Razed Casino - Il ritiro del giocatore è stato sospeso a causa di ritardi nella verifica.

Oggetto: Reclamo formale relativo al mancato prelievo e al ritardo nella verifica non risolto

Gentile team di supporto,

Scrivo per presentare un reclamo formale in merito alla gestione inaccettabile della verifica del mio account e della mia richiesta di prelievo sulla piattaforma di Razed Casino.

Negli ultimi cinque mesi, il mio prelievo di 1870 USDT è stato bloccato con il pretesto che devo completare la verifica di Livello 2. Ho rispettato pienamente tutti i vostri requisiti e ho inviato tempestivamente tutta la documentazione richiesta, inclusi tutti i documenti di identificazione e verifica necessari per la procedura.

Nonostante ciò, da oltre cinque mesi la mia verifica risulta ancora "in fase di revisione" e non mi è stata fornita alcuna spiegazione chiara, una tempistica per la risoluzione o un aiuto concreto. Durante tutto questo periodo, i miei fondi sono stati di fatto bloccati senza alcuna giustificazione.

Ho contattato ripetutamente l'assistenza e fornito ulteriori informazioni ogni volta che mi sono state richieste. Dispongo inoltre di screenshot e registrazioni complete di tutta la corrispondenza, i documenti inviati e i dettagli dell'account che confermano la mia collaborazione e il prolungato ritardo da parte vostra.

Questa situazione solleva serie preoccupazioni riguardo a:

Ritardi irragionevoli nella verifica

Trattenuta ingiustificata dei fondi dei clienti

Mancanza di trasparenza e di comunicazione adeguata

Possibile violazione delle norme di gioco e delle pratiche finanziarie eque

Chiedo rispettosamente quanto segue:

Completamento immediato della mia verifica di Livello 2

Sblocco del mio prelievo pari a 1870 USDT

Una chiara spiegazione scritta per l'eccessivo ritardo

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Ciao,

La ringrazio molto per aver inviato il suo reclamo. Mi dispiace molto per il problema che ha riscontrato.

Vi preghiamo di comprendere che la procedura KYC (Know Your Customer) è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario. Poiché non hanno la possibilità di incontrare fisicamente tutti i giocatori e di verificarne l'identità e i documenti, questo è l'unico modo in cui le case da gioco possono completare le procedure di verifica. Nessun casinò serio e autorizzato prende alla leggera la procedura KYC e potrebbero essere necessari alcuni giorni lavorativi per completarla.

Potrebbe indicarci quali documenti ha già fornito e quando esattamente ha inviato l'ultimo? Ha fornito tutti i documenti richiesti il ​​prima possibile e nel formato corretto?

Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile. Vi ringrazio anticipatamente per la risposta.

Distinti saluti,

Attila

Dal dicembre 2025 ho caricato diversi documenti sul loro sito. Da ormai sei mesi non sono ancora riusciti a verificare il mio profilo.

Continuano a rifiutare i miei documenti di prova di residenza. Ho già caricato almeno quattro documenti diversi, e tutti contengono esattamente lo stesso indirizzo, eppure continuano a rifiutarli ripetutamente.

Grazie per la risposta. Potrebbe gentilmente inoltrare al casinò tutti i documenti che ha fornito per la verifica, insieme a qualsiasi comunicazione intercorsa tra lei e l'assistenza clienti del casinò?

Puoi inviare le informazioni al mio indirizzo email: [email protected] .

La ringrazio molto per la pazienza e la collaborazione.

Ti ho inviato il file via email

Grazie per la collaborazione e per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Apprezzo molto il tempo e l'impegno che avete dedicato a condividere tutto con noi finora.

Il tuo reclamo passerà ora alla fase successiva del nostro processo e sarà gestito dal tuo responsabile dedicato, Igor ( [email protected] Questo è un passaggio standard della nostra procedura, in quanto il responsabile della risoluzione si occuperà direttamente della comunicazione con il casinò e gestirà il vostro caso da questo momento in poi.

Al momento non è richiesta alcuna azione da parte tua. Il tuo referente ti contatterà tramite questa conversazione qualora fossero necessari ulteriori dettagli. Puoi stare tranquillo, il tuo caso è in ottime mani.

Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo caso si risolva presto in modo soddisfacente.

Cordiali saluti,

Attila

Gentile n68270836777 ,

Mi chiamo Igor e ti assisterò nel tuo caso.

Mi dispiace molto per il problema che hai riscontrato con il Razed Casino e spero che insieme riusciremo a trovare una soluzione positiva.

Vorrei ora invitare un rappresentante di Razed Casino a unirsi a questa conversazione e a partecipare alla risoluzione di questo reclamo.

Gentile Razed Casino ,

Potreste fornirci maggiori informazioni in merito alla questione e chiarire la situazione?

Vi sarei inoltre grato se ci forniste tutte le prove pertinenti.

Vi ringraziamo in anticipo per aver fornito le informazioni.

Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.

Ci sono novità?

Gentile n68270836777,

Ho tentato ripetutamente di contattare il Razed Casino, ma senza successo. Purtroppo, senza la loro collaborazione, è difficile ottenere qualcosa. Segnalerò il reclamo come irrisolto nel nostro sistema. Capisco che questa non sia una soluzione soddisfacente al suo problema. Tuttavia, il calo di reputazione del casinò causato dai reclami irrisolti potrebbe contribuire a un cambiamento di atteggiamento. Se il casinò decidesse di rispondere, riapriremo il reclamo e la informeremo via e-mail.

Nel frattempo, consiglio di contattare l'Anjouan Offshore Finance Authority (AOFA), nota anche come Anjouan Gaming, presentando un reclamo tramite il badge di licenza visualizzato nel piè di pagina del sito web del casinò. Gli enti regolatori dispongono spesso di strumenti e poteri aggiuntivi per assistere i giocatori in situazioni simili.

Per indicazioni su come presentare efficacemente il reclamo all'autorità di regolamentazione, è possibile trovare informazioni utili in questo articolo .

Mi dispiace sinceramente di non essere riuscito a trovare una soluzione più favorevole questa volta.

Distinti saluti,

Igor