Rajabets Casino - L'account del giocatore rimane attivo nonostante la richiesta di chiusura.

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Ciao,

Grazie mille per aver presentato questo reclamo. Mi dispiace per il problema che stai riscontrando. Vorrei porti alcune domande per chiarire la tua situazione.

• Potresti gentilmente inoltrarmi le richieste di autoesclusione originali che hai inviato al casinò a [email protected] ? Per favore inoltratemi le email complete, non solo gli screenshot.
• Hai provato a contattare il casinò tramite chat live o altri canali di comunicazione dopo non aver ricevuto alcuna risposta alle tue e-mail?
• Hai superato la verifica KYC completa in questo casinò?

Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la risposta.

Distinti saluti

Veronica

Ciao Veronika, il mio profilo di gioco Rajabets è completamente verificato KYC. Ti ho appena inoltrato le email originali di autoesclusione. Ho anche inviato un'email separata con 11 allegati PDF delle conferme di deposito che ho ricevuto da Rajabets dopo che la mia richiesta è stata ignorata, per un totale di ₹38.625. Chiedo il rimborso completo di questo importo poiché questi depositi sono stati accettati in palese violazione della mia richiesta di autoesclusione permanente. Per favore, fammi sapere se hai bisogno di altro.

Per quanto riguarda la chat dal vivo:

Sì, ho contattato Rajabets tramite Live Chat più volte. Quando ho chiesto di essere bloccato, l'agente mi ha risposto esplicitamente "non è possibile ora" e ha ignorato la mia richiesta. Non ho la trascrizione della chat perché la finestra si è aggiornata, ma il fatto che non abbia dato seguito alla mia richiesta ha causato direttamente ulteriori perdite.

La mia richiesta formale di risoluzione:

A causa di questa grave negligenza nei confronti dei doveri di Gioco Responsabile, chiedo le seguenti azioni immediate:

Rimborso completo: rimborso completo dei ₹38.625 depositati dopo che le mie richieste di autoesclusione sono state ignorate.

Chiusura definitiva dell'account: blocco immediato del mio attuale account di gioco (il mio account di gioco Rajabets).

Inserimento dei miei dati di contatto nella blacklist: il mio numero di telefono e l'indirizzo e-mail associati a questo account devono essere bloccati in modo permanente dal sistema Rajabets per impedire qualsiasi futura registrazione.

Blocco ID governativo: i miei documenti KYC (ID governativi) devono essere inseriti nella lista nera del sistema, in modo che non possa mai aprire un altro conto con Rajabets con la mia identità.

Grazie per le vostre email. Avete mai ricevuto una risposta dall'assistenza di Rajabets Casino?

Ho capito bene che il tuo account è ancora aperto?