Razed Casino - Il deposito del giocatore è stato confiscato.

Scrivo per presentare formalmente un reclamo contro Razed.com (Wild Technology Ltd)

Dettagli della controversia:

In precedenza avevo un account su Razed.com che ho chiuso volontariamente il 05/11/2025

Successivamente ho aperto un nuovo account sullo stesso sito.

Ho effettuato accidentalmente un deposito sul mio vecchio conto chiuso.

Ho contattato immediatamente l'assistenza live di Razed e ho spiegato l'errore. Invece di aiutarmi a recuperare i fondi, il loro team ha chiuso entrambi gli account.

L'assistenza ha affermato che ho "utilizzato i fondi per giocare", il che non è vero. Non ho piazzato alcuna scommessa con il deposito perché il conto era già chiuso/inaccessibile.

Ho prove a sostegno:

ID transazione / TXID: [inserisci TXID / hash]

Screenshot della conferma del deposito

Screenshot del messaggio di chiusura/bannamento del mio account

Trascrizioni delle chat/ID dei ticket dal supporto live di Razed.

Perché è importante:

Un deposito su un conto chiuso non è considerato gioco. Si tratta di un deposito errato e, in base alle corrette pratiche di licenza, Razed dovrebbe restituire tali fondi anziché riconfezionarli come scommessa o utilizzarli come "penalità".

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Ciao,

Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Permettimi di farti alcune domande, così da poter comprendere appieno la situazione.

• Potresti spiegare il motivo per cui hai chiuso il tuo account iniziale?
• Potresti cortesemente comunicarmi se hai superato la verifica KYC?
• Sei consapevole che creare più account presso il casinò è considerato una grave violazione dei termini e delle condizioni?

Ecco i termini e le condizioni del Razed Casino che parlano specificamente di questo argomento:

9.2 La creazione di più Account Giocatore da parte di un singolo giocatore può comportare, a sola discrezione del Casinò, la chiusura di tutti gli account e l'annullamento di tutti i pagamenti al giocatore. Il giocatore non dovrà fornire l'accesso al proprio Account Giocatore né consentire l'utilizzo del Sito Web a terzi, inclusi, a titolo esemplificativo ma non esaustivo, i minori. Eventuali rendimenti, vincite o bonus che il giocatore abbia ottenuto o accumulato durante il periodo di attività dell'Account Duplicato saranno da noi recuperati e i giocatori si impegnano a restituirci, su richiesta, eventuali fondi prelevati dall'Account Duplicato.

Grazie mille in anticipo per la risposta.

Distinti saluti,

Caterina

Grazie per aver preso in esame la questione. Inizialmente avevo chiuso il mio account tramite live chat come metodo di autoesclusione. Razed non mi ha mai chiesto di effettuare il KYC, anche se ho prelevato denaro moltissime volte.

Per me, una componente importante di questo è il supporto che afferma che i fondi sono già stati utilizzati per giocare, quando ciò è impossibile perché l'account era già stato chiuso. Per me, stanno mentendo per evitare di restituire i soldi.

Caro Gman55,

grazie per la risposta.

Potresti inoltrare tutte le comunicazioni che hai avuto con questo casinò a [email protected] Sono incluse e-mail, trascrizioni di chat in tempo reale e tutti gli screenshot allegati.

Vi prego di avvisarmi qui nel thread non appena l'e-mail sarà stata inviata.

Attendo con ansia la tua risposta.

Caterina

Ciao Gman55,

stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.

Ciao, scusa per la risposta tardiva, mi hanno ricontattato ieri e mi hanno rimborsato dopo qualche altro messaggio, quindi non ci sono stati problemi!

Caro Gman55,

Siamo lieti di sapere che il tuo problema è stato risolto. Procederemo contrassegnando il reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Apprezziamo la tua collaborazione e la tua conferma. Se in futuro dovessi riscontrare problemi con questo o altri casinò, non esitare a contattare il nostro Centro Risoluzione Reclami. Siamo qui per aiutarti.

Come saprai, non addebitiamo alcun costo per i nostri servizi, né accettiamo mance. Tuttavia, ti saremmo molto grati se potessi dedicare un momento a condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Una recensione onesta, insieme a eventuali suggerimenti per migliorare, sarebbe preziosa. Il tuo feedback potrebbe aiutare altri che potrebbero prendere in considerazione l'idea di contattarci per assistenza su problemi relativi ai casinò online.

Grazie in anticipo per il tempo che mi dedicherete.

Distinti saluti,

Caterina

Casino.Guru