Il giocatore spagnolo ha avuto difficoltà a verificare il suo conto presso il casinò, il che gli ha impedito di prelevare i suoi fondi. Nonostante l'invio di un estratto conto bancario che mostrava depositi da altri casinò, il casinò ha affermato che era insufficiente e ha richiesto ulteriori prove che il giocatore non è stato in grado di fornire. Dopo l'intervento del Team Reclami, il casinò ha chiarito che il giocatore poteva ora prelevare con successo dopo aver presentato ulteriori prove. Il giocatore ha confermato di aver ricevuto i suoi fondi e il reclamo è stato contrassegnato come risolto.
Razed Casino - Il ritiro del giocatore è ritardato a causa di problemi di verifica.
Risolto
Il nostro verdetto
Caso chiuso
Importo:: 400 €
Razed Casino
Indice di sicurezza:AltoRiepilogo del caso
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Discussione
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3 mesi fa
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Buongiorno, ho problemi con la verifica del mio conto. Non posso prelevare finché non lo verifico. Mi chiedono una prova di fondi. Sono disoccupato e gli unici fondi che ricevo sono depositi da altri casinò. Ho inviato loro un estratto conto con quei depositi. L'hanno accettato, ma dicono che non è sufficiente e mi chiedono qualcosa che non posso inviare perché non ce l'ho, e non c'è modo di farglielo capire.
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Pubblico
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3 mesi fa
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Ciao,
Grazie mille per aver inviato questo reclamo. Mi dispiace per il problema che stai riscontrando. Vorrei porti alcune domande per chiarire la tua situazione.
- Hai provato a contattare i casinò da cui hai prelevato le vincite che hai poi utilizzato per depositare denaro su Razed Casino? Ti consiglio di spiegare loro la tua situazione e di richiedere un documento ufficiale che includa i tuoi dati personali e confermi l'avvenuto prelievo, con le relative date e importi. Questi dati devono corrispondere alle transazioni riportate sull'estratto conto bancario che hai inviato a Razed Casino.
- Gli altri documenti sono stati approvati durante il processo KYC?
- Razed Casino ti ha suggerito altri documenti alternativi che potresti fornire per verificare la provenienza dei tuoi fondi?
Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la risposta.
Distinti saluti,
Veronica
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Pubblico
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3 mesi fa
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Buongiorno,
Ho inviato loro l'estratto conto del mio deposito bancario da quei casinò e anche quello è stato accettato.
Le altre fasi di verifica sono approvate.
Non mi offrono altre soluzioni. Mi chiedono di inviare loro gli stipendi, ma non ne ho. La fonte dei miei fondi sono altri casinò, un documento che hanno già approvato, e non capisco perché continuino a chiedermi qualcos'altro, se quello l'hanno già approvato.
Grazie e saluti
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Pubblico
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2 mesi fa
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Grazie mille, joseluisP, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Ora inoltrerò il tuo reclamo al mio collega Michal ( [email protected] ) che sarà al tuo fianco. Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
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Pubblico
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2 mesi fa
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Ciao joseluisP,
Sono Michal e mi sono occupato del tuo reclamo. Ho esaminato la questione e ho capito che stai riscontrando difficoltà nel fornire la documentazione richiesta sulla fonte di finanziamento, poiché hai dichiarato di essere attualmente disoccupato e di non avere un reddito fisso. Tuttavia, potresti cortesemente condividere screenshot o conferme via email dei prelievi da altri casinò che corrispondono agli importi riportati sul tuo estratto conto, in quanto potrebbero essere essenzialmente questi a costituire la fonte dei tuoi fondi?
Per favore inviamelo via email a [email protected]
Contatterò il casinò per fare più luce sulla questione e vedere se posso aiutarlo in qualche modo.
Vorremmo invitare Razed Casino a partecipare alla conversazione.
Caro Razed Casino,
Potresti chiarire perché il processo di verifica del giocatore si è bloccato? Come ha detto il giocatore, ti ha già informato di non essere in grado di fornire una documentazione "standard" sulla fonte di finanziamento a causa del suo stato di disoccupazione e che i suoi fondi disponibili derivano da vincite in altri casinò. Sarebbe ragionevole aspettarsi che tu suggerisca al giocatore un metodo alternativo per dimostrare queste informazioni. Apprezzeremmo molto i tuoi consigli su come risolvere la questione.
