Rajabets Casino - Il ritiro del giocatore è stato ritardato a causa di problemi con i documenti.

Questo reclamo riguarda Rajabets: la mia identità era completamente verificata e tutto procedeva bene fino al 30 marzo. Il 31 marzo mi hanno chiesto gli estratti conto bancari degli ultimi 6 mesi di due conti correnti. Li ho caricati il ​​1° aprile, dal 1° ottobre 2025 al 31 marzo 2026, ma da quel momento il loro team di assistenza via email ha risposto solo una volta e il loro supporto tramite chat non è autorizzato a parlare con il dipartimento rischi.

Nei termini e condizioni è indicato che i documenti possono essere caricati direttamente sulla piattaforma o tramite Jumio, il loro strumento di verifica di terze parti, ma ho chiesto se entro 14 giorni, secondo i vostri termini, posso caricarli tramite Jumio, operazione che richiederebbe al massimo 10 minuti, ma non ho ricevuto risposta. Sembra che lo stiano facendo intenzionalmente, quindi vi prego di aiutarmi.

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Gentile Evoteck,

La ringrazio molto per aver inviato il suo reclamo. Mi dispiace molto per il problema che ha riscontrato.

Vi preghiamo di comprendere che la procedura KYC (Know Your Customer) è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario. Poiché non hanno la possibilità di incontrare fisicamente tutti i giocatori e di verificarne l'identità e i documenti, questo è l'unico modo in cui le case da gioco possono completare le procedure di verifica. Nessun casinò serio e autorizzato prende alla leggera la procedura KYC, e potrebbero essere necessari alcuni giorni lavorativi per completarla.

Per comprendere meglio la tua situazione:

• Potrebbe gentilmente indicarmi quali documenti di verifica ha già fornito e quando esattamente ha inviato l'ultimo?
• Quali documenti specifici vi sono stati richiesti il ​​31 marzo?
• Hai ricevuto notifiche relative allo stato del tuo prelievo da quando hai inviato gli estratti conto bancari?
• Hai riscontrato messaggi di errore o problemi specifici durante il caricamento dei documenti su Jumio?

Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile. Vi ringrazio in anticipo per la risposta.

Distinti saluti

Cardiff

In Ho fatto uno screenshot del mio ID e del mio selfie, che è stato approvato da luglio 2022. Ho giocato ininterrottamente fino al 30 marzo 2026 e non ho mai avuto problemi in 4 anni.

Il 31 marzo mi hanno chiesto due estratti conto bancari, uno per ogni periodo di sei mesi. Li ho inviati il ​​1° aprile, ma solo un mese dopo, il 2 aprile, mi hanno chiesto di caricare entrambi gli estratti conto relativi ai sei mesi, in cui fossero visibili tutti i depositi e i prelievi. Li ho caricati e tutti i prelievi e i depositi erano presenti.

Dal 3 aprile ad oggi non hanno mai esaminato il mio account; se lo facessero, cambierebbe qualcosa.

In precedenza non ho mai avuto alcun problema in 4 anni perché la mia identità era stata verificata fin dall'inizio

Non mi hanno ancora permesso di verificare tramite Jumio, la verifica di Jumio ha i miei dati, ci hanno messo a malapena 10 minuti per verificare il documento, oppure ne caricherò uno nuovo se mi permetteranno di farlo tramite Jumio.

Grazie per la risposta e per aver fornito i dettagli precedenti, Evoteck.

• Hai provato a contattare il Casinò tramite altri metodi di contatto oltre alla chat di supporto?
• Potresti fornirmi qualsiasi altra comunicazione intercorsa con il casinò? Ad esempio, screenshot, email o registrazioni di chat. Puoi inviarmi tutta la documentazione al seguente indirizzo: [email protected] oppure pubblica i tuoi screenshot nella discussione.

Grazie ancora per la collaborazione.

Per tutti coloro che seguono questo caso, si prega di notare che il giocatore ha contrassegnato il reclamo come risolto nell'e-mail.

Gentile Evoteck,

Siamo lieti di sapere che il problema è stato risolto. Provvederemo a contrassegnare il reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Apprezziamo la collaborazione e la conferma. Qualora doveste riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò in futuro, non esitate a contattare il nostro Centro di Risoluzione Reclami. Siamo qui per aiutarvi.

Come sapete, non addebitiamo alcun costo per i nostri servizi né accettiamo mance. Tuttavia, vi saremmo molto grati se poteste dedicare un momento a condividere la vostra esperienza con i nostri servizi su Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Una recensione onesta, insieme a eventuali suggerimenti per migliorare, sarebbe preziosa. Il vostro feedback potrebbe aiutare altri utenti che potrebbero valutare di contattarci per assistenza relativa ai casinò online.

Grazie in anticipo per il tempo che ci dedicherete.

Distinti saluti,

Cardiff

CasinoGuru