Rajabets Casino - L'account del giocatore rimane aperto nonostante la richiesta di chiusura.

Ho chiesto loro di chiudere il mio conto negli ultimi 5 mesi. Ho detto specificamente che ho un problema di gioco d'azzardo e che questo sta influenzando la mia salute mentale. Il mio conto è ancora aperto e continuo a perdere soldi.

Ciao,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il problema riscontrato.

Innanzitutto, vorrei chiarire la differenza tra chiusura dell'account e autoesclusione:

• Chiudere un conto è un processo semplice con un impatto minimo: i giocatori possono riaprire i propri conti in qualsiasi momento e il casinò non ha obblighi continuativi nei loro confronti.
• L'autoesclusione, d'altra parte, prevede restrizioni più severe. Quando un giocatore richiede l'autoesclusione con successo, il casinò si impegna a non riaprire l'account, tranne in circostanze specifiche (ad esempio, dopo un periodo di riflessione, ma mai per giocatori con problemi di gioco d'azzardo).

Potresti essere così gentile da inoltrarmi le richieste di chiusura dell'account che hai inviato al casinò, insieme alle risposte del casinò? Puoi inviarmele a [email protected] .

Grazie in anticipo per la collaborazione.

Distinti saluti,

Veronica

Avviso importante:

Casino.Guru non ti chiederà mai alcun pagamento o accesso ai tuoi account per completare la procedura KYC. Se qualcuno afferma di appartenere a Casino.Guru e avanza una richiesta del genere, non condividere alcuna informazione . Contattiamo i giocatori solo tramite questa sezione reclami ufficiale o tramite indirizzi email che terminano con @casino.guru . Controlla sempre il dominio del mittente e verifica l'email del resolver cliccando sul suo avatar nella sezione reclami ufficiale.

Se qualcosa vi sembra sospetto, vi preghiamo di contattarci direttamente. State al sicuro.

Grazie per gli screenshot. Potresti gentilmente inoltrarmi anche le email originali relative alla tua richiesta di autoesclusione, anziché solo gli screenshot? Devo verificare se l'informazione sull'impossibilità di chiudere il tuo account ti è stata inviata in risposta alla tua richiesta di autoesclusione o se hai ricevuto questa email prima di specificare il motivo della chiusura del tuo account.

Puoi inoltrare le email direttamente a [email protected]

Ciao soccer,

stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.

Purtroppo, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e alle nostre domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.

Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.

Abbiamo riaperto questo reclamo su richiesta del calcio. Vorremmo dare a questo caso un'altra possibilità di risoluzione e aiutare entrambe le parti coinvolte a raggiungere una conclusione soddisfacente.

Caro calcio,

Potresti gentilmente inoltrarmi anche le email originali relative alla tua richiesta di autoesclusione, anziché solo degli screenshot? Devo verificare se l'informazione sull'impossibilità di chiudere il tuo account ti è stata inviata in risposta alla tua richiesta di autoesclusione o se hai ricevuto questa email prima di specificare il motivo della chiusura del tuo account.

Puoi inoltrare le email direttamente a [email protected]

Ho inoltrato l'e-mail.

Il casinò ha risposto alla tua e-mail del 7 maggio, specificando che soffri di dipendenza dal gioco d'azzardo?

Mi rispondono semplicemente dicendo che non possono chiudere l'account manualmente e che se non accedo per 3 mesi, solo il mio account potrà essere chiuso.

Grazie

SK

Grazie. Vi prego di inoltrarmi anche le email originali del 10 agosto in formato .eml , non come screenshot. Grazie per la collaborazione.

non è nella mia email. Penso di averlo cancellato.

Grazie per la risposta. Il tuo conto è ancora aperto? In tal caso, compila il modulo seguente e invialo al casinò all'indirizzo [email protected] e aggiungi il mio indirizzo email [email protected] al CC:

Quando si richiede un'autoesclusione, è importante indicare chiaramente il motivo per cui si desidera che il proprio account venga disattivato e specificare il periodo di tempo esatto dell'esclusione. Assicurarsi che l'oggetto dell'email sia chiaramente contrassegnato e facile da riconoscere. I team di supporto del casinò ricevono spesso un elevato volume di email ogni giorno, quindi un oggetto ben etichettato contribuirà a garantire che la richiesta venga notata ed elaborata più rapidamente. Inoltre, consiglio vivamente di salvare sempre una copia della richiesta di autoesclusione, che si tratti di un'email inviata, di una trascrizione di una chat o di uno screenshot. Avere una prova valida della richiesta può essere estremamente utile in caso di future controversie o incomprensioni.

Esempio:

Oggetto dell'email: Autoesclusione per dipendenza dal gioco d'azzardo

Informazioni sul giocatore:

Nome di battesimo:

Cognome:

Data di nascita:

Accesso al casinò:

Indirizzo e-mail:

"Saluti Rajabets Casino,

Con la presente vi informo che desidero escludermi immediatamente da questo casinò e dalla ricezione di qualsiasi materiale di marketing correlato al gioco d'azzardo per un periodo minimo di xxx mesi/anni (a vita).

Il motivo che ha preceduto la mia decisione è la dipendenza dal gioco d'azzardo.

Riconosco che non mi sarà consentito revocare la mia autoesclusione durante questo periodo e che l'autoesclusione non potrà essere revocata prima della fine del periodo concordato."

Ciao soccer,

stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.

Grazie mille, soccer, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Ora inoltrerò il tuo reclamo al mio collega Matej ( [email protected] ) che sarà al tuo fianco. Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

Va bene

Ciao soccer , piacere di conoscerti!

