Razed Casino - Il ritiro del giocatore è ritardato a causa di problemi di documentazione.

Ho depositato un totale di 6.500 sul sito nell'arco di un paio di settimane, scommettendo anche sullo sport. Dopo un paio di settimane, con 6.200$ sul mio conto, ho chiesto un prelievo, ma mi è stato detto che dovevo verificare il mio account seguendo la procedura standard.

Ho inviato loro un documento d'identità, una prova di residenza e poi mi hanno chiesto una prova di disponibilità finanziaria. Mi hanno detto che potevo fornire diverse opzioni, tra cui le più comuni erano un estratto conto bancario e una busta paga.

Ho inviato loro due buste paga, ovvero ciò che avevano esplicitamente richiesto, ma mi hanno detto che si trattava di una prova di reddito secondaria... Quindi ho inviato un estratto conto bancario e mi hanno detto la stessa cosa, chiedendomi altre buste paga, ripetendo sempre la stessa cosa. È un mese che invio loro esattamente i documenti che mi hanno richiesto e non mi spiegano nemmeno perché siano considerati secondari, ma continuano a ripetere la stessa cosa e a chiedere sempre gli stessi documenti, impiegando sempre molto tempo per rispondere e senza mai spiegare perché i documenti che ho inviato siano considerati secondari.

In sintesi, stanno usando il loro "regolamento" e chiedono solo documenti che sanno già che rifiuteranno, così non sembrano voler truffarmi apertamente. Non è la prima volta che gioco su siti di scommesse sportive online, so come inviare la documentazione corretta e posso assicurarvi che non si tratta di un problema legato all'invio di documenti errati.

Oltretutto, anche se il mio conto "non è conforme alle normative in materia di prova dei fondi", mi permetterebbero comunque di depositare, ma non di prelevare.

Importante:

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Buon gioco sicuro!

Caro Raphael123,

Grazie per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per i problemi che stai riscontrando e ti ringrazio per averceli segnalati.

Si prega di notare che la verifica KYC (Know Your Customer) è un processo di sicurezza obbligatorio progettato per proteggere sia i giocatori che il casinò. Poiché i casinò online non possono verificare l'identità di persona, la verifica KYC è l'unico metodo affidabile per confermare che un conto e i relativi fondi appartengano al legittimo proprietario. I casinò autorizzati e affidabili gestiscono questa fase con la massima attenzione. Sebbene la verifica possa talvolta richiedere alcuni giorni lavorativi, viene effettuata per proteggere i giocatori e prevenire l'uso improprio del loro conto.

Per aiutarci a indagare e ad accelerare la procedura, la preghiamo di fornirci i seguenti dettagli:

• Ho capito bene che l'unico problema sembra essere la verifica della prova del reddito?
• Il casinò ha approvato il resto dei documenti che hai fornito?

Ci auguriamo di risolvere la questione al più presto. Vi ringraziamo anticipatamente per la risposta e la collaborazione.

Distinti saluti,

Kristina