Rajabets Casino - La richiesta di autoesclusione del giocatore è stata respinta.

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Caro Kirukaru,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per la tua esperienza negativa. Ho controllato la politica sul Gioco Responsabile e ho trovato quanto segue:

Autoesclusione

Se soffri di dipendenza dal gioco d'azzardo o hai deciso di smettere di giocare per qualsiasi motivo, abbiamo la possibilità di autoescludere il tuo account dal sito web per assisterti.

Se desideri autoescluderti dal tuo account Rajabets a tempo indeterminato o per un periodo di tempo limitato, segui i passaggi seguenti per avviare la procedura.

1. Apri un ticket tramite la nostra chat live e contatta il nostro personale di supporto

2. Ti verrà chiesto di inviare un'e-mail a [email protected] È necessario definire chiaramente il periodo di autoesclusione. Ad esempio: 24 ore, 1 settimana, 6 mesi o a tempo indeterminato.

3. La tua richiesta verrà quindi elaborata.

Una volta elaborata, l'autoesclusione bloccherà il tuo account e non ti verrà inviato alcun materiale promozionale. L'azione è permanente e non può essere annullata per la tua tutela.

Potresti inoltrarmi le richieste di chiusura dell'account che hai inviato al casinò? Il mio indirizzo email è [email protected] .

Grazie mille in anticipo.

Distinti saluti,

Kristina

Grazie mille per la risposta. Ho capito bene, hai ancora accesso al tuo account del casinò?

Sì, e oggi ho perso 10600 rupie indiane 😭 la mia vita si sta rovinando, per favore salvami da questo diavolo che crea dipendenza. 😭🙏🏻

Caro Kirukaru,

Grazie per la collaborazione e per averci fornito tutte le informazioni necessarie. Apprezzo molto il tempo e lo sforzo che avete dedicato finora a condividere tutto con noi.

Il tuo reclamo passerà ora alla fase successiva del nostro processo e sarà gestito dal tuo risolutore dedicato, Martin ( [email protected] ). Questo è un passaggio standard della nostra procedura, poiché il Resolver si occuperà direttamente della comunicazione con il casinò e gestirà il tuo caso da questo momento in poi.

Al momento non è richiesta alcuna azione da parte tua. Il tuo Resolver ti contatterà tramite questa discussione se saranno necessari ulteriori dettagli. Puoi stare certo che il tuo caso è in ottime mani.

Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo caso si risolva presto in modo soddisfacente.

Cordiali saluti,

Kristina

Ciao kirukaru,

Mi dispiace per i tuoi problemi. Sono Martin e da ora in poi mi occuperò del tuo reclamo. Come prima cosa, vorrei chiederti di inviare un'altra e-mail, menzionando nuovamente e in modo specifico l'autoesclusione e i problemi di gioco d'azzardo al casinò. Vorrei anche invitare il rappresentante del Rajabets Casino a partecipare alla discussione.

Gentile rappresentante del casinò,

Potresti verificare il caso e spiegarci la questione? Poiché il giocatore ha problemi con il gioco d'azzardo, ti preghiamo di bloccare il suo account il prima possibile. Successivamente, potresti fornirci la cronologia dei suoi depositi? Si prega di notare che la richiesta di autoesclusione del 30 novembre è valida secondo le nostre linee guida. Inoltre, ha ricevuto una risposta dal supporto lo stesso giorno, il che significa che riteniamo che il giocatore abbia diritto al rimborso dei fondi da tale data in poi.

Grazie in anticipo per aver chiuso l'account e averci fornito il tuo punto di vista sulla questione. Se desideri fornirci ulteriori prove/informazioni, ti preghiamo di inviarle a [email protected]

Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.

Caro Kirukaru,

Posso confermare che siamo riusciti a contattare il casinò. Stiamo aspettando ulteriori spiegazioni da parte loro.

Desideriamo informare chiunque stia seguendo questo caso che il giocatore ha contrassegnato questo reclamo come risolto usando il pulsante dedicato.

