Il giocatore portoghese ha presentato un reclamo formale contro Razed per non aver fatto rispettare la sua autoesclusione a causa della dipendenza dal gioco d'azzardo, che gli ha fatto perdere 3.240 dollari. Nonostante avesse un account verificato e l'autoesclusione in vigore, il sistema del casinò gli ha permesso di accedere al suo conto. Ha chiesto il rimborso completo delle sue perdite. Il casinò ha risposto, accusando il giocatore di azioni disoneste in merito alle politiche di autoesclusione. Il giocatore ha deciso di considerare il reclamo come risolto.
Razed Casino - L'account del giocatore consente il gioco d'azzardo nonostante l'autoesclusione.
Risolto
Il nostro verdetto
Caso chiuso
Importo:: 3.240 USDC
Razed Casino
Indice di sicurezza:AltoRiepilogo del caso
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Discussione
Pubblico
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4 mesi fa
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Si tratta di un reclamo formale riguardante la grave inadempienza di Razed nel far rispettare la sua politica di gioco responsabile, che ha comportato una perdita di 3.240 USD.
Il mio account Razed è stato autoescluso a causa della dipendenza dal gioco d'azzardo dal 30 luglio 2025. Il mio account è stato completamente verificato con tutte le mie informazioni personali.
Nonostante ciò, il casinò non è riuscito a far rispettare la mia autoesclusione e mi ha consentito di accedere nuovamente al mio account sullo stesso dispositivo e sulla stessa rete.
Il sistema del casinò non è riuscito a impedirmi di giocare d'azzardo, il che è esattamente l'opposto di ciò che l'autoesclusione dovrebbe fare.
Si tratta di una chiara violazione del dovere di diligenza di Razed. Permettendomi di aggirare la mia restrizione e di giocare di nuovo, hanno dimostrato una palese negligenza nella tutela dei giocatori.
Chiedo formalmente un rimborso completo di $ 3.240 USD.
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Pubblico
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4 mesi fa
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Ciao,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per la tua esperienza negativa con Razed Casino.
Vorrei porti alcune domande per capire meglio la situazione.
- Potresti cortesemente chiarire se al momento hai accesso a qualcuno dei tuoi account?
- Potresti fornire la prova di aver informato il tuo host VIP o il casinò in generale dei tuoi problemi di gioco d'azzardo e quando ciò è accaduto?
- Invia e-mail o trascrizioni di chat al mio indirizzo e-mail [email protected] , oppure pubblica gli screenshot qui
Nel frattempo, consulta altre risorse e informazioni nella nostra guida al gioco responsabile che trovi qui: https://casino.guru/responsible-gambling-guide
Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la risposta.
Distinti saluti,
Tomas
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Contattiamo i giocatori solo tramite questa sezione reclami ufficiale o tramite gli indirizzi email @casino.guru . Controlla sempre il dominio del mittente e verifica l'indirizzo email del tuo risolutore cliccando sul suo avatar visibile nella sezione reclami ufficiale.
Se qualcosa vi sembra sospetto, contattateci direttamente.
Rimani al sicuro.
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Pubblico
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4 mesi fa
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Caro Tomas,
Grazie per la rapida risposta. Sarò lieto di fornirvi le informazioni necessarie per esaminare il mio reclamo.
Riguardo alle tue domande:
Sia il mio account originale che quello nuovo, secondario, sono attualmente chiusi e inaccessibili, anche se suppongo che se ne creo uno nuovo me lo consentiranno...
Ho fornito direttamente a Razed la prova dei miei problemi di gioco d'azzardo. Intorno al 28 luglio, ho avuto una conversazione con un rappresentante del casinò di nome John, durante la quale gli ho comunicato che stavo riscontrando dei problemi. Di conseguenza, ha applicato una sospensione di un mese sul mio conto per tutelare il mio benessere.
Ho allegato alla mia email tutti i documenti necessari per la tua valutazione. Tra questi:
La trascrizione della chat con John, che dimostra la consapevolezza del casinò sui miei problemi.
Screenshot del mio nuovo account, verificato con successo con gli stessi documenti personali.
