Il giocatore indiano aveva ripetutamente richiesto l'autoesclusione permanente dal casinò, ma la richiesta non era stata elaborata. Nonostante gli fosse stato comunicato che l'account si sarebbe chiuso automaticamente dopo tre mesi di inattività, questo era rimasto attivo. Abbiamo fornito al giocatore indicazioni su come presentare una richiesta di autoesclusione chiara e ben documentata al casinò e gli abbiamo consigliato di conservare la prova delle comunicazioni. Il reclamo è stato inoltrato a un responsabile dedicato che ha contattato il casinò e gestito il caso. Il problema è stato contrassegnato come risolto in seguito alla conferma del giocatore.
Rajabets Casino - La richiesta di autoesclusione del giocatore è stata posticipata.
Risolto
Il nostro verdetto
Caso chiuso
Importo:: ??
Rajabets Casino
Indice di sicurezza:Superiore alla mediaRiepilogo del caso
Traduzione
Traduzione automatica:
Discussione
Pubblico
Pubblico
1 mese fa
TraduzioneHo richiesto più volte l'autoesclusione permanente ma non lo fanno. Dopo 3 mesi di inutilizzo l'email dice che verrà chiusa automaticamente, ma non succede.
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
1 mese fa
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
1 mese fa
TraduzioneCaro Silver15,
La ringrazio molto per aver inviato il suo reclamo. Mi dispiace molto per il problema che ha riscontrato.
Innanzitutto, vorrei chiarire la differenza tra chiusura dell'account e autoesclusione:
- Chiudere un conto è una procedura semplice con un impatto minimo: i giocatori possono riaprire i propri conti in qualsiasi momento e il casinò non ha alcun obbligo nei loro confronti.
- L'autoesclusione, d'altro canto, comporta restrizioni più severe. Quando un giocatore richiede con successo l'autoesclusione, il casinò si impegna a non riaprire l'account, salvo in circostanze specifiche (come ad esempio dopo un periodo di riflessione, ma mai per i giocatori con problemi di gioco d'azzardo).
Potresti specificare il motivo della chiusura del tuo account? Inoltre, potresti gentilmente inoltrarmi le richieste di chiusura dell'account che hai inviato al casinò, insieme alle relative risposte? Puoi inviarmele a questo indirizzo: [email protected] .
Vi ringraziamo in anticipo per la collaborazione.
Distinti saluti,
Veronika
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
1 mese fa
TraduzioneHo una dipendenza dal gioco d'azzardo, penso sempre al gioco d'azzardo, ho perso i miei soldi e sento il bisogno di giocare ancora di più per recuperare le perdite. Ho richiesto più volte l'autoesclusione, ma non rispondono o a volte rispondono che se non lo uso per 3 mesi si disattiverà automaticamente, ma ho provato anche a farlo, ma è la stessa cosa. Non lo fanno, non gliene importa niente, vogliono solo soldi, non gli importa di quello che passa per le persone. Scusate, ho cancellato tutte le mie email, il mio cellulare sembra...
Modificato
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
1 mese fa
TraduzioneSono così dipendente che penso al gioco d'azzardo tutto il tempo e ho perso tutti i miei soldi, per favore aiutatemi così mi bloccano
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
1 mese fa
TraduzioneGrazie per le risposte. Dato che non hai ricevuto alcuna email inviata al casinò, ti suggerisco di inviare una nuova email all'assistenza clienti. Quando si richiede l'autoesclusione, è importante indicare chiaramente il motivo per cui si desidera disattivare l'account e specificare il periodo di tempo esatto dell'esclusione. Assicurati che l'oggetto dell'email sia chiaro e facilmente riconoscibile. I team di assistenza dei casinò ricevono spesso un elevato volume di email ogni giorno, quindi un oggetto ben definito contribuirà a garantire che la tua richiesta venga notata ed elaborata più rapidamente. Inoltre, ti consiglio vivamente di conservare sempre una copia della tua richiesta di autoesclusione, che si tratti di un'email inviata, di una trascrizione della chat o di uno screenshot. Avere una prova valida della tua richiesta può essere estremamente utile in caso di future controversie o incomprensioni.
Esempio:
Oggetto dell'email: Autoesclusione per dipendenza dal gioco d'azzardo
Informazioni sul giocatore:
Nome di battesimo:
Cognome:
Data di nascita:
Accesso al casinò:
Indirizzo e-mail:
"Saluti Rajbet Casino,
Vi scrivo per informarvi che desidero essere immediatamente escluso da questo casinò e dal ricevere qualsiasi materiale di marketing relativo al gioco d'azzardo per un periodo minimo di xxx mesi/anni (a vita).
