'importo sul mio conto o il rimborso alla mia banca. Mi aspetto che la questione venga gestita con urgenza.
Saluti,
Divyanshu ****
Modificato da un admin di Casino Guru
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Pubblico
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2 settimane fa
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Desideriamo informare chiunque stia seguendo questo caso che il giocatore ha contrassegnato questo reclamo come risolto usando il pulsante dedicato.
Ciao divyanshudgarg,
ci fa piacere sapere che il tuo problema sia stato risolto. Contrassegneremo questo reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per la tua collaborazione e la conferma. In caso di eventuali altri problemi con questo o con altri casinò, non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come sempre, i nostri servizi sono gratuiti e non accettiamo mance. Ci farebbe molto piacere se trovassi un momento per condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. La tua recensione onesta ed eventuali consigli per migliorare avrebbero un valore inestimabile. Sono d'aiuto anche ad altri utenti che vogliono contattarci per ricevere assistenza relativa ai casinò online.
Grazie per il tuo tempo.
Un caro saluto,
Tomas
Ciao divyanshudgarg,
ci fa piacere sapere che il tuo problema sia stato risolto. Contrassegneremo questo reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per la tua collaborazione e la conferma. In caso di eventuali altri problemi con questo o con altri casinò, non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come sempre, i nostri servizi sono gratuiti e non accettiamo mance. Ci farebbe molto piacere se trovassi un momento per condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. La tua recensione onesta ed eventuali consigli per migliorare avrebbero un valore inestimabile. Sono d'aiuto anche ad altri utenti che vogliono contattarci per ricevere assistenza relativa ai casinò online.
Grazie per il tuo tempo.
Un caro saluto,
Tomas
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