Screenshot che mostrano i miei depositi e la perdita totale di $ 3.240 USD.
L'e-mail del team reclami di Razed in cui hanno rifiutato il mio rimborso.
Per favore fatemi sapere se avete bisogno di ulteriori informazioni.
Distinti saluti,
Giorgio
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Pubblico
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4 mesi fa
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Egregi signori, ho effettuato un prelievo dal conto secondario con successo, quindi vi prego di aggiornare l'importo del nome dell'argomento a 2.689,59 di perdita. Ho depositato 3.241,99 USD e ho prelevato 552,40 USD, come mi hanno detto.
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Pubblico
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3 mesi fa
Traduzione
Ciao Jorge,
Copierò e incollarò la stessa risposta che ho inviato alla tua recensione su Trust Pilot.
Come accennato in precedenza, prendiamo molto sul serio il gioco responsabile. La nostra massima priorità è garantire che tutti coloro che utilizzano la nostra piattaforma lo facciano per scopi di intrattenimento e nei limiti delle proprie possibilità finanziarie.
A supporto di ciò, Razed offre una gamma di strumenti per il gioco responsabile, progettati per aiutare gli utenti a mantenere il controllo della propria attività. All'interno del profilo di ogni giocatore, la scheda "Gioco Responsabile" consente agli utenti di impostare limiti di perdita e puntata, di prendersi una pausa temporanea o di richiedere la chiusura definitiva dell'account tramite il nostro team di supporto live.
Tuttavia, è importante notare che questa pagina non impedisce agli utenti di creare nuovi account per aggirare limiti e restrizioni esistenti. La creazione di account multipli costituisce una violazione diretta dei nostri Termini di Servizio, che tutti gli utenti devono accettare esplicitamente al momento della registrazione.
Nel tuo caso, la creazione di un secondo account costituisce una violazione dei nostri Termini. Inoltre, gli indirizzi IP associati ai due account in questione non corrispondono, il che ha impedito al nostro sistema di segnalare automaticamente la connessione. Anche la differenza di formattazione (ad esempio, l'uso di lettere maiuscole) durante il processo di verifica ha contribuito a impedire al sistema di rilevare la duplicazione.
Siamo inoltre a conoscenza di un incidente simile che ha coinvolto un altro operatore di gioco d'azzardo, in cui hai chiuso un account, ne hai aperto uno nuovo e hai poi chiesto un risarcimento tramite forum pubblici. In questo contesto, le tue azioni sembrano seguire uno schema deliberato, sollevando preoccupazioni circa un potenziale uso improprio dei protocolli di gioco responsabile.
Mentre continuiamo a migliorare i nostri sistemi, nessun operatore può impedire completamente tutti i tentativi di eludere le misure di sicurezza. Invitiamo voi e chiunque riscontri sintomi di gioco d'azzardo problematico a cercare supporto professionale tramite i link sottostanti:
https://gamblersanonymous.org/
https://www.gamblingtherapy.org/
Distinti saluti,
Connor Razed
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3 mesi fa
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Desideriamo informare chiunque stia seguendo questo caso che il giocatore ha contrassegnato questo reclamo come risolto usando il pulsante dedicato.
Ciao Jorgept,
ci fa piacere sapere che il tuo problema sia stato risolto. Contrassegneremo questo reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per la tua collaborazione e la conferma. In caso di eventuali altri problemi con questo o con altri casinò, non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come sempre, i nostri servizi sono gratuiti e non accettiamo mance. Ci farebbe molto piacere se trovassi un momento per condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. La tua recensione onesta ed eventuali consigli per migliorare avrebbero un valore inestimabile. Sono d'aiuto anche ad altri utenti che vogliono contattarci per ricevere assistenza relativa ai casinò online.
Grazie per il tuo tempo.
Un caro saluto,
Tomas
Ciao Jorgept,
ci fa piacere sapere che il tuo problema sia stato risolto. Contrassegneremo questo reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per la tua collaborazione e la conferma. In caso di eventuali altri problemi con questo o con altri casinò, non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come sempre, i nostri servizi sono gratuiti e non accettiamo mance. Ci farebbe molto piacere se trovassi un momento per condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. La tua recensione onesta ed eventuali consigli per migliorare avrebbero un valore inestimabile. Sono d'aiuto anche ad altri utenti che vogliono contattarci per ricevere assistenza relativa ai casinò online.