La ragione che ha preceduto la mia decisione è la dipendenza dal gioco d'azzardo.
Riconosco che non mi sarà consentito revocare l'autoesclusione durante questo periodo e che l'autoesclusione non potrà essere revocata prima della fine del periodo concordato.
Per favore, invia un'altra email a Rajbet Casino, aggiungi il mio indirizzo email ( [email protected] ) in CC e tenetemi informato su eventuali ulteriori sviluppi. Grazie in anticipo.
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
4 settimane fa
TraduzionePotresti per favore eliminare i due post precedenti perché contengono informazioni personali e se la mia famiglia venisse a saperlo sarebbe un problema e il mio casinò online è Rajabets, non Rajbet
Modificato
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
3 settimane fa
TraduzioneGrazie per la tua email e per gli screenshot. Ti informiamo che gli screenshot che hai inviato sono impostati come privati, il che significa che le tue informazioni personali sono visibili solo al rappresentante del casinò, agli amministratori di Casino Guru e a te stesso.
Nel frattempo hai ricevuto qualche risposta da Rajabets? In tal caso, inoltrami l'email all'indirizzo [email protected] Apprezzo la vostra pazienza e collaborazione.
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
2 settimane fa
TraduzioneCaro Silver15
Grazie per la collaborazione e per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Apprezzo molto il tempo e l'impegno che avete dedicato a condividere tutto con noi finora.
Il tuo reclamo passerà ora alla fase successiva del nostro processo e sarà gestito dal tuo responsabile dedicato, Matej ( [email protected] Questo è un passaggio standard della nostra procedura, in quanto il responsabile della risoluzione si occuperà direttamente della comunicazione con il casinò e gestirà il vostro caso da questo momento in poi.
Al momento non è richiesta alcuna azione da parte tua. Il tuo referente ti contatterà tramite questa conversazione qualora fossero necessari ulteriori dettagli. Puoi stare tranquillo, il tuo caso è in ottime mani.
Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo caso si risolva presto in modo soddisfacente.
Cordiali saluti,
Veronika
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
2 settimane fa
TraduzioneCiao Silver15 , piacere di conoscerti!
Mi chiamo Matej e ti assisterò in questo caso. Farò del mio meglio per aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie per avermi fornito le informazioni di cui avevo bisogno. Se avrò bisogno di ulteriori dettagli da parte tua, ti contatterò direttamente.
Vorrei invitare un rappresentante del Casinò Rajabets a unirsi alla conversazione e a partecipare all'indagine su questo caso. Potrebbe fornirci ulteriori informazioni in merito alla questione dell'autoesclusione e chiarire la situazione? Apprezzerei inoltre se il casinò potesse fornirci qualsiasi prova pertinente. Qualsiasi informazione sensibile o file di sistema interno può essere condiviso direttamente con me via e-mail. [email protected] .
Vi ringraziamo in anticipo per la pazienza e la collaborazione.
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
1 settimana fa
Traduzione
Desideriamo informare chiunque stia seguendo questo caso che il giocatore ha contrassegnato questo reclamo come risolto usando il pulsante dedicato.
Ciao Silver15,
ci fa piacere sapere che il tuo problema sia stato risolto. Contrassegneremo questo reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per la tua collaborazione e la conferma. In caso di eventuali altri problemi con questo o con altri casinò, non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come sempre, i nostri servizi sono gratuiti e non accettiamo mance. Ci farebbe molto piacere se trovassi un momento per condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. La tua recensione onesta ed eventuali consigli per migliorare avrebbero un valore inestimabile. Sono d'aiuto anche ad altri utenti che vogliono contattarci per ricevere assistenza relativa ai casinò online.
Grazie per il tuo tempo.
Un caro saluto,
Matej
Ciao Silver15,
ci fa piacere sapere che il tuo problema sia stato risolto. Contrassegneremo questo reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per la tua collaborazione e la conferma. In caso di eventuali altri problemi con questo o con altri casinò, non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come sempre, i nostri servizi sono gratuiti e non accettiamo mance. Ci farebbe molto piacere se trovassi un momento per condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. La tua recensione onesta ed eventuali consigli per migliorare avrebbero un valore inestimabile. Sono d'aiuto anche ad altri utenti che vogliono contattarci per ricevere assistenza relativa ai casinò online.
Grazie per il tuo tempo.
Un caro saluto,
Matej
Traduzione automatica:
