Rajabets Casino - Il ritiro del giocatore è stato ritardato a causa di problemi con i documenti.

Questo reclamo riguarda Rajabets: la mia identità era completamente verificata e tutto procedeva bene fino al 30 marzo. Il 31 marzo mi hanno chiesto gli estratti conto bancari degli ultimi 6 mesi di due conti correnti. Li ho caricati il ​​1° aprile, dal 1° ottobre 2025 al 31 marzo 2026, ma da quel momento il loro team di assistenza via email ha risposto solo una volta e il loro supporto tramite chat non è autorizzato a parlare con il dipartimento rischi.

Nei termini e condizioni è indicato che i documenti possono essere caricati direttamente sulla piattaforma o tramite Jumio, il loro strumento di verifica di terze parti, ma ho chiesto se entro 14 giorni, secondo i vostri termini, posso caricarli tramite Jumio, operazione che richiederebbe al massimo 10 minuti, ma non ho ricevuto risposta. Sembra che lo stiano facendo intenzionalmente, quindi vi prego di aiutarmi.

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Gentile Evoteck,

La ringrazio molto per aver inviato il suo reclamo. Mi dispiace molto per il problema che ha riscontrato.

Vi preghiamo di comprendere che la procedura KYC (Know Your Customer) è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario. Poiché non hanno la possibilità di incontrare fisicamente tutti i giocatori e di verificarne l'identità e i documenti, questo è l'unico modo in cui le case da gioco possono completare le procedure di verifica. Nessun casinò serio e autorizzato prende alla leggera la procedura KYC, e potrebbero essere necessari alcuni giorni lavorativi per completarla.

Per comprendere meglio la tua situazione:

• Potrebbe gentilmente indicarmi quali documenti di verifica ha già fornito e quando esattamente ha inviato l'ultimo?
• Quali documenti specifici vi sono stati richiesti il ​​31 marzo?
• Hai ricevuto notifiche relative allo stato del tuo prelievo da quando hai inviato gli estratti conto bancari?
• Hai riscontrato messaggi di errore o problemi specifici durante il caricamento dei documenti su Jumio?

Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile. Vi ringrazio in anticipo per la risposta.

Distinti saluti

Cardiff