Il giocatore nigeriano ha riscontrato un problema dopo che il suo account è stato chiuso a causa di una presunta violazione dei termini e delle condizioni, nonostante avesse completato una rigorosa procedura KYC e i suoi fondi fossero in sospeso da tre giorni. Ha chiesto chiarimenti sulla regola che avrebbe violato e ha richiesto la restituzione delle sue vincite e del deposito. Il Team Reclami non ha potuto procedere con l'indagine a causa della mancanza di risposta da parte del giocatore, il che ha portato all'archiviazione del reclamo. Il reclamo è stato successivamente riaperto su richiesta del giocatore, ma alla fine è stato contrassegnato come "irrisolto" a causa della mancanza di collaborazione da parte del casinò, spingendo il giocatore a prendere in considerazione l'idea di contattare l'autorità di gioco competente per ulteriore assistenza. Il casinò ha successivamente fornito la prova dell'esistenza di più account associati al giocatore, il che ha portato al rigetto formale del suo reclamo da parte del Team Reclami.
Razed Casino - L'account del giocatore è stato chiuso senza spiegazioni.
Reclamo ingiustificato
Importo:: 415 $
Razed Casino
Indice di sicurezza:AltoRiepilogo del caso
Ho vinto alcune scommesse fortunate e ho prelevato circa 416$ su Rased, e i miei prelievi sono stati immediatamente messi in sospeso.
Mi hanno chiesto di fare la KYC. Questa è stata la KYC più rigorosa che abbia mai fatto da quando ho iniziato a giocare d'azzardo.
una volta conclusa la procedura KYC, i miei fondi sono ancora in sospeso da 3 giorni.
Ho continuato a disturbare il loro supporto con messaggi e loro continuavano a inviarmi le stesse risposte dicendo che non avevano informazioni sul motivo per cui il mio prelievo era in sospeso.
Pochi minuti fa ho ricevuto una loro e-mail in cui mi dicevano che avrebbero chiuso il mio account per violazione dei termini e delle condizioni e quindi i miei fondi non sarebbero stati pagati. Sono stato bannato e non posso più accedere.
questo è il messaggio che mi hanno inviato
Ciao DegenL,
Ci auguriamo che questa e-mail ti trovi bene.
Ci dispiace informarti che il tuo account è stato chiuso definitivamente a causa di una violazione dei nostri Termini e Condizioni.
In base alla nostra politica, qualsiasi violazione dei termini concordati comporterà la chiusura immediata dell'account e i fondi non verranno erogati...........
non mi hanno mai detto quale regola avevo infranto, hanno approvato la mia KYC e hanno promesso di inviarmi i fondi dopo l'approvazione.
Ho un deposito di circa 216$ che ho preso come prestito per giocare d'azzardo. Anche questo è stato preso. Per favore, chiedi a Rased di inviarmi i miei soldi. Grazie.
Caro greensroller,
Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per il tuo problema. Permettimi di farti alcune domande, così da poter comprendere appieno la situazione.
- Potresti indicarmi su quali giochi ti sei concentrato: slot, casinò live, scommesse sportive, ecc.?
- Hai accumulato le tue vincite con o senza un bonus attivo?
- Quando esattamente hai creato il tuo account del casinò e quando è stato chiuso?
Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Cristina
Grazie per la risposta. Innanzitutto vorrei precisare che sono nigeriano. Credo di non averlo notato mentre compilavo il modulo.
ho giocato a dadi e a keno
dopo aver perso il mio deposito di 216$, sono stato fortunato ad accumulare le vincite da un bonus
il mio account è stato creato il 17 maggio 2025 ed è stato chiuso il 21 maggio 2025.
Grazie mille per la risposta, greensroller. Potresti inoltrare tutte le comunicazioni rilevanti tra te e il casinò a [email protected] In alternativa, puoi pubblicarlo qui. Grazie in anticipo.
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
Si prega di notare che il giocatore ha l'opzione di riaprire questo reclamo in qualsiasi momento in futuro, qualora decida di riprendere la comunicazione. Se il giocatore deciderà di ricontattarci, saremo a disposizione per assistere nella risoluzione del problema.
Grazie per la comprensione
Un cordiale saluto,
Kristina
Casino.Guru
Abbiamo riaperto questo reclamo su richiesta di greensroller. Vorremmo dare a questo caso un'altra possibilità di risoluzione e aiutare entrambe le parti coinvolte a raggiungere una conclusione soddisfacente.
Ci sono state novità dalla tua ultima risposta? Potresti fornirci le informazioni mancanti?
Ciao, grazie per aver riaperto la controversia. Ti ho inoltrato la mia email alle chat con loro. Vorrei precisare che sostengono di avere più account, ma non mi hanno mai mostrato prove di ban di alcun account correlato al mio.
Mi hanno permesso di depositare e perdere e l'unica volta che sono riuscito a vincere, mi hanno preso sia i depositi che le vincite.
Ho chiesto loro di inviarmi almeno la caparra, ma hanno rifiutato.
Grazie mille, greensroller, per la tua collaborazione. Ora inoltrerò il tuo reclamo al mio collega Peter ( [email protected] ) che sarà al vostro servizio. Vi auguro buona fortuna e spero che il problema si risolva in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Ciao,
Grazie greensroller per averci fornito tutte le informazioni. Spero che riusciremo a risolvere questo problema insieme.
Vorrei ora chiedere a Razed Casino di aiutarci a risolvere questo reclamo. Vorremmo sapere perché l'account del giocatore è stato bloccato e cosa possiamo fare per risolvere il problema.
Grazie!
Ho provato a contattare il casinò ripetutamente, ma senza successo. Temo che non si possa ottenere molto senza la sua collaborazione. Contrassegnerò il reclamo come "irrisolto" nel nostro sistema. Sono consapevole che questa non sia una soluzione soddisfacente al suo problema. Tuttavia, il calo di valutazione causato dai reclami irrisolti potrebbe contribuire a cambiare l'approccio del casinò. Se il casinò decide di reagire, riapriremo il reclamo e la informeremo via e-mail. Nel frattempo, le consiglio di contattare l'Autorità per il Gioco d'Azzardo di Anjouan e di inviare un reclamo tramite il validatore sul sito web ( link ). L'Autorità per il Gioco d'Azzardo offre ulteriori opzioni e strumenti per aiutare i giocatori. La prego di farmi sapere se ha bisogno di aiuto per inviare il reclamo o come hanno risposto, se può farlo autonomamente ( [email protected] ). Mi dispiace di non poter essere di maggiore aiuto in questa occasione.
Distinti saluti,
Pietro
Abbiamo riaperto questo reclamo su richiesta di Razed Casino.
Gentile greensroller, il casinò mi ha fornito prove di conti multipli e riteniamo che abbiano presentato documentazione sufficiente e convincente a supporto della loro affermazione in merito alla tua associazione con conti multipli. È importante sottolineare che tali attività sono fortemente sconsigliate, in quanto potrebbero portare a controversie simili o complicazioni relative ai conti in futuro.
I casinò utilizzano metodi di rilevamento e sistemi di monitoraggio avanzati per identificare e prevenire tali pratiche, garantendo il rispetto dei loro termini e condizioni. Date le circostanze e le prove a disposizione, riteniamo che le misure adottate dal casinò siano giustificate e conformi alle loro politiche. Pertanto, ci dispiace informarti che dobbiamo confermare la decisione del casinò e respingere formalmente il tuo reclamo.
Apprezziamo la vostra comprensione in merito.
Cordiali saluti,
Pietro
