La giocatrice norvegese ha riferito che Razed Casino le aveva confiscato le vincite dopo aver ripetutamente ritardato e riaperto la verifica KYC per diverse settimane, per poi chiudere il suo account con un preavviso di 24 ore. Ha affermato che il casinò le aveva rimborsato solo il deposito originale, trattenendo le sue vincite, nonostante avesse presentato tutti i documenti richiesti e ricevuto solo vaghe risposte "in fase di revisione". Ha chiesto a CasinoGuru di esaminare le sue prove e di aiutarla a recuperare le vincite trattenute. Il casinò ha affermato che la giocatrice aveva piazzato scommesse sportive di arbitraggio e che il prelievo era stato effettuato per intero settimane prima, dopo aver fornito ulteriori documenti. Tuttavia, la giocatrice ha insistito sul fatto di aver anche giocato ai giochi da casinò e che il casinò le aveva confiscato le vincite senza fornire spiegazioni complete. Il reclamo è stato infine archiviato dal Team Reclami in quanto irrisolto perché il problema riguardava principalmente le scommesse sportive, un'area per la quale non disponevano di un dipartimento dedicato o di competenze specifiche per indagare ulteriormente.
Razed Casino - Le vincite della giocatrice sono state confiscate e il suo conto è stato chiuso.
Altro
Importo:: 18.000 $
Razed Casino
Indice di sicurezza:AltoRiepilogo del caso
Gentile team di CasinoGuru,
Presento un reclamo contro Razed Casino per aver confiscato le mie vincite dopo aver deliberatamente ritardato il processo di verifica KYC per diverse settimane, chiedendo ripetutamente gli stessi documenti e poi chiudendo il mio account dopo aver rimborsato solo il mio deposito originale.
Ho depositato, giocato e vinto soldi veri. Quando ho richiesto un prelievo, hanno avviato la procedura KYC e hanno chiesto una prova di residenza, la provenienza dei fondi e diverse richieste di "Livello 4".
Ho inviato tutto quello che mi avevano chiesto, più volte, in piena collaborazione.
Gli addetti all'assistenza (Justin, Beatriz, Rey, Russell, Jacob) continuavano a rispondere con "in fase di revisione", "scusate il ritardo", "l'abbiamo inoltrato", "si prega di inviare nuovamente", ma non hanno mai dato un chiaro sì o no.
Alcune parti della verifica sono state approvate, altre sono state respinte senza spiegazioni.
Dopo molto tempo, mi hanno inviato un'e-mail in cui mi dicevano che il mio account sarebbe stato chiuso entro 24 ore a causa di "numerosi tentativi di verifica falliti".
Mi hanno rimborsato solo il deposito, mi hanno lasciato prelevare quell'importo e poi hanno chiuso definitivamente il conto, tenendomi tutte le mie vincite.
Ho cercato di collaborare e ho seguito ogni istruzione. Non c'era alcun motivo valido per rifiutare i miei documenti o sequestrare le mie vincite.
Chiedo gentilmente a CasinoGuru di contattare Razed Casino, di esaminare le mie prove (ho tutte le email e gli screenshot delle chat pronti da caricare) e di aiutarmi a ottenere il pagamento delle mie legittime vincite.
Grazie mille per il tuo aiuto.
Importante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
Ciao,
Grazie mille per aver presentato questo reclamo. Mi dispiace per il problema che stai riscontrando. Vorrei porti alcune domande per chiarire la tua situazione.
- Quali documenti hai inviato al casinò per verificare la provenienza dei tuoi fondi? Per favore, inoltrami questi documenti a [email protected] .
- Hai completato con successo tutti i livelli di verifica precedenti, ad eccezione del Livello 4?
- Quanti depositi hai effettuato in questo casinò e in quale importo?
- Quale metodo di pagamento hai utilizzato per depositare denaro in questo casinò?
Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la risposta.
Distinti saluti
Veronica
Ciao. Grazie. Inoltrerò i documenti.
Hai completato con successo tutti i livelli di verifica precedenti, ad eccezione del Livello 4? Sì.