Ciao kirukaru,

ci fa piacere sapere che il tuo problema sia stato risolto. Contrassegneremo questo reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per la tua collaborazione e la conferma. In caso di eventuali altri problemi con questo o con altri casinò, non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami. Siamo qui per aiutarti.

Come sempre, i nostri servizi sono gratuiti e non accettiamo mance. Ci farebbe molto piacere se trovassi un momento per condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. La tua recensione onesta ed eventuali consigli per migliorare avrebbero un valore inestimabile. Sono d'aiuto anche ad altri utenti che vogliono contattarci per ricevere assistenza relativa ai casinò online.

Grazie per il tuo tempo.

Un caro saluto,

Martin

Care parti,

abbiamo deciso di riaprire questo reclamo, poiché siamo stati informati che il problema persiste.

Caro Kirukaru,

Mi dispiace per la sua situazione. Prima di procedere, vorrei chiarire un punto importante. Sulla base delle informazioni a nostra disposizione, la sua richiesta di autoesclusione presentata a novembre rimane valida e deve essere considerata effettiva da tale data in poi, indipendentemente da eventuali sviluppi successivi o accordi informali.

Come primo passo, ti chiedo gentilmente di inviare un'altra e-mail al casinò, indicando in modo chiaro ed esplicito la tua richiesta di autoesclusione permanente e che tale richiesta è dovuta a problemi legati al gioco d'azzardo. Questo contribuirà a garantire che non vi siano ambiguità riguardo alle tue intenzioni. Qualora ricevessi una risposta dal casinò, ti preghiamo di comunicarcelo.

Vorrei anche invitare il rappresentante del Rajabets Casino a partecipare alla discussione.

Gentile rappresentante del casinò,

Potresti gentilmente esaminare questo caso e fornirci la tua posizione? In particolare, vorremmo chiarimenti su come è stata gestita la richiesta di autoesclusione del giocatore di novembre e se il suo account è attualmente bloccato. Inoltre, potresti fornirci lo storico dei depositi del giocatore?

Grazie in anticipo per la collaborazione e per aver condiviso il vostro punto di vista sulla questione. Se desiderate inviare ulteriore documentazione, potete farlo a [email protected]

Ciao Martin, grazie per aver riaperto il caso. Come richiesto, ho inviato un'e-mail formale all'assistenza Rajabets ( [email protected] ) chiedendo ancora una volta la chiusura immediata dell'account e un rimborso a causa del mio problema di gioco d'azzardo.

Carico anche lo screenshot del bonus di ₹5.000 che ho ricevuto il 29 dicembre, che mi è stato dato per chiudere il mio precedente reclamo. Ora attendo la loro risposta, come da lei consigliato.

Martin, ho appena trovato la risposta via email che Rajabets mi ha inviato il 30 novembre dopo la mia prima richiesta. Mi hanno detto che "non possono elaborare manualmente" un'autoesclusione e che avrei dovuto semplicemente astenermi per 3 mesi. Questo dimostra che si sono rifiutati di bloccarmi anche dopo che ho segnalato il problema. Ho anche inoltrato questa email originale inviata da Rajabets al tuo indirizzo email. Controlla.

Ciao Martin, a seguito della testimonianza del 30 novembre, chiedo formalmente il rimborso completo dei miei depositi totali (₹45.625).

Desidero dichiarare che, secondo la legge indiana, in particolare il Promotion and Regulation of Online Gaming Act del 2025 (Legge n. 32 del 2025), le piattaforme sono legalmente obbligate a fornire un'autoesclusione immediata ed efficace. Il rifiuto di Rajabets di bloccare manualmente il mio account il 30 novembre costituisce una violazione diretta di tale legge.

Inoltre, il loro incentivo predatorio – offrire un bonus pur essendo a conoscenza della mia dichiarazione di dipendenza – costituisce un reato grave ai sensi della stessa legge. Poiché hanno mancato al loro dovere legale di diligenza, chiedo la restituzione integrale dei fondi che hanno accettato in violazione della legge.

Se la questione non verrà risolta, sono pronto a portare la questione all'Online Gaming Appellate Tribunal e a presentare un reclamo formale alla National Online Gaming Commission (NOGC) per violazione degli standard federali di tutela dei consumatori.

Caro Martin e il team di Casino Guru,

Mentre il timer per la risposta di Rajabets si avvicina alla sua fase finale, vorrei portare alla vostra attenzione un'importante osservazione fattuale:

Aggiornamento sito web/funzionalità: ho notato che la pagina "Convalida licenza" di Rajabets attualmente mostra un pulsante "Richiedi autoesclusione". Questo strumento obbligatorio per il gioco responsabile non era funzionante o disponibile quando ho ripetutamente richiesto assistenza il 30 novembre (come documentato nelle prove da me precedentemente condivise, in cui il casinò affermava di "non poter elaborare manualmente" un blocco).

Il fatto che questo strumento sia ora visibile, ma non fosse disponibile durante il periodo in cui ho subito la perdita, conferma una grave violazione del dovere di diligenza del casinò in quel momento. Rimango fermo nella mia richiesta di rimborso completo di ₹45.625, poiché il casinò non ha fornito gli strumenti di autoesclusione richiesti dalla sua licenza.

Grazie per il tuo continuo aiuto.

Il timer è scaduto senza alcuna risposta da parte di Rajabets. Poiché hanno ignorato questo reclamo per oltre 8 giorni e non hanno rispettato la scadenza stabilita dal mediatore, chiedo che questo caso venga ufficialmente contrassegnato come "Irrisolto" a causa della loro mancanza di collaborazione. Chiedo inoltre che l'Indice di Sicurezza del casinò venga modificato di conseguenza, per riflettere il loro rifiuto di affrontare una grave richiesta di risarcimento per dipendenza dal gioco d'azzardo.

Carissimi,

Sono state intraprese le azioni pertinenti in conformità con i Termini e Condizioni di Rajabets.

Conti inattivi/dormienti

https://rajabets3.com/it/pagine/termini-e-condizioni

Saluti,

Squadra Rajabets

Grazie per aver finalmente risposto dopo otto giorni di silenzio, anche se è significativo che ciò sia accaduto solo perché la scadenza è scaduta un'ora fa.

La risposta del rappresentante è altamente fuorviante. Il link fornito fa riferimento a "Account inattivi/dormienti", il che è completamente irrilevante ai fini del caso in questione. Ero un giocatore molto attivo che ha ripetutamente richiesto l'autoesclusione a causa di una crisi di dipendenza dal gioco d'azzardo, una richiesta che è stata ignorata, con conseguenti perdite di ₹45.625.

Inoltre, segnalo un aggiornamento critico: nonostante Rajabets abbia affermato solo pochi minuti fa che "sono state intraprese azioni pertinenti", al momento riesco ancora ad accedere completamente al mio account. Questo dimostra che la loro risposta era una totale invenzione volta a fuorviare il mediatore ed evitare la dicitura "Non risolto". Se fosse stata intrapresa un'azione pertinente, sarei stato bloccato e avrei dovuto avviare il rimborso di 45.625 rupie. Allego uno screenshot di poco fa che mostra che ho ancora pieno accesso. Questa è una chiara violazione dei protocolli di gioco responsabile e un deliberato tentativo di ingannare questo forum.

per verificare se il mio screenshot è legittimo, l'ho acquisito con lo schermo diviso in modo che la data e l'ora correnti siano visibili contemporaneamente.

È chiaro che Rajabets sta rispondendo dopo la scadenza, senza alcuna logica o prova pertinente, semplicemente per manipolare il processo di mediazione e innescare un'altra proroga di 7 giorni. Questo è un tentativo deliberato di esaurirmi fino a farmi rinunciare al caso.

Se è stata effettivamente intrapresa un'azione pertinente, mi aspetto una conferma del rimborso immediato di ₹45.625 sul mio metodo di pagamento originale. La semplice chiusura dell'account, cosa che non hanno ancora fatto, non costituisce una soluzione.

Chiedo al mediatore di non consentire questa tattica dilatoria e di non prolungare ulteriormente i tempi. Vi prego di contrassegnare immediatamente questo caso come "Irrisolto" e di ridurre il loro punteggio di sicurezza in base alla loro dimostrata malafede e al rifiuto di rispettare i protocolli di gioco responsabile.

Caro Martin,

Vorrei affrontare in modo specifico il link pubblicato da Rajabets in merito ai suoi "Termini e condizioni" per gli account inattivi/dormienti.

È chiaro che stanno usando questa regola specifica per giustificare la mancata chiusura del mio account, sostenendo essenzialmente che il loro sistema chiude automaticamente gli account solo dopo 3 mesi di inattività e insinuando che "non possono" farlo manualmente. Questa difesa costituisce una grave violazione dei protocolli standard del Gioco Responsabile.

​

Si prega di considerare i seguenti punti:

Dormienza ≠ Autoesclusione: una regola di inattività di 3 mesi è una norma amministrativa di base per i giocatori occasionali che semplicemente smettono di giocare. NON sostituisce assolutamente l'autoesclusione, che è uno strumento di intervento di emergenza.

Negligenza grave: quando un giocatore dichiara esplicitamente di soffrire di una crisi di dipendenza dal gioco d'azzardo e implora di essere bloccato, dirgli di "non accedere per 3 mesi" è incredibilmente pericoloso e negligente. L'autoesclusione deve essere immediata, manuale e imposta dal casinò.

Scuse inaccettabili: se Rajabets ha la capacità tecnica di elaborare manualmente i miei depositi all'istante, ha sicuramente la possibilità di bloccare manualmente il mio account per proteggere un giocatore vulnerabile.

Citare una politica di "Account inattivo" non li esonera dalla loro responsabilità; anzi, dimostra a questo forum che la loro piattaforma è completamente priva delle misure di sicurezza basilari per il Gioco Responsabile. Poiché non sono intervenuti manualmente quando ho chiesto esplicitamente assistenza, ribadisco la mia richiesta di rimborso completo dei ₹45.625 depositati dopo la mia richiesta iniziale.

Gentile rappresentante del casinò,

Si prega di notare che questo caso non riguarda un conto dormiente. Vorrei chiedervi di affrontare la questione centrale di questo reclamo, ovvero il rifiuto dell'autoesclusione. Vi preghiamo di fornirci il vostro punto di vista sulla questione e di spiegare i motivi per cui il conto del giocatore non è stato chiuso il 30 novembre. Inoltre, come da richiesta del giocatore, vi preghiamo di chiudere definitivamente il suo conto.

Caro Kirukaru,

Grazie per la vostra continua collaborazione. Per quanto riguarda la vostra richiesta, ritengo che sia troppo presto per rinunciare a questo reclamo. Se doveste ricevere messaggi dal casinò o ci fossero sviluppi, vi prego di comunicarmelo.

Grazie, Martin, per il tuo intervento e per aver chiarito che si tratta di una richiesta di autoesclusione non andata a buon fine del 30 novembre e non di un conto inattivo.

Confermo che, al momento, il mio account rimane pienamente accessibile nonostante il casinò affermi che "sono stati presi provvedimenti".

Poiché il casinò non ha onorato la mia richiesta urgente di autoesclusione del 30 novembre, ho potuto effettuare diversi depositi per un totale di ₹45.625 mentre ero in crisi di dipendenza. Pertanto, l'unica "azione rilevante" accettabile per risolvere questo caso è la chiusura definitiva del mio account E un rimborso completo dei ₹45.625 depositati dopo la mia richiesta iniziale.

