Il giocatore olandese non riusciva a contattare l'assistenza live o il servizio email da oltre due mesi e desiderava chiudere il suo account. Esprimeva frustrazione per la mancanza di assistenza clienti del casinò e preoccupazioni relative alla dipendenza dal gioco d'azzardo. Il problema è stato risolto dopo che il giocatore ha confermato che il suo account era stato chiuso nonostante la scarsa comunicazione da parte del casinò. Abbiamo contrassegnato il reclamo come risolto in seguito alla conferma della chiusura dell'account da parte del giocatore.
Rakoo Casino - Il giocatore non può accedere al supporto per chiudere il suo account.
Risolto
Il nostro verdetto
Caso chiuso
Importo:: 1 €
Rakoo Casino
Indice di sicurezza:Superiore alla mediaRiepilogo del caso
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Discussione
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2 settimane fa
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Non riesco a contattare l'assistenza live o il servizio email da oltre 2 mesi, voglio chiudere il mio account. Questa azienda dovrebbe essere chiusa per le sue attività criminali, come il mancato servizio clienti, la tossicità e la mancanza di attenzione alla dipendenza dal gioco d'azzardo.
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Pubblico
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2 settimane fa
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Importante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
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Pubblico
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2 settimane fa
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Ciao,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per la tua esperienza negativa con Rakoo Casino.
Vorrei porti alcune domande per capire meglio come possiamo aiutarti.
- Il tuo account è attualmente accessibile?
- Hai annullato l'iscrizione alle comunicazioni di marketing del casinò?
- Potresti condividere la comunicazione con cui hai informato il casinò dei tuoi problemi di gioco? Inviami le informazioni, con le relative date e le risposte del casinò, se disponibili, al mio indirizzo email: [email protected]
- Quando è stata l'ultima volta che il casinò ti ha consentito di effettuare un deposito?
Se il tuo account non è attualmente bloccato, come passaggio successivo, ti consiglio di contattare nuovamente il casinò con una richiesta di autoesclusione tramite e-mail all'indirizzo [email protected] e , allo stesso tempo, includimi nella copia dell'e-mail a [email protected]
Quando richiedi l'autoesclusione, indica chiaramente il motivo della disattivazione del tuo account e specifica il periodo di tempo. Inoltre, l'oggetto dell'email deve essere contrassegnato e facilmente riconoscibile, poiché il supporto del casinò riceve numerose richieste al giorno. Se è contrassegnato in modo visibile, avrai maggiori probabilità di ottenere l'approvazione della tua richiesta il prima possibile.
Esempio:
Oggetto dell'email: Autoesclusione:
Informazioni sul giocatore:
Nome di battesimo:
Cognome:
Data di nascita:
Accesso al casinò:
Indirizzo e-mail:
"Saluti, supporto di Rakoo Casino,
Vi scrivo per informarvi che desidero essere escluso immediatamente da questo casinò e dalla ricezione permanente di qualsiasi materiale di marketing correlato al gioco d'azzardo.
Il motivo della mia decisione è che soffro di problemi di gioco d'azzardo .
Riconosco che non mi sarà consentito revocare la mia autoesclusione durante questo periodo e che l'autoesclusione non potrà essere revocata prima della fine del periodo concordato."
Nel frattempo, consulta altre risorse e informazioni nella nostra guida al gioco responsabile che trovi qui: https://casino.guru/responsible-gambling-guide
Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la risposta.
Distinti saluti,
Tomas
A causa dell'aumento del volume di reclami in questo periodo dell'anno, vi chiediamo gentilmente di pazientare in attesa delle nostre risposte. Puntiamo a pubblicare ogni reclamo entro 72 ore dalla sua presentazione, ma ci riserviamo fino a 7 giorni per rispondere a eventuali commenti successivi. Inoltre, tenete presente che l'assegnazione del vostro reclamo a un risolutore potrebbe richiedere un po' più di tempo, poiché attualmente gestiamo oltre 1.000 reclami. La vostra comprensione è molto apprezzata. Vi auguriamo delle buone feste e vi risponderemo il prima possibile.
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Pubblico
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2 settimane fa
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Non riesco a contattarli, mando diverse email e non rispondono, è normale per loro.
Voglio solo chiudere l'account e non rispondere ad altre domande.
Non è poi così difficile capire cosa stanno facendo.
E un'altra cosa, quando ho contattato l'assistenza live o ho provato per la centesima volta, c'era un collegamento nella chat fornito dal bot che mostrava rakoocasino/deposito o qualcosa del genere... ma invece di andare al sito di rakoo mi ha indirizzato a https://cuscocasino.com/, ho cercato informazioni su questo casinò, è uguale a rakoo ma con un altro nome, stesse opzioni bonus e nessuna risposta alla chat live o all'email.
Quindi sono solo un'azienda tossica, forse ora capisci quanto siano malvagie queste persone.
D'altro canto il loro RTP è così basso che è assurdo che io continui a giocare lì, devo chiudere i miei account in fretta, perché la dipendenza non è sana.
Grazie per la risposta.
Modificato
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Pubblico
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1 settimana fa
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Ciao badcompany1,
ti informiamo che, dal momento che Tomas, la persona incaricata del tuo reclamo, è in ferie, abbiamo optato per estendere la scadenza di altri 7 giorni. Dato che Tomas conosce bene la tua situazione e mantiene una comunicazione diretta con il casinò, pensiamo che questa proroga sia legittima. Apprezziamo sinceramente la tua pazienza e ti assicuriamo che Tomas ti contatterà al più presto.
Ti ringraziamo per la comprensione e la pazienza che ci riserverai.
Un caro saluto, Casino Guru
ti informiamo che, dal momento che Tomas, la persona incaricata del tuo reclamo, è in ferie, abbiamo optato per estendere la scadenza di altri 7 giorni. Dato che Tomas conosce bene la tua situazione e mantiene una comunicazione diretta con il casinò, pensiamo che questa proroga sia legittima. Apprezziamo sinceramente la tua pazienza e ti assicuriamo che Tomas ti contatterà al più presto.
Ti ringraziamo per la comprensione e la pazienza che ci riserverai.
Un caro saluto, Casino Guru
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Pubblico
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1 settimana fa
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Dopo mesi senza risposta via email e chiaramente senza usare la chat dal vivo, il problema è stato risolto e il mio account è stato chiuso. È un peccato che l'azienda stessa sia pessima, secondo me e molti altri.
Grazie al team di Casino Guru.
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Pubblico
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2 giorni fa
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Caro badcompany1,
Siamo lieti di sapere che il tuo problema è stato risolto. Procederemo contrassegnando il reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Apprezziamo la tua collaborazione e la tua conferma. Se in futuro dovessi riscontrare problemi con questo o altri casinò, non esitare a contattare il nostro Centro Risoluzione Reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come saprai, non addebitiamo alcun costo per i nostri servizi, né accettiamo mance. Tuttavia, ti saremmo molto grati se potessi dedicare un momento a condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Una recensione onesta, insieme a eventuali suggerimenti per migliorare, sarebbe preziosa. Il tuo feedback potrebbe aiutare altri che potrebbero prendere in considerazione l'idea di contattarci per assistenza su problemi relativi ai casinò online.
Grazie in anticipo per il tempo che mi dedicherete.
Distinti saluti,
Tomas
Casino.Guru
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