Quanti depositi hai effettuato in questo casinò e in che importi? 1 - 20.000 USD
Quale metodo di pagamento hai utilizzato per depositare denaro in questo casinò? USDT ERC20
ti informiamo che, dal momento che Veronika, la persona incaricata del tuo reclamo, è in ferie, abbiamo optato per estendere la scadenza di altri 7 giorni. Dato che Veronika conosce bene la tua situazione e mantiene una comunicazione diretta con il casinò, pensiamo che questa proroga sia legittima. Apprezziamo sinceramente la tua pazienza e ti assicuriamo che Veronika ti contatterà al più presto.
Ti ringraziamo per la comprensione e la pazienza che ci riserverai.
Un caro saluto, Casino Guru
Caro Laviii
Grazie per la collaborazione e per averci fornito tutte le informazioni necessarie. Apprezzo molto il tempo e lo sforzo che avete dedicato finora a condividere tutto con noi.
Il tuo reclamo passerà ora alla fase successiva del nostro processo e sarà gestito dal tuo risolutore dedicato, Kubo ( [email protected] ). Questo è un passaggio standard della nostra procedura, poiché il Resolver si occuperà direttamente della comunicazione con il casinò e gestirà il tuo caso da questo momento in poi.
Al momento non è richiesta alcuna azione da parte tua. Il tuo Resolver ti contatterà tramite questa discussione se saranno necessari ulteriori dettagli. Puoi stare certo che il tuo caso è in ottime mani.
Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo caso si risolva presto in modo soddisfacente.
Cordiali saluti,
Veronica
Caro Laviii ,
È un piacere incontrarti online. Mi chiamo Kubo e mi occuperò del tuo reclamo da qui in poi.
Se ci sono stati aggiornamenti o nuovi sviluppi dal tuo ultimo messaggio, non esitare a condividerli con me.
In conformità con la nostra procedura standard, vorrei invitare un rappresentante di Razed Casino a partecipare a questa conversazione. La sua partecipazione contribuirà a garantire una risoluzione più agevole ed efficiente del suo caso.
Caro Razed Casino ,
Potreste fornirci una spiegazione completa di questo caso, comprese le ragioni specifiche alla base del blocco del conto del giocatore e della confisca delle sue vincite? Una vostra risposta dettagliata sarà fondamentale per garantire una risoluzione equa e trasparente.
Grazie in anticipo per la collaborazione e la tempestiva risposta.
Distinti saluti,
Kubo
Ciao!
L'utente in questione stava piazzando scommesse sportive di arbitraggio. La verifica KYC inizialmente fornita non era sufficiente a soddisfare i nostri requisiti interni.
Nel frattempo sono stati forniti ulteriori documenti e il ritiro è avvenuto completamente poche settimane fa.
Migliore,
Connor Razed
CIAO,
Ho giocato anche al casinò.
Non raccontano tutta la storia.
Mi hanno confiscato le vincite.
Ho ricevuto solo il mio deposito iniziale.
Inoltre, continuavo a inviare loro sempre più documenti per dimostrare la provenienza dei miei fondi, ma mi hanno semplicemente bloccato prima che potessi inviare tutto quello che avevo.
ti informiamo che, dal momento che Kubo, la persona incaricata del tuo reclamo, è in ferie, abbiamo optato per estendere la scadenza di altri 7 giorni. Dato che Kubo conosce bene la tua situazione e mantiene una comunicazione diretta con il casinò, pensiamo che questa proroga sia legittima. Apprezziamo sinceramente la tua pazienza e ti assicuriamo che Kubo ti contatterà al più presto.
Ti ringraziamo per la comprensione e la pazienza che ci riserverai.
Un caro saluto, Casino Guru
Caro Laviii ,
Mi dispiace informarti che, poiché il tuo problema riguarda principalmente la sezione scommesse sportive di Razed Casino , non siamo in grado di fornirti l'assistenza necessaria. Purtroppo, al momento non disponiamo di un dipartimento dedicato alla gestione delle problematiche relative alle scommesse sportive e, pertanto, non siamo in grado di offrirti la consulenza specialistica necessaria per condurre un'indagine approfondita e dettagliata sul tuo caso. Per ulteriori domande o discrepanze, o per qualsiasi problema riscontrato con questo o qualsiasi altro casinò, non esitare a contattarci nuovamente.
Grazie per la comprensione.
Distinti saluti,
Kubo