Considerate le loro precedenti tattiche dilatorie e il fatto che abbiano fornito risposte irrilevanti solo per azzerare il timer, temo che aspetteranno di nuovo fino alla fine del limite di 5 giorni solo per fornire un'altra risposta vaga, azzerando così il timer di altri 5 giorni e ripetendo questo ciclo ancora e ancora finché non mi arrenderò. Chiedo rispettosamente al mediatore di tenere a mente questo schema mentre ci avviciniamo a una risoluzione.

Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.

Carissimi,

Come sopra indicato, sono state intraprese le azioni necessarie e la richiesta dell'utente è stata completata. Per ulteriori informazioni, si prega di contattare [email protected]

Cordiali saluti,

Squadra Rajabets

Grazie per aver finalmente disattivato il mio account. Tuttavia, questa è solo metà della soluzione richiesta.

Il nocciolo della mia lamentela riguarda il rimborso di ₹45.625 depositati dopo la mia richiesta iniziale di autoesclusione del 30 novembre 2025. Il casinò non è riuscito a proteggermi per oltre tre mesi, nonostante la mia chiara dichiarazione di dipendenza. La semplice chiusura del conto ora non mi restituirà i fondi persi a causa della vostra negligenza.

Gentile rappresentante del casinò,

Grazie per aver chiuso l'account del giocatore. Detto questo, ti preghiamo di chiarire se è tua decisione definitiva non partecipare ulteriormente alla procedura di risoluzione di questo reclamo. A meno che non riceviamo informazioni che possano dimostrare il contrario, continueremo a ritenere che il giocatore debba essere rimborsato di tutte le perdite subite dal 30 novembre in poi.

Carissimi,

L'azione pertinente è stata intrapresa secondo i Termini e Condizioni di Rajabets, https://rajabets3.com/en/pages/terms-and-conditions

L'utente non ha fondi da richiedere. Per qualsiasi domanda, contattare [email protected]

Saluti,

Squadra Rajabets

Il casinò sta intenzionalmente eludendo il problema principale. Questo reclamo non riguarda un "saldo" presente sul mio conto; riguarda il rimborso di tutti i depositi effettuati dopo la mia richiesta di autoesclusione del 30 novembre.

Come hanno ammesso loro stessi nell'e-mail che mi hanno inviato il 30 novembre, hanno ricevuto la mia richiesta e non l'hanno elaborata manualmente, il che costituisce una violazione diretta degli standard di gioco responsabile. Sto ancora aspettando il rimborso di ₹45.625 come precedentemente richiesto.

Vorrei sottolineare al mediatore che il casinò fornisce costantemente risposte irrilevanti per eludere il problema principale di questo reclamo:

Argomento irrilevante 1: Inizialmente facevano riferimento a "conti dormienti", il che non era applicabile poiché il mio conto era attivo.

Argomento irrilevante 2: Hanno affermato che la "richiesta dell'utente è stata completata" semplicemente disattivando l'account. La chiusura dell'account è un requisito di sicurezza, non una soluzione finanziaria per negligenze passate.

Argomento irrilevante 3: Ora sostengono che non ho "fondi da richiedere". Si tratta di un depistaggio deliberato. Questo caso non riguarda un saldo corrente; si tratta di una richiesta di rimborso di ₹45.625 depositati e persi dopo che la mia richiesta di autoesclusione del 30 novembre è stata illegalmente respinta.

Per quanto riguarda la clausola di "Responsabilità" da loro condivisa (Sezione 15.1 dei loro termini e condizioni), essa afferma esplicitamente che non sono responsabili "a meno che non violiamo qualsiasi obbligo impostoci dalla legge". Non avendo bloccato un tossicodipendente dopo una chiara richiesta scritta del 30 novembre, hanno violato il loro dovere di diligenza e gli obblighi di gioco responsabile.

Chiedo rispettosamente a Martin di ritenere il casinò responsabile del rimborso delle perdite subite durante questo periodo di negligenza.