Mi chiamo Matej e ti assisterò in questo caso. Farò del mio meglio per aiutarti a risolvere il problema il prima possibile.

Vorrei invitare un rappresentante del Rajabets Casino a unirsi alla conversazione e a partecipare alle indagini su questo caso. Potreste fornirci ulteriori informazioni in merito alla questione dell'autoesclusione e chiarire la situazione? Gradirei inoltre che il casinò ci fornisse tutte le prove pertinenti. Qualsiasi informazione sensibile o file di sistema interno può essere condiviso con me direttamente via e-mail. [email protected] .

Grazie in anticipo per la pazienza e la collaborazione.

Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.

Ciao Matej,

L'utente ha dichiarato di non voler chiudere il suo account.

Caro Rajabets Casino ,

Il 7 maggio 2025 l'utente ti ha informato della dipendenza dal gioco d'azzardo e riteniamo che a quel punto avrebbe dovuto essere avviata la procedura di chiusura dell'account.

Il 4 ottobre il giocatore ha nuovamente chiesto l'autoesclusione a causa della dipendenza dal gioco d'azzardo.

Invece di chiudere l'account, il giocatore ha ricevuto un messaggio che informava che la chiusura manuale è impossibile su Rajabets Casino e che l'unica opzione per il giocatore è attendere 3 mesi senza effettuare l'accesso, dopodiché l'account verrà chiuso per inattività. Nonostante la vostra pagina sul Gioco Responsabile affermi che è possibile autoescludersi contattando il personale di supporto.

Vorrei sottolineare che questo è totalmente contrario al Fair Gambling Codex di Casino Guru, ai nostri valori e dimostra anche la mancanza di strumenti di protezione dei giocatori all'interno del casinò.

Per accelerare la risoluzione di questo problema, vorrei chiederti se puoi prendere in considerazione e confermare quanto segue:

• chiudere immediatamente l'account del giocatore a tempo indeterminato, contrassegnarlo come "dipendente dal gioco d'azzardo, non riaprirlo mai" o in modo simile
• inserire nella blacklist le credenziali del giocatore per impedirne la nuova registrazione
• interrompere qualsiasi comunicazione di marketing via e-mail/SMS
• valutare il rimborso di tutti i depositi del giocatore (meno eventuali prelievi e vincite) dal 10 maggio 2025
• puoi inviarmi la cronologia del cassiere dal 7 maggio 2025 fino alla chiusura del conto a [email protected] così posso aiutarti a stabilire l'importo che dovrebbe essere rimborsato al giocatore

Grazie.

Carissimi,

Desideriamo informarti che la richiesta dell'utente è stata approvata e il suo account è stato chiuso.

Saluti,

Squadra Rajabets

Gentile Rajabets Casino , grazie per la conferma di chiusura dell'account. Puoi cortesemente confermare se sono state eseguite le seguenti operazioni:

• inserire nella blacklist le credenziali del giocatore per impedirne la nuova registrazione
• interrompere qualsiasi comunicazione di marketing via e-mail/SMS
• valutare il rimborso di tutti i depositi del giocatore (meno eventuali prelievi e vincite) dal 10 maggio 2025
• puoi inviarmi la cronologia del cassiere dal 7 maggio 2025 fino alla chiusura del conto a [email protected] così posso aiutarti a stabilire l'importo che dovrebbe essere rimborsato al giocatore

Grazie.

Grazie Casino Guru per avermi sostenuto. Tutto questo non sarebbe stato possibile senza di te.

Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.

Carissimi,

Da parte nostra sono state adottate le misure necessarie.

L'utente non ha fondi da reclamare. Come da richiesta dell'utente, l'account e la comunicazione sono stati chiusi. La chiusura è stata eseguita in conformità con i Termini e Condizioni di Rajabets https://rajabets3.com/en/pages/terms-and-conditions

Grazie per la conferma della chiusura dell'account.

Gentile calciatore , puoi confermare se hai effettuato depositi e prelievi tra il 10 maggio e la chiusura del conto? Dal momento che il conto è stato chiuso e se il tuo saldo non è stato confiscato (o non sono stati effettuati ulteriori depositi), questo caso può essere considerato risolto? Grazie.

Ciao Casino Guru

Confermo che il mio account è stato chiuso e che non ho alcun saldo sul conto.

Grazie

Caro calcio ,

Sono molto felice di sapere che il tuo problema è stato risolto e vorrei ringraziare il team di Rajabets Casino per aver esaminato la questione. Procederemo contrassegnando il reclamo come " risolto " nel nostro sistema. Apprezzo la tua collaborazione e la tua conferma. Se in futuro dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò, non esitare a contattare il nostro Centro Risoluzione Reclami. Siamo qui per aiutarti.

Consiglio vivamente di installare l'app gratuita BetBlocker ( https://betblocker.org/ ) sul computer e sul dispositivo mobile, per proteggerti dai siti di gioco d'azzardo online mentre navighi su Internet. È gratuita e, per la massima protezione, si consiglia di chiedere a un familiare o a un amico di impostare la password al posto tuo.

Infine, come saprai, non addebitiamo alcun costo per i nostri servizi, né accettiamo mance. Tuttavia, ti saremmo molto grati se potessi dedicare un momento a condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Una recensione onesta, insieme a eventuali suggerimenti per migliorare, sarebbe preziosa. Il tuo feedback potrebbe aiutare altri che potrebbero prendere in considerazione l'idea di contattarci per assistenza su problemi relativi ai casinò online.

Grazie in anticipo per il tempo che mi dedicherete.

Distinti saluti,

Matej

Casino.Guru