Grazie per il tuo tempo.
Un caro saluto,
Tomas
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Pubblico
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3 mesi fa
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Abbiamo riaperto questo reclamo su richiesta del giocatore.
Messaggio del giocatore:
Al team di Casino Guru e Razed Casino,
Scrivo per fornire un aggiornamento critico al mio reclamo, che chiedo venga riaperto. Ho scoperto che Razed opera sotto lo stesso ente regolatore, Anjouan Gaming, di un altro casinò, 1xBit, dal quale sono stato autoescluso in via permanente dal 18 novembre 2024. Questa scoperta è il motivo principale per cui il mio conto principale avrebbe dovuto essere rimborsato, poiché il loro sistema avrebbe dovuto riconoscere automaticamente la mia autoesclusione da una piattaforma condivisa.
Questa violazione costituisce una grave e imperdonabile violazione delle pratiche di gioco responsabile. Invece di riconoscere questa violazione, il rappresentante di Razed, "Connor", ha tenuto un comportamento profondamente immorale e criminale. Allego screenshot della nostra conversazione come prova.
Connor ha tentato di manipolare la situazione accusandomi di "estorsione" per aver semplicemente richiesto un rimborso per le mie perdite.
Ha usato i miei dati personali, in particolare una mia foto con in mano la carta d'identità e il mio indirizzo, per intimidirmi e minacciarmi, affermando: "Conosco un sacco di gente in Portogallo". Ha negato che le sue azioni costituissero una minaccia, ma il contesto della conversazione dimostra il contrario.
Queste azioni vanno ben oltre una semplice controversia. L'incapacità di Razed di proteggere un giocatore autoescluso è aggravata dalle molestie e dalle minacce del suo rappresentante. Vi esorto a riaprire questo caso e a ritenere Razed responsabile della sua negligenza e della condotta criminale del suo staff.
Invio le prove raccolte agli indirizzi email di Tomas e Petronela.
Grazie per l'attenzione che avete dedicato a questa seria questione.
Sinceramente,
Giorgio
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Pubblico
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3 mesi fa
Traduzione
Caro giocatore,
Potresti fornirmi delle prove o indicarmi dove ti è stato spiegato che il tuo account originale è stato escluso perché hai informato il casinò dei tuoi problemi di gioco?
Attendo con ansia la tua risposta.
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Pubblico
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3 mesi fa
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Desideriamo informare chiunque stia seguendo questo caso che il giocatore ha contrassegnato questo reclamo come risolto usando il pulsante dedicato.
Ciao Jorgept,
ci fa piacere sapere che il tuo problema sia stato risolto. Contrassegneremo questo reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per la tua collaborazione e la conferma. In caso di eventuali altri problemi con questo o con altri casinò, non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come sempre, i nostri servizi sono gratuiti e non accettiamo mance. Ci farebbe molto piacere se trovassi un momento per condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. La tua recensione onesta ed eventuali consigli per migliorare avrebbero un valore inestimabile. Sono d'aiuto anche ad altri utenti che vogliono contattarci per ricevere assistenza relativa ai casinò online.
Grazie per il tuo tempo.
Un caro saluto,
Tomas
Ciao Jorgept,
ci fa piacere sapere che il tuo problema sia stato risolto. Contrassegneremo questo reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per la tua collaborazione e la conferma. In caso di eventuali altri problemi con questo o con altri casinò, non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come sempre, i nostri servizi sono gratuiti e non accettiamo mance. Ci farebbe molto piacere se trovassi un momento per condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. La tua recensione onesta ed eventuali consigli per migliorare avrebbero un valore inestimabile. Sono d'aiuto anche ad altri utenti che vogliono contattarci per ricevere assistenza relativa ai casinò online.
Grazie per il tuo tempo.
Un caro saluto,
Tomas
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