Carissimi,

Registrandosi, l'utente accetta i Termini e Condizioni di Rajabets.

https://rajabets3.com/it/pagine/termini-e-condizioni

12. Regole del gioco, rimborsi e cancellazioni

12.11 Tutte le scommesse e le puntate sono definitive e non rimborsabili, anche durante le autoesclusioni e le chiusure degli account.

L'utente non ha fondi da richiedere. Per qualsiasi domanda, contattare [email protected] Poiché l'azione richiesta è stata intrapresa in conformità con i nostri Termini e Condizioni, chiediamo che questo caso venga chiuso.

Saluti,

Squadra Rajabets

Vorrei far notare al mediatore che il casinò sta ora cercando di usare i propri Termini e Condizioni per giustificare una grave negligenza.

Citano la regola 12.11, che stabilisce che tutte le scommesse non sono rimborsabili "anche durante le autoesclusioni e le chiusure dei conti". Tuttavia, un casinò non può utilizzare il proprio regolamento per ignorare gli obblighi internazionali in materia di Gioco Responsabile e i requisiti di licenza.

La questione in questione è una richiesta di risarcimento danni perché Rajabets ha illegalmente omesso di elaborare la mia autoesclusione il 30 novembre, dopo che avevo dichiarato esplicitamente di avere una dipendenza dal gioco d'azzardo. Non puoi rifiutarti di proteggere un dipendente e poi nasconderti dietro una clausola di termini e condizioni per trattenere il denaro perso durante il periodo di negligenza.

Come ha già osservato Martin, il casinò ha mancato al suo dovere di diligenza. Chiedo al mediatore di respingere questa difesa predatoria e di continuare a ritenere il casinò responsabile del rimborso di ₹45.625.

Care parti,

Grazie a entrambi per la collaborazione durante la gestione di questo reclamo.

Dopo aver esaminato attentamente tutte le informazioni e le prove fornite, dobbiamo dichiarare di non essere d'accordo con l'interpretazione della situazione da parte del casinò. Il giocatore ha presentato una chiara richiesta di autoesclusione il 30 novembre 2025, facendo esplicito riferimento a questioni relative al gioco d'azzardo. Secondo le linee guida sul gioco responsabile, tale richiesta deve essere considerata valida ed elaborata senza indugio. Poiché il conto è rimasto accessibile e ulteriori depositi sono stati accettati in seguito, riteniamo che la richiesta non sia stata gestita in modo appropriato e che si sia verificato un errore di gioco responsabile.

Per questo motivo, continuiamo a credere che al giocatore debbano essere rimborsati i depositi effettuati dopo il 30 novembre 2025. Poiché il casinò ha indicato che questa è la sua posizione definitiva e non è disposto a riconsiderare la questione, procederemo di conseguenza con la chiusura del reclamo.

Caro Kirukaru,

Purtroppo, senza la collaborazione del casinò, non si può ottenere molto. Contrassegno il reclamo come irrisolto nel nostro sistema. Sono consapevole che questa non è una soluzione soddisfacente al tuo problema. Tuttavia, il calo della valutazione del casinò causato dai reclami irrisolti potrebbe contribuire a cambiare il loro approccio. Se il casinò deciderà di rispondere, riapriremo il reclamo e ti informeremo via e-mail.

Nel frattempo, consiglio di contattare l'Autorità per le Licenze di Gioco di Anjouan e di presentare un reclamo tramite un validatore che potete trovare a questo LINK . L'Autorità offre ulteriori strumenti e opzioni per assistere i giocatori in queste situazioni. Per indicazioni su come presentare efficacemente il vostro reclamo all'autorità di regolamentazione, potete trovare informazioni utili all'indirizzo https://casino.guru/submitting-complaints-to-regulators. Se avete bisogno di assistenza con la procedura di presentazione o ricevete una risposta dall'autorità di regolamentazione, non esitate a contattarmi via email all'indirizzo [email protected] Mi dispiace davvero di non aver potuto fornire una soluzione più favorevole questa volta.

Distinti saluti

Martin