RealSpin Casino - Il giocatore chiede la chiusura del suo account e un risarcimento.

Ho aperto un account, ho depositato e ho perso un po' di soldi. Ho parlato con il supporto via chat e ho chiesto loro di chiudere il mio account. Dopo una lunga discussione, mi hanno detto di inviare un'e-mail. Ho inviato diverse e-mail e non hanno ancora chiuso il mio account nonostante li abbia informati che ho un problema di gioco d'azzardo. Tuttavia, il mio account rimane aperto. Voglio indietro i miei depositi come risarcimento morale per il disturbo di avere il mio account ancora aperto!

Caro georgeflas,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per la tua esperienza negativa. Innanzitutto, vorrei spiegarti qual è la differenza tra la chiusura dell'account e l'autoesclusione:

Chiudere un account è semplice e non ha praticamente alcun impatto: il giocatore può riaprire l'account in qualsiasi momento e il casinò non ha alcun obbligo nei suoi confronti.

D'altro canto, l'autoesclusione sì. Se un giocatore riesce a effettuare un'autoesclusione, il casinò accetta di non aprire questo account o, in caso affermativo, solo in circostanze particolari (dopo il periodo di riflessione e questo non può essere fatto per giocatori che sono dipendenti/con un problema di gioco d'azzardo).

Potresti essere così gentile da inoltrarmi le richieste di chiusura account che hai inviato al casinò? Il mio indirizzo email è [email protected] .

Hai effettuato depositi al casinò dopo aver richiesto la chiusura del tuo account?

Grazie mille in anticipo.

Distinti saluti,

Veronica

A causa del volume crescente di reclami in questo periodo dell'anno, ti chiediamo gentilmente di avere pazienza mentre attendi le nostre risposte. Puntiamo a pubblicare ogni reclamo entro 48 ore dall'invio, ma ci riserviamo fino a 7 giorni per rispondere a eventuali commenti successivi. Inoltre, tieni presente che potrebbe volerci un po' più di tempo prima che il tuo reclamo venga assegnato a un risolutore, poiché al momento gestiamo oltre 900 reclami.

La vostra comprensione è molto apprezzata. Vi auguriamo delle deliziose festività e vi contatteremo il prima possibile.

Buongiorno, i depositi li ho fatti sia prima che dopo aver richiesto la chiusura del conto. Come soddisfazione morale, dovrebbero restituirmi i soldi se si trattasse di una società seria. Ti ho mandato a

Grazie mille, georgeflas, per la tua collaborazione. Ora inoltrerò il tuo reclamo al mio collega Kubo ( [email protected] ) che sarà al vostro servizio. Tuttavia, vorrei avvertirvi che sembra essere una pratica comune di RealSpin Casino ignorarci completamente nei nostri tentativi di mediare qualsiasi tipo di problema. Nonostante i numerosi reclami irrisolti contrassegnati con "No Reaction Policy", continuiamo a provare.

Caro georgeflas ,

Sono Kubo e da ora in poi mi occuperò del tuo reclamo. Se ci sono stati nuovi aggiornamenti su questo caso dopo l'ultima informazione fornita, per favore fammelo sapere.

Poiché RealSpin Casino non ha ancora registrato il suo account rappresentativo sulla nostra piattaforma, non è in grado di rispondere direttamente in questo thread. Tuttavia, ho contattato il suo rappresentante tramite un altro canale in merito al tuo problema e sono attualmente in attesa della sua risposta. Ti terrò aggiornato qui non appena avrò novità.

Inoltre, devo informarti che il casinò che hai scelto ha un basso punteggio di sicurezza e una pessima reputazione quando si tratta di gestire i reclami dei clienti. Sebbene le possibilità di ricevere una risposta favorevole siano scarse, ho contattato il loro rappresentante per richiedere assistenza per il tuo problema. Al momento sto aspettando la loro risposta e ti aggiornerò non appena riceverò informazioni.

Grazie per la comprensione e la pazienza!

Distinti saluti,

Il Kubo

Caro Kubo,

Vorremmo confermare che l'account del giocatore è stato chiuso e rimarrà tale.

Cordiali saluti,

Casinò RealSpin

Caro RealSpin Casino ,

Grazie per la risposta e per aver chiuso l'account del giocatore. Chiedo cortesemente i seguenti chiarimenti:

1. Data di chiusura dell'account: confermare la data esatta in cui è stato chiuso l'account.
2. Depositi dopo la richiesta di chiusura: indica l'importo totale dei depositi effettuati dopo la richiesta iniziale di chiusura del conto.
3. Documentazione di supporto: se possibile, condividi uno screenshot dal tuo sistema che mostri gli importi dei depositi e le date per il periodo tra la richiesta di chiusura dell'account e l'effettiva chiusura dell'account del giocatore. Invia queste informazioni al mio indirizzo email all'indirizzo [email protected] .
4. Comunicazione con il giocatore: Quante email hai ricevuto dal giocatore in merito alla richiesta di chiusura dell'account?
5. Motivo dell'azione: cosa ha innescato la chiusura dell'account da parte tua? È stato un risultato diretto del reclamo inviato sulla nostra piattaforma o è stato in risposta alle e-mail del giocatore?

