Razed Casino - Il ritiro del giocatore è stato sospeso a causa di ritardi nella verifica.

Oggetto: Reclamo formale relativo al mancato prelievo e al ritardo nella verifica non risolto

Gentile team di supporto,

Scrivo per presentare un reclamo formale in merito alla gestione inaccettabile della verifica del mio account e della mia richiesta di prelievo sulla piattaforma di Razed Casino.

Negli ultimi cinque mesi, il mio prelievo di 1870 USDT è stato bloccato con il pretesto che devo completare la verifica di Livello 2. Ho rispettato pienamente tutti i vostri requisiti e ho inviato tempestivamente tutta la documentazione richiesta, inclusi tutti i documenti di identificazione e verifica necessari per la procedura.

Nonostante ciò, da oltre cinque mesi la mia verifica risulta ancora "in fase di revisione" e non mi è stata fornita alcuna spiegazione chiara, una tempistica per la risoluzione o un aiuto concreto. Durante tutto questo periodo, i miei fondi sono stati di fatto bloccati senza alcuna giustificazione.

Ho contattato ripetutamente l'assistenza e fornito ulteriori informazioni ogni volta che mi sono state richieste. Dispongo inoltre di screenshot e registrazioni complete di tutta la corrispondenza, i documenti inviati e i dettagli dell'account che confermano la mia collaborazione e il prolungato ritardo da parte vostra.

Questa situazione solleva serie preoccupazioni riguardo a:

Ritardi irragionevoli nella verifica

Trattenuta ingiustificata dei fondi dei clienti

Mancanza di trasparenza e di comunicazione adeguata

Possibile violazione delle norme di gioco e delle pratiche finanziarie eque

Chiedo rispettosamente quanto segue:

Completamento immediato della mia verifica di Livello 2

Sblocco del mio prelievo pari a 1870 USDT

Una chiara spiegazione scritta per l'eccessivo ritardo

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Ciao,

La ringrazio molto per aver inviato il suo reclamo. Mi dispiace molto per il problema che ha riscontrato.

Vi preghiamo di comprendere che la procedura KYC (Know Your Customer) è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario. Poiché non hanno la possibilità di incontrare fisicamente tutti i giocatori e di verificarne l'identità e i documenti, questo è l'unico modo in cui le case da gioco possono completare le procedure di verifica. Nessun casinò serio e autorizzato prende alla leggera la procedura KYC e potrebbero essere necessari alcuni giorni lavorativi per completarla.

Potrebbe indicarci quali documenti ha già fornito e quando esattamente ha inviato l'ultimo? Ha fornito tutti i documenti richiesti il ​​prima possibile e nel formato corretto?

Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile. Vi ringrazio anticipatamente per la risposta.

Distinti saluti,

Attila