Il giocatore australiano ha vinto 794 dollari, la cui vincita è attualmente in fase di elaborazione per il prelievo. Dopo un giorno senza ricevere risposta, l'assistenza clienti gli comunica che è necessaria una verifica prima che i fondi vengano sbloccati. Nonostante i tentativi di verifica dell'identità, riscontra dei problemi e gli viene consigliato di riprovare più tardi.
Razed Casino - Il prelievo del giocatore è ritardato a causa di problemi di verifica.
Aperto
Stato attuale
In attesa della risposta del giocatore
5d 9h 31m 22s
Razed Casino
Indice di sicurezza:AltoRiepilogo del caso
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Discussione
Pubblico
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6 giorni fa
TraduzioneHo usato i miei soldi veri e ho effettuato un paio di prelievi, per un totale di 794 dollari. Ho provato a prelevare e risultava in fase di elaborazione, ma poi ci è voluto un giorno intero senza alcuna risposta. Ho quindi contattato l'assistenza clienti tramite chat e mi hanno detto che non sarebbe stato possibile effettuare il prelievo finché non fossero stati verificati tutti i dati. Il che era strano, perché di solito è la prima cosa che fanno. Ho provato a verificare la mia identità, cosa che di solito funziona sempre, ma non ha funzionato. Mi hanno quindi detto di riprovare tra qualche ora.
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Pubblico
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2 giorni fa
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
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Pubblico
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2 giorni fa
TraduzioneCiao,
La ringrazio molto per aver inviato il suo reclamo. Mi dispiace molto per la sua esperienza negativa con Razed Casino.
Mi permetta di farle alcune domande per comprendere meglio la situazione.
- A quali giochi hai giocato per accumulare il tuo saldo attuale nel casinò? (slot machine, giochi dal vivo, scommesse sportive)
- Hai raggiunto il tuo saldo attuale grazie a un bonus?
- Hai effettuato ulteriori tentativi per verificare il tuo account? Hai avuto successo?
- Hai contattato l'assistenza clienti per chiedere aiuto? Hai ricevuto una risposta?
- Potresti condividere con me le tue comunicazioni con il casinò in merito al problema? Invia email o trascrizioni di chat al mio indirizzo email: [email protected] oppure pubblica qui gli screenshot
Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile. Vi ringrazio anticipatamente per la vostra risposta.
Distinti saluti,
Tommaso
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