Grazie per la collaborazione e attendo con ansia la vostra risposta.

Caro georgeflas ,

Grazie per aver condiviso le due e-mail inviate al casinò il 16 dicembre 2024. Sfortunatamente, nessuno di questi messaggi soddisfa i criteri necessari per essere considerato una richiesta di autoesclusione valida. Nella corrispondenza fornita, non hai menzionato esplicitamente un problema di gioco d'azzardo, ma hai invece citato un " problema di gioco " come motivo della richiesta di chiusura del tuo account.

In precedenza, hai anche inviato un'e-mail in cui affermavi che " perdi tutto e non vinci niente", il che potrebbe riflettere frustrazione per la sfortuna piuttosto che un chiaro problema di gioco d'azzardo. Anche se capisco che il tuo intento sarebbe potuto essere più chiaro in greco, la traduzione potrebbe averne alterato il significato. Dato che il casinò offre assistenza clienti in greco, posso chiederti perché hai scelto di comunicare in inglese?

È anche importante notare che:

• Idoneità al rimborso: eventuali rimborsi, se applicabili, riguarderebbero solo i depositi effettuati dopo la richiesta di chiusura del tuo account. I depositi effettuati prima di questa richiesta non possono essere rimborsati, poiché non è così che funzionano le politiche di autoesclusione.

Per verificare la tua idoneità a ricevere un rimborso, ti preghiamo di fornire quanto segue:

1. Corrispondenza e-mail completa: condividi tutte le e-mail inviate e ricevute dal casinò, poiché hai menzionato che ce n'erano altre oltre alle due che hai già fornito.
2. Prova dei depositi: invia la prova dei depositi effettuati su RealSpin Casino specificatamente per il periodo successivo alla richiesta iniziale di chiusura del tuo account.

Queste informazioni ci consentiranno di valutare il tuo caso in modo più approfondito. Grazie per la collaborazione.

Caro Kubo,

L'account del giocatore è stato chiuso il 7 gennaio.

Si prega di notare che il giocatore ha inviato due e-mail al nostro indirizzo designato, tuttavia nessuna di queste richieste era formattata correttamente o sufficientemente chiara da soddisfare i criteri necessari.

Abbiamo un team dedicato di specialisti che gestisce esclusivamente tali richieste e le richieste di autoesclusione devono essere formattate correttamente per un'elaborazione efficiente. Il loro ruolo è fondamentale per garantire che i giocatori ricevano un'assistenza adeguata e su misura per le loro esigenze, mantenendo al contempo l'integrità delle policy della piattaforma di gioco.

In entrambe le occasioni i nostri specialisti hanno chiesto chiarimenti al giocatore affinché la sua richiesta potesse essere gestita di conseguenza, ma non hanno ricevuto risposta.

Premesso quanto sopra, riteniamo che il giocatore non abbia diritto ad alcun rimborso, tenendo conto della mancanza di collaborazione, del fatto che le sue richieste sono vaghe e relative al servizio e che il giocatore non ha fornito alcuna conferma o chiarimento in merito a qualsiasi problema di gioco.

Cordiali saluti,

Casinò RealSpin

Caro RealSpin Casino ,

Grazie per il chiarimento.

Caro georgeflas ,

La spiegazione fornita dal casinò è in linea con i fatti da te presentati. Purtroppo, devo concordare con la loro valutazione. Come ho detto in precedenza, la richiesta che hai inviato non era formattata correttamente e non indicava chiaramente il problema di gioco d'azzardo. Questo è il motivo per cui il tuo account è rimasto aperto e non è stato chiuso in conformità con la politica di autoesclusione.

È evidente che il casinò ha risposto al tuo messaggio nel tentativo di comprendere le tue intenzioni, ma purtroppo non hai fornito una motivazione chiara per la tua richiesta, il che ha impedito loro di intraprendere qualsiasi azione.

Inoltre, ho richiesto la corrispondenza e-mail completa e la prova dei depositi, ma non ho ricevuto ulteriori informazioni da parte vostra.

Date le circostanze, non siamo in grado di proseguire l'indagine e devo con rammarico respingere il vostro reclamo in quanto ingiustificato .

Per riferimento futuro, se desideri richiedere la chiusura dell'account a causa di un problema di gioco d'azzardo in un qualsiasi casinò online, ti consiglio vivamente di assicurarti che la tua richiesta sia formattata in modo chiaro e che fornisca dettagli sufficienti per aiutare il casinò a prendere i provvedimenti appropriati.

Grazie per la comprensione e mi dispiace di non aver potuto offrirti una soluzione più favorevole in questo caso. Se in futuro dovessi riscontrare altri problemi con questo o qualsiasi altro casinò, non esitare a contattare il nostro Complaint Resolution Center. Siamo sempre qui per aiutarti!

Distinti saluti,

Il Kubo