Il giocatore indiano ha inviato i suoi documenti per la verifica il 3 agosto per prelevare i suoi soldi, ma dopo 15 giorni non ha ricevuto alcun aggiornamento, a parte il fatto che i suoi documenti erano in coda. Ha quindi chiesto assistenza per risolvere il problema. Il Team Reclami ha chiesto al giocatore di fornire i documenti di identità inviati al casinò per la verifica e ha prorogato i tempi di risposta di 7 giorni. Tuttavia, a causa della mancata risposta da parte del giocatore, il reclamo è stato chiuso, ma il giocatore si è riservato la possibilità di riaprirlo in futuro.
Rajabets Casino - Il ritiro del giocatore è ritardato a causa della verifica.
Chiuso
Il nostro verdetto
Il giocatore ha smesso di rispondere
Importo:: 11.695 INR
Rajabets Casino
Indice di sicurezza:Superiore alla mediaRiepilogo del caso
Traduzione
Traduzione automatica:
Discussione
Pubblico
Pubblico
5 mesi fa
Traduzione
Il 3 agosto ho inviato i miei documenti per la verifica e posso prelevare i miei soldi, ma sono passati 15 giorni dal 18 agosto ad oggi nessun aggiornamento, solo pochi giorni i tuoi documenti sono in coda ma non è stato specificato alcun tempo, quindi per favore aiutami a risolvere il mio problema.
Nome utente registrato - [nome utente nascosto da Casino Guru]
Modificato da un admin di Casino Guru
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
5 mesi fa
Traduzione
Ciao,
Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace per le difficoltà che stai incontrando.
Si prega di comprendere che il KYC è un processo essenziale per garantire che i prelievi vengano inviati al legittimo proprietario. Poiché i casinò non possono verificare i giocatori di persona, questa procedura è l'unico modo per gli operatori autorizzati di confermare l'identità di un giocatore e rispettare le normative. I casinò seri e autorizzati attribuiscono grande importanza al KYC e a volte potrebbero essere necessari alcuni giorni lavorativi per completarlo.
Potresti cortesemente comunicarmi quali documenti hai già fornito e quando esattamente hai inviato l'ultimo?
- Hai inviato tutti i documenti richiesti il prima possibile e nel formato corretto?
- Qualcuno dei tuoi documenti è già stato controllato e approvato dal casinò?
- A che tipo di giochi hai giocato: slot, giochi da casinò dal vivo o scommesse sportive?
Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la risposta.
Distinti saluti,
Veronica
Avviso importante:
Casino.Guru non ti chiederà mai alcun pagamento o accesso ai tuoi account per completare la procedura KYC. Se qualcuno afferma di appartenere a Casino.Guru e fa una richiesta del genere, non condividere alcuna informazione . Contattiamo i giocatori solo tramite questa sezione reclami ufficiale o tramite indirizzi email che terminano con @casino.guru . Controlla sempre il dominio del mittente e verifica l'email del resolver cliccando sul suo avatar nella sezione reclami ufficiale.
Se qualcosa vi sembra sospetto, vi preghiamo di contattarci direttamente. State al sicuro.
Traduzione automatica:
Allegato sensibile
Allegato sensibile
5 mesi fa
Traduzione
Ho inviato tutti i documenti richiesti 16 giorni fa, finora non è successo nulla e nessun documento è stato ancora verificato tramite carta di credito e gioco solo al casinò dal vivo.
Modificato
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
5 mesi fa
Traduzione
Per favore, inoltrami i documenti di identità che hai inviato al casinò per la verifica a [email protected] Grazie per la collaborazione.
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
5 mesi fa
Traduzione
Ciao Jasoodh,
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
4 mesi fa
Traduzione
Siamo spiacenti di comunicare che, a causa della mancata risposta del giocatore ai nostri messaggi, richieste e promemoria, al momento non siamo in grado di procedere con ulteriori approfondimenti e offrire potenziali soluzioni. Pertanto, dobbiamo chiudere questo reclamo.
Si prega di notare che il giocatore ha l'opzione di riaprire questo reclamo in qualsiasi momento in futuro, qualora decida di riprendere la comunicazione. Se il giocatore deciderà di ricontattarci, saremo a disposizione per assistere nella risoluzione del problema.
Grazie per la comprensione
Un cordiale saluto,
Veronika
Casino.Guru
Si prega di notare che il giocatore ha l'opzione di riaprire questo reclamo in qualsiasi momento in futuro, qualora decida di riprendere la comunicazione. Se il giocatore deciderà di ricontattarci, saremo a disposizione per assistere nella risoluzione del problema.
Grazie per la comprensione
Un cordiale saluto,
Veronika
Casino.Guru
Traduzione automatica:
