Razed Casino - Il ritiro del giocatore è ritardato a causa di problemi di documentazione.

Ho depositato un totale di 6.500 sul sito nell'arco di un paio di settimane, scommettendo anche sullo sport. Dopo un paio di settimane, con 6.200$ sul mio conto, ho chiesto un prelievo, ma mi è stato detto che dovevo verificare il mio account seguendo la procedura standard.

Ho inviato loro un documento d'identità, una prova di residenza e poi mi hanno chiesto una prova di disponibilità finanziaria. Mi hanno detto che potevo fornire diverse opzioni, tra cui le più comuni erano un estratto conto bancario e una busta paga.

Ho inviato loro due buste paga, ovvero ciò che avevano esplicitamente richiesto, ma mi hanno detto che si trattava di una prova di reddito secondaria... Quindi ho inviato un estratto conto bancario e mi hanno detto la stessa cosa, chiedendomi altre buste paga, ripetendo sempre la stessa cosa. È un mese che invio loro esattamente i documenti che mi hanno richiesto e non mi spiegano nemmeno perché siano considerati secondari, ma continuano a ripetere la stessa cosa e a chiedere sempre gli stessi documenti, impiegando sempre molto tempo per rispondere e senza mai spiegare perché i documenti che ho inviato siano considerati secondari.

In sintesi, stanno usando il loro "regolamento" e chiedono solo documenti che sanno già che rifiuteranno, così non sembrano voler truffarmi apertamente. Non è la prima volta che gioco su siti di scommesse sportive online, so come inviare la documentazione corretta e posso assicurarvi che non si tratta di un problema legato all'invio di documenti errati.

Oltretutto, anche se il mio conto "non è conforme alle normative in materia di prova dei fondi", mi permetterebbero comunque di depositare, ma non di prelevare.

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Caro Raphael123,

Grazie per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per i problemi che stai riscontrando e ti ringrazio per averceli segnalati.

Si prega di notare che la verifica KYC (Know Your Customer) è un processo di sicurezza obbligatorio progettato per proteggere sia i giocatori che il casinò. Poiché i casinò online non possono verificare l'identità di persona, la verifica KYC è l'unico metodo affidabile per confermare che un conto e i relativi fondi appartengano al legittimo proprietario. I casinò autorizzati e affidabili gestiscono questa fase con la massima attenzione. Sebbene la verifica possa talvolta richiedere alcuni giorni lavorativi, viene effettuata per proteggere i giocatori e prevenire l'uso improprio del loro conto.

Per aiutarci a indagare e ad accelerare la procedura, la preghiamo di fornirci i seguenti dettagli:

• Ho capito bene che l'unico problema sembra essere la verifica della prova del reddito?
• Il casinò ha approvato il resto dei documenti che hai fornito?

Ci auguriamo di risolvere la questione al più presto. Vi ringraziamo anticipatamente per la risposta e la collaborazione.

Distinti saluti,

Kristina

Ciao Kristina,

Grazie per l'aiuto.

Sì, hanno accettato anche altri documenti (KYC e prova di residenza). Inizialmente avevano rifiutato la mia bolletta dell'elettricità come prova di residenza, ma dopo aver presentato un reclamo, l'hanno accettata.

Tuttavia, non hanno accettato la mia prova di fondi, nemmeno dopo avermi esplicitamente comunicato cosa fosse richiesto e dopo che avevo presentato cinque documenti distinti da loro richiesti.

Si sono categoricamente rifiutati di spiegare perché o in che modo questi documenti siano considerati "prova secondaria di fondi".

Ho riscontrato lo stesso identico problema anche su molti altri forum di recensioni di siti di gioco d'azzardo. Sembra che utilizzino questa tattica per richiedere numerosi documenti e, dopo un po', confiscare i fondi con la motivazione che sono stati presentati troppi documenti diversi, nonostante questi fossero stati specificamente richiesti da loro.

Oltretutto, mi permettono ancora di depositare denaro nonostante la prova dei fondi non sia stata confermata, ma non mi consentono di prelevare. Questo comportamento è estremamente preoccupante e, per usare un eufemismo, molto discutibile.

Cordiali saluti,

Raffaello

Grazie mille per la tua risposta, Raphael123. Potresti gentilmente inoltrare tutta la corrispondenza rilevante tra te e il casinò a [email protected] Se ti è più comodo, puoi anche pubblicare degli screenshot qui. Capisco che potrebbe richiedere del tempo, quindi ti ringrazio per la collaborazione.

Tutte le mie comunicazioni con loro si svolgono più o meno così: mi chiedono qualcosa, gliela fornisco e poi mi ignorano dicendo che si tratta di "documenti supplementari". Potrei pubblicare altre conversazioni di questo tipo, ma non credo che sarebbero di grande aiuto, dato che si ripetono sempre le stesse cose: dicono che sono documenti supplementari e quando chiedo spiegazioni non rispondono all'email o ignorano la domanda, come ho mostrato qui sotto.

Ho allegato degli screenshot dei documenti che ho presentato, così potete esaminarli direttamente e verificare di persona che dovrebbero essere più che sufficienti. Vi prego di notare che ho fornito più buste paga di quelle mostrate qui, ma non le ho incluse tutte per brevità.

I documenti sono in francese, poiché sono canadese di origine francese. Essi attestano un reddito netto di circa 80.000 dollari, oltre a 10.000 dollari di risparmi sul mio conto corrente. L'estratto conto bancario dimostra inoltre chiaramente che tali importi vengono regolarmente accreditati sul mio conto, come richiesto.

Allego la mia ultima conversazione con l'assistenza clienti di Razed, poiché dimostra chiaramente che le risposte fornite erano vaghe e che non è stata data alcuna spiegazione adeguata sul motivo per cui i miei documenti sono stati rifiutati.

Dopo quell'ultima conversazione con loro hanno addirittura cambiato il mio stato da "documento supplementare" a "rifiutato".

Caro Raphael123,

Grazie per la collaborazione e per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Apprezzo molto il tempo e l'impegno che avete dedicato a condividere tutto con noi finora.

Il tuo reclamo passerà ora alla fase successiva del nostro processo e sarà gestito dalla tua responsabile dedicata, Barbora ( [email protected] Questo è un passaggio standard della nostra procedura, in quanto il responsabile della risoluzione si occuperà direttamente della comunicazione con il casinò e gestirà il vostro caso da questo momento in poi.

Al momento non è richiesta alcuna azione da parte tua. Il tuo referente ti contatterà tramite questa conversazione qualora fossero necessari ulteriori dettagli. Puoi stare tranquillo, il tuo caso è in ottime mani.

Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo caso si risolva presto in modo soddisfacente.

Cordiali saluti,

Kristina

Ciao

Grazie per il tuo tempo, Kristina, lo apprezzo molto. Volevo solo farti sapere che ho inviato loro un altro documento, un investimento di 60.000, che è in fase di revisione da più di due settimane senza che lo abbiano nemmeno guardato (non guardano mai un documento che invio prima che io li solleciti tramite la chat di supporto, è sempre stato così per ogni documento che ho inviato). Lascerò che Barbora se ne occupi e, se ha bisogno di qualcosa da parte mia, può contattarmi qui.

Raffaello.

Caro giocatore,

Mi chiamo Barbora e vi assisterò nella risoluzione di questo caso. Ora vorrei invitare un rappresentante di Razed Casino a unirsi alla conversazione.

Gentile Razed Casino,

Potreste gentilmente fornire dei chiarimenti in merito a questo caso?

Grazie in anticipo.

Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.