Se dovessero esserci fattori che influenzano la situazione e che non possono essere divulgati pubblicamente, sentitevi liberi di condividerli direttamente con me a [email protected]
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2 mesi fa
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Ciao Michal, spero che tu stia bene.
Questo utente ha richiesto la verifica KYC su consiglio dei nostri trader dopo che diverse scommesse sportive sono state segnalate come potenziali frodi. In seguito a ciò, l'utente non è stato in grado di fornire alcuna prova relativa al reddito o alla fonte dei fondi utilizzati per il deposito. Pur accettando l'idea che gli utenti possano finanziare i conti con precedenti vincite al gioco d'azzardo, l'utente non ha fornito alcuna prova a sostegno di tale affermazione. In linea con i protocolli di gioco responsabile, come operatore, non possiamo servire ciecamente gli utenti senza alcuna prova di reddito o fondi legittimi, per non parlare delle normative antiriciclaggio e sui proventi di reato che devono essere rispettate.
Apprezziamo il servizio offerto da Casinoguru, che offre agli utenti la possibilità di risolvere i propri problemi tramite terze parti. Detto questo, è importante ricordare che dobbiamo rispettare le normative a livello di licenza per rimanere in regola. Non ritarderemo mai attivamente un prelievo né troveremo motivi per non pagare un utente, a meno che non vi sia una ragione legale per farlo. Apprezzeremmo se questo aspetto venisse tenuto presente per casi futuri.
Detto questo, e dopo aver ricevuto ulteriori prove, l'utente può ora effettuare il prelievo con successo.
Migliore,
La squadra rasa al suolo
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Pubblico
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2 mesi fa
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Caro team Razed,
Grazie per la risposta. Sono consapevole dei vostri obblighi, come di qualsiasi altro casinò autorizzato, di rispettare le normative antiriciclaggio e altre normative relative alle licenze o alla criminalità informatica. Riconosco inoltre il vostro diritto di richiedere ai giocatori di dimostrare adeguatamente la provenienza dei loro fondi; questo requisito è pienamente compreso e accettato.
Tuttavia, come accennato in precedenza, ci aspettavamo che venisse preso in considerazione un metodo alternativo per consentire al giocatore di fornire queste informazioni, data la sua impossibilità di presentare la documentazione standard sul reddito, come da lui stesso comunicato nella comunicazione con il team di supporto e come indicato sopra nella discussione relativa al reclamo. Inoltre, se il giocatore avesse ricevuto l'assistenza adeguata dal team di supporto, è probabile che non avrebbe dovuto contattarci per ricevere assistenza in merito a questa questione.
Ciononostante, sono lieto che la situazione sia stata ora chiarita e che il giocatore abbia apparentemente completato con successo il processo di verifica e possa procedere al prelievo delle sue vincite.
Apprezzo la vostra attenzione su questa questione.
Caro joseluisP,
Grazie per la tua email contenente le prove aggiuntive. In base al feedback del team Razed, ora puoi effettuare il prelievo con successo.
Vi prego di informarmi non appena avrete ricevuto i fondi, così potrò procedere con la chiusura del caso.
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2 mesi fa
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Grazie per il tuo aiuto Michal. Ritiro tutto. Ora è tutto ok.
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Pubblico
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2 mesi fa
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Caro joseluisP,
Grazie per la conferma. Sono lieto che il nostro coinvolgimento abbia contribuito a risolvere la situazione e che abbiate ricevuto i fondi.
Procederemo contrassegnando il reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Ringraziamo entrambe le parti per la collaborazione.
Se in futuro dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò, non esitare a contattare il nostro Centro Risoluzione Reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come saprai, non addebitiamo alcun costo per i nostri servizi, né accettiamo mance. Tuttavia, ti saremmo molto grati se potessi dedicare un momento a condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Una recensione onesta, insieme a eventuali suggerimenti per migliorare, sarebbe preziosa. Il tuo feedback potrebbe aiutare altri che potrebbero prendere in considerazione l'idea di contattarci per assistenza su problemi relativi ai casinò online.
Grazie in anticipo per il tempo che mi dedicherete.
Distinti saluti,
Michele
Guru del casinò
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