Il giocatore indiano ha presentato un reclamo formale contro Rajabets Casino per aver rifiutato la sua richiesta di autoesclusione, nonostante la sua grave dipendenza dal gioco d'azzardo e il conseguente disagio finanziario ed emotivo. Ha richiesto l'immediata autoesclusione permanente e la chiusura di eventuali account duplicati, sottolineando che la risposta del casinò alla sua situazione è stata inadeguata e sbrigativa. Il reclamo è stato preso in carico da un Resolver dedicato che ha contattato il casinò per richiedere il blocco dell'account e la verifica della cronologia dei depositi, sottolineando la validità della richiesta di autoesclusione. Il giocatore ha infine contrassegnato il reclamo come risolto e il caso è stato chiuso dal Team Reclami.
Rajabets Casino - La richiesta di autoesclusione del giocatore è stata respinta.
Caso chiuso
Importo:: 100.000 INR
Rajabets Casino
Indice di sicurezza:Superiore alla mediaRiepilogo del caso
Importante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
Caro Kirukaru,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per la tua esperienza negativa. Ho controllato la politica sul Gioco Responsabile e ho trovato quanto segue:
Autoesclusione
Se soffri di dipendenza dal gioco d'azzardo o hai deciso di smettere di giocare per qualsiasi motivo, abbiamo la possibilità di autoescludere il tuo account dal sito web per assisterti.
Se desideri autoescluderti dal tuo account Rajabets a tempo indeterminato o per un periodo di tempo limitato, segui i passaggi seguenti per avviare la procedura.
1. Apri un ticket tramite la nostra chat live e contatta il nostro personale di supporto
2. Ti verrà chiesto di inviare un'e-mail a [email protected] È necessario definire chiaramente il periodo di autoesclusione. Ad esempio: 24 ore, 1 settimana, 6 mesi o a tempo indeterminato.
3. La tua richiesta verrà quindi elaborata.
Una volta elaborata, l'autoesclusione bloccherà il tuo account e non ti verrà inviato alcun materiale promozionale. L'azione è permanente e non può essere annullata per la tua tutela.
Potresti inoltrarmi le richieste di chiusura dell'account che hai inviato al casinò? Il mio indirizzo email è [email protected] .
Grazie mille in anticipo.
Distinti saluti,
Kristina
Grazie mille per la risposta. Ho capito bene, hai ancora accesso al tuo account del casinò?
Sì, e oggi ho perso 10600 rupie indiane 😭 la mia vita si sta rovinando, per favore salvami da questo diavolo che crea dipendenza. 😭🙏🏻
Caro Kirukaru,
Grazie per la collaborazione e per averci fornito tutte le informazioni necessarie. Apprezzo molto il tempo e lo sforzo che avete dedicato finora a condividere tutto con noi.
Il tuo reclamo passerà ora alla fase successiva del nostro processo e sarà gestito dal tuo risolutore dedicato, Martin ( [email protected] ). Questo è un passaggio standard della nostra procedura, poiché il Resolver si occuperà direttamente della comunicazione con il casinò e gestirà il tuo caso da questo momento in poi.
Al momento non è richiesta alcuna azione da parte tua. Il tuo Resolver ti contatterà tramite questa discussione se saranno necessari ulteriori dettagli. Puoi stare certo che il tuo caso è in ottime mani.
Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo caso si risolva presto in modo soddisfacente.
Cordiali saluti,
Kristina
Ciao kirukaru,
Mi dispiace per i tuoi problemi. Sono Martin e da ora in poi mi occuperò del tuo reclamo. Come prima cosa, vorrei chiederti di inviare un'altra e-mail, menzionando nuovamente e in modo specifico l'autoesclusione e i problemi di gioco d'azzardo al casinò. Vorrei anche invitare il rappresentante del Rajabets Casino a partecipare alla discussione.
Gentile rappresentante del casinò,
Potresti verificare il caso e spiegarci la questione? Poiché il giocatore ha problemi con il gioco d'azzardo, ti preghiamo di bloccare il suo account il prima possibile. Successivamente, potresti fornirci la cronologia dei suoi depositi? Si prega di notare che la richiesta di autoesclusione del 30 novembre è valida secondo le nostre linee guida. Inoltre, ha ricevuto una risposta dal supporto lo stesso giorno, il che significa che riteniamo che il giocatore abbia diritto al rimborso dei fondi da tale data in poi.
Grazie in anticipo per aver chiuso l'account e averci fornito il tuo punto di vista sulla questione. Se desideri fornirci ulteriori prove/informazioni, ti preghiamo di inviarle a [email protected]
Caro Kirukaru,
Posso confermare che siamo riusciti a contattare il casinò. Stiamo aspettando ulteriori spiegazioni da parte loro.
Ciao kirukaru,
ci fa piacere sapere che il tuo problema sia stato risolto. Contrassegneremo questo reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per la tua collaborazione e la conferma. In caso di eventuali altri problemi con questo o con altri casinò, non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come sempre, i nostri servizi sono gratuiti e non accettiamo mance. Ci farebbe molto piacere se trovassi un momento per condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. La tua recensione onesta ed eventuali consigli per migliorare avrebbero un valore inestimabile. Sono d'aiuto anche ad altri utenti che vogliono contattarci per ricevere assistenza relativa ai casinò online.
Grazie per il tuo tempo.
Un caro saluto,
Martin
